Späť na blog
Chcete vedieť viac o tom, ako pomôcť svojmu biznisu počas krízy a po nej? Kliknite na tlačidlo nižšie a náš Facebook bot vám pošle ebook.
V náročných časoch krízy mnohé odvetvia bojujú nielen so ziskovosťou, ale aj s komunikáciou. Sektory ako gastronómia, cestovný ruch, letecká doprava alebo akékoľvek kamenné prevádzky musia čeliť zmenám v podnikaní a stratégii. Aj malé firmy sa počas takýchto turbulentných čias snažia jednoducho prežiť.
Pre mnohých je jedinou rýchlo uskutočniteľnou taktikou presunúť svoj biznis do online priestoru, kým sú offline kanály dočasne obmedzené.
Neznie to však jednoduchšie, než sa v skutočnosti robí? Najmä pre tých, ktorí sa doteraz spoliehali primárne na offline predaj? Ako teda presunúť offline biznis do online sveta?
Prečo by ste mali presunúť svoje podnikanie online?
1. Skôr či neskôr budú online všetci
Obdobie recesie a „offline karantény“ vám môže pomôcť zažiariť na sociálnych sieťach vďaka vhodnej komunikácii. Aj keď ste sa momentálne trochu vzdialili od svojho bežného biznisu, nemali by ste len tak zmiznúť z radaru.
2. Zostaňte v kontakte so zákazníkmi
To, že nemôžete podnikať offline, neznamená, že si máte dať pauzu od sociálnych sietí. Práve naopak: vaši klienti môžu očakávať aktivitu z vašej strany a chcieť s vami ostať v kontakte. Ak im nedáte príležitosť spojiť sa s vami online, môžu na vás zabudnúť, keď sa situácia upokojí.
3. Buďte o krok pred konkurenciou
Mnohé firmy sú síce online, ale neinvestujú dostatočne do platenej reklamy alebo pravidelného postovania. Presuňte svoj biznis do online prostredia, aby ste predbehli konkurenciu a ľahšie sa odrazili späť, keď sa situácia vráti do normálu.
Ako presunúť svoje podnikanie online?
Prechod na 100 % online model môže byť pre mnohé firmy náročný a unáhlené kroky môžu priniesť nulové výsledky. Tvorba komplexnej stratégie je časovo náročná a na to teraz nie je priestor.
Existuje však niekoľko taktík, ktoré môžete aplikovať okamžite a aspoň na chvíľu nimi „zalepiť“ rany v podnikaní.
Nižšie nájdete kroky, ktoré podnikli tie najcitlivejšie odvetvia. Veľké ryby aj malé firmy, ktoré sa v týchto náročných časoch nevzdávajú komunikácie na sociálnych sieťach.
Ako presunúť reštaurácie do online sveta?
Všetko zlé je na niečo dobré? Niektoré reštaurácie už do istej miery online fungovali: spravovali sociálne siete, automatizovali procesy doručenia alebo prijímali online objednávky a rezervácie. V súvislosti s koronakrízou však segment gastra musel urobiť výrazné zmeny. V mnohých krajinách sú reštaurácie na niekoľko týždňov zatvorené a jedinou cestou, ako udržať biznis, je donáška alebo osobný odber.
Nie každá reštaurácia sa rozhodne presunúť podnikanie online alebo na to má kapacity. Ak ste však v tejto situácii, nezabudnite to komunikovať na sociálnych sieťach.
Taco Bell (nižšie) ponúka Grande Burritos za 1 $ pri každej objednávke cez Grubhub, jedno z najväčších trhovísk na objednávanie a doručovanie jedla v USA. Podobný krok podnikli aj KFC a mnohé ďalšie značky.
Nemáte Grubhub? Žiadny problém. Pohľadajte lokálne alternatívy alebo ponúknite vlastnú donášku.
Je pochopiteľné, že môžete pociťovať sklamanie a odpočítavať dni, kým sa to skončí. Nie ste v tom sami. Vaši zákazníci by radi naďalej navštevovali vaše priestory a určite sa vrátia, hneď ako oznámite znovuotvorenie. Nateraz s nimi komunikujte a ponúknite im svoje služby online, ak je to možné.
Môžete tiež pomôcť tým, ktorí to najviac potrebujú. Zapojte sa do boja za dobrú vec. Ukážte svoju značku ako nápomocnú (ľudia si vás vďaka tomu zapamätajú). Možno máte nadbytočné zásoby a takto sa ich môžete zbaviť bez toho, aby vyšli nazmar.
https://twitter.com/CuomoPrimeTime/status/1239731778505584642?s=20
Ako presunúť bary online?
Bary sú ďalšou skupinou podnikov, ktoré sú ekonomicky zasiahnuté. V mnohých krajinách museli jednoducho dočasne zatvoriť. Vzhľadom na to, že prichádzajú o veľké komerčné príležitosti ako Deň svätého Patrika, hovoríme o miliónových stratách. Navyše často nemôžu využiť možnosti reštaurácií – pre legislatívne obmedzenia zvyčajne nemôžu doručovať alkohol domov. Ak chcú presunúť svoj biznis online, musia na to ísť kreatívne.
Keď už hovoríme o Dni svätého Patrika, jedna značka to tento rok poňala inak. Presunom do online sveta povzbudzujú svoje publikum, aby zostalo doma a „pochodovalo“ s nimi, keď sa to všetko skončí. Zodpovednosť v tej najlepšej podobe.
Niektoré bary sa snažia situáciu odľahčiť humorom a publikujú kreatívy podobné mémom, samozrejme bez toho, aby niekoho v súvislosti s krízou urazili. Uverejňovanie tohto typu obsahu (okrem informatívnych príspevkov) im umožňuje zostať v kontakte s fanúšikmi cez online kanály.
https://www.facebook.com/bullpubcracow/photos/a.887949564587081/2734806263234726/
Pri baroch stoja za zmienku aj liehovary. Tie namiesto pasivity na sociálnych sieťach začali pomáhať. Niektoré pálenice v Spojenom kráľovstve a USA vyrábajú dezinfekciu na ruky a rozdávajú ju zadarmo alebo za nákladovú cenu. Hoci ide o nezištnú pomoc a nie o priamu propagáciu, tieto značky získavajú mediálne pokrytie, ktoré im po skončení krízy určite prospeje.
https://www.instagram.com/p/B9w5dkChv6Q/
Ako presunúť cestovný ruch do online sveta?
Cestovný ruch je odvetvie, ktoré momentálne trpí najviac. Letecké spoločnosti pozastavujú lety, cestovky rušia zájazdy a ľudia odvolávajú dovolenky. Značky čelia stornopoplatkom a intenzívnemu náporu na zákaznícky servis, napr. cez call center software. Napriek tomu musia byť k dispozícii svojim klientom. Ako presunúť biznis online v tejto situácii?
Zachovajte pokoj a prispôsobte komunikáciu.
Pre väčšinu ľudí teraz návšteva Estónska nie je prioritou. Estónska turistická centrála na Twitteri povzbudzuje k návšteve… v budúcnosti. Robia si svoju prácu a zároveň sa správajú zodpovedne vzhľadom na aktuálnu situáciu.
Hotely tiež čelia masívnemu rušeniu rezervácií, no väčšina sa na sociálnych sieťach nesťažuje ani sa neodmlčí. Namiesto toho sa snažia zapájať klientov, informovať ich o ich právach a byť im k dispozícii.
Je kľúčové byť na sociálnych sieťach kvôli zákazníckej podpore. Twitter alebo Facebook sú často prvým zdrojom, kde klienti hľadajú pomoc, takže tímy zodpovedné za komunikáciu sa musia pripraviť na rôzne reakcie.
Sieť Premier Inn odložila bežnú komunikáciu bokom a pripravila stručný prehľad zmien vo svojich obchodných podmienkach, aby boli ich klienti dobre informovaní.
Tým, že je Premier Inn proaktívny a nápomocný na sociálnych sieťach, robí dobrý dojem na budúcich klientov. Teraz záleží na tom, ako sa konkrétna spoločnosť vyrovná s náročnou situáciou.
Tým, že hotely zostávajú aktívne online a zapájajú sa do diania, ukazujú ľudskú tvár a dokazujú, že sú svojim klientom stále k dispozícii.
Existuje veľa hotelov, ktoré sa rozhodli len vydať vyhlásenie a potom zmiznúť, čím nechali svojich klientov sklamaných a bez informácií. Netreba dodávať, že väčšina z nich už do takéhoto hotela zrejme nikdy nevstúpi.
Cestovné kancelárie tiež prechádzajú ťažkými časmi. Musia teraz prispôsobiť svoju komunikáciu, prestať ponúkať akcie a zľavy a radšej informovať.
A všetci hrajú na podobnú strunu.
TUI zaplavila svoje sociálne siete radami súvisiacimi s krízou. Dokázali, že neustále informovanie zákazníkov o zmenách nie je voľba, ale nutnosť.
Expedia určite rieši množstvo zrušených rezervácií. Kým v pozadí podnikajú kroky, nechcú svoju komunikáciu na sociálnych sieťach zatieniť len negatívnymi správami. Boli nútení presunúť svoj biznis ešte viac do online roviny a zachovať pokoj pomocou upokojujúcich citátov a jemnej komunikácie. Čo je hlavné ponaučenie? Nepreháňajte to s reakciami a neprepadajte panike, aspoň nie na sociálnych sieťach.
Hoci cestovný ruch nemôžete úplne presunúť do online sféry, môžete si udržať prítomnosť na sociálnych sieťach. Nie je to najlepší čas na propagáciu ponúk, ale je to dobrý čas ukázať ľuďom, že vám na nich záleží a že uprednostňujete zdravie pred ziskom. Je to ideálna príležitosť budovať svoju značku ako dôveryhodnú a nápomocnú.
Ako presunúť múzeum online?
Prevádzka umeleckej galérie alebo múzea nie je jednoduchá úloha. O to ťažšie to je, keď musíte podnikanie presunúť online z jedného dňa na druhý, pričom väčšina vašich aktív nie je zdigitalizovaná.
Virtuálne prehliadky múzeí sú teraz cestou pre mnohé inštitúcie po celom svete. Ľudia ich môžu „navštíviť“ priamo zo svojho gauča. To ich zabaví, no zároveň v nich vzbudí záujem vidieť všetko naživo, keď pandémia pominie.
https://www.facebook.com/nat.wrhel/posts/1347828675424139
Shedd Aquarium zašlo ešte ďalej: nechali svoje tučniaky prechádzať sa po priestoroch akvária, kým je pre návštevníkov zatvorené. Tieto zvieracie potulky môžete sledovať naživo na Twitteri a ako vidíte nižšie, vyvolali obrovský záujem.
Ak vám teda niekto povie, že biznis sa nedá presunúť online, ukážte mu tento skvelý príklad z veľmi offline prostredia: akvária.
FMCG – z kamenných predajní do e-shopov
Ľudia museli zmeniť frekvenciu nákupov rýchloobrátkového tovaru na raz týždenne a čas strávený v potravinách je obmedzený.
Pre FMCG značky je to šanca zvýšiť svoje marže vytvorením vlastného predajného kanála a nebyť závislý len od predajcov.
Viaceré FMCG značky si vytvorili e-shopy, čo im dalo väčšiu kontrolu, zvýšilo marže, ale hlavne im umožnilo spúšťať konverzné reklamy na Facebooku či Instagrame. Ľudia teraz trávia na sociálnych sieťach viac času než kedykoľvek predtým. So správnym zacielením môže reklama vyvolať túžbu po vašom produkte a vďaka kvalitnému e-shopu im pomôžete zabiť nudu.
Príklad za všetky: Emco, česká značka vyrábajúca müsli, cereálne tyčinky či sušienky, rozvinula vlastný e-shop. Najmä teraz si ľudia môžu objednať svoje obľúbené produkty bez toho, aby museli čakať na voľný termín donášky z Tesca.
A čo kamenné obchody, pre ktoré je online svet úplnou novinkou? Akékoľvek nové úpravy môžu byť náročné. Kvôli nariadeniam museli mnohí majitelia zatvoriť prevádzky a takmer ukončiť činnosť.
Tu prichádza voľba: môžete sa vzdať, alebo si vyhrnúť rukávy a skúsiť presunúť svoj biznis do online priestoru.
PTS Mania v Južnej Kórei je jedným z najlepších príkladov. Provincia Gangwon je známa pestovaním zemiakov, no farmári ich nemali kde predávať.
Úrad provincie spustil sociálnu kampaň inzerujúcu predaj zemiakov online. Za rekordných 30 sekúnd sa predalo viac ako 8000 debien.
https://twitter.com/josungkim/status/1239431134703792128
Aj kvetinárstva museli zamknúť svoje obchodíky. Niektoré sa rozhodli ponúkať donášku kvetov a propagovať to na sociálnych sieťach. Vďaka tomu môžu fungovať takmer ako predtým, informovať starých klientov o možnostiach nákupu a osloviť aj nových zákazníkov.
Lululemon ponúka športové oblečenie na jogu a beh. Aby udržali dobrú náladu, rozhodli sa zaviesť špeciálnu sériu cvičení, ktoré vysielajú na sociálnych sieťach, aby ich ľudia mohli sledovať z domu.
Taxislužby – doručovanie potravín
Taxislužby tiež patria k podnikom s dramatickým poklesom zákazníkov. V krajinách, kde dostali taxikári stopku kvôli minimalizácii rizika prenosu, sa taxi aplikácie preorientovali z prepravy osôb na doručovanie potravín.
V Írsku začala aplikácia Lynk spolupracovať so supermarketmi. Taxikári vyzdvihnú nákup a prinesú ho k dverám zákazníka bez osobného kontaktu. Pomáhajú tak preťaženým kuriérskym službám a zároveň udržiavajú svoj biznis nad vodou.
https://www.facebook.com/LynkTaxi/posts/4173719802654057
Ďalšie príklady?
Zasiahnutý bol aj eventový priemysel. Konferencie sa rušia, koncerty a festivaly sa nekonajú. Kým organizátori sú často pripravení na online formáty (webináre), pre hudobníkov je to nová situácia.
Niektorí umelci však nesedia so založenými rukami. Fedez, uzavretý v Miláne, usporiadal malý koncert pre susedov priamo zo svojho okna s pomocou reproduktorov. Čísla hovoria za všetko: takmer 3 milióny videní.
https://www.instagram.com/p/B9w4IjuI8ha/?utm_source=ig_web_button_share_sheet
Hlavné ponaučenia
Malé firmy aj veľké značky pociťujú dopady koronakrízy. Prechod do online sveta môže znieť náročne, no je to nevyhnutný krok, ktorý pomôže vašej značke prežiť teraz aj v budúcnosti. Značky si čoraz viac uvedomujú, že online svet je dnes hlavným kanálom na podnikanie.
Kým streamovacie služby a e-commerce profitujú, iné odvetvia také šťastie nemajú. Tí, ktorí trpia najviac, však môžu zmierniť dopady šikovnou komunikáciou na sociálnych sieťach.
Pripravili sme pre vás krátky checklist pre tých, ktorí chcú presunúť svoj biznis online, ale nevedia, kde začať.
