Späť na blog
Ako zakladateľ som si pri budovaní svojej agentúry prešiel rovnakým procesom. V prvom rade musíte vedieť, ako získať social media klientov a byť si istí, že im dokážete doručiť kvalitné služby. Ak chcete neustále rásť, je kľúčové vystúpiť z davu. Po získaní nových klientov vás však čaká ešte ich onboarding.
Čo vlastne robí social media agentúra? Ako môžete nakopnúť svoju digitálnu agentúru a urobiť z nej úspešný biznis? Ako získať klientov na social media marketing? Zhrnuli sme pre vás niekoľko osvedčených postupov.
Čo robí social media agentúra?
Je každá marketingová agentúra zároveň social media agentúrou? Krátka odpoveď: nie.
Platí to však naopak – každá social media agentúra je v podstate digitálna marketingová agentúra.
Čo je teda náplňou práce social media agentúry?
Stručne povedané, je to marketingová spoločnosť špecializujúca sa na tvorbu komunikácie na sociálnych sieťach, pričom social media tvoria jadro jej biznisu.
Ak sociálne siete tvoria len malú časť ich aktivít, nemusí ísť nevyhnutne o social media agentúru.
Jednou z najväčších výziev pre marketingové agentúry je práve to, ako získať social media klientov.
Nie je to najjednoduchšie, najmä keď o jeden projekt súperia desiatky agentúr.
Existuje však niekoľko tipov a osvedčených postupov, ktoré sme pre vás spísali nižšie.
Ako získať social media klientov? Najlepšie postupy.
1. Nájdite si svoju niku
Ak chcete uspieť, musíte vyniknúť – a špecializácia na konkrétnu tému vám môže priniesť viac klientov.
Ak máte napríklad skúsenosti s programovaním, môžete ponúkať social media služby zamerané na cloud hosting alebo rezervačné systémy, ktorým pomôžete získať potrebnú viditeľnosť.
Nikdy však netvrďte, že ste špecialisti, ak to tak nie je. To je najrýchlejšia cesta, ako si zničiť reputáciu.
Nebojte sa byť medzi prvými na nových sociálnych sieťach – ktovie, možno práve vďaka skorej prítomnosti trafíte do čierneho.
2. Pracujte na vlastnej prezentácii
Ako získať klientov na správu sociálnych sietí? V prvom rade im ukážte, že správe sociálnych sietí rozumiete.
Hovorí sa, že kováčova kobyla chodí bosá. V prípade agentúr to platí až príliš často.
Zatiaľ čo klientom pripravujú skvelú komunikáciu, vlastné aktivity na sociálnych sieťach často zanedbávajú.
Ak ste posledný post na Facebook pridali v roku 2017 a vaše profily sú zastarané, neurobíte najlepší prvý dojem.
Zverili by ste správu svojich kanálov niekomu s takouto vizitkou?
Pravdepodobne nie. Ak teda chcete získať viac klientov, postarajte sa o vlastný dashboard skôr, než začnete tieto služby ponúkať iným.
Dajte potenciálnym klientom šancu zhodnotiť vaše vedomosti na základe vašich profilov. Nezabúdajte na pravidelné updaty.
Pre mnohé firmy je kontrola sociálnych sietí agentúry kľúčovým krokom.
Môže to byť rozhodujúci faktor, či sa s vami rozhodnú spolupracovať.
3. Investujte čas do personal brandingu
Dôležitosť osobnej značky je nespochybniteľná.
CEO si zvyčajne uvedomujú silu social sellingu, ale aktívni by mali byť aj obchodníci a social media manageri.
So správnym personal brandingom si členovia vášho tímu budujú povesť odborníkov a rýchlejšie oslovujú potenciálne leady.
Keď ich ľudia vnímajú ako profesionálov, vaša agentúra bude prvou voľbou, ktorá im napadne, keď budú hľadať pomoc.
Príprava stratégie osobnej značky môže byť náročná, no na začiatok stačí pár jednoduchých taktík.
Určite si, čo a v akom kontexte môžete zdieľať, a motivujte tím, aby podporoval váš content.
Nastavte si KPI – hoci limity neexistujú, buďte trpezliví, výsledky sa dostavia časom.
Zdieľanie úspechov firmy alebo predstavovanie nových členov tímu buduje dôveru u súčasných aj budúcich klientov. Má to však aj ďalšie výhody.
Zlepšuje to váš employer branding. Ľudia, ktorí vidia, akí sú vaši zamestnanci angažovaní, budú chcieť byť súčasťou vášho tímu.
Aktualizujte si svoj osobný LinkedIn profil a firemnú stránku hneď teraz, pretože práve tam vás hľadajú potenciálni kolegovia.
4. Využívajte social selling
Silná osobná značka uľahčuje social selling. Nie je to len módne slovo.
Ide o budovanie profesionálnych vzťahov na sociálnych sieťach v rámci predajného procesu. Je to predaj cez vzťahy, hodnotný content a odbornosť, nie priamym nátlakom.
Social selling neovládnete hneď. Najprv zapracujte na brandingu a potvrďte svoju expertnú pozíciu.
Potom sa pridajte do relevantných skupín a budujte si sieť kontaktov.
Nepáľte mosty generickými správami alebo nekvalitným obsahom. Dajte ľuďom dôvod, aby vás sledovali a neskôr sami oslovili. Až potom im pošlite cenovú ponuku.
Sledujte konkurenciu. Určite o social sellingu vedia a možno ho už aktívne využívajú. Pozrite sa, aká komunikácia u nich generuje najväčší engagement.
5. Zamerajte sa na viditeľnosť online
Musíte byť vnímaní ako experti, inak bude budovanie dôvery a získavanie klientov náročné.
Starostlivosť o reputáciu je jedna z kľúčových odpovedí na otázku, ako získať social media klientov.
Nie je to vždy len o sociálnych sieťach. Niektorí klienti možno ani netušia, aký potenciál siete majú, a preto tam ešte nie sú.
Musíte ich osloviť cez iné kanály. Odborné publikácie, hosťovské články alebo komentáre v médiách zvýšia vašu viditeľnosť a pomôžu vám získať nové zákazky.
Ak sa v téme vyznáte, zapájajte sa do diskusií, prednášajte na konferenciách alebo robte webináre. Tieto aktivity výrazne zjednodušujú proces hľadania klientov.
6. Aktívny lead generation
Ako získať klientov pre social media marketing? V prvom rade musíte urobiť prvý krok!
Potenciálni klienti vám nezačnú klopať na dvere len tak zo dňa na deň. Vy musíte generovať kontakty a leady, ktoré neskôr premeníte na biznis.
Začiatky sú ťažké, najmä pri hľadaní prvých klientov, ale bez akcie nepríde úspech.
Existuje viacero metód na lead generation, ktoré môžete v agentúre využiť.
Hoci cold calling alebo mailing môžu fungovať, kľúčom k úspechu je dnes personalizácia. Preto by ste mali hľadať klientov priamo na… sociálnych sieťach.
Práve tam sú vaši klienti a často tam aj hľadajú pomoc. Pridajte sa do skupín a hľadajte brandy, ktorým by vaše služby pomohli. Oslovte ich na mieru šitou správou.
Môžete využiť aj lead magnety: vytvorte checklisty, e-booky alebo whitepapery. Tie potom šírte cez landing pages a oslovte ľudí, ktorí o ne prejavia záujem.
7. Budujte si portfólio
Ak robíte skvelú prácu, dajte o tom vedieť svetu. Nikto za vami nepríde a nespýta sa, či máte skúsenosti s ich odvetvím.
Detailné case studies, ktoré ukážu vaše výsledky, vám prinesú nový biznis. A to je presne to, čo potrebujete.
Je lepšie mať menšie portfólio ako žiadne. Ak máte štatistiky alebo dôkazy o svojej expertíze, ukážte ich.
Ak vám to zmluvy (NDA) dovoľujú, pridajte odkazy na profily, ktoré spravujete. Uveďte dôležité metriky, logá značiek a krátky popis vašich skúseností. Portfólio nemusí mať desiatky strán, aj pár kvalitných ukážok stačí.
8. Zbierajte referencie od klientov
Vytvoriť dobrú prípadovú štúdiu stojí čas. To isté platí pre referencie. Napriek tomu sú však nenahraditeľným „social proof“.
Keď potenciálni klienti vidia pozitívne slová od vašich súčasných partnerov, skôr vás oslovia so žiadosťou o spoluprácu.
Ak hľadáte spôsoby, ako social media agentúru rozvíjať, referencie od verných klientov sú pre váš rast kľúčové.
Začnite u klientov, s ktorými pracujete najdlhšie. Získať prvé video s referenciou môže byť výzva, ale motivuje to ďalších, aby sa podelili o svoju skúsenosť.
9. Používajte správne nástroje
Pri prvom klientovi sa zdá, že všetko zvládnete manuálne. Chvíľu to tak aj môže fungovať.
Čoskoro však zistíte, že potrebujete automatizovať a sledovať nové trendy. Najmä keď váš tím rastie, máte viac managerov, klientov a profilov na správu.
Kontentino sa o to postará. Môžete v ňom zadávať úlohy, vymieňať si feedback a budovať efektívny workflow.
Ak hľadáte ďalšie nástroje na social media marketing, pozrite si náš zoznam top nástrojov.
10. Analyzujte konkurenciu
Vo vašom okolí sú určite ďalšie agentúry. Kopírovanie ich postupov je neprofesionálne, ale inšpirovať sa nimi je viac než žiaduce.
Sledujte, ako komunikujú a čo im prináša výsledky. Vyskúšajte naše social media hacky a pozrite sa, ako im fungujú Facebook reklamy.
Vždy majte prehľad o konkurencii a vyvodzujte z toho závery pre vlastnú komunikáciu. Je to skvelý zdroj nápadov, ako získať nových klientov.
Tipy pre rast vašej social media agentúry
Nastavenie interných procesov vám pomôže rásť organizovane a efektívne. Ak agentúra rastie zdravo, nehrozí vám zlyhanie pre stratu kontroly. Skôr než naberiete nových klientov, urobte si poriadok v internej komunikácii.
Onboarding a procesy sú základ
Je dôležité venovať čas efektívnemu onboardingu. Noví členovia tímu musia prinášať hodnotu a zdieľať vaše hodnoty.
Nezahlťte nového social media managera hneď v prvý deň. V novom prostredí je ľahké stratiť sa v kopi úloh a procesov.
Len prístupy a zorientovanie sa môžu trvať niekoľko dní. Nečakajte, že všetko pochopia okamžite.
Postupujte krok za krokom.
Dajte im prístupy k súborom, pridajte ich do komunikačných kanálov, vysvetlite projekty a zdieľajte templaty. Ale dajte im čas!
Onboarding môže byť stresujúci pre obe strany, najmä ak v agentúre chýba štruktúra. Mať jasné postupy a kolaboráciu na sociálnych sieťach na jednom mieste je kľúčom k hladkému fungovaniu.
Optimalizujte workflow
Za každou stratégiou je kopec práce. Jej efektivita závisí od vášho workflow.
Ak máte procesy na jednom mieste, tím pracuje lepšie. Čo treba definovať? Napríklad: kam posielať content na schválenie, aký nástroj používať na súbory, aký template použiť na reporty a ako delegovať úlohy.
Ak v agentúre hľadáte jedno heslo štyri hodiny alebo nikto nevie, ako poslať report, váš workflow trpí. Najprv ho optimalizujte.
Zamerajte sa na zákaznícky servis
Čakajú vaši klienti na odpoveď niekoľko dní? Uprednostňujete bonitných klientov a ignorujete ostatných? To musíte zmeniť.
Aj v social media svete musíte dbať na špičkový zákaznícky servis. Klienti sa chcú cítiť dôležití.
Vždy je čo zlepšovať. Môžete urobiť niečo navyše alebo reagovať rýchlejšie? Spokojný klient vás rád odporučí ďalej.
Pozor na „scope creep“
Ako získať klientov rýchlo? Mnohí po tom túžia.
Noví klienti, kancelárie, tím – znie to ako sen.
Príliš rýchly rast však môže rozbiť vaše procesy a kvalitu projektov. Tento nekontrolovaný rast (scope creep) sa môže zmeniť na nočnú moru.
Skôr než začnete s masívnym akvizičným plánom, zhodnoťte svoje zdroje. Musíte byť schopní ten rast ustáť.
Naberáte klientov, ale vaši ľudia nestíhajú?
To vedie k vyhoreniu a nespokojnosti klientov s výsledkami. Čoskoro ich začnete strácať.
Naučte sa povedať „nie“, keď je to potrebné. Rástite radšej pomaly a zodpovedne.
Nikdy neprestaňte s učením
Viesť agentúru nie je med lízať. Svet sociálnych sietí sa mení každý deň a vy s ním musíte držať krok.
Sledujte novinky, zapájajte sa do diskusií s kolegami. Jednoducho: vzdelávajte sa.
Klienti si vážia vedomosti. Aby ste si rešpekt udržali, musíte vedieť viac než oni.
Ak zaspíte na vavrínoch, klienti vás čoskoro v znalostiach predbehnú.
Viesť agentúru bez progresu v znalostiach je hazard. Aj v najväčšom zhone si nájdite pár minút na novinky zo social media sveta.
Rozvíjajte agentúru s Kontentinom
Ako efektívne spravovať klientov? Používajte Kontentino.
Vedeli ste, že Kontentino vám ušetrí až 60 % času stráveného operatívou? Ten čas môžete využiť na rozvoj svojho biznisu.
S naším nástrojom zautomatizujete množstvo každodenných úloh.
Plánovanie postov? ✔ Samozrejmosť.
Reporting? ✔ Máme.
Delegovanie úloh v tíme? ✔ Jednoduché ako nikdy.
Checklisty pre posty? ✔ Kontentino ich má!
Schvaľovanie klientom? ✔ Najlepšie na trhu, s intuitívnou mobilnou aplikáciou.
Interná kolaborácia? ✔ Všetko vyriešite priamo v Kontentine, e-maily si nechajte na newslettery.
Viac ako 4 000 značiek a agentúr používa Kontentino denne. Zistite, prečo ho milujú.
Záver
Veríme, že sme vám priniesli nápady, ako získať klientov pre social media marketing. Všetko začína pri vašej internej organizácii. Keď si nastavíte procesy, získavanie nových klientov pôjde oveľa ľahšie.
