Ako vytvoriť perfektný social media report pre klienta | Kontentino

Každý jeden publikovaný post alebo celú kampaň musíte na konci analyzovať, aby ste zistili, aký výkon v skutočnosti podali. Bez analýzy výkonnosti obsahu je práca na sociálnych sieťach zbytočná. Je to ako písať seminárnu prácu, ktorú nikto neopraví. Jednoducho neviete, či bola dobrá.

Keď už pochopíte dôležitosť insights a analytics, čakajú vás ďalšie výzvy:

• Máte pocit, že svojho klienta zahlcujete číslami a metrikami z analytics, z ktorých väčšinu pravdepodobne vôbec nepotrebuje?
• Ako ich zredukovať?
• Ako sa uistiť, že ste s klientom na jednej lodi?
• Ako správne pochopiť metríky na Facebooku a Instagrame, aby ste sa z nich dokázali poučiť a urobiť ďalšiu kampaň ešte lepšiu?

Tu je stručný návod, ako vyťažiť z výsledkov kampane maximum bez toho, aby ste bezcieľne scrollovali číslami na obrazovke.

1. Stanovte si cieľ kampane

Čo sa snažíte dosiahnuť? Chcete, aby používatelia prišli na váš web? Chcete, aby si pozreli vaše video aspoň 10 sekúnd, aby zachytili vašu správu? Podľa toho by ste si mali nastaviť ciele.

Facebook vám v tomto nesmierne pomáha – stačí si vybrať z ich zoznamu. Najlepší spôsob je zamyslieť sa nad tým, kde v konverznom lieviku sa nachádzajú vaši zákazníci, a vybrať ten správny cieľ. Potom bude vaša kampaň optimalizovaná presne pre zvolený účel.

Treba však pamätať na to, že Facebook má svoje limity. Nebolo by múdre ísť do kampane s očakávaním merateľného nárastu brand awareness alebo zapamätateľnosti konkrétneho produktu – Facebook túto funkciu bežne neposkytuje a vy by ste klientovi nevedeli dodať spoľahlivé dáta.

2. Používajte správne KPI / metriky

Po stanovení cieľa musíte určiť spôsoby, ako ho merať. To znamená vybrať správne segmenty výsledkov, ktoré vám pomôžu pochopiť efektivitu kampane.

Napríklad – ak je vaším cieľom reach (dosah) – vaším KPI môže byť cena za 1000 oslovených ľudí (CPM) atď. Ak je vaším cieľom zhliadnutie videa, nemá veľký zmysel sledovať počet reakcií a zdieľaní.

Samozrejme to neznamená, že musíte úplne ignorovať každé iné KPI, ktoré ste si nevybrali. Môže sa stať, že post bude mať výborné výsledky v nečakanej metrike. Tieto prípady sú však zriedkavé a môžu skresliť celkový obraz, preto odporúčame sústrediť sa na relevantné metriky.

Ak máte v metrikách trochu chaos, náš CEO Bo nedávno viedol webinár, kde sa venoval práve tejto téme 🙂

3. Dajte dáta do kontextu

Učte sa z vlastných čísiel. Vytvorili ste už v minulosti podobné kampane? Aj keby nie, nevadí – pravdepodobne ich vytvoríte v budúcnosti. Preto sa na dáta musíte pozerať v širšom kontexte.

Je dôležité nastaviť si benchmarky, aby ste vedeli, s čím kampaň porovnávať. Čím viac dát máte, tým lepšie – obraz o výkonnosti bude komplexnejší a relevantnejší. Keď už máte svoje benchmarky, stačí sledovať, ako sa k nim približujete. Takto sa môžete vyhnúť potenciálnym problémom a optimalizovať kampaň čo najrýchlejšie.

Ako vždy, treba myslieť na pár vecí. Po prvé, porovnávajte len kampane s rovnakým cieľom – video pravdepodobne nebude mať toľko komentárov ako súťažný post.

Obrovskú úlohu hrá aj spent media budget. Občas sa môže stať organický „odstrel“, ale v dnešnej dobe sa na to nedá spoliehať. Pri porovnávaní myslite na peniaze, pretože post s dvojnásobným engagementom mohol byť podporený 10-krát vyšším budgetom. V skutočnosti je jeho výkon horší, pretože pomer medzi investíciou a engagementom je slabší. V takom prípade sledujte „cost per engagement“, ktorý to zohľadňuje 😉

Všetko toto môžete jednoducho sledovať v Kontentine.

4. Najúspešnejšie posty podľa metrík

Kampaň beží, čo teraz? Najlepšie je kampaň priebežne kontrolovať 🙂 Taktiež je dobré sledovať najlepšie performujúce posty. Tu sa hodí zoradiť si ich podľa konkrétnej metriky. Získate okamžitý prehľad a pomôže vám to rýchlo sa rozhodnúť – darí sa niektorému postu výnimočne dobre? Potom je dobrý nápad vyťažiť z neho maximum a zvýšiť mu boost budget. Naopak, ak post zaostáva, môže byť rozumné boost vypnúť. V nástroji Kontentino Insights & Reporting si posty takto zoradíte veľmi jednoducho.

Opäť pripomínam – musíte myslieť na cieľ a investovaný budget! Až vtedy budú vaše čísla relevantné pre vašu stránku a kampaň ako celok – budú v kontexte.

Ak je to potrebné, môžete použiť aj naše vlastné metriky, ktoré Facebook bežne neponúka (napr. engagement rate, ktorý by ste si inak museli počítať ručne). Chýba vám nejaká metrika? Napíšte nám na hello@kontentino.com a pokúsime sa ju pridať do zoznamu.

5. Pošlite report klientovi

Kampaň skončila, (dúfajme) všetko dopadlo dobre a je čas podeliť sa o skvelé správy s klientom (voliteľne cez PPT prezentáciu).

Našťastie ste už takmer celú prácu urobili predtým. Ciele, KPI a benchmarky sú nastavené, takže vytiahnuť výsledky je hračka.

Pridajte svoj odborný pohľad – čo fungovalo? Čo sa dá v budúcnosti urobiť lepšie? Všimli ste si niečo nečakané (napr. obrovský organický dosah postu, veľa negatívnych komentárov)? Zahrňte to všetko, aby si klient mohol urobiť komplexný obraz so súvislosťami a závermi.

Forma je na vás a vašom klientovi – PDF alebo prezentácia, podľa vašej dohody.

Ak potrebujete pomoc s týmito úlohami, Kontentino je na to stvorené s množstvom funkcií (zoznam metrík, export reportov atď.). Stačí kliknúť na tlačidlo nižšie, zaregistrovať sa a vyskúšať si to na mesiac zadarmo.

Vyskúšajte teraz zadarmo

Ako reportujete výsledky vy? Dajte nám vedieť v komentároch – poďme si porovnať tipy!