Späť na blog
Absencia stratégie môže viesť k poriadnej tragédii.
Vieme, že budovanie značky na sociálnych sieťach si vyžaduje pevnú stratégiu – a vedia to aj naši experti.
Požiadali sme niekoľkých z nich, aby definovali kľúčové prvky tvorby spoľahlivej a milovanej značky. Nie je prekvapením, že mnohí z nich zdôraznili práve dôležitosť stratégie.
Stratégia je súčasťou našich pilierov ACES – štyroch základov pre rast vašej značky online.
Ďalšími piliermi sú Autenticita, Content a Engagement, ktoré vám taktiež odporúčame preskúmať.
Ešte predtým sa však poďme pozrieť na to, čo o stratégii a jej význame pri budovaní značky na sociálnych sieťach hovoria naši experti.
Zamerajte sa na vizuál, komunikáciu a konzistentnosť
Dan Kelsall | Creative Director @ Offended.marketing
Sociálne siete sú kľúčovou súčasťou stratégie budovania značky, pretože práve tam zákazníci najradšej sledujú firmy. Je potrebné postarať sa o tri kritické oblasti: visuals, messaging a konzistentnosť.
Po prvé, potrebujete pútavý vizuál, ktorý pritiahne pozornosť vašich followerov. Charakteristický UX dizajn a vizuálna identita (farebná paleta, logo, grafika) môžu urobiť obrovský rozdiel.
Po druhé, vaša komunikácia (messaging) na všetkých platformách by mala byť v súlade s misiou, hodnotami a cieľmi vašej značky. Ak to tak nie je, ľudia vašu značku pravdepodobne nespoznajú. Môžete to robiť rôznymi spôsobmi – využívaním emoji a humoru, alebo zdieľaním detailného obsahu podloženého dátami. Čokoľvek, čo sa k vašej firme najviac hodí.
A nakoniec, to, čo to celé drží pokope, je konzistentnosť vášho úsilia – nielen pri publikovaní obsahu, ale aj pri zachovaní brand voice a štýlu.
Sledujte seba, ale aj konkurenciu
Téa Liarokapi | Digital Marketer @ Moosend
Prvá vec, ktorú treba mať na pamäti, je cieľová skupina, s ktorou chcete komunikovať. To určí tón vašej značky, frekvenciu postovania, typ obsahu aj produkty, ktoré budete promovať.
Po druhé, urobte si dôkladný prieskum konkurencie. Zistite ich slabé miesta a na čo sa ich potenciálni zákazníci sťažujú. Ponúknite im presne to, čo vaša konkurencia nedokáže.
Definujte si ciele
Vincent Bucchachio | Founder @ SociallyInfused
Možno ste na sociálnych sieťach aktívni už nejaký čas, ale veci nejdú podľa predstáv. Ak sa cítite zaseknutí a neviete, prečo vaša kampaň neprosperuje, vráťte sa na začiatok a opýtajte sa: „Prečo sme na sociálne siete vôbec išli?“ Ak je odpoveď „Ehm…“ alebo „Robia to všetci ostatní,“ možno ste práve našli príčinu problému.
Značky potrebujú definovať konkrétne, merateľné a realistické ciele. Inak riskujete, že padnete do pasce bezcieľneho postovania. Príkladom dosiahnuteľného cieľa môže byť: „Zvýšime mieru engagementu na Instagrame o 15 % do konca prvého kvartálu.“ Teraz už môžete tvoriť s jasným zámerom!
Vyberte si platformu a prístup
Nikola Baldikov | Digital Marketer @ Brosix
Prvým krokom je výber správnej platformy pre váš biznis. Pre malú firmu nemusí byť realistické snažiť sa osloviť ľudí všade naraz. Zistite, kde vaši súčasní zákazníci trávia najviac času, a sústreďte sa na 2 alebo 3 najpopulárnejšie platformy.
Potom sa v tíme dohodnite, čo chcete reprezentovať. Budete značkou zameranou na budovanie vzťahov? Budete využívať humor? Prístupov je veľa, preto si vyberte ten, ktorý najlepšie ladí s vašou misiou a hodnotami.
Je tiež dôležité, aby vaši zamestnanci reprezentovali značku správne. Koniec koncov, oni sú vašimi najlepšími ambasádormi a majú silu vaše úsilie posilniť alebo mu vážne uškodiť. Vytvorte pre tím jasné social media guidelines, ktoré sa dajú ľahko dodržiavať.
Testujte nové veci
Tom Mortimer | Content Manager @Adzooma
Nebojte sa experimentovať. V dynamickom svete sociálnych sietí je často lepšie byť medzi prvými (early adopter) a prípadne neuspieť, než len kopírovať to, čo konkurencia zaviedla pred týždňami. Aby ste vynikli, musíte byť trendsetterom. Aj keď nemôžete vytvoriť každý jeden trend, môžete byť medzi prvými, ktorí ho vyskúšajú.
Značka sa buduje aj mimo sociálnych sietí
Daniel Kotlinski | Marketing Manager @ Social Tigers
Budovanie silnej značky začína… mimo sociálnych sietí. Myslím si, že ako experti príliš podliehame mágii rýchlych taktických riešení, namiesto toho, aby sme systematicky hľadali skutočné faktory rastu, experimentovali a škálovali to, čo funguje.
Silná značka sa rodí v mysliach vašich príjemcov. Práve tam by ste mali hľadať inšpiráciu.
Začnite rekonštrukciou customer journey – jej pochopenie vám umožní odhaliť výzvy, ktorým spotrebitelia čelia od prvého kontaktu až po nákup. Tento proces pozostáva zo štyroch fáz: attraction, interest, desire, action (AIDA). V každej fáze má spotrebiteľ iné potreby a vaša značka by mu mala poskytnúť riešenie. Nezabúdajte, že cesta môže mať viacero stupňov a ich dĺžka sa líši. Od toho by malo závisieť aj rozdelenie vášho rozpočtu a zdrojov.
Až teraz prejdite k vytváraniu stratégie pre jednotlivé kanály. Zamyslite sa, ktorý cieľ modelu AIDA má daný kanál spĺňať – a podľa toho plánujte obsah a formáty. Napríklad, ak má Facebook skupina budovať awareness o probléme, nedávajte tam predajný obsah. A naopak – ak má vyvolať túžbu po spolupráci, sústreďte sa na typický brand content a prekonávanie námietok.
Nakoniec nastavte KPI pre každý kanál. Pamätajte, že nie všetky kanály musia priamo predávať. KPI by mali zodpovedať fáze nákupnej cesty (napr. dosah pre A, návštevnosť webu pre I, interakcie pod príspevkom pre D, počet leadov pre A). Výsledky pravidelne monitorujte. Vaším cieľom je pochopiť, čo funguje – a to škálovať – a čo nie – a to zastaviť.
V každodennej komunikácii nezabúdajte, že hrdinom príbehu je zákazník – značka je len jeho sprievodcom. Sociálne siete sú o dialógu a príbehu – vyhrávajú tie značky, ktoré to chápu.
Zvoľte správny smer svojej identity
Aleksandar Radosevic | Tech copywriter & creative storyteller. Content writer @ Nifty
Budovanie silnej značky je proces, ktorý si vyžaduje množstvo informácií a mravenčiu prácu. Ako si však vybrať ten správny smer?
Využite skúsenosti úspešných značiek a poučte sa z chýb iných. Tieto myšlienky od podnikateľov a kreatívcov môžu zmeniť váš pohľad na branding na sociálnych sieťach.
Tu je niekoľko praktických citátov:
Prvý a najdôležitejší:
„Vaša značka nie je to, čo predávate.“
John Iwata
„Značka je súbor očakávaní, spomienok, príbehov a vzťahov, ktoré spoločne ovplyvňujú rozhodnutie spotrebiteľa vybrať si jeden produkt alebo službu pred inou.“
Seth Godin
„Značka je pre firmu tým, čím je pre človeka povesť. Povesť si získate tým, že sa snažíte robiť ťažké veci dobre.“
Jeff Bezos
A na záver nezabudnite, že dizajn je pre vizuálnu identitu kľúčový!
„Dizajn je tichým ambasádorom vašej značky.“
Paul Rand
Sociálne siete sú skvelým miestom na positioning značky – nielen na to, aby ste sa vyrovnali konkurencii, ale aby si vás spotrebiteľ skutočne všimol.
Prečo ste vlastne na sociálnych sieťach?
Kacper Kapsa | Social Media Team Leader @ x-kom
Všetko musí začať odpoveďou na otázku, čo je vaším cieľom. Ak chceme len predávať, nemôžeme očakávať vysoký engagement. Ak chceme budovať imidž, bez engagementu to nepôjde. Odporúčam tú druhú cestu. V oboch prípadoch je však dôležitá dôveryhodnosť. Poznať svoje publikum a mať vyváženú stratégiu je základ. Kreativita je ďalší prvok, ktorý značku odlíši. Nie je umením používať rovnaké vzorce, musíte urobiť všetko pre to, aby ste sa stali príkladom pre ostatných. Dobrý nápad si ľudia zapamätajú dlhšie než drahú, ale nevýraznú produkciu. Všetko je to proces, ktorý si vyžaduje trpezlivosť a reagovanie na to, čo sa deje okolo nás. Pravdepodobne neexistuje dynamickejšie miesto v modernom marketingu.
Zhrnutie
Je zrejmé, že premyslená stratégia je základom pre silnú online prezentáciu.
So správnymi taktikami môžete svoju značku posunúť na vyššiu úroveň. Veríme, že postrehy našich expertov vám pomôžu pri realizácii vašich vlastných stratégií.
Držíme palce pri budovaní vašej značky na sociálnych sieťach!
