Späť na blog
Všetci chceme, aby náš obsah žiaril. Chceme byť kreatívni, chceme, aby naše posty boli hitmi, a túžime byť hviezdami sociálnych sietí.
Nechce sa nám však analyzovať. Neustále hľadáme výhovorky, prečo sa neponoriť do štatistík. Porozumieť social media analytics môže byť zahlcujúce, a tak to namiesto pokusu o pochopenie radšej… vzdáme.
Dnes by sme vám radi uľahčili život tým, že vás prevedieme cez Facebook marketing analytics a ukážeme vám, že sa nemáte čoho báť.
Čo sú to social media analytics?
Stručne povedané: je to súbor dát, ktoré odrážajú vašu výkonnosť. Štatistiky zahŕňajú výkonnosť vašich postov alebo mieru interakcie. Porovnávaním štatistík uvidíte, či idete správnym smerom, alebo sa vaše výsledky zhoršujú a mali by ste začať s optimalizáciou stratégie. Porozumieť analytike je kľúčové, podrobnejšie sa tomu budeme venovať v ďalších odsekoch.
Môžete analyzovať organické výsledky (ako reach alebo engagement) alebo platené výsledky získané v kampaniach. Facebook Ad Analytics sú pokročilé a pomôžu vám spravovať kampane efektívnejšie.
Prečo sú Facebook analytics dôležité?
Prečo používame social media analytics? Už sme spomenuli jeden z najdôležitejších dôvodov: čísla neklamú a jasne vám povedia, čo robíte správne a kde sú oblasti na zlepšenie.
Vďaka analytike rýchlo zistíte, aký typ obsahu funguje na vaše publikum a kto v skutočnosti váš audience je. Môže sa stať, že ste si mysleli, že oslovujete správnych ľudí, ale štatistiky ukážu opak.
Benefity social media analytics sú nespochybniteľné. Hoci je na Facebooku prítomných mnoho firiem, máloktorá sa skutočne stará o analytiku. Výsledok? Nízky engagement, neplnenie KPI alebo žiadne biznisové výsledky napriek úsiliu. Odstrániť tieto chyby bez čísel môže byť nemožné. Facebook marketing analytics pre neplatené aj platené aktivity sú kľúčom k úspechu.
Ako získať social media analytics?
V závislosti od platformy, ktorú chcete analyzovať, máte k dispozícii štatistiky priamo v danom kanáli. Pre Facebook sú to nástroje Facebook Analytics. Aj Instagram, Twitter a LinkedIn poskytujú základné info. Na získanie dát môžete použiť aj nástroje tretích strán.
Ako čítať Facebook analytics?
Pozrite sa na Facebook marketing analytics.
K týmto údajom sa dostanete kliknutím na Insights (Prehľady) v hornom bare vašej stránky.
Tieto štatistiky môžu byť pre nováčikov mätúce. Pri organických výsledkoch sledujte len tie zobrazené modrou farbou (zelená patrí plateným aktivitám).
Čo si z týchto štatistík môžete vziať?
- koľko followerov/likes získala vaša stránka za posledných 28 dní a aký je trend
- koľko 3-sekundových zhliadnutí (views) získal váš video obsah
- aký bol váš priemerný reach príspevkov
- koľko interakcií prebehlo pod vašimi postami
- koľko zobrazení (views) získala vaša stránka
Hovorí to veľa, ale pre ľudí, ktorí nikdy neanalyzovali dáta a nevyvodzovali z nich závery, to môže byť náročné.
Príklady záverov:
- engagement príspevkov vzrástol: obsah, ktorý tvoríme, je lepší
- reach stránky klesol: mali by sme zvážiť investíciu do platenej propagácie alebo otestovať nové formy zapojenia publika
- mali sme dni s prudkým nárastom followerov: zistime, čo sme vtedy robili, že sme prilákali toľko ľudí
Samozrejme, treba brať do úvahy faktory, ktoré mohli výsledky ovplyvniť: napríklad RTM posty alebo dokonca krízu na sociálnych sieťach. Vtedy môžete zaznamenať zvýšený záujem o stránku, ale nie od vašej cieľovky a engagement nemusí byť v kontexte krízy vôbec pozitívny. Každá minca má dve strany.
Krátky úvod do analytiky FB kampaní
Aj keď je to téma na samostatný článok, dlhujeme vám vysvetlenie komplexnosti analytiky Facebook kampaní. Žijeme v ére „Pay to Play“, kde sú značky nepriamo nútené platiť za viditeľnosť. Tu prichádza na rad ďalší súbor metrík.
Ako začať?
Stanovenie cieľov je v tejto fáze kľúčové. Ak mierite na vyššie predaje, vašou prvou voľbou by nemalo byť zvyšovanie povedomia o značke alebo engagementu. Ak chcete získať leady, zvoľte Lead Ads a optimalizujte na Cost Per Lead (CPL). Ak chcete leady cez web, cesta môže viesť cez optimalizáciu na Traffic a prácu s pixelmi. Pokiaľ budete testovať rôzne možnosti, vyhnete sa základným chybám hneď od začiatku.
Pre mnohých nováčikov znamená platená reklama len „boostovanie“ príspevkov priamo na stránke. Ak však chcete kampane optimalizovať a využiť všetky možnosti Facebooku, investujte do reklamy cez Ads Manager. Prečo? Boostovanie príspevkov vám dáva len možnosť zvýšiť engagement. Ak je vaším cieľom predaj, mali by ste sledovať a optimalizovať CPC, CPS alebo CPL. Tieto pokročilé možnosti vrátane detailnej práce s cieľovkami a kreatívami sú dostupné v Ads Manageri, nie cez klasický „Boost post“. Ten otvára svet reklamných možností: od presného výberu cieľov kampane a umiestnení až po správanie, biddovanie, CTA a linky.
Stručne povedané: ak používate len tlačidlo „Boost post“, unikajú vám veľké príležitosti.
Prečo je optimalizácia taká dôležitá?
Nikto nemá rád pálenie peňazí. Ak necháte kampane bežať bez kontroly, hrozí, že sa niečo pokazí alebo zostanú úplne neoptimalizované. Kým pri malých rozpočtoch je to o metóde „pokus-omyl“, pri veľkých budgetoch to môže znamenať stratu veľkého množstva peňazí.
Optimalizácia kampane znamená optimalizáciu rozpočtu a šetrenie peňazí, ale to nie je jediný dôvod. Upravovaním kampaní podľa priebežných výsledkov si odpoviete na dôležité otázky. Zasahuje kampaň správnu cieľovku? Funguje vôbec? Ako ju môžeme vylepšiť? Ktorá persona na kampaň reaguje najlepšie? Bez analýzy a optimalizácie môžete len hádať.
Je to o Facebook kampaniach všetko?
Samozrejme, že nie. Existuje mnoho komplexných blogov a kníh na túto tému, takže očakávajte, že sa jej budeme čoskoro venovať podrobnejšie. Nateraz sa vráťme k všeobecným metrikám.
Aké metriky merať na Facebooku?
V závislosti od cieľa kampane sa musíte zamerať na rôzne výsledky v rámci Facebook ad analytics.
Pri budovaní povedomia o značke sledujte najmä engagement a reach. Ak je však vaším cieľom predaj v e-shope, 3-sekundové zhliadnutia videa vám asi veľa neprinesú. Ak propagujete lokálny biznis, napr. reštauráciu, buďte opatrní s targetingom. Mať obrovský engagement, ale mimo vašej cieľovej skupiny, môže znamenať, že celá práca bola zbytočná.
Je engagement preceňovaný?
Engagement vám pomôže:
- zhodnotiť, či je kreatívna časť postu atraktívna a vyvoláva želané reakcie
- upraviť social media stratégiu na základe dosiahnutých výsledkov
Engagement by ste však nemali brať ako svätý grál.
Miera zapojenia (engagement rate) vám nepovie, či sa zvýšila lojalita alebo rozpoznateľnosť značky. Neukáže vám, či si niekto niečo kúpil (alebo sa chystá), aj keď sa mu váš post páčil. Preto si vždy vyberajte cieľ kampane podľa svojich KPI.
Engagement rate alebo 3-sekundové zhliadnutia sú ošemetné. Môžu vo vás vyvolať pocit úspechu, ale pri hlbšom pohľade zistíte, že nepriniesli žiadne biznisové výsledky.
Sledujte metriky ako reach, cost per click (CPC) alebo cost per lead (CPL), aby ste identifikovali aktivity, ktoré pre vás skutočne pracujú.
Vždy analyzujte, ako vám social media analytics môžu pomôcť dosiahnuť biznisové ciele a nastavené KPI.
Analyzujte svoj Facebook výkon s Kontentinom
Vedeli ste, že Facebook metriky môžete analyzovať priamo v Kontentine? Existuje mnoho nástrojov, ale Kontentino vyniká prehľadnými a zrozumiteľnými reportmi, ktoré môžete rovno poslať klientom.
Kontentino analytics: čo získate?
Môžete analyzovať výkon celej stránky – nižšie vidíte výrez detailných štatistík, ktoré si môžete stiahnuť ako PDF (jednoduché alebo rozšírené) a poslať klientom.
V čom je rozdiel oproti Facebook Insights? Nie ste zahltení dátami a máte čas ich v pokoji pochopiť. Uvidíte napríklad špičky v reachi. Social media manažéri by mali analyzovať, čo tento nárast spôsobilo a ako úspech zopakovať. Mnohé iné nástroje neposkytujú dáta takto čisto a user-friendly. V Kontentine uvidíte aj marketing analytics z vašich kampaní.
S Kontentinom sa čísla menia na reporty a závery a dáta dostávajú kontext. Aj keď nie ste analytický profík, dokážete v nich čítať. Už nebudete tápať, prečo jeden post fungoval skvele a druhý úplne prepadol.
Záložka Insights & Reporting vám pomôže s:
- zoradením príspevkov od najlepších podľa zvolenej metriky
- kontrolou cieľov a rozpočtov jednotlivých postov
- generovaním Facebook reportov na ďalšiu analýzu
- analýzou stratégie na úrovni stránky aj príspevkov
Keďže sú výsledky zobrazené transparentne, nebudete mať problém s ich interpretáciou a porovnávaním obsahu.
Analyzovať môžete aj samostatné príspevky vďaka detailným štatistikám, ktoré sú navyše vysvetlené.
Vyššie vidíte súbor metrík. Tu sa hodí správne porozumenie dátam. Hoci počet zdieľaní (shares) vyzerá pôsobivo, priemerné dopozeranie videa je pomerne krátke, počet komentárov by mohol byť vyšší a engagement rate je pod 10 %. Ak však vezmete do úvahy, že video organicky zasiahlo viac ako 600-tisíc unikátnych používateľov, môžete to považovať za úspech.
Osvedčené postupy pre Facebook marketing analytics
- Analyzujte pravidelne. Vaša stránka rastie a publikujete obsah – prečo by ste štatistiky kontrolovali len občas?
- Dávajte pozor na targeting. Nie je veda získať veľa lajkov, veda je získať ich od správnych ľudí. Analytické nástroje sú kľúčové na zistenie, či obsah zapája ľudí, na ktorých vám v biznise záleží.
- Testujte nové spôsoby oslovenia cieľovky. Sledovanie výkonu vám pomôže odstrániť slabé miesta a vidieť, aký obsah je vítaný.
- Nepáľte peniaze na kampane, ktoré nesedia k vašim cieľom. Bez ohľadu na to, aké sú lacné, môžu priniesť nulový výsledok.
- Žiadne výhovorky. Ak máte veľa práce, automatizujte rutinné úlohy a uvoľnite si ruky na analytiku. Vaša stránka sa vám poďakuje.
Zhrnutie na záver
Naozaj nemusíte byť analytický génius, ale musíte rozumieť tomu, ako vám analytika pomôže zlepšiť výkon. Facebook ad analytics odhalia vaše silné aj slabé stránky. Vieme, že to nie je jednoduché, preto v Kontentine nájdete reporty, ktoré vám tie čísla poriadne zjednodušia. Držíme palce!
