Späť na blog
V súčasnosti hľadajú všetky firmy spôsoby, ako získať náskok pred konkurenciou.
Viac než kedykoľvek predtým potrebujú efektívnu stratégiu na sociálnych sieťach, aby oslovili a zaujali svoje cieľové publikum. A práve tu môžu pomôcť Facebook chatboty.
Niektoré spoločnosti sú mimoriadne zručné v používaní Facebooku na cielenie svojho marketingu.
Pokiaľ však ide o chatboty vo Facebook Messengeri, mnohé firmy s nimi ešte ani nezačali.
Tento rastúci sektor bude kľúčový pre rozvoj vášho podnikania a udržanie zákazníkov v kontakte s vašou značkou.
Pripravili sme pre vás tohto sprievodcu botmi na Facebooku, v ktorom vysvetľujeme ich výhody a ukazujeme, ako ich používať na dosiahnutie čo najlepších výsledkov.
Ako fungujú Facebook boty?
Chatboty sú bežnou súčasťou mnohých webových stránok už niekoľko rokov.
Chatbot je typ automatizovaného softvéru na posielanie správ, ktorý dokáže komunikovať s vašimi zákazníkmi bez potreby ľudského zásahu z vašej strany.
Využíva umelú inteligenciu na prirodzenú konverzáciu, pretože je naprogramovaný tak, aby rozumel otázkam a poskytoval základné informácie.
To vám môže ušetriť množstvo úsilia pri odpovedaní na dopyty a riešení často kladených otázok (FAQ).
Boty vo Facebook Messengeri
V poslednom čase sa boty pre biznis stávajú čoraz populárnejšími na Facebook Messengeri. S 1,3 miliardou používateľov mesačne ponúka Messenger obrovský trh, ktorý môže vaša firma využiť.
Ak však chcete na Messengeri vyniknúť, budete potrebovať tie najnovšie nástroje, aby ste sa na platforme úspešne orientovali a využili ju na zvýšenie predaja.
Chatbot vo Facebook Messengeri dokáže interagovať a odpovedať na otázky podobne ako človek, takže pôsobí oveľa menej rušivo než bežná reklama.
To znamená, že používatelia s väčšou pravdepodobnosťou nadviažu kontakt s botom, než by klikli na reklamu. Dôvodom je pocit, že vedú skutočnú konverzáciu.
Ideálna platforma pre chatboty
Firmy uvažujúce o využití chatbotov na Messengeri majú vďaka povahe tejto platformy prirodzenú výhodu.
Používatelia Messengera sú veľmi otvorení myšlienke používať aplikáciu na komunikáciu s firmami, nielen s jednotlivcami.
Každý mesiac si spotrebitelia a firmy na Messengeri vymenia viac ako dvadsať miliárd správ.
Napriek tomu sa zatiaľ len veľmi malá časť týchto správ odohráva medzi používateľmi a chatbotmi.
Používanie botov na Facebook Messengeri si len začína získavať obľubu. To znamená, že tu nie je ani zďaleka taká konkurencia, akú nájdete v iných oblastiach marketingu na Facebooku.
Momentálne funguje cez Facebook len 300 000 chatbotov, zatiaľ čo platformu na reklamu využíva osem miliónov firiem.
Tento trh je relatívne nový, ale neustále rastie.
Teraz je ideálny čas začať používať Messenger chatboty a získať tak náskok pred konkurenciou.
Prečo by ste mali používať boty na zjednodušenie podnikania
Používanie botov na Facebook Messengeri prináša vášmu biznisu niekoľko dôležitých výhod, ktoré by ste si nemali nechať ujsť.
1. Šetria váš čas
Viesť firmu je náročné kvôli množstvu úloh, ktoré musíte každý deň zvládnuť.
Bot sa dá jednoducho naprogramovať tak, aby sa postaral o niektoré stereotypné úlohy, ako napríklad:
- Odpovedanie na časté otázky (FAQ).
- Rezervácia konzultácií.
- Sledovanie objednávok.
Tieto činnosti vám môžu počas pracovného dňa zabrať prekvapivo veľa času.
Chatbot vám umožňuje automatizovať tieto základné úkony a zároveň poskytnúť zákazníkom plynulú skúsenosť.
Vďaka tomu sa môžete sústrediť na zaujímavejšie a ziskovejšie aspekty vášho podnikania.
Práve to boli dôvody, prečo ste si firmu pôvodne založili.
Práca vás bude viac baviť, budete produktívnejší a vytvoríte pre svojich zákazníkov kvalitnejší zážitok.
2. Generujú viac leadov
Frustruje vás nízka miera preklikov (CTR) vo vašich marketingových e-mailoch?
E-mail je známy tým, že pri generovaní leadov pre biznis dosahuje slabšie výsledky.
V priemere sa klikne len na 3 % marketingových e-mailov.
Naproti tomu ľudia otvoria správu na Messengeri s o 70 % vyššou pravdepodobnosťou, pretože si často ani neuvedomia, že ju vygeneroval bot.
Taktiež je oveľa pravdepodobnejšie, že na správu odpovedia, čím vytvárajú viac leadov a potenciálnych objednávok.
S Facebook Messengerom môžete výrazne obmedziť počet marketingových e-mailov, ktoré týždenne rozosielate.
Používanie Messenger chatbotov vám umožní zautomatizovať veľkú časť marketingu a zároveň dosiahnuť lepšiu mieru preklikov a odpovedí.
3. Dokážu vytvoriť zoznam odberateľov
Venujete veľa času a úsilia tomu, aby sa ľudia prihlásili do vášho e-mailového newslettera?
S Messenger chatbotom to môže byť minulosťou, pretože bot dokáže vytvoriť zoznam odberateľov automaticky za vás.
Funguje to veľmi jednoducho. Kedykoľvek používateľ v minulosti interagoval s vašou stránkou, chatbot mu môže automaticky zobrazovať sponzorované reklamy na Facebooku.
V spojení s personalizovanými správami od bota to pomáha udržať vašu firmu v povedomí spotrebiteľov bez toho, aby sa museli niekam registrovať.
Pre zákazníka je to menej rušivé a vy získavate veľkú výhodu pri budovaní brand awareness.
4. Zvládnu aj samotný predaj
Messenger chatboty sú dnes už také sofistikované, že dokážu spracovať aj objednávky.
Pre firmy je to skvelá správa, pretože to odbúrava časť námahy pri generovaní kvalitných obchodných príležitostí.
Ako sa konverzácia so zákazníkom vyvíja, chatbot môže reagovať na jeho kroky a navrhovať produkty, čo je ideálna príležitosť na upselling.
Napríklad, ak si zákazník objednáva letné oblečenie, bot môže navrhnúť ďalšie kúsky, ktoré sa k nemu hodia, napríklad top k vybraným džínsom.
Pomôcť môžu aj pri opakovaných nákupoch; bota môžete naprogramovať tak, aby zákazníkom pripomenul, že minulý rok v rovnakom čase kupovali darček pre niekoho blízkeho.
Pokiaľ ide o nových zákazníkov, Facebook chatboty vedia identifikovať vysoko hodnotné leady.
Tieto dopyty potom môžu byť rýchlo a efektívne odovzdané vášmu obchodnému tímu, takže človek je potrebný až na samotné uzavretie predaja.
To vám ušetrí značné množstvo času a peňazí a zároveň pomôže zvýšiť predaj. Na jednu malú technológiu to vôbec nie je zlé!
5. Dajú sa prispôsobiť vášmu biznisu
Chatbot nie je univerzálne riešenie. Každá firma je iná a má svoje vlastné potreby.
Našťastie, Facebook chatboty môžu byť rovnako jedinečné ako firmy – môžete ich naprogramovať tak, aby vykonávali funkcie, ktoré sú pre váš cieľový trh skutočne užitočné.
Chatboty môžu zákazníkom pripomínať produkty, ktoré majú v nákupnom košíku, ale ešte ich nekúpili.
Môžu sa po nákupe ozvať, aby sa uistili, že tovar spĺňa očakávania zákazníka.
Dokážu dokonca informovať o špeciálnych ponukách a zabezpečiť, aby tieto ponuky vyhovovali potrebám zákazníkov na základe predchádzajúcich údajov, ako sú veľkosti oblečenia alebo stravovacie preferencie.
Chatbot môže byť taký sofistikovaný alebo jednoduchý, ako potrebujete, no je to nástroj, bez ktorého sa nezaobídete, ak chcete úspešne využívať Facebook Messenger na rast vášho podnikania.
Príklady Facebook chatbotov
Firmy po celom svete sú čoraz kreatívnejšie v tom, ako využívajú chatboty na zvýšenie svojho úspechu. Medzi vynikajúce príklady patria:
- Chatbot neziskovej organizácie, ktorý od používateľov zbieral informácie o témach, ktoré ich najviac trápia. To organizácii umožnilo presadzovať zmeny v zákonoch s podporou obrovského množstva hlasov verejnosti.
- Chatbot kozmetickej značky, ktorý zákazníkom uľahčil rezerváciu bezplatného líčenia v predajni. Zvýšením počtu rezervácií o 11 % bot pomohol firme zvýšiť tržby, keďže zákazníčky po líčení nakúpili v priemere tovar za približne 50 $.
- Chatbot hotelovej siete, ktorý zákazníkom umožnil robiť rezervácie priamo cez platformu, akoby komunikovali so skutočnou osobou. Hotelová sieť tiež podporila nábor zamestnancov spustením bota pre kariéru, ktorý poskytoval informácie uchádzačom a pomáhal im prihlásiť sa na správne pozície.
Ako vytvoriť Facebook chatbota
Nikdy nebol lepší čas začať s chatbotmi na Messengeri.
Tento priestor ešte nie je presýtený, takže budete mať menej konkurencie. Je však dôležité vytvoriť bota, ktorý dokáže vykonávať funkcie, ktoré skutočne potrebujete.
Zmyslom celého riešenia je pomôcť vašej firme fungovať plynulejšie a efektívnejšie.
Na tvorbu Facebook chatbotov existuje mnoho online nástrojov.
Siahajú od najjednoduchších až po tie najpokročilejšie (príkladom je Botsurfer).
Pre neskúseného používateľa však môže byť ich nastavenie časovo náročné.
Často je lepšie osloviť spoločnosť, ktorá má úspešné výsledky v marketingu na sociálnych sieťach.
Budú s vami spolupracovať na návrhu bota, ktorý dokonale splní vaše potreby a ciele.
