Social Media Brand Manager: Ako švajčiarsky nožík | Kontentino

Dostali ste od rodičov rovnakú reakciu, keď ste im oznámili, že idete študovať marketing, akoby počuli niečo takéto: „Drahí rodičia, opúšťam svoj charakter, na ktorom ste tak tvrdo pracovali, a budem sa živiť klamstvom a okrádaním ľudí. Teda, ak neskončím na ulici, pretože v správach hovorili, že marketérov je priveľa a firmy ich už nechcú.“

Chvíľu mi trvalo, kým som rodičom aspoň trochu vysvetlil, čo presne robím a prečo moja profesia nie je strata času (nie som si istý, či mi doteraz veria). Chápem však ich reakciu – vychádza zo staromódnych skúseností.

Facebook je dnes čistý biznis

Zabudnite na časy, keď bol Facebook len katalógom pekných obrázkov a motivačných citátov. Za posledných pár rokov tvrdo pracovali na tom, aby sa stali serióznym mediálnym kanálom (a podarilo sa im to). To znamená, že ak chce firma investovať svoje peniaze, musí presne vedieť, koľko minúť na Facebook či Instagram a o čom bude ich komunikácia.

Keď vám poviem, že v roku 2016 sa štvrtina digitálnej reklamy minula na Facebooku, zabehne vám oriešok. Preto je dnes pre ľudí pracujúcich s týmito médiami kľúčové presne vedieť, čo robia a prečo to robia.

Social media (brand) manager

Ale teraz k veci.

Biznis na sociálnych sieťach tu nie je dlho, takže každá agentúra to v podstate robí inak. V niektorých agentúrach má jeden social media manager (u nás ho zo žartu voláme „socialista“) na starosti 8-9 brandov a pracuje len na obsahu. V iných agentúrach má každý socialista menej brandov, ale oveľa komplexnejšie povinnosti. Títo socialisti sa v skutočnosti nazývajú social media (brand) manageri. Znamená to, že sú strážcami hodnôt značky, štýlu komunikácie a špecifického jazyka. Tvoria content a vždy sa snažia nájsť najlepšie riešenie v každej bezvýchodiskovej situácii. Sú akýmisi neviditeľnými ambasádormi značky. Asi si poviete – „bla, bla, bla“.

cez giphy

Poďme sa teda pozrieť, koľko tradičných agentúrnych pozícií musí social media brand manager zastávať:

ACCOUNT MANAGER

Úlohou account managera je tlmočiť medzi agentúrou a klientom. Keďže socialista pozná brand najlepšie, je schopný s klientmi komunikovať priamo. Z tohto dôvodu sa vždy zúčastňuje prezentácií kampaní, pripravuje reporty o značkách a mnoho ďalšieho.

STRATÉG

Viete, kam značka smeruje, keď nevie, kam má ísť? Mohol by som vám to povedať, ale nebolo by to slušné. Jednou z najdôležitejších vecí pre social media brand managera je tvorba komunikačnej stratégie pre značku. Budú hovoriť v mene značky, takže o nej musia vedieť všetko, vrátane stratégie. Potom budú mať tento brand vo svojej DNA a ich slovo sa bude brať vážne, keďže brand poznajú najlepšie.

Samozrejme, na rôzne kampane sú tu vždy aj iní stratégovia, ale so socialistami úzko spolupracujú a vždy vedia priniesť dôležité insights.

Vedieť pripraviť stratégiu je jedna z najdôležitejších vecí, ktoré sa môžete ako socialista naučiť.

COPYWRITER

Na Facebooku bojujete o pozornosť doslova s ďalšími 2 miliardami ľudí, takže ak neviete písať, nuž, veľa šťastia! Socialisti musia písať ultra dobre a stať sa výnimočnými copywritermi. Niekedy potrebujú vytvoriť špeciálny brand wording spojený s konkrétnou značkou. Musia byť raz gazdinkou pre kulinársku firmu, inokedy Adidas trendsetterom alebo hipstrom pre novú príchuť piva.

ART DIRECTOR

Socialisti musia myslieť vizuálne, aby veci na Facebooku vyzerali trendovo alebo chutne. Často musia veci fotiť či natáčať sami – alebo ak požiadajú niekoho z tímu o pomoc, musia presne vedieť, čo chcú. Ľahko sa to povie, ale v realite to nie je také jednoduché. Verte mi.
Ale nebojte sa, po roku alebo tak nejako sa naučíte presne rozoznať, čo je O.K. a čo K.O. A ak máte túto zručnosť a skončíte vo firme bez grafika, už sa nestratíte, pretože tento cenný skill už máte!

ANALYTIK

Socialisti môžu byť na svoj krásny content akokoľvek hrdí, ale dôležité je vedieť, čo funguje a čo nie. A na čo ľudia najlepšie reagujú. Preto je práca s analytikou a dátami ďalším dôležitým prvkom v balíčku zručností socialistu. Inak len vyhadzujete peniaze do vzduchu.

MASTER PREZENTÁCIÍ

Ak hovoríte s klientom, musíte tiež vedieť, ako veci odprezentovať. Nemyslím tým hovoriť prázdne slová len preto, aby ste ich presvedčili, práve naopak. Socialisti musia povedať dôležité informácie v krátkom čase a bez toho, aby nudili. Táto rola nie je ľahká, pretože keď to musíte robiť dvakrát mesačne, hovoríme tu o serióznej zručnosti. Prezentácie a reporty pre klienta musia byť jasné, stručné a ísť priamo k veci!

cez giphy

Toto všetko sú základy pre socialistov. Po ich zvládnutí môžu pokojne pracovať ako account manageri, copywriteri alebo stratégovia, alebo dokonca prejsť na stranu klienta. Ani v tom nevidím problém.

Viem, že to vyzerá strašidelne mať všetky tieto skilly naraz. Ale ako socialista nikdy nie ste sami a máte okolo seba ľudí, ktorí sú ochotní vám pomôcť.

Ak si stále myslíte, že byť social media (brand) managerom nič nie je, tak ma to prekvapuje. Každopádne, je to váš názor 🙂

Majte sa fajn a pozdravujte doma.