Späť na blog
Používať sociálne siete len na to, aby ste zostali v povedomí zákazníkov, je fajn, ale ak chcete skutočnú ROI, pravdepodobne sa snažíte generovať leady zo sociálnych sietí. Dobrou správou je, že to nie je také ťažké. Tou horšou je, že pri získavaní leadov pre váš biznis na sociálnych sieťach môžete urobiť množstvo chýb.
Niektoré sú drobné, napríklad neustrežená gramatika v copy, iné sú však zásadné – ako napríklad zlé cielenie, kvôli ktorému vyhodíte marketingový budget za zbytočné kliknutia.
Tu sú najčastejšie chyby, ktorých sa môžete dopustiť pri snahe o lead generation cez sociálne siete.
Nevyužívanie social proof
Vedeli ste, že vaši potenciálni zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou uveria úplne cudziemu človekovi online než vášmu marketingu? Mnohé firmy dnes investujú obrovské sumy do outbound a inbound marketingu, ktoré často minú cieľ. Kvôli neustálemu digitálnemu šumu a záplave reklám sme sa voči marketingu stali rázom imúnni.
Na druhej strane však dôverujeme autentickým recenziám a názorom reálnych ľudí. Jedným z najúčinnejších spôsobov, ako presvedčiť nových zákazníkov o kvalite vašich produktov a služieb, je jednoducho využiť skúsenosti vašich existujúcich klientov a staviť na silu social proof.
Existuje niekoľko spôsobov, ako na to, ale určite by som začal recenziami na Facebooku. Ak túto funkciu ešte nepoužívate, odporúčam začať čo najskôr. Navyše môžete zákazníkov po nákupe motivovať, aby vám recenziu na Facebooku nechali. Popri tom ich môžete poprosiť o pekný komentár na Twitteri či Instagrame, kde vás označia. Poznámka: toto nebude fungovať u každého, ale ak máte slušnú digitálnu stopu a klient má dobrý počet followerov, rozhodne to stojí za pokus.
Hoci tieto platformy nemajú funkciu recenzií ako Facebook, neznamená to, že sa nedajú využiť ako social proof. Odfoťte si (screenshot) všetky pozitívne reakcie a použite ich na svojom webe, na homepage alebo landing page – je to ten najjednoduchší spôsob.
Môžete to urobiť aj naopak – ukážte social proof z vášho webu na sociálnych sieťach pre maximálny dopad. Existuje viacero ciest, ako získať feedback od zákazníkov – recenzie, referencie, hodnotenia a ďalšie.
Zozbieraný social proof môžete následne zdieľať v rámci vašej social media stratégie cez Facebook posty, Instagram Stories a podobne. Keďže na Facebooku funguje výborne video, požiadajte svojich najspokojnejších klientov o video-referenciu. Video je skvelé aj pre malé firmy s obmedzeným budgetom, pretože stačí zdieľať odkaz na video vášho zákazníka na relevantných podstránkach.
Podľa vášho odvetvia sa môžete pozrieť aj na iné recenzné portály ako TripAdvisor, Yelp, Glassdoor, G2Crowd či Capterra. Bez ohľadu na platformu, ak máte výnimočne dobré hodnotenia, je to prvotriedny materiál pre vaše lead generation kampane. Ak napríklad uvádzate na trh a marketujete novú funkciu vášho SaaS produktu, je veľmi užitočné pridať k prezentácii pár recenzií z G2Crowd alebo Capterra.
Nastavenie sociálnych sietí na autopilota
Niektorí ľudia vnímajú nástroje na spravu sociálnych sietí len ako kalendáre. Naplánujú si posty na niekoľko týždňov dopredu a potom ich točia stále dokola. Navonok to síce vyzerá, že ste aktívni 24/7, ale pomôže to reálne vašim lead generation snahám?
Plánovať môžete, koľko len chcete, ale ak uprednostňujete kvantitu pred kvalitou, škodíte sami sebe. Ak je vaším jediným cieľom zaplniť content calendar, budiž. Bude to pôsobiť dojmom dobre odvedenej práce – kalendár je plný a followeri majú každý deň na čo pozerať.
Namiesto recyklovania tých istých príspevkov v nádeji, že to niečo prinesie, skúste publikovať menej často, ale pridajte vašemu publiku reálnu hodnotu. Tu prichádza na rad nástroj ako Kontentino. V ňom môžu aj veľké tímy hladko spolupracovať, sústrediť sa na tvorbu high-quality obsahu, uistiť sa, že spĺňa brandové štandardy, a následne ho naplánovať, aby ste na to už nemuseli myslieť.
Publikovanie menšieho počtu, ale premyslených postov vám v konečnom dôsledku pomôže získať zákazníkov efektívnejšie než neustále zdieľanie obsahu bez pridanej hodnoty.
Nesprávna komunikácia problému a riešenia
Možno ste už počuli o slávnom Paretovom princípe. Platí v mnohých oblastiach života vrátane sociálnych sietí – hovorí, že približne 80 % vášho obsahu by malo byť užitočného, zatiaľ čo 20 % by sa malo zamerať na promo produktov a služieb. Vo všeobecnosti je to dobré pravidlo, hoci pomer sa môže líšiť podľa odvetvia a cieľov.
Problémom je, že v oných 80 % sa firmy často stratia a odklonia od podstaty svojho biznisu. Napríklad firma predávajúca limonády zdieľa posty o hudobnom festivale. Čo z takejto informácie zákazníci majú? Kde je pre nich hodnota?
Ideálny post by mal prepojiť fakt, že sa touto limonádou môžu na danom festivale osviežiť. Pri každom príspevku sa snažte ponúknuť priame riešenie bez toho, aby ste pôsobili príliš predajne. Inak prichádzate o cenný priestor na propagáciu značky a získavanie leadov.
Nepochopenie metrík
Dobrý social media manager povie, že chce generovať leady cez sociálne siete. Skvelý social media manager povie, že chce získať 100 kvalifikovaných leadov mesačne cez platenú reklamu s konkrétnou návratnosťou investícií do reklamy (ROAS). Rozdiel je v tom, že ten skvelý rozumie metrikám a metódam potrebným na dosiahnutie výsledkov.
Medzi metriky, ktoré by ste mali pri meraní svojho úsilia sledovať, patria:
- Lajky, zdieľania, odpovede, retweety
- Reach (dosah)
- Click-throughs (prekliky)
- Konverzie na webe
Ak si nie ste istí, ktoré metriky sledovať, na internete nájdete množstvo zdrojov. Jeden z nich sa čoskoro objaví aj na blogu Kontentina, tak nás nezabudnite sledovať.
Vaše hlavné metriky sa točia okolo konverzií a preklikov, ktoré vám umožňujú priamo sledovať ROI na sociálnych sieťach, či už ide o reklamy alebo organický dosah. Sledovanie lajkov, zdieľaní a impresií je výborné pre zvyšovanie viditeľnosti. Ak však chcete generovať leady, sústreďte sa na tvrdé dáta, ako sú prekliky a konverzie na stránke.
Neprepojenie sociálnych sietí s celkovým lead generation procesom
Dnes existuje množstvo marketingových kanálov a každý z nich sa dá prepojiť so sociálnymi sieťami pre maximálny účinok. Napríklad, ak máte kvalitný a aktívny mailing list, je absolútnou nevyhnutnosťou využiť ho aj na sociálnych sieťach.
Jednoducho nahrajte zoznam na Facebook, vytvorte lookalike publikum a budete môcť cielit na ľudí, ktorí sa najviac podobajú tým, ktorí už o vašu ponuku prejavili záujem.
Okrem reklám môžete svoj web využiť aj na to, aby ste ľudí pozvali do vašej Facebook skupiny. Tieto komunity sa ukázali ako cenný zdroj pre firmy, ktoré chcú generovať leady a zvyšovať povedomie bez toho, aby museli platiť obrovské sumy za reklamu. V skupinách môžete hovoriť o produkte, pomáhať používateľom a viesť diskusie. Ľudí tam môžete smerovať z e-mailov, landing pages či pop-upov.
Okrem toho sa stále populárnejšími stávajú Facebook chatboty. Služby ako Manychat vám umožnia naplno využiť Messenger na marketing. Môžete tak budovať mailing listy, získavať odberateľov, prijímať objednávky či odpovedať na otázky. Najlepšie na tom je, že Manychat a podobné nástroje sa dajú integrovať s vaším marketingovým stackom, ako sú MailChimp, Hubspot či Shopify.
Záver
Generovanie leadov cez sociálne siete sa môže zdať ako kopa práce a občas možno budete mať chuť sa na to vykašľať. Ak sa však vyhnete týmto chybám, uvidíte, že leady zo sociálnych sietí môžete získavať rýchlo, jednoducho a bez zbytočného vyhadzovania peňazí za nemerateľné výsledky.
