Nové trendy a sociálne siete v roku 2021 | Kontentino

A sme tu – rok 2021 je v plnom prúde. Hoci sme už stihli otestovať pár noviniek na sociálnych sieťach, ďalšie nás ešte len čakajú. Niektoré platformy a nové funkcie sa totiž začiatkom roka 2021 začali objavovať ako huby po daždi. 

Trend #1: Rastúci význam mikrokomunít

Počas konferencie F8 v roku 2019 Mark Zuckerberg vyhlásil, že „skupiny sú teraz srdcom celého zážitku“. A hoci hovoril o svojom vlastnom dieťati – Facebooku – platí to pre mikrokomunity všeobecne. Ich dôležitosť bude podľa očakávaní naďalej rásť.

Facebook Groups, LinkedIn skupiny, skupinové konverzácie v Messengeri, privátne kanály na Slacku či subreddity: to všetko sú komunity na mikroúrovni.

Firmy sa čoraz viac zaujímajú o budovanie komunít okolo svojich značiek, pričom samotné profily na sociálnych sieťach už na to nestačia. Natívne funkcie platforiem navyše vytváranie komunít priamo podporujú – čo je jeden z kľúčových trendov, ktoré tento rok sledujeme.

Mikrokomunity prinášajú mnoho výhod:

Môžete ich využiť na včasnú validáciu nápadov alebo získavanie spätnej väzby na produkty.

V rámci lojálnej komunity zákazníkov, ktorým na vašej značke záleží, môžete realizovať prieskum trhu v malom meradle. Feedbek, ktorý takto získate, je neoceniteľný a nikde inde ho v takejto kvalite nenájdete.

Jediná otázka môže vyvolať diskusiu o produktoch alebo dokonca potrebu zmien, o ktorých ste predtým ani neuvažovali. Aj keď to nie je trend sám o sebe, ukazuje vám to správny smer, ktorým sa vydať.

Ako tieto trendy využiť v roku 2021?

Povedzme, že vediete módnu značku. Budovaním komunity okolo svojich produktov povzbudzujete členov, aby zdieľali svoje nákupy a vymieňali si rady – presne tak, ako to popisuje koncept sociálnej psychológie.

Komunitu však môžete využiť aj na tvorbu novej ponuky. Vaši klienti môžu diskutovať o kúskoch, ktoré momentálne neponúkate (napr. maxi šaty), čo pre vás predstavuje skvelú príležitosť na rozšírenie sortimentu.

Pre komunity je príznačný hlbší engagement, lojalita a unikátne puto medzi členmi a značkou. Často sa stávajú vôbec prvým miestom, kam spotrebitelia zamieria hneď po kúpe alebo doručení nového produktu.

V mikrokomunitách funguje silný pocit exkluzivity. Aby boli značky úspešné, mali by komunitám poskytovať prémiový content a špeciálne ponuky. To sa následne vráti v podobe nadštandardného engagementu, vysokej konverzie a množstva cenných dát.

V rámci trendov na rok 2021 očakávame, že značky budú rozvíjať svoje mikrokomunity, zakladať nové, oživovať tie zabudnuté a aktívne interagovať s existujúcimi skupinami vo svojom odvetví. 

Trend #2: Krátke videá tu s nami zostanú 

Možno máte pocit, že ste to už niekde videli. Snapchat spôsobil revolúciu pred rokmi, potom prevzali žezlo Instagram Stories a spolu s klasickým feedom priniesli krátke videá do stratégií mnohých firiem.

Čo sa teda zmení?

Spýtajte sa TikToku.

@bts_official_bighit

‚Dynamite‘ EMOTE Dance Video | Fortnite x BTS Cos ah ah~ I’m in the stars tonight✨#BTS #방탄소년단 #DynaNite

♬ Dynamite – BTS

TikTok od základu zmenil trh s krátkymi videami. Najprv si získal pozornosť generácie Z a potom ovládol ďalších tvorcov, čím sa stal jedným z najdôležitejších trendov posledných rokov.

A zrazu musel byť na TikToku každý.

Hoci je budúcnosť tohto nástroja v niektorých krajinách neistá kvôli hroziacim zákazom, krátke videá sú jasným trendom. Ostatné platformy sa vezú na vlne ich popularity a snažia sa z nej vyťažiť maximum.

Instagram zareagoval na úspech TikToku funkciou Reels, ktorú momentálne testuje vo viacerých regiónoch. Reels sú kratšie ako videá na TikToku, no umožňujú pridávať hudbu a efekty vrátane rozšírenej reality (AR). 

Twitter a LinkedIn nezostávajú pozadu a spúšťajú formáty podobné Stories. Vďaka Twitter Fleets môžete publikovať rýchle príbehy s dĺžkou do 140 sekúnd, ktoré kombinujú videá, fotky a gify. LinkedIn Stories postupne pomáhajú expertom budovať osobný brand a prepájať sa so sieťou cez krátke videá.

V roku 2021 očakávame nielen príchod nových video funkcií na ďalších platformách, ale aj to, že značky budú do tohto typu komunikácie investovať viac času a prostriedkov.

Trend #3: Rozvoj konverzačného marketingu

Konverzačný marketing v roku 2021 neznamená len chatboty a automatizácie. Znamená conversational commerce, analýzu zákazníckej cesty cez viaceré touchpointy a riešenie komplexnejších problémov než len častých otázok. 

RCS správy, push notifikácie, hlasoví asistenti a chatboty: všetky tieto technológie zanechávajú stopy informácií, ktoré pomáhajú doručovať kvalitnejší zákaznícky zážitok. Značky si túto príležitosť v roku 2021 nebudú chcieť nechať ujsť.

Sám Facebook vyvíja nové cesty, ako automatizovať helpdesk (zjednotený inbox či automatizované pravidlá), Instagram posúva Reels a Twitter testuje hlasové tweety. Smer je jasný. 

V roku 2021 predpokladáme, že firmy budú vo veľkom implementovať nástroje pre konverzačný marketing, aby udržali krok s rastúcimi nárokmi spotrebiteľov. 

Trend #4: Rozmach nákupných formátov

Rok 2020 prinútil firmy presunúť sa do online priestoru a digitálne inovovať, aby zostali v kontakte s klientmi. To nepriamo urýchlilo vývoj shoppable formátov priamo na sociálnych sieťach. 

Príkladom je Facebook Live Shopping. Prepojenie live videa s nákupnými funkciami dáva značkám šancu predviesť produkty naživo a zákazníkom možnosť ich okamžite kúpiť. 

Ešte užšie prepojenie sociálnych sietí s e-commerce bude kľúčovým trendom roka 2021. Používatelia budú môcť objavovať, vyberať, nakupovať a hodnotiť produkty bez toho, aby opustili aplikáciu. 

Instagram ide rovnakou cestou. Shoppable posts (nákupné príspevky) posilnili svoju pozíciu, keďže mnohé biznisy sa museli preorientovať výhradne na online predaj.

Keďže nastavenie vyžaduje len Business Account a nahratie produktov na Facebook, čoraz viac značiek využíva tagovanie produktov vo svojom obsahu. Hoci shoppable posts nie sú úplnou novinkou, v roku 2021 majú priestor naplno zažiariť. 

Očakávame, že tieto formáty sa stanú bežným štandardom a pribudnú ďalšie riešenia pre plynulý e-commerce zážitok priamo v prostredí sociálnych sietí. 

Nové a nastupujúce platformy v roku 2021

Clubhouse

Absolútny hit začiatku roka 2021 a hlavná príčina FOMO pre tisíce ľudí po celom svete. Kým v USA sa platforme darilo už koncom roka 2020, jej prienik do Európy v januári 2021 prinútil celý svet spozornieť.

Každý chcel byť súčasťou, ale exkluzivita platformy to sťažovala. Pozrime sa bližšie na to, čo Clubhouse vlastne je a v čom spočíva jeho fenomén.

Čo je Clubhouse?

Ide o inovatívny formát postavený na 100 % hlasovej komunikácii. Môžete si vytvoriť profil a bio, ale gro celého zážitku tvoria live audio rozhovory. Aplikácia sa definuje ako „nový typ hlasového sociálneho produktu, ktorý umožňuje ľuďom rozprávať sa, zdieľať príbehy a nápady či spoznávať zaujímavé osobnosti z celého sveta.“

Často sa prirovnáva k interaktívnemu rádiu alebo podcastu v reálnom čase. Popularitu si získal aj vďaka prítomnosti celebrít a influencerov, s ktorými je bežne takmer nemožné prehodiť slovo.

Môžete tam stretnúť mená ako Elon Musk, Oprah, Jared Leto, Drake či Ashton Kutcher, ale aj popredných marketérov zo Silicon Valley a úspešných podnikateľov. 

Exkluzivita portálu pridáva na jeho hodnote – nie je totiž určený pre každého.

Clubhouse je momentálne dostupný len v App Store a na vstup potrebujete pozvánku od niekoho, kto už členom je. Ak niekto poruší pravidlá komunity, trest riskujete aj vy ako pozývateľ.

Algoritmus vám ponúka miestnosti (rooms) a kluby podľa vašich záujmov, ale veľký vplyv majú aj vaši priatelia. Uvidíte všetko, čo vytvorili alebo kam sa pridali ľudia, ktorých sledujete.

V čom je výnimočný?

Všetko je o rozprávaní. V miestnosti môžete byť tichým poslucháčom alebo sa zapojiť do debaty „zdvihnutím ruky“ a súhlasom moderátora. Môžete si založiť aj vlastnú miestnosť a rozhodnúť, koho k slovu pustíte.

Hlavným rozdielom je synchrónna komunikácia. Vyžaduje si autenticitu, prítomnosť a sústredenie. Vďaka tomu pôsobia kontakty nadviazané na Clubhouse úprimnejšie. Po mesiacoch nadmernej online komunikácie a asynchrónneho konzumovania obsahu hľadáme niečo prirodzenejšie a spontánnejšie.

Väčšina diskusií sa zatiaľ točí okolo biznisu a marketingu, no svoje miesto si nachádzajú aj niche témy. Clubhouse skvele funguje na budovanie expertného mena a komunity. Je to ideálne miesto na hľadanie „early adopters“ – používateľov, ktorí sa vyznajú v technológiách a trendoch. 

V roku 2021 očakávame, že mnohí zakladatelia firiem zahrnú Clubhouse do svojich stratégií – od prieskumu trhu až po uvedenie produktov na trh.

Snapchat Spotlight

Snapchat je medzi generáciou Z stále v kurze. Aby udržal krok s konkurenciou, predstavil funkciu Snapchat Spotlight.

Čo je Snapchat Spotlight?

Je to dedikovaná sekcia v aplikácii, kde môžete sledovať vertikálne videá. Trvajú do 60 sekúnd a tvorcovia môžu za úspešný content získať finančnú odmenu. 

Použiť môžete všetky obľúbené nástroje Snapchatu – filtre, šošovky (lenses) a ďalšie editačné vychytávky.

Tento formát sa nápadne podobá TikToku a nie je to náhoda. Snapchat chce vyplniť dieru na trhu. Keďže denne prerozdeľuje jeden milión dolárov medzi najlepších tvorcov, motivácia používateľov je obrovská. Výška odmeny závisí od počtu unikátnych zobrazení videa.

Nezáleží na tom, či ste influencer alebo súkromná osoba – šancu zarobiť má každý, kto tvorí pútavý content.

Algoritmus Spotlightu odporúča príspevky podľa záujmov používateľa, popularity a počtu lajkov. Sleduje aj čas strávený pozeraním – ak video preskočíte, algoritmus si to zapamätá. Dôraz sa kladie na doručovanie nového obsahu, ktorý vás môže zaujať.

Bebo

Za zmienku stojí aj znovuzrodenie siete Bebo. Pre mnohých pôjde o novú platformu (momentálne v beta verzii), no iní si ju môžu pamätať zo zlatej éry nultých rokov. 

V roku 2007 Bebo (Blog Early, Blog Often) predbehlo v návštevnosti v Británii Facebook aj MySpace. Po sérii pádov a akvizícií platformu nakoniec získal Twitch a neskôr ju odstavil.

Neskutočná jazda. A teraz, šestnásť rokov od vzniku, sa Bebo vracia na scénu. 

Ako bude fungovať Bebo 2.0? To vedia zatiaľ len testeri, no staré dáta z minulosti už nečakajte. Bude to úplne nový štart. 

Je to všetko?

Určite nie. Zvyšok roka 2021 prinesie ďalšie novinky. TikTok spolupracuje so Spotify a Samsungom, Reels naberajú na popularite a Facebook s Instagramom už plánujú vlastné alternatívy k Clubhouseu. Jedna vec je istá – v roku 2021 sa nudiť nebudeme.