Späť na blog
UGC (user-generated content) je marketingový nástroj, ktorý tie najlepšie značky využívajú na to, aby premenili svojich zákazníkov na neuveriteľne efektívnych ambasádorov.
UGC buduje dôveryhodnosť vašej značky, poskytuje vám cenné insights o tom, ako zákazníci interagujú s vašimi produktmi, a čo je najdôležitejšie – zvyšuje mieru prekliku (CTR) a tržby.
Hoci je UGC neoddeliteľnou súčasťou vášho social media marketingu, môže byť náročné uchopiť ho správne.
V tomto článku si povieme, čo je to UGC, prečo je dôležitý a ako ho využiť na sociálnych sieťach na prilákanie viacerých zákazníkov.
Čo je to User-Generated Content?
Ako už názov napovedá, UGC je akýkoľvek originálny obsah (text, obrázky, videá atď.) vytvorený a zdieľaný spotrebiteľmi o konkrétnej značke.
UGC je všade. Spotrebitelia strávia s obsahom vytvoreným používateľmi v priemere 5,4 hodiny denne.
Toto vlákno na Reddite o produktoch The Ordinary je skvelým príkladom organického UGC na sociálnych sieťach. Je to neplatený post, ktorého cieľom je pomôcť ostatným vybrať si ten správny produkt.
Či už ide o Instagram story označujúcu reštauráciu, Tweet alebo YouTube video, kde sa ľudia bavia s vašimi produktmi, UGC vytvára bezplatnú reklamu, ktorá u vášho cieľového publika skutočne rezonuje.
Toto video Nerf War dokonale zachytáva identitu značky Nerf – zábavu s priateľmi a rodinou. V tom spočíva sila UGC. Vaši zákazníci vedia zachytiť tón vašej značky často lepšie ako váš interný marketingový tím, najmä preto, že klasické marketingové materiály môžu niekedy pôsobiť príliš predajne.
A publikum tento rozdiel cíti. Väčšina spotrebiteľov považuje UGC za užitočný a viac verí tomu, čo hovoria existujúci zákazníci, než nablýskaným reklamám a promo e-mailom.
Pozrime sa na ďalšie dôvody, prečo by ste mali investovať do UGC.
Prečo je UGC na sociálnych sieťach dôležitý?
Vzostup social commerce
V marci 2019 Instagram spustil beta verziu funkcie Instagram Checkout, ktorá umožňuje používateľom nakupovať produkty priamo v aplikácii cez nákupné tagy a kartu Shop.
O dva roky neskôr prieskum Instagram for Business ukázal, že 44 % ľudí využíva Instagram na týždenné nákupy. Tieto nástroje zjednodušujú nákupný proces a umožňujú tvorcom, ktorí najviac ovplyvňujú nákupné rozhodnutia, vytvárať shoppable posty.
Spoločnosť Meta si uvedomila, že pri nakupovaní sú spotrebitelia viac ovplyvnení rovesníkmi a tvorcami.
Žiadna platforma však neukazuje silu social commerce a UGC lepšie ako TikTok.
Biela kniha WARC z roku 2021 skúmajúca úlohu komunitného predaja zistila, že autentický obsah od reálnych ľudí ovplyvňuje nákupné rozhodnutia viac než vyleštené reklamy.
Stačí sa pozrieť na hashtag #tiktokmademebuyit a uvidíte, ako efektívne tieto videá rezonujú s dnešnými spotrebiteľmi.
Tieto príklady sú len špičkou ľadovca. Social commerce predstavuje skutočný presun moci od predajcov a značiek smerom k ľuďom.
Tento trend urýchľuje dynamický obsah a konektivita na sociálnych sieťach. Vysoká efektivita social commerce je výsledkom toho, ako UGC prirodzene prepája autentické sociálne zážitky s produktmi, ktoré do nich zapadajú.
Buduje dôveru
Svätým grálom pre každú firmu je verné publikum, ktoré dôveruje posolstvu značky. V poslednom čase však nedôvera voči značkám a ich reklamám výrazne narástla.
Spotrebitelia sú neustále bombardovaní reklamami na každom kroku. Pridajte k tomu obavy o súkromie a neosobnú povahu veľkých korporácií a výsledkom je slabý vzťah medzi značkou a zákazníkom.
Viac ako 86 % marketérov súhlasí s tým, že je potrebná zmena paradigmy v tom, ako firmy tvoria a umiestňujú svoj obsah.
Značky musia byť úprimné a transparentné, ak chcú uspieť v meniacom sa marketingovom prostredí. Klasická reklama už nie je taká dôležitá ako kedysi a takmer polovica dospelých uvádza, že o reklamách v bežnom živote hovorí oveľa menej.
Keď zavediete UGC, dokážete osloviť spotrebiteľov spôsobom, ktorý buduje dôveru. Ľudia veria ľuďom.
Vezmite si napríklad recenzie. Tie sú formou efektívneho UGC. Sú také účinné, že produktové stránky s jednou alebo viacerými recenziami zvyšujú konverzie o viac ako 52 %. To dáva zmysel, keďže 79 % nakupujúcich uvádza, že online recenziám dôverujú rovnako ako osobným odporúčaniam.
Okrem zobrazovania recenzií na webe využite sociálne siete na prezentáciu pozitívnej spätnej väzby, ktorú dostávate.
UGC komunikuje autenticitu
„Keďže drvivá väčšina spotrebiteľov dnes vyhľadáva, dôveruje a reaguje na UGC, je jasné, že značky sa už nemôžu spoliehať len na inscenované a fotobanky, aby nadviazali zmysluplné spojenie so zákazníkmi, ktorí čoraz viac túžia po autenticite,“ hovorí Damien Mahoney, CEO & spoluzakladateľ Stackla.
Podľa BusinessWire spotrebitelia 2,4-krát častejšie označujú UGC za autentickejší v porovnaní s obsahom od značky. Marketéri si pritom často mylne myslia, že ich vlastný obsah rezonuje lepšie.
Iná štúdia od Stackla zistila, že 60 % spotrebiteľov považuje UGC za najautentickejšiu formu obsahu.
Okrem toho UGC jasne ukazuje, ako reálni ľudia používajú vaše produkty. Žiaden copy-text ani vizuál nepredá hodnotu vášho produktu lepšie než vaši zákazníci.
UGC dáva spotrebiteľom jedinečnú príležitosť byť súčasťou príbehu značky namiesto toho, aby boli len divákmi. Táto dynamika dramaticky zvyšuje lojalitu k značke spôsobom, ktorý žiadny vernostný program nedosiahne. UGC je skrátka autentický.
Ako využiť UGC v stratégii pre sociálne siete
Teraz, keď už viete, prečo je UGC dôležitý, pozrime sa na spôsoby, ako ho zakomponovať do vašej social media stratégie a posilniť vzťah k vašej značke.
UGC pre vaše feedy sociálnych sietí
V roku 2020 využívalo 42 % ľudí sociálne siete na prieskum značiek a produktov. Aby ste si vybudovali meno značky, ktorá rozumie potrebám zákazníkov, využite svoje feedy na vytvorenie skvelého prvého dojmu.
Ak je vašou hlavnou platformou Instagram, môžete tieto UGC posty urobiť predajnými. Príkladom je Zalando, ktoré v shoppable UGC postoch exceluje.
TikTok je taktiež hotspotom pre UGC. Celý koncept TikToku je postavený na reálnom obsahu od reálnych ľudí. Či už spolupracujete s influencermi, alebo využívate obsah od svojho publika vo vašej marketingovej stratégii pre TikTok, zdôrazňujte, ako ľudia skutočne používajú vaše produkty.
UGC v reklamách
Reklamy s prvkami UGC získali na sociálnych sieťach o 73 % viac pozitívnych komentárov ako tie tradičné. Platformy ako Instagram a Facebook vám umožňujú použiť vaše bežné príspevky ako reklamy (nezabudnite na správne zacielenie publika vo Facebook Ads).
Ak to chcete posunúť na vyššiu úroveň, spojte viacero videí od zákazníkov do jednej reklamy. Firma HiSmile túto taktiku úspešne využíva dokonca aj priamo na svojich produktových stránkach.
Zbierajte recenzie
Sociálny dôkaz (social proof) je osvedčený marketingový prvok, ktorý zvyšuje konverzie. Hoci firmy poznajú význam recenzií, máloktorá z nich stavia pozitívnu spätnú väzbu priamo do popredia.
Uistite sa, že potenciálny kupujúci môže vidieť skúsenosti predchádzajúcich zákazníkov. Vytvorte si Instagram Stories Highlights, kde budete prezentovať referencie. Pri ich publikovaní nezabudnite na best practices pre Instagram Stories.
Môžete tiež oživiť svoj obsah tým, že premeníte nadšené recenzie na krátke Tweety. Predtým si však vždy vypýtajte povolenie.
Ako motivovať používateľov k zdieľaniu obsahu
Viac ako 50 % spotrebiteľov chce, aby im značky povedali, čo majú zdieľať, no väčšina firiem nedáva žiadne inštrukcie.
To je obrovská nevyužitá príležitosť, keďže vyše 50 % ľudí uviedlo, že tvorí obsah aspoň raz denne.
Polovica úspechu je jednoducho povedať fanúšikom vašej značky, že by ste ich obsah radi zdieľali. Tu je niekoľko spôsobov, ako ich k tomu povzbudiť.
Dôležitá poznámka: VŽDY požiadajte o povolenie pred použitím cudzieho diela a vždy uveďte autora v príspevku.
Usporiadajte výzvu alebo giveaway
Ľudia milujú výzvy a veci zadarmo. Prekvapivé, však?
Aby ste vytvorili výzvu, do ktorej sa budú chcieť zapojiť, musíte vedieť, čo vaše publikum zaujíma. Tričko s logom nemusí stačiť (pokiaľ nie sú do tričiek vyslovene blázni).
Premýšľajte nad tým, čo vašich zákazníkov nadchne. Samotný pocit výhry môže byť niekedy hodnotnejší než cena.
Skvelým príkladom je dnes už slávna výzva #GoProMillionDollarChallenge od GoPro. Účastníkov motivovali natočiť „niečo epické“.
Desiatky tisíc ľudí sa snažili vytvoriť unikátne videá s jediným cieľom: byť tým, kto natočil niečo skutočne úžasné. Odmena milión dolárov samozrejme tiež pomohla.
Vytvorte si hashtag
Vlastný hashtag je skvelý spôsob, ako si vytvoriť knižnicu ľahko dostupného UGC. Trik je v tom spojiť ho s lákavým dôvodom, prečo by ho ľudia mali používať.
Kampaň #ShotOnIphone od Apple je pozoruhodným príkladom budovania dôvery.
Vytvorili hashtag, promovali ho a realizovali UGC kampane so zábermi od reálnych používateľov iPhonov. Táto kampaň bola nielen lekciou v budovaní social proof, ale ukázala aj obrovskú vernosť zákazníkov Apple.
Značka športového oblečenia Aerie používa svoj hashtag na pozitívny vplyv na ženy. Zákazníčky nechávajú milé odkazy v kabínkach a následne zdieľajú fotky s #AerieREAL. Geniálne a pôsobivé.
Vyskúšajte gamifikáciu
Pri gamifikácii účastníci plnia úlohy, za ktoré získavajú odmeny a uznanie.
Značky využívajú koncepty ako levely, skóre, odznaky, rebríčky či body, aby motivovali používateľov zdieľať svoje úspechy. Víťazom môžete ponúknuť špeciálne zľavy alebo prístup do exkluzívneho klubu, čím zvýšite engagement.
V gamifikácii vynikol aj NFT trh, kde kupujúci túžili získať digitálnu kartu do exkluzívnej komunity.
Drobné stimuly dokážu inšpirovať vašich zákazníkov k veciam, ktoré by inak neurobili.
Kampaň #justdoit od Nike sa považuje za jednu z najlepších UGC kampaní. Jedným z dôvodov jej popularity bolo to, že motivovala zákazníkov niečo dosiahnuť a pochváliť sa tým online.
Nerobte UGC len o sebe
User-generated content nie je len o vás. Je o nich: o vašich zákazníkoch. O tom, ako používajú vaše produkty a ako vnímajú značku. Takže hoci zákazníci radi pridajú tag s vaším menom, niekedy pomôže vytvoriť osobný, akčný hashtag, ktorý vráti pozornosť späť na vašich fanúšikov.
Príklady úspešného využitia UGC na sociálnych sieťach
Vans
Slogan a filozofia „Off The Wall“ značky Vans sú orientované na ľudí. Keby sa Vans len chválili svojimi produktmi, stratili by kontakt s cieľovkou. Namiesto toho využívajú sociálne siete ako priestor, kde ich zákazníci zdieľajú svoje outfity a to, ako svoje Vansky nosia.
Glossier
Značka Glossier posúva UGC ešte ďalej. Má celú webovú stránku venovanú obsahu od zákazníkov. Každá fotka obsahuje priamy odkaz na príspevok pôvodného tvorcu a povzbudzuje návštevníkov, aby „videli produkty v akcii, našli nový odtieň alebo spoznali nových priateľov“.
Blue Apron
Instagram a jedlo patria k sebe. Platforma na rozvoz jedla Blue Apron to vie a spolupracuje s tvorcami, ktorí zdieľajú recepty vytvorené skutočnými milovníkmi jedla.
Red Bull
Red Bull pozná každý. Okrem miliónov investovaných do sponzoringu je kľúčom aj zameranie na komunitu. Ich stratégia na sociálnych sieťach sa drží hlboko zakoreneného princípu – aktívneho životného štýlu.
Zaujímavé je, že Red Bull využíva svojich zákazníkov ako hlavných promotorov.
Zatiaľ čo používatelia v príspevkoch na ich feede testujú svoje fyzické limity, v pozadí je vždy prítomné logo Red Bull. Zanecháva to jasný dojem: Red Bull vám dáva krídla.
Nepodceňujte silu UGC na sociálnych sieťach
UGC sa osvedčil ako jeden z najsilnejších nástrojov v rukách marketérov. Social commerce je novou hranicou. Mega-influenceri s obrovskými číslami strácajú na význame. Ak chcete získať a udržať si pozornosť ľudí, stavte na najautentickejšiu a najdôveryhodnejšiu formu obsahu, aká existuje: UGC.
