Brand mention (zmienka o značke) je akýkoľvek prípad, kedy je vaša spoločnosť spomenutá v online priestore – či už na sociálnych sieťach, blogoch, v spravodajských článkoch, na fórach alebo v podcastoch. Tieto zmienky môžu priamo označovať váš účet (tag), alebo môže ísť o neprelinkované referencie na názov vašej značky. Sú jedným z najdôležitejších signálov viditeľnosti a reputácie vašej značky v digitálnom prostredí. Sledovanie brand mentions vám poskytuje vhľad v reálnom čase do toho, čo o vás ľudia hovoria, kde to hovoria a či je celkový sentiment pozitívny, neutrálny alebo negatívny.
Monitorovanie zmienok o značke je nevyhnutné pre pochopenie celkového zdravia vašej značky. Vďaka nemu zachytíte pozitívny rozruch okolo vašich produktov, včas odhalíte potenciálne PR krízy, zmeriate dopad svojich kampaní a uvidíte, ktorí novinári alebo médiá o vás už informujú. Je to tiež jasný dôkaz ROI – zainteresovaným stranám môžete presne ukázať, ako často a kde sa o vašej značke diskutuje. Bez aktívneho načúvania a monitoringu v podstate konáte naslepo.
Označené zmienky (tagged mentions) vznikajú vtedy, keď niekto explicitne spomenie váš profil alebo účet – napríklad @VasaZnacka v tweete alebo priamym označením na Instagrame. Neprelinkované zmienky sú tie, v ktorých ľudia referujú o vašej značke menom bez toho, aby vás označili alebo pridali odkaz na váš web. Oba typy sú rovnako dôležité. Neprelinkovaná zmienka v spravodajskom článku alebo na blogu má rovnakú hodnotu ako označený post na sociálnych sieťach, najmä ak chcete porozumieť širšej konverzácii o vašej značke.
Manuálne vyhľadávanie je zdĺhavé a nespoľahlivé. Namiesto toho používajte nástroje na social listening a monitoring značky, ako sú Hootsuite, Sprout Social, Mention alebo BrandMentions. Tieto platformy skenujú celý web a sociálne siete v reálnom čase a upozornia vás vždy, keď sa objaví názov vašej značky. Nastavte si filtre kľúčových slov pre názov značky, názvy produktov a relevantné odvetvové termíny. Väčšina nástrojov umožňuje filtrovať podľa sentimentu, zdroja a dátumu, čo uľahčuje následnú analýzu.
Nie každá zmienka vyžaduje odpoveď. Pozitívne zmienky? Reagujte – dajte like, pridajte komentár alebo zdieľajte. Neutrálne zmienky môžu byť len informačné. Negatívne zmienky si vyžadujú zvýšenú pozornosť: odpovedajte rýchlo, profesionálne a ochotne, aby ste vyriešili prípadné obavy. Využite zmienky na identifikáciu ambasádorov značky a influencerov, ktorí o vás už prirodzene hovoria. Sledujte aj zmienky o konkurencii – poskytne vám to kontext k vášmu vlastnému podielu na trhu (share of voice) vo vašom segmente.
Späť na glosár