Key Performance Indicator

Key performance indicator (KPI) je merateľná hodnota, ktorá ukazuje, ako úspešne plníte (alebo neplníte) svoje ciele. Vo svete sociálnych sietí to znamená sledovanie dôležitých metrík – napríklad koľko ľudí videlo váš post, kliklo na váš odkaz alebo skutočne urobilo to, čo ste chceli (napríklad si niečo kúpili).

Zjednodušene: ak sú ciele cieľovou destináciou, KPI sú vašou GPS. Pomáhajú vám merať progres, držať sa plánu a preukázať výsledky vašej práce šéfovi alebo klientovi.

Čo je KPI (s príkladom)?

KPI je výkonnostná metrika naviazaná na konkrétny cieľ.
Povedzme, že vaším cieľom je zvýšiť engagement na Instagrame. Vaše KPI by mohlo byť:
💬 Zvýšiť priemerný počet komentárov na post o 20 % v priebehu nasledujúcich 3 mesiacov.
Je to špecifické, merateľné a časovo ohraničené = ideálne KPI.

Aké sú 5 najčastejších KPI na sociálnych sieťach?

Tu je päť KPI, ktoré social media marketéri milujú sledovať:

1. Engagement rate – nakoľko vaše publikum interaguje s vaším obsahom.
2. Reach – koľko unikátnych používateľov videlo váš post.
3. Click-through rate (CTR) – koľko ľudí kliklo na vaše odkazy.
4. Conversion rate – koľko ľudí vykonalo požadovanú akciu (registrácia, nákup atď.).
5. Nárast followers – ako rýchlo rastie vaše publikum.
   Používajte ich rozumne. Alebo ešte lepšie: sledujte ich priamo v Kontentine 😉

Ako sa počíta KPI?

Každé KPI má svoj vlastný vzorec, tu je však príklad:
Engagement rate = (Celkový engagement ÷ Celkový reach) × 100
Ak váš post získal 100 likov + 20 komentárov = 120 interakcií a videlo ho 1 000 ľudí, váš engagement rate je 12 %. To vôbec nie je zlé!

Čo zvyčajne znamenajú 4 hlavné KPI?

V biznise sa „hlavná štvorka“ často vzťahuje na:

1. Spokojnosť zákazníkov (CSAT) – sú ľudia spokojní?
2. Spokojnosť zamestnancov – sú vaši ľudia spokojní?
3. Productivity – napreduje práca podľa plánu?
4. Profitability – zarábate peniaze?

V rámci sociálnych sietí si to môžete upraviť podľa svojho funnelu: Awareness, Engagement, Conversion, Retention.