Retargeting na sociálnych sieťach, nazývaný aj remarketing, je metóda online reklamy, ktorá oslovuje ľudí, ktorí už navštívili váš web alebo aplikáciu, ale nedokončili nákup alebo nespravili konverziu. Namiesto toho, aby ste sa snažili presvedčiť úplne cudzích ľudí, retargeting zobrazuje vaše reklamy „teplým“ kontaktom – ľuďom, ktorí už vašu značku poznajú. Táto stratégia využíva cookies alebo tracking pixel na identifikáciu predchádzajúcich návštevníkov a následne im zobrazuje personalizované reklamy na sociálnych platformách a iných webových stránkach, ktoré navštevujú.
Väčšina návštevníkov neuskutoční konverziu pri prvej návšteve. Retargeting udržuje vašu značku viditeľnú počas celej nákupnej cesty zákazníka, čím mu pripomína, čo videl a prečo ho to zaujalo. Opakovaným zobrazovaním reklám ľuďom, ktorí s vami už nadviazali kontakt, zvyšujete šancu, že sa vrátia a nákup dokončia. Práve preto má retargeting zvyčajne vyššiu mieru konverzie a nižšie náklady na akvizíciu (CPA) v porovnaní s cielením na úplne nové publiká.
Zatiaľ čo všeobecné cielenie reklamy oslovuje široké publikum na základe demografie alebo záujmov, retargeting na sociálnych sieťach sa zameriava výlučne na ľudí, o ktorých viete, že už s vašou značkou interagovali. Retargeting na návštevníkov webu môžete realizovať na Facebooku, Instagrame, LinkedIn, TikToku a ďalších platformách pomocou vlastných publík (custom audiences) alebo podobných publík (lookalike audiences). Táto presnosť zvyšuje efektivitu vašich výdavkov na reklamu, pretože neplytváte rozpočtom na ľudí, u ktorých je nízka pravdepodobnosť konverzie.
Pixel-based retargeting využíva sledovací kód na vašom webe na identifikáciu a sledovanie návštevníkov naprieč internetom. List-based retargeting nahráva e-mailové adresy alebo telefónne čísla zákazníkov priamo na sociálne platformy, čím vytvára vlastné publiká zo známych kontaktov. Dynamický retargeting zájde ešte ďalej – návštevníkom zobrazuje presne tie produkty, ktoré si prezerali, čím vytvára hyper-personalizovanú skúsenosť, ktorá zvyšuje engagement a predaje.
Bombardovanie ľudí tou istou reklamou príliš často vedie k únave z frekvencie, čo spôsobuje, že ľudia vašu značku začnú ignorovať alebo voči nej pocítia odpor. Vyhnite sa zobrazovaniu retargetingových reklám ľuďom, ktorí už konverziu vykonali; je to plytvanie rozpočtom a pôsobí to neprofesionálne. Nastavte si vhodné časové okná – ak niekto opustil váš web pred šiestimi mesiacmi, už pravdepodobne nemá záujem. Nakoniec segmentujte svoje publikum, aby ste mohli prispôsobiť posolstvo – ľudia, ktorí opustili košík, potrebujú iný typ reklamy ako tí, ktorí si len prezreli domovskú stránku.
Späť na glosár