ROI alebo návratnosť investícií (Return on Investment) predstavuje finančný výnos, ktorý generujete zo sociálnych sietí v pomere k tomu, koľko na ne míňate. Je to metrika, ktorá odlišuje „vanity metrics“ od skutočného vplyvu na podnikanie. Či už sledujete tržby, leady alebo akvizíciu zákazníkov, ROI na sociálnych sieťach vám povie, či vaše úsilie skutočne stojí za čas a peniaze, ktoré doň investujete.
Lajky a sledovatelia sú príjemní, ale účty nezaplatia. ROI spája aktivitu na sociálnych sieťach s hmatateľnými obchodnými výsledkami – predajmi, leadmi, registráciami alebo retenciou zákazníkov. Post s 10 000 laikmi, ktorý generuje nula konverzií, má nulovú návratnosť. Post s 500 laikmi, ktorý prinesie 50 kvalifikovaných leadov, má skutočnú hodnotu. ROI je metrika výkonnosti, ktorá zaujíma stakeholderov, klientov aj váš hospodársky výsledok.
Základný vzorec je jednoduchý: (Príjmy zo sociálnych sietí – Náklady na sociálne siete) ÷ Náklady na sociálne siete × 100 = ROI %. Náročnejšou časťou je však sledovanie toho, aké príjmy skutočne prišli zo sociálnych sietí. Používajte UTM parametre na označenie odkazov, implementujte konverzné pixely na svoj web a priraďte hodnotu rôznym výsledkom (lead môže mať hodnotu 50 €, zákazník 500 €). Rôzne platformy a kampane budú mať rôznu návratnosť – Instagram ads môžu fungovať lepšie ako organické posty, alebo naopak, v závislosti od vášho biznisu.
Nepočítajte len výdavky na reklamu. Zahrňte čas (mzdu), ktorý váš tím strávi tvorbou obsahu, správou účtov a analýzou dát. Zahrňte nástroje, ako je softvér na plánovanie, analytické platformy alebo nástroje na social listening. Čím presnejšie zachytíte celkové náklady, tým realistickejší bude váš výpočet ROI. Niektoré náklady sú zrejmé (platená reklama), iné sú skryté (pracovné hodiny) – dôležité sú obe.
Áno, ale inak. Nie každý cieľ na sociálnych sieťach je priamy predaj. Ak budujete brand awareness, môžete ROI merať prostredníctvom metrík, ako sú dosah (reach), engagement rate alebo prieskumy „brand lift“. Každému novému sledovateľovi alebo interakcii môžete priradiť peňažnú hodnotu a tú potom porovnať s výdavkami. Kľúčom je vopred definovať, ako vyzerá úspech – a následne sledovať, či ste ho dosiahli pri nákladoch, ktoré dávajú vášmu biznisu zmysel.
Impresie, kliknutia a engagement rate vám hovoria, *čo* sa stalo. ROI vám povie, *či na tom záležalo*. Výkonnostná metrika, ako je miera prekliku (CTR), ukazuje pohyb návštevnosti, ale ROI spája túto návštevnosť so skutočnými tržbami alebo biznis výsledkami. Môžete mať vysoký engagement rate, ale nízku návratnosť, ak títo aktívni ľudia nikdy nekonvertujú. To je dôvod, prečo je ROI metrikou, na ktorej vášmu šéfovi skutočne záleží.
Späť na glosár