Webhook je automatizovaná správa odosielaná z jednej aplikácie do druhej vo chvíli, keď nastane konkrétna udalosť. V marketingu a pri správe sociálnych sietí fungujú webhooky ako spojovacie tkanivo medzi vašimi nástrojmi – umožňujú synchronizáciu dát v reálnom čase a okamžité spúšťanie akcií. Keď sa zákazník zaregistruje, zverejní sa post alebo sa odošle formulár, webhook túto udalosť zaznamená a odošle relevantné dáta do iného systému. To vám umožní okamžite reagovať bez toho, aby ste museli pohnúť prstom. Predstavte si ich ako automatizovaných kuriérov, ktorí doručujú správy naprieč vaším marketingovým stackom.
Manuálne zadávanie dát a zdržania vo workflow zabíjajú produktivitu. Webhooky to riešia vytvorením notifikačného systému v reálnom čase medzi vašimi nástrojmi. Keď na jednej platforme nastane udalosť, webhooky okamžite upozornia druhú – čím sa eliminujú oneskorenia v synchronizácii a ľudské chyby. Pre tímy spravujúce sociálne siete, ktoré využívajú viacero kanálov, platformy na správu zákazníckych dát a e-mailové nástroje, webhooky znamenajú, že vaše systémy majú vždy najnovšie informácie. Môžete spúšťať kampane v momente, keď zákazník vykoná akciu, okamžite reagovať na odoslanie formulárov alebo v reálnom čase aktualizovať segmenty publika.
Webhooky fungujú v štyroch krokoch. Najprv nastane udalosť – niekto vyplní formulár, uskutoční nákup alebo uverejní obsah. Po druhé, zdrojová aplikácia zabalí tieto dáta do tzv. payloadu (samotná správa). Po tretie, webhook automaticky odošle tento payload na konkrétnu URL adresu (endpoint) v prijímajúcej aplikácii. Po štvrté, prijímajúca aplikácia prijme dáta a vykoná akciu – odošle e-mail, aktualizuje databázu alebo zverejní post. Celý tento proces prebehne v priebehu sekúnd, vďaka čomu sú webhooky ideálne pre automatizáciu vyžadujúcu rýchlosť.
Marketingové tímy používajú webhooky na nespočetné množstvo automatizačných scenárov. Môžete automaticky premieňať riadky v tabuľkách na posty na sociálnych sieťach, spúšťať uvítacie e-mailové sekvencie pri registrácii nových sledovateľov, synchronizovať e-commerce dáta do CRM, odosielať pripomienky opusteného košíka v reálnom čase alebo aktualizovať profily zákazníkov podľa ich správania na webe. Webhooky tiež pomáhajú pri monitorovaní sociálnych sietí tým, že detegujú zmienky o značke a zmeny v náladách publika, čo vám umožní okamžite reagovať. So správnym prepojením cez API sa možnosti rozširujú na takmer akýkoľvek workflow zahŕňajúci pohyb dát alebo akcie spúšťané udalosťami.
API a webhooky umožňujú aplikáciám komunikovať, ale fungujú opačným spôsobom. API je nástroj typu „požiadavka-odpoveď“ – vy požiadate o dáta a API ich doručí. Webhook je push notifikácia – zdrojová aplikácia vám odošle dáta automaticky, keď nastane udalosť, bez toho, aby ste sa museli pýtať. Webhooky sa kvôli tomuto rozdielu často nazývajú aj „reverzné API“. Pre marketingovú automatizáciu sú webhooky efektívnejšie, pretože doručujú notifikácie v reálnom čase bez potreby neustáleho dopytovania sa alebo manuálnych požiadaviek.
Späť na glosár