Zákaznícky servis na sociálnych sieťach (Social customer service) je prax poskytovania podpory a pomoci zákazníkom prostredníctvom sociálnych sietí. Zahŕňa odpovedanie na otázky, riešenie problémov a priamu interakciu so zákazníkmi na kanáloch ako Twitter (X), Facebook a Instagram.
Späť na glosár