Nazaj na blog
Družbena omrežja so postala bistveno orodje za zdravstveno panogo. Poročilo organizacije Pew Research ugotavlja, da približno polovica vseh državljanov ZDA pridobiva novice prek družbenih omrežij. Ker se vse več ljudi obrača na spletne vire, pomena družbenih omrežij v zdravstvu ni mogoče preceniti.
Pandemija COVID-19 je prinesla velik premik paradigme v načinu, kako ljudje iščejo in delijo pomembne informacije. Ljudje že nekaj časa gojijo nezaupanje do tradicionalnih medijev, kar je pojav, ki ga je raziskal Edelmanov Trust Barometer leta 2021.
Študija je pokazala, da se 59 % Američanov strinja z izjavo: “Večino novinarskih organizacij bolj zanima podpiranje določene ideologije ali političnega stališča kot pa obveščanje javnosti.”
61 % Američanov meni, da “mediji niso objektivni in nepristranski”.
Ob naraščajočem pomanjkanju zaupanja v medije se vse več ljudi po zdravstvene nasvete obrača na splet.
Približno tretjina ljudi v ZDA uporablja spletne informacije za samodiagnozo, povpraševanje po zdravstvenih informacijah na družbenih omrežjih pa še nikoli ni bilo večje. Poglejte samo 4,3 milijona sledilcev CDC na Twitterju (podatek iz oktobra 2021).
Ti sočasni trendi so zdravstvene delavce postavili v nezavidljiv položaj. Družbena omrežja so ključna za doseganje milijonov ljudi s potencialno življenjsko pomembnimi informacijami, vendar so lahko ob napačni uporabi motor za širjenje dezinformacij.
Uporaba socialnih omrežij za zdravstveno vzgojo ni mačji kašelj. Poleg skladnosti s predpisi o varovanju podatkov (kot je HIPAA), o čemer bomo pisali kasneje, imajo ponudniki zdravstvenih storitev, organizacije in blagovne znamke edinstveno odgovornost, da z javnostjo komunicirajo poučno, pravočasno in taktno.
Danes bomo pregledali pomen uporabe družbenih omrežij v zdravstvu in kako lahko s pomočjo trikov za content marketing dosežete novo občinstvo, začnete smiselne pogovore in uresničite svoj glavni cilj: pomagati čim več ljudem.
Pomen in prednosti uporabe družbenih omrežij v zdravstvu
Komuniciranje v času krize
31,4 % pripadnikov generacije Z in milenijcev je družbena omrežja uporabilo kot neposreden vir novic o koronavirusu. Twitter je postal glavni kanal za organizacije, ki delijo nujne novice v kriznih časih.
Odličen primer, kako družbena omrežja spodbudijo javno razpravo med pandemijo, sega v leto 2014 in izbruh ebole.
Med 28. julijem in 19. septembrom tistega leta je bilo na temo izbruha ebole objavljenih 1.787.875 tvitov.
Več viralnih hashtagov, kot je #EbolaWatch, je bilo v trendu na Twitterju, zaradi česar so se ljudje zavedli resnosti virusa.
Če se vrnemo v sedanjost, vidimo enak trend, vendar v veliko večjem obsegu.
Zdravstvene organizacije po vsem svetu so uporabile družbena omrežja za deljenje pomembnih informacij med pandemijo COVID-19.
Primer je UNICEF, ki je z uporabo Facebook naslovne slike prikazal otroka z zaščitno masko.
Drug primer je NSW Health, ki je prek Twitterja obveščal javnost o naraščajočem številu primerov in spodbujal k upoštevanju zdravstvenih predpisov.
Poleg novic o COVID-19 lahko zdravstveni delavci uporabljajo družbena omrežja tudi za obravnavo drugih kriz, kot je bil izbruh salmonele.
CDC je septembra na Twitterju delil ključna dejstva o izbruhu in načinu prepoznavanja simptomov salmonele.
Razbijanje dezinformacij in umirjanje histerije
Ni presenečenje, da so družbena omrežja gojišče dezinformacij. Ta težava je tako razširjena, da je celo predsednik Biden v odmevni izjavi dejal: “Ubijajo ljudi. Pandemijo imamo samo med necepljenimi. In ubijajo ljudi…”
Zaradi toliko lažnih informacij, zlasti o cepivih, postaja javnost bolj naklonjena ideji, da bi vlada posegla in omejila dezinformacije na spletu.
Raziskava Pew Research je ugotovila, da 48 % Američanov podpira cenzuro lažnih podatkov s strani vlade, kar je več kot leta 2018 (39 %).
Z naraščajočim nezaupanjem se zdravstveni delavci obračajo na družbena omrežja, da bi razbili mite in zaustavili histerijo.
Austin Chiang, dr. med., gastroenterolog in direktor endoskopskega bariatricnega programa na Thomas Jefferson University Hospitals, je postal prava viralna senzacija. Njegovi TikTok videoposnetki o temah od hujšanja do presejalnih testov za raka na debelam črevesu redno dosegajo več sto tisoč ogledov.
Združeni narodi so na Twitterju širili zavedanje o “infodemiji”, ki jo je povzročil COVID-19.
Zaradi velikega povpraševanja po verodostojnih informacijah je WHO ustanovil Information Network for Epidemics, kanal, ki se neposredno bori proti dezinformacijam.
V državah, kot je Uganda, je ob prvih primerih prišlo do množične histerije. Nekatere skupnosti so verjele, da virus povzročajo zli duhovi ali celo 5G omrežja.
Vlada Ugande je uporabila radijske postaje in družbena omrežja za razbijanje govoric in deljenje točnih dejstev.
WHO je tudi sodeloval z WhatsAppom pri vzpostavitvi namenskih storitev v več jezikih za deljenje ključnih informacij.
Gradnja zaupanja z javnostjo
Na splošno ima večina odraslih Američanov pozitivno mnenje o zdravnikih. Kljub pandemiji in nizkemu zaupanju v ključne institucije približno 74 % odraslih v ZDA verjame, da zdravniki delajo v najboljšem interesu svojih pacientov.
Presenetljivo pa je, da skoraj 1 od 5 Američanov ni obiskal zdravnika več kot pet let. Čeprav so visoki stroški zdravljenja v ZDA zagotovo pomemben dejavnik, ima 26 % Američanov še vedno nevtralno ali negativno mnenje o zdravstvenih delavcih.
Ko velik del populacije ne gre niti na preprost pregled, morajo zdravstveni delavci aktivno stopiti v stik z državljani.
Družbena omrežja so odličen način za gradnjo zaupanja in ustvarjanje prijetnejšega okolja za paciente.
Tukaj je nekaj nasvetov za vašo social media strategijo za gradnjo zaupanja:
- Social listening (poslušanje družbenih omrežij). To je proces zbiranja podatkov, da bi bolje razumeli, kdo govori o vas in kako se ob tem počuti. Social listening vam omogoča merjenje neposrednih in iskrenih povratnih informacij. Že preprosto odgovarjanje na vprašanja v komentarjih lahko naredi čudeže.
- Izobraževanje prek video vsebin. Video je kralj na družbenih omrežjih. Algoritmi ga obožujejo, ljudje pa prav tako. Video marketing poveča zavedanje o blagovni znamki za 54 % in zagotavlja boljši priklic. Video je tudi odličen način za prikaz osebnosti, kar neposredno prispeva k gradnji zaupanja.
Spremljanje javnih razprav
Lepota družbenih omrežij je v tem, da ima vsak svoj glas. Poglejte v komentarje pod objavo katere koli večje zdravstvene organizacije in verjetno boste videli na stotine ljudi, ki izražajo svoje mnenje.
Če se želite pridružiti razpravi ali odkriti nove teme, ki zanimajo ljudi, so družbena omrežja izjemno uporabna.
Brskanje po hashtagi, kot sta #flu ali #covid19, lahko razkrije, kako se javno mnenje o vprašanjih, kot so cepiva, razlikuje od tistega, kar bi pričakovali.
Na Facebooku so razprave o COVID-19 zelo burne. Objava WHO je prejela 2500 komentarjev, v katerih so se ljudje prepirali o cepljenju.
Teme, kot so cepiva, so lahko občutljive, vendar je kot zdravstveni delavec pomembno, da svoje znanje uporabite za deljenje objektivnih dejstev, ki lahko rešijo življenje.
Ozaveščanje
Čeprav je pandemija COVID-19 trenutno v ospredju, si tudi drugi pomembni vzroki zaslužijo pozornost javnosti.
Družbena omrežja so ključen kanal, ki ga ponudniki zdravstvenih storitev lahko uporabijo za zagotavljanje zaupanja vrednih informacij o zdravstvenih težavah, tako novih kot ponavljajočih se.
Ker se vse več ljudi odloča za cepljenje proti COVID-19, organizacije to izkoriščajo za širjenje zavedanja o pomenu cepiv na splošno.
Leta 2018 je Matt Damon s svojo fundacijo Water.org ustvaril video, ki je prikazal reakcije ljudi v restavracijah, ko so jim povedali, da voda ne bo na voljo šest ur.
Video, ki ga je delila Ellen Degeneres, je dosegel pol milijona ogledov in opozoril na dejstvo, da ženske v državah v razvoju vsak dan čakajo do šest ur za zbiranje vode.
WHO uporablja platforme, kot je Facebook, za boj proti socialno-ekonomskim in psihološkim težavam, kot so diskriminacija starejših, depresija in nasilje v družini.
Zdaj, ko vemo, zakaj je uporaba družbenih omrežij v zdravstvu pomembna, poglejmo nekaj konkretnih nasvetov za vašo strategijo vsebin.
Družbena omrežja in zdravstveni marketing: 3 najboljše prakse za doseganje novega občinstva
Delite informacije iz zunanjih virov
Vsakdo nima virov za ustvarjanje ogromnih količin vsebine za več profilov na družbenih omrežjih.
Poleg tega zdravstveni delavci izvedo za nove informacije in prakse na konferencah in v strokovnih člankih, do katerih širša javnost nima vedno dostopa.
Tu pride prav kuriranje vsebine tretjih oseb; ne le za dopolnitev vašega koledarja vsebine, temveč tudi za utrditev vašega položaja strokovnjaka.
Pri kuriranju vsebine mora biti vir prva skrb zdravstvenega delavca.
Omenili smo že dezinformacije in kako deljenje informacij s strani zaupanja vrednih organov pomaga rešiti to težavo.
Ko iščete zunanjo vsebino, vir večkrat preverite. Vsaka nova ugotovitev mora izhajati iz strokovnih združenj, medicinskih revij ali vladnih organizacij.
RSS čitalniki, kot je Feedly, vam lahko pomagajo zbirati in kategorizirati vsebino iz vaših najljubših virov.
Spletna mesta, kot je Medscape, vam lahko dajo sveže ideje, ko vam zmanjka navdiha za objave.
Uporabite lahko orodja, kot je Kontentino, da vso to vsebino organizirate v preglednem koledarju in celo načrtujete objave za prihodnost.
Organizirajte Q&A (vprašanja in odgovori)
Družbena omrežja ponujajo nove načine za odgovarjanje na vprašanja javnosti. WHO je na primer sodeloval s podjetjem Sprinklr pri razvoju AI bota za Facebook Messenger, ki ponuja takojšnje in točne informacije o COVID-19.
Storitev WHO Health Alert na WhatsAppu je dosegla že več kot 12 milijonov ljudi, mnogi izmed njih v najbolj prizadetih regijah.
Zdravstveni delavci lahko uporabljajo tudi livestreame (prenose v živo) za boljšo interakcijo. Številni strokovnjaki sodelujejo v zdravstvenih webinarjih, da bi pacientom pomagali prepoznati simptome, razpravljali o zdravljenju in delili nujne protokole.
Uporabite oglase za doseganje prave demografije
Nekatere zdravstvene težave bolj vplivajo na določene skupine ljudi. Če želite širiti zavedanje med določeno starostno skupino, spolom ali celo ravnijo dohodka, so ciljani oglasi odličen način.
Facebook je daleč najbolj priljubljeno družbeno omrežje za oglaševalce zaradi ogromnega dosega (2,8 milijarde uporabnikov) in možnosti izjemno natančnega ciljanja.
Tukaj so glavne možnosti ciljanja, ki jih ponuja Facebook:
1. Starost, lokacija in spol. Tri najbolj priljubljene splošne možnosti za zoženje občinstva.
2. Demografsko ciljanje. Ta možnost omogoča segmentacijo na podlagi izobrazbe, finančnega statusa, poklica, političnih prepričanj, generacije in celo življenjskih dogodkov.
3. Ciljanje na podlagi interesov. Izjemno koristno za iskanje ljudi, ki so se zanimali za določene Facebook strani ali teme. Prepričajte se le, da kombinirate različne možnosti ciljanja, da vaše občinstvo ne bo preveliko.
Družbena omrežja v zdravstvu pomagajo s ključnimi informacijami
Družbena omrežja so spremenila podobo zdravstva. S številnimi orodji na voljo je pomoč ljudem prek informacij lažja kot kdajkoli prej. Ne glede na to, ali želite zatreti dezinformacije, širiti zavedanje o novih težavah ali nuditi podporo pacientom, upamo, da vam bo ta vodnik pomagal pri začetku.
