Kako pritegniti cinično občinstvo na družbenih omrežjih

Družbena omrežja v letu 2020 ostajajo močan kanal za povezovanje blagovnih znamk z njihovim občinstvom. Čeprav so učinkovita, pa postaja vzpostavljanje stika vedno težji izziv.

Uporabniki so postali vedno bolj cinični. Pretiran marketing, nasičenost s plačanimi oglasi in vsesplošna poplava vsebin so privedli do situacije, kjer se je z uporabniki težje povezati kot kdajkoli prej.

Vendar ni nemogoče.

Preberite, kako smo prišli do te točke in kako v letu 2020 pritegniti cinično občinstvo na družbenih omrežjih.

Zakaj takšen cinizem? Kako so uporabniki izgubili zaupanje v znamke

Odvisno koga vprašate, so družbena omrežja stara približno 20 let. Od prvotnih omrežij, kot je bil Six Degrees, do današnjih aplikacij, kot sta TikTok in Instagram, so prehodila dolgo pot.

Z razvojem omrežij se je razvijalo tudi občinstvo. Ker so družbena omrežja postala nepogrešljiv del našega vsakdana, so se jih uporabniki naveličali, še posebej ko gre za objave podjetij.

Razlogov je več. Eden je pretirana izpostavljenost prodajnim sporočilom (tako na spletu kot drugje), kar vodi v utrujenost od marketinga. Hkrati pa se marsikateri profil blagovne znamke zdi umeten in neiskren. Izkušeni uporabniki ne želijo več le kupovati, temveč iščejo vrednost. Posledično je občinstvo postalo cinično do blagovnih znamk na spletu.

Pomen odnosov s strankami

Kako se torej v takšnem okolju z uporabniki povezati na pristen način?

Odgovor se skriva v gradnji odnosov.

Če želite zaobiti ta vsesplošni cinizem, je ključno, da s svojimi strankami vzpostavite pristen stik.

Odnos s stranko deluje podobno kot odnos s prijatelji ali družino – gre za obojestransko koristno povezavo, ki v njihovo življenje prinaša dodano vrednost.

Ta vrednost spodbuja občinstvo, da se na vaš profil vrača znova in znova, ker tam najde vsebino s pomenom.

Pet načinov, kako pritegniti cinično občinstvo

Tukaj je nekaj strategij, s katerimi lahko premagate nezaupanje in začnete graditi kakovosten odnos.

Določite etos in vrednote svoje znamke

Vaši kanali vam omogočajo neposreden stik z občinstvom. To je privilegij, ki ga ne smete izrabiti za zasipanje s plitkimi prodajnimi sporočili, saj boste s tem le zmanjšali svojo vrednost.

Poglejte primer trajnostne znamke obutve TOMS:

Takoj ko obiščete njihovo Facebook stran, vidite jasno naslovno fotografijo, ki poudarja, da podarijo 30 % svojega dobička. S tem TOMS svoje vrednote takoj predstavi ciničnemu občinstvu na jasen in viden način.

Uporabite svoje profile za vzpostavitev etosa. Pokažite, kdo ste in za čim stojite. To je najbolj pomembno. Vsaka znamka je lahko nevtralna, a s tem ne boste dosegli ničesar – izpostavite svoje vrednote in občinstvo vas bo opazilo.

Sodelujte z vplivneži za doseg zahtevnejših uporabnikov

Vloga vplivnežev je v zadnjih letih morda doživela nekaj udarcev, a še vedno ostajajo eden najboljših načinov za povezovanje z občinstvom. V letu 2020 so vplivneži še vedno ključni pri nagovarjanju uporabnikov.

Vplivneži zaobidejo cinizem tako, da ponujajo iskrena sporočila, ki jim ljudje zaupajo, ker niso neposredno zaznamovana z blagovno znamko. Znamke lahko izkoristijo obstoječ odnos med vplivneži in njihovimi sledilci za krepitev lastne vezi z občinstvom.

Poiščite pristen glas, ki se poveže s potrošniki

Cinizem je deloma posledica tega, da vse znamke na družbenih omrežjih zvenijo enako. Če želite izstopati, morate ubrati svojo pot.

Poglejmo znamko pijač Innocent. Med prvimi so uvedli prikupen in nenavaden ton komunikacije, ki so ga nato poskušale kopirati številne druge znamke. Spodaj je njihov primer:

To ni običajna objava podjetja, ki prodaja pijačo. Je pa duhovita, malce nenavadna in predvsem pristna. Ni strogo korporativna – deluje resnično in ima zato večji učinek.

Ker danes to počne že toliko znamk, ta »unikatnost« ni več tako sveža kot nekoč. Iskanje novega pristopa je težko, saj se hitro zgodi, da nezavedno posnemamo druge.

Zato namesto iskanja nečesa povsem novega bodite preprosto iskreni pri upravljanju svojih profilov. Ne pretvarjajte se in s strankami govorite tako, kot bi govorili z osebo v živo.

Če boste resnični in boste stranke obravnavali kot ljudi, ne kot številke, se bodo z vami povezale na osebni ravni.

Odpovejte se agresivni prodaji in ponudite vrednost

Preveč marketinga škodi. Možnost neposrednega dosega uporabnikov podjetja pogosto izrabijo za nenehno prodajno bombardiranje.

Preveč oglaševanja vodi v otopelost uporabnikov in spodbuja cinizem. To škoduje vaši znamki, panogi in dolgoročnim odnosom s strankami.

Namesto tega raje ustvarjajte kakovostno vsebino z dodano vrednostjo. Naj prodaja ne bo edini cilj vaših objav – osredotočite se na pristno interakcijo (engagement) in pridobivanje dragocenih podatkov (insights).

Vrednost se ne kaže le v konverzijah. Nagovorite stranke kot posameznike in zgradite trden odnos, ki bo trajal.

Nagovarjajte ljudi, ne generičnih skupin

Ena najpomembnejših stvari pri gradnji odnosov? Vaše stranke so ljudje, ne le priložnosti za zaslužek.

To pomeni prilagajanje komunikacije različnim personam. Uporabite vgrajeno analitiko vsake platforme, da spoznate svoje občinstvo. Facebook Insights je odličen pripomoček za določanje person na Facebooku.

Ustvarite objave, ki nagovarjajo specifične segmente, in jih objavljajte ob različnih časih, da ne nasičite časovnice svojih uporabnikov.

Tako boste spodbudili globlje in bolj smiselno povezovanje. Uporabniki se bodo počutili edinstvene, kar bo zmanjšalo njihov začetni cinizem.

Tudi najbolj hladno občinstvo se lahko omehča s premišljeno kampanjo, ki temelji na gradnji odnosov. Morda bo trajalo nekaj časa, a cilj je vreden truda. Sledite tem nasvetom in zgradite trdne odnose, ki bodo premagali nezaupanje in koristili vaši znamki skozi celotno leto 2020.