Nazaj na blog
Kontentino je eden najhitreje rastočih slovaških startupov, ki oglaševalskim agencijam in znamkam pomaga učinkoviteje ustvarjati kakovostno vsebino za družbena omrežja. Imamo že več kot 3500 super agencij in znamk, ki se nahajajo v Belgiji, ZDA in celo v Hong Kongu. Med njimi so BBDO, Ogilvy, Pilsner Urquell in Nestlé.
Ta uvod morda zveni malce hvalisavo, vendar je to zato, ker je za te izjemne kliente treba ustrezno poskrbeti. Na zahodu so za to pozicijo iznašli čudovit naziv Customer Success Manager. To je ena najpomembnejših vlog v SaaS podjetjih (Software as a Service – kot so Slack, Sli.do, Exponea, HubSpot itd.).
Zakaj je ta vloga tako pomembna?
Customer Success Manager je most med produktom in uporabniki; po njegovi zaslugi produktna ekipa ve, kaj je treba izboljšati, dodati ali spremeniti.
Zahvaljujoč Success Managerju ljudje, ki Kontentino šele preizkušajo, postanejo plačljivi klienti. Pomaga agencijam in znamkam hitro ter enostavno razumeti vrednost Kontentina in jih prepričati, da 100-odstotno obvladajo produkt.
Zaradi naših “Successov” stranke ne odhajajo h konkurenci, saj gradimo dobre in prijateljske odnose, nastaja WOM (beseda od ust do ust) in celo krepi se branding.
Koga iščemo?
Navdušeno osebo, ki jo veselijo social media in oglaševanje, ter je skrbna kot babica med nedeljskim kosilom. Morda že delaš ali želiš delati kot account v agenciji, vendar ti tam manjka raba angleščine – angleščina mora biti tekoča.
Kako bo videti tvoje delo?
Začne se na Intercomu (customer support chat in CRM) – tam nam pišejo trialisti in klienti, če imajo vprašanja ali česa v produktu ne najdejo. Ti jim odgovoriš, pomagaš, pošlješ kakšen GIF in se z njimi spoprijateljiš.
Nato telefoniraš – pokličeš kvalificirane leade (tiste, ki so ob registraciji označili, da so velika znamka ali agencija), da preveriš, če jim je vse jasno, če potrebujejo pomoč ali če želijo social media svetovanje.
Svetovanja. Konferenčni klici, najbolje s celotno ekipo. Na teh klicih ugotoviš, kakšne so njihove največje izzive, in jim na podlagi tega pokažeš, kako deluje Kontentino ter kako jim lahko pomaga. Agencija ali znamka na drugi strani klic konča s hvaležnostjo in navdušenjem 🙂
Poleg tega imaš dodeljene svoje kliente, za katere skrbiš, jih četrtletno pokličeš in preveriš, kako so, ali imajo nove izzive in ali vse deluje, kot mora.
Pri vsakem pogovoru s strankami pridobiš veliko feedbacka in insightov, ki jih je treba obdelati in predati produktni ekipi. Tudi zahvaljujoč takšnim pogovorom je Kontentino razvil unikatne funkcije in produkte, ki jih nima nihče drug.
S kom boš sodeloval?
Smo majhna ekipa do 15 ljudi, ki pa hitro raste. Zato imaš možnost, da se ogromno naučiš in vidiš, kako dinamično deluje startup. Imaš neposreden stik z našim CTO-jem, CEO-jem, drugimi Success Managerji in marketingarji.
Kako se imamo pri nas?
Zelo dobro 🙂 Skupaj bivamo v hiški s pogledom na dolino. Delamo na polno, ko pa se želiš zapreti in telefonirati, imamo teraso in prostore, polne rastlin. Hodimo na splavarjenja, piva, legendarne partyje, imamo pa tudi svojo jogo na vrtu. Udeležujemo se konferenc, kot so WebSummit (Lizbona), Saastock (Dublin), TNW (Amsterdam) in Social Media Week. Smo prijatelji, nimamo pojma, kaj je korporativna kultura – kulturo si ustvarjamo sami.
Plača: od 1.000 € do 2.000+ € (odvisno od tvojega navdušenja in spretnosti)
Če si se v tem prepoznal, nam pošlji e-mail z življenjepisom na hello@kontentino.com in z veseljem te bomo poklicali.
