Nazaj na blog
Družbena omrežja niso le trend; so nova meja marketinga. Izgradnja uspešne social media ekipe je lahko izziv, toda s strateškim načrtovanjem in pravo ekipo boste na dobri poti do učinkovitih kampanj.
Danes vam bomo razložili, kako začeti z gradnjo trdne social media marketing ekipe, katere dejavnike upoštevati pri tej nalogi in kaj sploh naredi ekipo za vodenje družbenih omrežij močno.
3 koraki za izgradnjo social media ekipe
1. Definirajte svojo social strategijo in cilje
Ključno je, da vaša social media ekipa izpolnjuje organizacijske in družbene cilje. Če so ti jasno definirani, bodo ljudje znotraj in zunaj podjetja lažje pomagali pri njihovem doseganju.
Definiranje social strategije mora temeljiti na tem, kar je najboljše za blagovno znamko, ne le na izpolnjevanju določenega marketinškega načrta. Če so družbena omrežja pomembna zdaj, čez dve leti pa morda ne bodo več, se odločite, ali želite, da se nekdo nanje osredotoči prav zdaj.
Poskrbite, da vsi razumejo, zakaj so socialne platforme pomembne, tako da navedete primere, kako se vsaka od njih vključi v njihov vsakodnevni workflow. Tako se bodo vsi lažje odločali o tem, katera omrežja potrebujejo več pozornosti.
Bodite previdni! Ne zanemarite vrednosti stvari, kot sta social customer care in social listening, saj sta pogosto spregledana.
To je faza, v kateri:
- pripravite seznam kanalov
- določite pametne KPI-je
- določite OKR-je (če je potrebno)
2. Ocenite razpoložljive vire in zmogljivosti znotraj organizacije
Preden začnete zaposlovati nove ljudi za svojo social media ekipo, ocenite razpoložljive vire.
Namesto delovnih mest raje ustvarite vloge: uporabite spretnosti ljudi namesto njihovih nazivov, npr. ena oseba ustvarja social media content, druga pa skrbi za plačane objave.*
Ustvarjanje vsebin ni nujno vedno opravljeno in-house: na trgu je veliko agencij in freelancerjev, ki lahko ponudijo dopolnilne ali celo celotne storitve. Razmislite, kako bi lahko dopolnili obstoječe vire, da bi ugotovili, kaj bi v vaši ekipi najbolje delovalo.
Velike blagovne znamke na primer pogosto potrebujejo celovito vodenje družbenih omrežij. Agencijske provizije so lahko izjemno visoke, zato je morda bolje upravljati socialne profile in-house z osebjem, ki že pozna vašo znamko.
Premislite, ali obstaja notranja zmogljivost za delo na tem projektu, preden najamete agencijo za ustvarjanje vsebin. Morda nekdo drug že ponuja podobne storitve ali zna ustvariti odlične vizuale, zato ločenega ponudnika storitev sploh ne potrebujete!
Social media agencija lahko deluje kot podaljšek obstoječe ekipe, vendar mora slednja najprej obstajati. Zato pojdimo na…
3. Zgradite notranjo ekipo, vključno s ključnimi člani in partnerji
Eden najpomembnejših prvih korakov je odločitev, kdo naj bo vključen v vašo ekipo. Potrebujete takoj polno zasedbo ali bo za začetek dovolj le social media manager? Ta odločitev je seveda odvisna od številnih dejavnikov:
- Ste blagovna znamka ali agencija?
- Koliko socialnih profilov upravljate?
- Kako pogosto objavljate?
- Kakšno vrsto vsebine zahtevajo vaši profili?
- Ali izvajate plačane oglase?
Glede na to, da družbena omrežja temeljijo na timskem delu, poskrbite, da vsi poznajo svoje odgovornosti. To bo preprečilo zmedo, ko nekdo počne nekaj, kar bi morala početi druga oseba ali ekipa. Čeprav delo na omrežjih ne zahteva nujno pravno zavezujočih pogodb med oddelki, so jasne meje nujne.
Ne pozabite, da se družbena omrežja nenehno spreminjajo, zato vse sproti obveščajte o novostih in trendih. Če ekipa ne sledi zadnjim posodobitvam, od nje ni veliko koristi! Vzpostavite procese, da se novi člani hitro naučijo vaših trenutnih strategij.
Zapišite katera omrežja uporabljate, obseg aktivnosti na vsakem od njih in koliko časa lahko namenite upravljanju.
Če osnovna ekipa nima dovolj kadra, najamite zunanjo pomoč, da razbremenite obstoječe zaposlene.
Prepoznajte, kje v podjetju potrebujete pomoč, tako da ugotovite, katera znanja so že na voljo. Tako lahko ustvarite notranjo mrežo ljudi, ki poznajo delo drug drugega. Ljudje, ki odlično pišejo, a imajo težave z oblikovanjem, ne bi smeli dobivati nalog, ki zahtevajo vizualizacijo vsebine! Če boste to vedeli vnaprej, bo vaša social media ekipa vsebine ustvarjala bolj učinkovito in hitreje. To odpira tudi vrata za nagrajevanje in priznanje zaposlenih, kjer se individualne prednosti priznajo na načine, ki krepijo sodelovanje in moralo.
Vloge v social media ekipi: vaš komplet zmagovalnih kart
♣ As: Vodja družbenih omrežij (Head of social media)
Vodja družbenih omrežij običajno nadzoruje celoten projekt in je vključen v vse strateške vidike. Social media ROI je njihova odgovornost, skupaj z oblikovanjem social media strategije in ekipe.
Nadzor nad aktivnostmi je ena od primarnih funkcij te vloge. Na področju družbenih omrežij ta oseba preverja kakovost, učinkovitost in donosnost vseh aktivnosti skupine.
V tej vlogi je glavna odgovornost zagotavljanje učinkovitega timskega dela in aktivnosti za kliente.
Pri pogovorih in strategijah o projektih na omrežjih morajo biti vedno v ospredju. Dobro razumevanje delovanja procesov in dogajanja v vsaki ekipi je ključnega pomena.
Vodja nudi pomoč ostalim članom, če je to potrebno, in pripravlja redna poročila o delu. Poleg tega pošilja zapiske in poročila upravi ali deležnikom.
♦ Kralji: Social media managerji / Vodje ekip
Učinkovit social media manager potrebuje širok spekter veščin. Sem spadajo sposobnost izvajanja kampanj na več omrežjih, pisanje privlačnih objav, raziskovanje podatkov o občinstvu in nenehno spremljanje konkurence.
Vendar pa se nekatere od teh nalog lahko prenesejo na druge člane ekipe, kar managerjem omogoči prostor za vodenje ljudi, poročanje in optimizacijo strategije.
Vaš social media manager mora seveda popolnoma razumeti kanale in njihovo dinamiko – to vključuje izkušnje v marketingu in vodenju omrežij ter solidno znanje o trenutnih trendih.
Vodje ekip nadzorujejo vse vidike izvedbe kampanje, od načrtovanja in proračuna do poročanja in optimizacije po kampanji. Njihove odgovornosti se pogosto prekrivajo s strategi, community managerji in ustvarjalci vsebin, vendar so bolj osredotočeni na vodenje ljudi.
Odvisno od ekipe je lahko social media manager samostojno delovno mesto (vojska enega človeka) ali pa oseba med vodjo družbenih omrežij in preostalimi člani ekipe.
Ko smo že pri ostalih: vaš komplet kart za social media ekipo se bo zdaj morda malo bolj zapolnil.
♠♥ Dame in Fantje: Vaša vojska specialistov
Tukaj je celotna paleta ljudi in vlog, ki jih lahko razporedite v svoji ekipi.
Social media community managerji / Moderatorji
Community managerji so strokovnjaki, ki se osredotočajo na specifična omrežja in interakcijo z občinstvom. Objavljajo, odgovarjajo na vprašanja, komentirajo in vzpostavljajo odnose s sledilci. Pogosto spremljajo tudi social monitoring in se v realnem času odzivajo na stvari, ki so lahko koristne ali škodljive za znamko.
Social media content creatorji / Grafični oblikovalci
Content creatorji ustvarjajo objave, grafike in druge materiale za vključevanje občinstva.
V ekipi igrajo izjemno pomembno vlogo. Odgovorni so za iskanje popolne vsebine, njeno urejanje za različna omrežja, optimizacijo objav za doseg ciljne publike in ustvarjanje privlačnih napisov (captions).
Social media grafični oblikovalci
Kot pove že ime, so zadolženi za vse kreativne in vizualne elemente. Pogosto uporabljajo orodja, kot sta Adobe Photoshop ali Canva, za oblikovanje slik, optimiziranih za posamezna omrežja. Sodelujejo tudi pri pripravi in izvajanju brand book-ov.
Social media strategi
Strategi načrtujejo izvedbo kampanj na več omrežjih hkrati in določajo smer, ki ji ekipa sledi. Običajno imajo veliko izkušenj pri ustvarjanju vsebin in tesno sodelujejo z ekipami za plačano oglaševanje ali drugimi marketinškimi oddelki.
Social media analitiki
Strokovnjaki za analitiko spremljajo podatke in na podlagi analiz svetujejo pri strategiji. Proučujejo demografijo uporabnikov, sledijo hashtagom ali izvajajo sentiment analizo za merjenje učinkovitosti določenih kampanj.
Social media oglaševalci
To so člani ekipe, ki upravljajo s plačanimi kampanjami. Uporabljajo orodja za ustvarjanje, spremljanje in optimizacijo oglasov na več omrežjih hkrati, pri čemer merijo uspešnost glede na specifične cilje, kot so promet na spletno stran, engagement ali prodaja.
Social brand advocates
Zagovorniki blagovne znamke promovirajo podjetje preko socialnih kanalov, kar lahko vključuje odzivanje na pritožbe ali poizvedbe o izdelkih. Lahko delijo tudi vsebine drugih znamk, da povečajo zavest o kategoriji izdelkov. Običajno so zadolženi za gradnjo novega občinstva na več platformah, hkrati pa skrbijo, da obstoječi sledilci ostanejo vključeni. Poročajo neposredno vodjam ekip ali strategom.
Ali potrebujete vse te vloge v svoji ekipi? Ne. Vse je odvisno od panoge, blagovne znamke, proračuna in zmogljivosti. Pogosto ena oseba združuje naloge več zgoraj omenjenih vlog.
Orodja za social media ekipe
Nekaj orodij za social media avtomatizacijo bo prišlo prav še tako izkušenim strokovnjakom! Poglejte, kako lahko vaši profili zacvetijo, ko združite neverjetne ljudi z uporabo vrhunskih orodij.
#1 Kontentino – vaša vse-v-enem platforma za vodenje družbenih omrežij
Kontentino si ne vzame prostega dneva, ne gre na bolniško in dela 24 ur na dan. Ni vam treba skozi dolgotrajne postopke zaposlovanja; orodje vam prihrani ogromno časa, hkrati pa zagotavlja najvišjo učinkovitost.
Zakaj bi moral biti Kontentino ključni del vaše ekipe?
- Kontentino je kot prijazen social media project manager, ki poskrbi za celoten proces vodenja družbenih omrežij. Vsa gradiva, objave, člane ekipe in zunanje sodelavce imate na enem priročnem dashboardu.
- Z orodjem Kontentino lahko načrtujete objave na različnih platformah brez nenehnega posredovanja ekipe. Vse deluje na avtopilotu.
- Omogoča vam analizo in generiranje poročil, tako da lahko vi ali vaša ekipa enostavno analizirate rezultate brez podvajanja truda pri pripravi povzetkov.
- Sodelovanje je bistvo Kontentina. S funkcijami za odobritev vsebin, komentarji in oznakami ni le olajšano delo na daljavo, ampak se hitro poveča tudi zadovoljstvo klientov in vaše marketinške ekipe.
#2 Easil za hitro oblikovanje kreativ
Pri mnogih kreativah in predlogah se hitro opazi, s katerim orodjem so bile ustvarjene. Easil je odlično orodje za ustvarjanje vsebin, ki je manj mainstream od mnogih drugih možnosti!
Vodenje omrežij postane lažje z dostopom do številnih interaktivnih orodij in integracij. Vizualno vsebino lahko ustvarite brez truda s preprostim vlečenjem in spuščanjem (drag and drop) slik. Ekipe bodo cenile hitro oblikovanje za vse vrste vsebin, še posebej, če pri roki nimajo veliko grafičnih oblikovalcev.
#3 Vyond za ustvarjanje videov in animacij
Vsi vemo, da video poganja svet družbenih omrežij, z orodjem Vyond pa je ustvarjanje animacij preprosto.
Vyond je programska oprema za urejanje videov, ki je enostavna za začetnike in profesionalce. Vsakdo lahko ustvari animacije s spletno aplikacijo, tudi brez znanja o filmskih konceptih. Dodajanje elementov, efektov in glasbe je hitro, prav tako deljenje vaših stvaritev. In to je to!
#4 InShot Video Editor za Instagram Stories
Instagram Stories so izjemno priljubljene, zato se mora vsaka ekipa potruditi za zanimiv dizajn, da izstopa. Ta proces je precej lažji z InShotom. Ta aplikacija vam omogoča ustvarjanje osupljivih vsebin v le nekaj klikih. Z intuitivnim vmesnikom lahko dodate tekst ali grafike brez izkušenj z urejanjem fotografij ali videov.
#5 Woobox za kreativno ustvarjanje vsebin
Dolgčas ob običajnih fotografijah? Utrujeni od snemanja videov? Vaša ekipa si zasluži več in tukaj na pomoč priskoči Woobox.
To orodje lahko uporabite za ustvarjanje prilagojenih Facebook zavihkov, izvajanje nagradnih iger in preprostih landing strani. Marketing ekipe ga lahko uporabijo za uvajanje novih pristopov s pomočjo nagradnih žrebanj. Ker postajajo družbena omrežja vse bolj konkurenčna, Woobox pomaga vaši ekipi razmišljati inovativno.
V rokavu pa imamo še več orodij!
Zakaj je vredno zgraditi social media ekipo?
Lastna in-house ekipa prinaša številne prednosti, zato jih odkrijmo!
Ekipa vam omogoča, da se osredotočite na druge vidike poslovanja
Prenos vseh aktivnosti na področju družbenih omrežij na specializirano ekipo vam omogoči čas za druge pomembne zadeve, kot sta marketing ali razvoj izdelkov. Ta strategija ekipi omogoča fokus na dolgoročne cilje vašega poslovanja. To je win-win situacija, kajne?
Ekipa za vodenje družbenih omrežij vam lahko pomaga sprejemati informirane odločitve o kampanjah in nudi dragocen vpide v potrebe, želje in vedenje ciljnega občinstva. To omogoča bolj učinkovito načrtovanje kampanj, kar prinaša boljše rezultate z manj truda.
To lahko vključuje tudi večji nadzor nad vsebino in zasebnostjo podatkov ter višjo produktivnost, saj je v proces vključenih manj različnih strani.
Lastna ekipa omogoča uporabo nabora talentov in njihovih kombiniranih veščin
Vsak član ekipe bi moral imeti raznolik nabor veščin, da si lahko med seboj pomagajo – to jih naredi bolj učinkovite kot celoto. Dostop do takega nabora talentov vas lahko v bistvu popolnoma razbremeni vodenja omrežij.
Delo z ekipo s pravimi veščinami vam omogoča razvoj lastne strategije z različnimi taktikami. Ekipa, ki vsakodnevno skrbi za vašo znamko, vam prihrani čas – lažje je, če imate nekoga, ki razume, kako vsi vidiki delujejo skupaj, in lahko načrtuje v skladu s tem.
Ko poskušate ustvariti zagon okoli izdelka ali storitve, je svetovanje s specialisti, ki so že vodili uspešne kampanje, neprecenljivo. Vedno so na tekočem s priložnostmi, ki se pojavljajo pri delu na omrežjih – ne glede na to, od kod prihajajo.
Več glav več ve
Prednost social media managerja v vašem podjetju je, da lahko samostojno upravlja profile. Kljub temu k uspešni kampanji prispevajo tudi drugi dejavniki. Poznavanje pravega časa za vsako vrsto objave, ugotavljanje, katera vrsta objav najbolje deluje na določeni platformi, uporaba pravih grafik in vodenje plačanih kampanj so ključni elementi.
Kdor zna vse, ni v ničemer mojster.
Zato je smiselno imeti ekipo – da na krovu dobite vse mojstre.
Dolgoročno vam bo zaposlitev nekoga, ki ve, kaj dela, prihranila tako čas kot denar. Social media ekipe so odgovorne za gradnjo znamke in marketing izdelkov, zato sta kreativnost in strategija nujni. Ker vsak specialist ne obvlada vseh vidikov vodenja družbenih omrežij, je ekipa ključ do učinkovite kampanje.
Z ekipo strokovnjakov boste vedno na tekočem s trendi in lahko vam bodo svetovali, kako najbolje izkoristiti družbena omrežja v prihodnosti – zlasti pri ustvarjanju vsebin, ki bodo odmevale pri vašem občinstvu.
Obstaja veliko načinov, kako ekipe ustvarjajo vrednost za organizacijo
- Spremljanje ugleda znamke (v bistvu delujejo kot PR),
- Zagotavljanje, da informacije o podjetju dosežejo obstoječe in potencialne kupce,
- Povečanje prepoznavnosti dogodkov v živo in konferenc z deljenjem slik in videov,
- Oblikovanje kampanj za promocije in izdelke,
- Vzpostavitev social customer care ekip za reševanje vprašanj uporabnikov,
- Vodenje socialnega oglaševanja in plačanih objav,
naj jih naštejemo le nekaj.
Kaj naredi social media ekipo močno?
Nogometne ekipe sestavlja 11 igralcev, prav tako kot naš kontrolni seznam za trdno in močno marketinško ekipo.
1. Raznolike veščine: social media marketing je več kot le druženje. Poskrbite, da je vaša ekipa opremljena s potrebnimi znanji za ustvarjanje in upravljanje vsebin.
2. Predano osebje: upravljanje kanalov je lahko dolgotrajen proces, zato bi morali ekipo zapolniti z zaposlenimi, ki so mu pripravljeni nameniti veliko časa.
3. Integracija: družbena omrežja morajo biti integrirana v celotno organizacijo, ne le v enem oddelku, da so vsem na radarju.
4. Sodelovanje in komunikacija: ekipe morajo biti pripravljene na sodelovanje z drugimi oddelki ali agencijskimi partnerji. Ker imajo podjetja pogosto pravila o tem, kdo lahko govori v imenu organizacije, se morajo člani naučiti najboljših metod za zunanjo komunikacijo.
5. Poznavanje platform: ekipe morajo poznati vsako platformo, ki jo uporabljajo, vključno s tem, kaj kje deluje in kako bodo objave sprejete pri različnih občinstvih.
6. Sposobnost social proofinga: da bi ekipe zgradile kredibilnost in razširile mrežo, bi moral imeti vsak član določeno avtoriteto na spletu.
7. Analitično razmišljanje: social media managerji bi morali slediti podatkom in analitiki, ne le svojemu občutku.
8. Sposobnost timskega dela: teamwork makes the dream work. Poskrbite, da vsi v ekipi razumejo, kaj pomeni delati v skupini.
9. Iskrenost in transparentnost: managerji morajo spodbujati odprto komunikacijo, še posebej pri delu na daljavo.
10. Želja po znanju: ekipe bi morale vedno iskati načine za izboljšanje taktik in širjenje znanja o platformah.
11. Odgovornost: marketinška ekipa je odgovorna za pomembne strateške odločitve, zato mora vsak član prevzeti odgovornost, ko je to potrebno.
Kako oceniti delo vaše social media ekipe
Kako lahko nekdo presodi, ali ekipa deluje dobro?
S pogledom na številke – saj podatki ne lažejo.
To dosežete s proučevanjem analitičnih poročil za merjenje učinkovitosti kampanj in s pregledovanjem vodenja družbenih omrežij preko dashboardov, ki omogočajo vpogled v dogajanje ob vsakem času.
Pri ocenjevanju uspešnosti ekipe upoštevajte nekaj dejavnikov:
1. Redno preverjajte uspešnost ekipe
Kampanje je treba redno ocenjevati na podlagi poročil. Vsakodnevno merjenje uspeha je pretirano, saj so strategije proces, ki se nenehno razvija. Mesečno preverjanje uspešnosti vam bo dalo dovolj časa za potrebne spremembe. Uporabite lahko tudi AI presejanje življenjepisov za oceno kandidatov, še preden ekipo sploh zgradite.
2. Preverite skladnost s KPI-ji
Dashboardi za vodenje omrežij pomagajo managerjem biti na tekočem s pogovori in objavami. Ugotovite lahko, koliko časa je bilo porabljenega za interakcijo s sledilci, na katero vsebino so se najbolje odzvali in kateri čas je idealen za objavo. Redno pregledovanje social media KPI-jev bo zagotovilo, da vaša prisotnost na spletu deluje brezhibno.
Za uspeh je pomembno, da so objave skladne z znamko (on-brand) in relevantne. Izberite prave KPI-je in preverite, ali jih vaša ekipa odraža v svoji strategiji.
3. Nenehno izboljšujte komunikacijo
Komunikacija je ključna in vam lahko pove veliko o stanju vaše ekipe. Če ekipa v mnogih situacijah ne najde skupnega jezika, boste morda želeli poiskati vzrok konflikta, saj nesoglasja vplivajo na celotno uspešnost. V ekipi imate lahko vrhunske posameznike, toda če jim je timsko delo tuj pojem, bo sodelovanje naporno.
Poskrbite, da ekipa daje in sprejema feedback, komunicira o spremembah in je obveščena o novih projektih. To vodi do brezhibnih komunikacijskih strategij in boljšega zadovoljstva v ekipi.
4. Preverite rezultate social listeninga
Za oceno uspešnosti preglejte sentiment analizo za kvalitativni feedback o tem, kako se kupci počutijo ob vaših vsebinah. Ekipe bi morale proučevati social listening, da ostanejo relevantne in v strategijo vključijo edinstvene vpoglede.
5. Primerjajte benchmarke
Poglejte, kaj delajo druga podjetja v podobnih panogah, in primerjajte svoje rezultate z njihovimi. Včasih ne boste poznali ozadja teh številk, vendar vam lahko pokažejo področja za izboljšavo ali cilje, h katerim lahko strmite.
Recimo, da je ekipi v podjetju A uspelo dobiti več kot 50.000 sledilcev na Instagramu. To je odlično, toda kaj to pomeni za njihovo dejansko uspešnost? Koliko teh ljudi vključujejo in kako pogosto? Če imajo velik doseg brez engagementa, je možno, da večino sledilcev predstavljajo boti.
Zato pri primerjavi z drugimi podjetji poskrbite, da analizirate vse podrobnosti, ki lahko vplivajo na vaš lasten izid.
Vrsta je na vas, social media ekipa!
Učinkovita social media marketing ekipa lahko premika gore in dela kot dobro naoljen stroj. Da ekipa postane unikatna in uspešna, potrebuje čas, potrpežljivost, sodelovanje in tisto pravo iskrico. Vsekakor pa je vredno truda. Srečno!
