Nazaj na blog
Za finančne strokovnjake je ključno, da razumejo uporabo socialnih omrežij, če želijo ostati konkurenčni. Preko njih lahko gradite svojo blagovno znamko, sledite trendom v industriji in pridobivate nove stranke.
Toda preden se brezglavo podate na socialna omrežja, morate razmisliti, katero omrežje je pravo za vaše podjetje, kakšen content deliti in kdaj ga objaviti.
Zahvaljujoč temu blog postu lahko socialna omrežja postanejo več kot le še ena promocijska platforma za finančno panogo – postanejo lahko novo močno orodje v vašem marketinškem arzenalu.
Prednosti socialnih omrežij za finance
Večja prepoznavnost blagovne znamke in zaupanje
Finančna podjetja lahko izkoristijo social media kanale za krepitev prepoznavnosti in zvestobe svojih strank. Za finančne institucije so to preprosto pomembna orodja za povezovanje z uporabniki.
Z uporabo socialnih omrežij lahko finančna podjetja povečajo svoj tržni delež in izboljšajo ugled znamke. Socialna omrežja za finance so tudi učinkovita metoda za povečanje zadovoljstva strank, gradnjo zaupanja in generiranje novih leadov.
Finančne institucije so začele učinkovito uporabljati socialna omrežja, saj so se izkazala kot eden najboljših načinov za doseganje velikega števila potencialnih potrošnikov hkrati. Interaktivna narava socialnih omrežij jih dela priljubljena pri vseh starostnih skupinah, saj zadovoljujejo tako individualne interese kot poslovne potrebe.
V zadnjih letih podjetja socialna omrežja pogosto vključujejo v svoj marketing zaradi njihovega potenciala za spletno promocijo, engagement s strankami in zmožnosti hitrejšega dosega v primerjavi s tradicionalnimi tehnikami oglaševanja. Poleg tega, da ponujajo nov način interakcije s strankami, omrežja finančnim institucijam omogočajo enostavno deljenje informacij ter izvajanje promocij ali nagradnih iger, ki vzbudijo zanimanje za specifične storitve ali produkte.
Boljši customer service prek socialnih omrežij
Danes finančne institucije uporabljajo socialna omrežja za virtualno povezovanje s strankami ali objavljanje relevantnih vprašanj, na katera dobijo takojšnje odgovore strokovnjakov (npr. prek platforme X/Twitter). S social media marketingom se lahko stranke učinkoviteje vključijo v celotno vrednostno verigo.
Ko gre za spletno podporo, socialna omrežja prinašajo ogromne prednosti, saj niso omejena z geografijo ali časovnimi pasovi. Z možnostjo spremljanja vaše znamke 24/7 boste imeli popoln nadzor nad svojimi marketinškimi prizadevanji.
To prej ni bilo mogoče.
Uporaba social media kanalov podjetjem ne omogoča le neposredne interakcije, temveč tudi reševanje težav strank v realnem času. Finančne institucije lahko socialna omrežja uporabljajo tako za customer service kot za hitro reševanje pritožb in pridobivanje feedbacka, s čimer lahko popravijo svoj ugled, če gre kaj narobe.
Poleg hitrosti customer support zahteva natančnost in učinkovitost. Socialna omrežja omogočajo visoko raven podpore, saj uporabniki, ki zastavijo vprašanje, pogosto prejmejo odgovore iz več virov hkrati. Posledično lahko vaša znamka hitreje reši težave, hkrati pa ohrani odgovornost za vsako pritožbo, objavljeno na spletu.
Lažje raziskovanje občinstva in pridobivanje feedbacka
Finančne institucije lahko socialna omrežja uporabljajo za komunikacijo in pridobivanje vpogledov v svoje ciljne skupine. Marketinška strategija podjetja bi morala vključevati socialna omrežja, saj podjetjem ponujajo priložnost, da pokukajo v misli svojih potrošnikov.
Podjetja lahko na teh platformah izvedo, kaj si ljudje v resnici mislijo o njih, kar jim pomaga razumeti učinkovitost marketinga in ugotoviti, kje so potrebne izboljšave.
Feedback lahko pridobite neposredno od svojega ciljnega trga in tako natančno ugotovite, kdaj je čas za posodobitev produktov ali spremembo strategije. Znamke lahko v realnem času pridobijo informacije o preferencah in potrebah strank, kar jim omogoča, da ostanejo na tekočem s trendi in sprejemajo hitrejše odločitve.
Social media za finance je odličen način za dostop do vašega najdragocenejšega sredstva: vaših strank!
Poleg proučevanja vedenjskih vzorcev institucije uporabljajo omrežja, da ugotovijo, ali je čas za uvedbo novih storitev ali prilagoditev obstoječih.
Nižji stroški pridobivanja strank s socialnimi omrežji
Z uporabo socialnih omrežij v finančnem sektorju lahko podjetja dosežejo širše občinstvo in pridobijo stranke bolj stroškovno učinkovito.
Finančne institucije lahko s plačljivimi oglasi na socialnih omrežjih nadzorujejo svoje proračune, hkrati pa zagotavljajo izpostavljenost strokovnih vsebin na spletu. Iskanje informacij o lokalnih finančnih ponudnikih je na socialnih omrežjih lažje kot kdajkoli prej. Za prepoznavnost blagovne znamke ne potrebujete več ogromnih proračunov!
Socialna omrežja omogočajo podjetjem vseh velikosti, da tržijo finančne storitve, saj nudijo priložnost za doseg pravega občinstva ob razumnih stroških, temelječ na podrobni analizi preferenc potrošnikov.
Tako se je social media marketing uveljavil kot eden najboljših načinov za oglaševanje produktov, ne da bi se morali bati prevelikih stroškov ali omejenega dosega zaradi pomanjkanja virov v primerjavi z večjimi konkurenti.
Kako uporabljati socialna omrežja za finance
Bodite pozorni na izzive v finančni panogi
Uspeh na socialnih omrežjih v financah ni samoumeven, saj zahteva nenehno spremljanje in aktivno sodelovanje.
Socialno omrežje je kot pajkova mreža, kjer morate biti prisotni vsakič, ko ljudje sprašujejo o finančnih storitvah. Podjetja si ne morejo privoščiti dolge odsotnosti s profilov, saj je njihov tržni delež odvisen od tega, kako dobro obvladajo to igro.
Preko teh platform imate dostop do tisočev ljudi različnih kultur. Če želite prehiteti konkurenco in povečati stopnjo konverzije, bo potreben trud, ki pa se bo obrestoval. Poleg tega vam omrežja omogočajo, da neposredno slišite mnenja potrošnikov, kar je odlična priložnost za izboljšanje storitev.
Vendar pot ni brez ovir. Ena glavnih je skladnost z vsemi predpisi, poleg tega pa socialna omrežja za nekatere pomenijo odpiranje Pandorine skrinjice pritožb in negativnega feedbacka. Na to možnost morate biti pripravljeni.
Uvedite social media politiko in izobrazite ekipo
Jasna social media politika je bistvena za uspeh v financah. Zaposleni morajo vedeti, na kaj morajo biti pozorni. Nujno je tudi izobraževanje ekipe o pravilni uporabi kanalov in prednostih, ki jih ti prinašajo.
Kaj mora vključevati social media politika za finance?
- smernice za osebne in poslovne profile – kaj objaviti, česa se izogibati in kako strukturirati komunikacijo (vključno s hashtagi)
- template za krizno komuniciranje ali customer service zahtevke (+ izjave o empatiji)
- checklist za pripravo promocijskih materialov (npr. obvezna pravna obvestila na kreativah)
S tem se boste izognili nesporazumom ali napačnim potezam zaposlenih, ki bi lahko škodovali ugledu podjetja zaradi pomanjkanja znanja o pravilih. Prav tako boste zmanjšali tveganja, povezana z uporabo javno dostopnih informacij, zato poskrbite za ustrezno usposabljanje kadra.
Preverite pravila glede skladnosti (compliance)
To je eden najpomembnejših elementov upravljanja socialnih omrežij v finančnem sektorju. Socialna omrežja so dinamična in jih je težko nadzorovati. Politika podjetja je le prvi korak. Pred začetkom marketinga morajo podjetja preveriti, ali je njihova strategija v skladu z vsemi zakonskimi predpisi finančnih organov, vladnih agencij in samih platform. Neupoštevanje pravil lahko vodi do visokih kazni ali pritožb strank glede zasebnosti.
Direktiva MiFID II močno vpliva na to, kako finančne institucije komunicirajo, tudi na socialnih omrežjih. Poleg splošnih omejitev so nekatere platforme uvedle lastna pravila za finančno promocijo.
Na omrežju X (Twitter) so na primer prepovedane binarne opcije in kriptovalute, oglaševanje bančnih storitev pa je omejeno. Obstaja še veliko drugih primerov, ki jih morate poznati, na primer posebne jezikovne zahteve v določenih državah, kar prinaša dodatno delo pri kontroli skladnosti.
Tudi Facebook uporablja stroge omejitve. Medtem ko so nekatera področja le nadzorovana, so določeni produkti, kot so ICO, v določenih kontekstih prepovedani.
Če vaše finančno podjetje deluje na enem od teh zahtevnih področij, boste morda morali ponovno razmisliti o svoji strategiji ali se dobro pripraviti na izzive.
Ne pozabite na social media audit
Social media audit je postopek, ki bi ga moral poznati vsak social media manager v finančni panogi. Več feedbacka kot prejmete od svoje ciljne publike, lažje boste sprejemali odločitve o prihodnjih strategijah in marketinških načrtih.
Poleg tega je audit pomemben za prilagajanje spremembam v politiki podjetja ali partnerstvih. To je treba izvajati redno – vsaj enkrat letno ali po vsaki večji spremembi strategije.
Primerjava benchmarkov s konkurenco je sestavni del audita; brez tega postopek ne bo popoln.
Če veste, kako se konkurenti uvrščajo na socialnih omrežjih, katere platforme so najbolj priljubljene in kako pogosto objavljajo, lahko te insights uporabite za izboljšanje lastnega nastopa ali za boljše ciljanje specifičnih skupin.
Primerjava podjetij bo razkrila, kateri pristopi so bili doslej najuspešnejši, in vam pomagala dvigniti vašo social media strategijo na novo raven.
Socialna omrežja za finance: najboljše prakse
Pokažite človeški obraz
Čeprav tega ne morete izkoristiti vedno, si prizadevajte svoji znamki dati človeški pridih, kadar je to mogoče. Delite lahko notranje pobude ali predstavite svoje zaposlene. HSBC je na primer proslavil mesec južnoazijske dediščine z objavo zgodb in komentarjev svojih zaposlenih.
Vključite se v družbene pobude
Finančne institucije imajo velik vpliv in veliko priložnosti za sodelovanje pri družbenih pobudah. Z razpoložljivimi viri in mrežami se lahko vključijo v dejavnosti, ki krepijo njihov PR, CSR in prepoznavnost. Citibank US je s promocijo brezplačne izposoje koles v New Yorku pokazala svojo vpetost v vsakdanje življenje strank.
Odzivajte se v realnem času
To pravilo velja za vse, ki komunicirajo na socialnih omrežjih. V financah real-time odziv ne pomeni le sledenja trendom, ampak tudi odzivanje na nepredvidene situacije. Nationwide je to storil z objavo navodil za prijavo škode po hurikanu Ida.
Lansirajte nove produkte
Socialna omrežja so idealen prostor za predstavitev novih storitev. Imeli boste priložnost za vizualno predstavitev ponudbe, pridobivanje feedbacka in odgovarjanje na zgodnja vprašanja. Revolut je namesto suhoparnega sporočila za javnost za svojo novo kartico ustvaril privlačno animacijo.
Ponudite vrednost (blog posti)
Deljenje relevantnih in izobraževalnih vsebin z drugih platform je preko profilov na socialnih omrežjih povsem enostavno. Neobanka N26 tako kot mnoga druga finančna podjetja deli nasvete in trike, ki občinstvu pomagajo pri upravljanju financ in se hkrati navezujejo na njihove storitve.
Eksperimentirajte s formati
Platforme se nenehno spreminjajo in finančnim podjetjem ponujajo različne možnosti testiranja. Bank of America na svojem profilu pogosto uporablja nove formate, kot je na primer collage iz fotografij, ki skupaj tvorijo večjo vizualno celoto.
Socialna omrežja za finance: prekletstvo ali blagoslov?
Izzivov v finančni panogi na socialnih omrežjih ne manjka. Dobra strategija ne zahteva le virov, temveč nenehno izvajanje. Poskrbeti morate za customer service, saj vaši profili služijo kot aktivni kanali za podporo. Poleg tega je skladnost z zakonodajo posameznih držav in pravili omrežij obvezna in precej strožja kot v večini drugih panog.
Vendar se soočanje s temi izzivi lahko hitro obrestuje z zvestimi sledilci, dragocenim feedbackom in – kar je najpomembneje – novimi strankami.
Upamo, da vam bodo naši nasveti pomagali doseči ta cilj!
