Nazaj na blog
Uporabniško ustvarjena vsebina (User-generated content ali UGC) se morda zdi le še en trend v svetu marketinga. Ob vseh novostih se je težko odločiti, katere trende posvojiti in katere izpustiti. Vendar pa je UGC vplivna oblika avtentičnega marketinga, ki lahko bolje poveže vašo bazo strank in zagotovi social proof za vaše potencialne naročnike.
Morda prepoznate prednosti UGC vsebine, vendar ne veste, kako začeti. Navsezadnje celotna praksa temelji na tem, da svoje stranke prosite za brezplačno vsebino. Da bi vam olajšali delo, smo pripravili nekaj najboljših praks za pridobivanje vsebine in nasvete, kako jo deliti s svojo mrežo.
Uporaba uporabniško ustvarjene vsebine za vašo blagovno znamko
Ste pripravljeni začeti z UGC? Poleg tega, da vaši znamki prinese zaupanje in avtentičnost, lahko UGC kampanja vašo ekipo zasuje z vsebino, ki jo lahko uporabite za različne kanale in platforme. V tem članku se bomo osredotočili na UGC v obliki fotografij vaših strank, ki uporabljajo vaš izdelek. Čeprav med UGC štejemo tudi ocene in tekstovne vsebine (npr. blog poste), so fotografije najlažja oblika za deljenje na vašem Instagram business računu in odličen dokaz kakovosti vaše znamke.
Kako pridobiti UGC od svojih strank?
Na žalost je zbiranje uporabniško ustvarjene vsebine težje kot le preprosta prošnja strankam. Vašo bazo bo treba nekoliko spodbuditi, da bodo želeli deliti svoje slike in vsebino s svetom. Spodaj je nekaj metod za pridobivanje UGC objav.
Email kampanja
Verjetno že imate email seznam strank, ki so pri vas že nakupovale. Z uporabo orodja za email marketing, kot je Moosend, lahko tej skupini pošljete ciljno usmerjeno sporočilo s prošnjo, naj na svojih social media profilih delijo fotografijo z vašim izdelkom.
To je odlična metoda, če UGC šele uvajate v svoj marketinški načrt in želite naenkrat pridobiti čim več vsebine. Bolj ko boste specifični pri ciljanju – na primer, če kontaktirate le tiste, ki so kupili določeno majico, ki jo želite promovirati – večje so možnosti za uspeh, kot če bi ciljali celotno skupino hkrati.
Uvedite hashtag
Spodbuditi stranke k deljenju vsebine o vaši znamki je preprosto z uvedbo hashtaga, ki ga uporabniki dodajo, da pokažejo sodelovanje v kampanji. Ti hashtagi naj bodo specifični za vašo znamko in ne nekaj, kar drugi uporabniki že množično uporabljajo.
Morda najbolj vplivna hashtag kampanja za širjenje UGC vsebine je bila Calvin Kleinova uvedba #MyCalvins leta 2014. Ustvarili so celotno kampanjo, ki je prikazovala vse – od običajnih ljudi do zvezdnikov in športnikov – kako nosijo njihove kose.
Kampanja še vedno pritegne objave, znamka pa je ustvarila celotno pristajalno stran, ki izpostavlja deljene izdelke (s povezavami za nakup), udeležence kampanje in celo fotografije z njihovega Instagram računa. Občinstvu so dali vedeti, da so lahko izbrani za objavo, če uporabijo #MyCalvins, kar spodbuja vse h uporabi hashtaga, ne glede na število sledilcev.
Ko se odločite za hashtag, ga obvezno delite na svoji spletni strani, social platformah in v email novicah. Čeprav bo hashtag verjetno pritegnil novo vsebino in ne toliko starih fotografij, je odličen za spodbujanje uporabnikov k objavi kakovostnih slik v zameno za izpostavitev na vašem profilu. Ko te UGC fotografije delite, ne pozabite uporabiti hashtaga in navesti avtorja originalne vsebine.
Prosite za tag
Drug način za pridobivanje UGC je prošnja, naj vas uporabniki označijo (tag) na družbenih omrežjih. Ko strankam pošljete obvestilo o poslani pošiljki, dodajte svoje social media profile z direktnimi povezavami. Če je postopek označevanja preprost, je večja verjetnost, da bodo izdelek delili. Težje ko vas najdejo, manjše so možnosti za tag.
Ko prosite za tag, je pomembno pojasniti, da to ni brezpredmetno. Povejte jim, da bi bila njihova objava lahko deljena na vaših profilih ali celo na produktnih straneh vaše spletne strani. Orodja za social media monitoring vam lahko pomagajo enostavno slediti omembam v dashboardu. Če se odločite uporabiti določeno vsebino, je ključno, da avtorja prosite za dovoljenje. Preprosto vprašajte v komentarju ali sporočilu. Vedno je bolje prositi za dovoljenje kot kasneje za opravičilo, saj si ne želite odtujiti zveste stranke.
Uporabite spodbude
Če si vaša znamka to lahko privošči, so spodbude (incentives) preprost način za pridobivanje UGC. Razmislite o ponudbi brezplačne poštnine ali manjšega popusta pri naslednjem naročilu v zameno za kakovostno fotografijo. Ne ponujajte nečesa nerazumnega, kar bi škodovalo vašemu poslovanju, vendar so spodbude učinkovite, ker stranke čutijo, da so del procesa in da dobijo nekaj v zameno.
Deljenje UGC z vašim občinstvom
Ko zberete UGC, ga je treba uporabiti. Če te slike le ležijo nekje v arhivu, ne pomagajo prepričati potencialnih strank, naj kupijo pri vas in ne pri konkurenci. Poskrbite, da imate prava orodja za deljenje te vsebine s svojim občinstvom.
Prikažite jih na produktnih straneh
Dodajanje uporabniško ustvarjene vsebine na produktne strani doda izdelku verodostojnost. To lahko pomaga prepričati tiste, ki še oklevajo z nakupom. Uporabniki si bodo lažje predstavljali sebe z vašim izdelkom, ko vidijo, kako ga uporabljajo njihovi vrstniki. Poleg tega lahko to ponudi navdih za uporabo, na katero stranka prej morda ni pomislila.
Storitev za najem oblačil RentTheRunway ima na strani vsakega izdelka razdelek, kjer lahko uporabniki naložijo svoje UGC fotografije. Stranke naložijo slike, kako so kombinirale kos oblačila, in podajo povratne informacije o tem, kako jim pristoji glede na njihove mere. To deluje kot nasvet prijatelja in ne kot oglas neznanca na spletu. Takšen format odlično krepi skupnost okoli njihove znamke.
Delite jih na svojih social media kanalih
Socialna omrežja so naraven prostor za deljenje UGC vsebine. Verjetno jih boste tam tudi zbirali, zato je smiselno, da jih delite z občinstvom, ki morda ni videlo prvotne objave. Fotografije, ki jih izberete, naj bodo visoke kakovosti, saj uporabniki za Instagram običajno izberejo svoje najboljše slike.
Kavni velikan Starbucks s pridom uporablja UGC na svojem Instagramu. Njihov logotip je takoj prepoznaven in sledilci se z njim zlahka poistovetijo. Pogosto objavljajo fotografije svojih sledilcev, ki ne le izgledajo estetsko, ampak tudi ulovijo trenutno vzdušje (npr. jesensko estetiko). V captionu se vedno zahvalijo avtorju, kar spodbuja tudi ostale, da delijo svoje trenutke v upanju na objavo.
Deljenje UGC vsebine ne sme delovati nenavadno. Če so objave preveč drugačne od vašega stila, lahko zmedejo sledilce. Bodite kreativni – UGC lahko delite kot običajen post, v Stories ali celo v Story Highlights. Najdite način, ki vam najbolj ustreza. Vse to lahko načrtujete in predebatirate s svojo ekipo v orodju Kontentino.
Moderen marketing z uporabo UGC vsebine
Uporaba uporabniško ustvarjene vsebine bi morala biti za vašo znamko samoumevna. Pridobili boste brezplačno vsebino, povečali engagement in okrepili avtentičnost svoje blagovne znamke.
Pri deljenju UGC je pomembno, da ne znižate svojih standardov in se izognete pogostim napakam. Prednost dajte visokokakovostnim fotografijam, s katerimi se vaše občinstvo lahko poistoveti. Vedno navedite avtorja. Ne objavljajte preveč podobnih fotografij zaporedoma in poskrbite, da objavljate ob pravem času. Ohranjajte raznolikost v svojem feedu, da ohranite zanimanje sledilcev.
Tudi če določene objave stranke ne delite, se vseeno odzovite nanjo. Like ali komentar pomeni potrditev za uporabnika in krepi njegovo zvestobo. Postavite svoje stranke na prvo mesto, da bodo tudi novi kupci vedeli, da jih pri vas čaka odlična izkušnja.
