Brand Mention

Ως brand mention ορίζεται κάθε περίπτωση όπου η εταιρεία σας αναφέρεται στο διαδίκτυο—είτε στα social media, σε blogs, ειδησεογραφικά άρθρα, forums ή podcasts. Αυτές οι αναφορές μπορεί να περιλαμβάνουν άμεσο tag στον λογαριασμό σας ή να είναι απλές αναφορές του brand name σας χωρίς σύνδεσμο. Αποτελούν ένα από τα πιο σημαντικά σήματα ρατότητας και φήμης του brand σας στο ψηφιακό τοπίο. Η παρακολούθηση των brand mentions σάς προσφέρει real-time insight για το τι λέει ο κόσμος για εσάς, πού το λέει και αν  το συναίσθημα είναι θετικό, ουδέτερο ή αρνητικό.

Γιατί πρέπει να παρακολουθείτε τα brand mentions;

Η παρακολούθηση των brand mentions είναι απαραίτητη για να κατανοήσετε την υγεία του brand σας. Θα εντοπίσετε θετικό θόρυβο για τα προϊόντα σας, θα προλάβετε έγκαιρα πιθανές κρίσεις δημοσίων σχέσεων και θα δείτε ποιοι δημοσιογράφοι ή μέσα καλύπτουν ήδη τον τομέα σας. Αποτελεί επίσης απόδειξη του κέρδους σας (ROI)—μπορείτε να δείξετε ακριβώς πόσο συζητιέται το brand σας. Χωρίς ενεργή παρακολούθηση, κινείστε στο σκοτάδι.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ tagged και unlinked αναφορών;

Τα tagged mentions είναι όταν κάποιος αναφέρει ρητά το brand ή τον λογαριασμό σας—όπως @YourBrand σε ένα tweet ή ένα direct tag στο Instagram. Τα unlinked mentions είναι όταν οι ρήστες αναφέρουν το brand name σας χωρίς να σας κάνουν tag ή να στέλνουν σύνδεσμο στο site σας. Και οι δύο τύποι έχουν την ίδια βαρύτητα. Μια αναφορά χωρίς σύνδεσμο σε ένα άρθρο ή blog post είναι εξίσου πολύτιμη με ένα tagged post στα social media.

Πώς εντοπίζετε τα brand mentions σε όλες τις πλατφόρμες;

Η χειροκίνητη αναζήτηση είναι αναποτελεσματική. Αντί γι’ αυτό, χρησιμοποιήστε εργαλεία social listening και brand monitoring όπως τα Hootsuite, Sprout Social, Mention ή BrandMentions. Αυτές οι πλατφόρμες σαρώνουν το διαδίκτυο σε πραγματικό χρόνο και σας ειδοποιούν όποτε εμφανίζεται το brand name σας. Ορίστε φίλτρα λέξεων-κλειδιών για το brand, τα προϊόντα και σχετικούς όρους του κλάδου σας.

Τι πρέπει να κάνετε αν βρείτε μια αναφορά;

Δεν απαιτούν όλα τα mentions απάντηση. Θετικές αναφορές; Δείξτε content engagement—κάντε like, σχόλιο ή share. Οι αρνητικές αναφορές χρειάζονται προσοχή: απαντήστε γρήγορα και επαγγελματικά. Χρησιμοποιήστε τις αναφορές για να βρείτε advocates και influencers που ήδη μιλούν για εσάς. Παρακολουθήστε και τον ανταγωνισμό για να έχετε μια πλήρη εικόνα της αγοράς.