6 enkla sätt att få din e-handel att växa på Facebook | Kontentino

Facebook tillhör de digitala giganterna – de onlinevarumärken som dominerar konversationen och omsätter enorma summor pengar. Det betyder att företaget har råd att regelbundet köpa upp bolag som får uppmärksamhet och integrera dem i sitt ekosystem. Titta bara på vad som hände med Oculus VR, till exempel.

Det innebär också att själva den sociala plattformen (kärnan i hela verksamheten) är så djupt rotad i det allmänna medvetandet att den är en pålitlig punkt för affärsinvesteringar. Du behöver inte oroa dig för att en annan social plattform ska dyka upp och suga åt sig all uppmärksamhet. Om det skulle hända skulle Facebook förmodligen bara köpa upp den.

Detta är positivt för e-handlare som vill marknadsföra sina företag. Om du befinner dig i den positionen har du kanske inte en enorm budget, så du måste fokusera dina marknadsföringsinsatser – och Facebook (med miljarder aktiva månatliga användare) är rätt plattform för dig. Facebook är trots allt en av de viktigaste kanalerna för e-handel.

I det här inlägget ska vi titta på sex enkla sätt som du kan använda Facebook på för att skapa framgång för din e-handel. Låt oss sätta igång.

Kör Facebook Ads

Det är en självklar taktik, men en som du inte har råd att utelämna från din strategi för e-handel. Mycket beror på att Facebook har branschledande inriktningsalternativ som gör att du kan bli extremt specifik med den demografi du vill att dina annonser ska nå. Detta, tillsammans med att det är relativt svårt att blockera Facebook-annonser, gör det möjligt att få en låg CPC (kostnad per klick) samtidigt som du får högrelevant trafik.

Dessutom har du stor kreativ frihet när du skapar Facebook-annonser. Du kan fokusera på bilder, lägga in så mycket text du vill (detta är en nyligen genomförd ändring) och till och med använda video där du tror att det fungerar bäst – mer om det senare. Du kan också hantera dina annonser direkt i Kontentino. Och om du redan har en butik på Facebook kan du sälja utan att kunderna ens behöver lämna webbplatsen.

Nyckeln med Facebook Ads är att få detaljerna rätt. Du behöver investera tillräckligt för att nå resultat, men inte så mycket att du riskerar resten av verksamheten. Du behöver smala ner platsen eller platserna du siktar på för att utesluta områden som inte är relevanta. Du behöver också lista ut när dina annonser ska visas, med hänsyn till tidszoner och när liknande företag kör sina annonser. Det tar tid, men det är värt det.

Börja du använda andra former av social PPC för att öka aktiviteten i din e-handel? Det beror helt på din budget. Om du inte har tid eller resurser att satsa på mer än en kanal, bör det vara Facebook Ads. Google Ads ger mindre utrymme för kreativitet, Twitter-annonser har inte jämförbar inriktning och Snapchat saknar Facebooks breda genomslagskraft. Om du har mycket att investera kan du dock alltid testa att köra ytterligare kampanjer och avsluta dem snabbt om de inte ger resultat.

Dela värdefullt innehåll

Ju mer du kan göra för att befästa din expertis i branschen, desto mer kommer folk att vara villiga att lyssna på dina produktförslag och lita på kvaliteten i det du säljer. Facebook är en bra plattform för att dela gratis innehåll av medellängd som täcker ämnen som dina potentiella kunder sannolikt är intresserade av. En vältajmad guide om julklappar kan till exempel stärka ditt varumärke och ge dig nya köp.

Du kan också använda Facebook för att erbjuda smakprov på betalt innehåll, något som allt fler varumärken gör för att utöka sina intäktsströmmar. Det finns oräkneliga webbplatser (som Learning Revolution till exempel) dedikerade till att vara värd för och distribuera e-kurser. Om du kan skapa en sådan kurs – exempelvis en kurs i produktval riktad till nya handlare – skulle det vara ett utmärkt tillskott till din innehållsstrategi på Facebook.

Ju mer videoinnehåll du kan producera (vi tar upp detta härnäst), desto fler delningar kan du få. Tänk på allt från enkla kursintroduktioner till videoguider: videor är också bra för att täcka långa ämnen eftersom människor kan spela upp dem medan de gör andra saker. Det finns en stor chans att du har använt YouTube-kanaler på det sättet tidigare, så dra nytta av det.

Fokusera på videoproduktion

Videoinnehåll är enormt på Facebook, där användare delar och kommenterar dokumentärer, komediklipp, nyheter och många andra videotyper. Om du vill marknadsföra e-handel på Facebook måste du utnyttja denna popularitet genom att producera egna videor – oavsett hur skrämmande den tanken än kan verka.

Titta på vad din målgrupp gillar att se på Facebook och forma din strategi därefter. Delar dina potentiella kunder berörande historier? I så fall kan du skapa videor med dina nöjdaste kunder eller berätta om välgörenhetsinsatser ditt varumärke varit involverat i. Delar de nya produktdetaljer? Producera videor med produktnyheter som de kan dela för att sprida sitt engagemang för din nisch.

Kom ihåg att du har två alternativ: att använda videor för Facebook PPC-annonser och att helt enkelt dela videor via din företagssida. Oavsett vilket bör du ha en landningssida för varje video, med en tydlig åtgärd som någon kan vidta om de finner videon intressant. Och kom ihåg den gyllene regeln för all typ av videoinnehåll: var inte tråkig. Ge varumärket personlighet för att sticka ut och hålla kvar tittarna. Om du tråkar ut dem, tappar du dem.

Interagera med kunder

Sociala medier handlar inte bara om att sprida dina budskap. Det grundläggande syftet är interaktion, och utvecklingen av ditt varumärkes rykte kommer i hög grad att påverkas av hur väl du interagerar med dina kunder. Du behöver naturligtvis också interagera med potentiella kunder, men det är hur du hanterar befintliga kunder som sätter ribban – för att inte tala om hur positivt de pratar om ditt företag.

Om någon lämnar positiva kommentarer om dig på Facebook måste du fånga upp detta och tacka dem. Det visar att du är uppmärksam och att du uppskattar dina följare. Och om någon berättar för alla som vill lyssna att ditt företag är uselt, måste du kliva in för att bemöta klagomålen och begränsa skadan. Vidta förebyggande åtgärder genom att ha en FAQ som tar upp vanliga problem och kontaktvägar kunder kan använda om problem uppstår. Men om missnöjda kunder eller nättroll fortsätter, hantera dem proaktivt och diplomatiskt. Att ignorera det hjälper inte, det ger bara intrycket av att du inte bryr dig.

Om grupper naturligt dyker upp för att diskutera ditt företag bör du engagera dig – inte för att försöka ta över, utan för att se till att ditt varumärke är representerat. Du bör också använda kundinteraktion för att uppmuntra till skapandet av social proof i form av omdömen och recensioner som du kan inkludera på din webbplats. Att ha genomsnittliga betyg över 4 stjärnor är livsviktigt, men det händer inte automatiskt bara för att du förtjänar det.

Du kan erbjuda incitament för att lämna recensioner. Det enklaste är att erbjuda produktrabatter eller kuponger: lämna en verifierad recension och få till exempel 10 % rabatt på nästa köp. Men kom ihåg att det inte alltid är nödvändigt. I många fall räcker det att helt enkelt fråga artigt efter en recension. Kunder lämnar ofta inte recensioner för att de aldrig blir tillfrågade. Gör inte det misstaget – eller misstaget att ta bort alla negativa recensioner. Att ha viss negativ feedback synlig gör att din positiva feedback framstår som mycket mer trovärdig.

Anordna tävlingar online

Få saker är så uppmärksamhetsväckande som onlinetävlingar. De är ju så enkla att delta i. En typisk Facebook-tävling kräver ofta inget mer än att gilla en sida eller kanske skicka ett meddelande där varumärket nämns, och båda delarna görs på några sekunder. Om vinsten är det minsta lockande kommer du att få många bidrag på nolltid. Detta är en av anledningarna till att e-handel på Facebook ofta använder tävlingar.

Varför inte börja med att erbjuda en av dina mest populära produkter som pris? Din e-handelsstrategi bör innehålla en sådan pärla som är redo att användas. Om den är ganska dyr kan du lägga till i tävlingsvillkoren att vinnaren ska lämna feedback om den (extra social proof förbättrar ROI).

Finns det en risk att de ger en dålig recension? Det är möjligt – men om din produkt inte är genuin, bör du inte erbjuda den som vinst. Du kommer aldrig att få din e-handel att växa nämnvärt om dina produkter inte faktiskt är värda att köpa. Om du stöter på det problemet behöver du gå tillbaka till ritbordet.

Satsa på hybridmarknadsföring

Om du inte är bekant med hybridmarknadsföring kommer här en enkel förklaring: det handlar om att kombinera marknadsföring online och offline för att nå bättre resultat. Man kan också se det som att föra samman nya och gamla tekniker för att nå ut bättre än konkurrenterna. Hybridmarknadsförare kan till exempel köra digitala banners och konventionella banners parallellt.

Oftast när man pratar om hybridmarknadsföring för e-handel handlar det om pop-up-butiker. Det är tillfälliga fysiska platser där nätbutiker kan marknadsföra och sälja sina produkter – och även om det kräver planering är de fortfarande högst relevanta, särskilt när de stöds av sociala medier (där Facebook är det perfekta valet). E-handel på Facebook kan använda platsinformation från användarprofiler till mer än bara PPC-annonser.

Efter att ha genomfört hybridevenemang kan du naturligtvis använda Facebooks digitala analytics för att utvärdera resultatet. Det handlar om att använda spårbara länkar, uppmuntra besökare i pop-up-butiken att besöka din Facebook-sida och följa upp alla omnämnanden. Gör Facebook till grunden i din hybridstrategi så blir det betydligt enklare att dra nytta av denna givande kanal.

Facebook är inte bara en plats för att slösa tid på spel eller diskutera småsaker. Det är ett centrum för aktivitet av alla slag och har enormt mycket att erbjuda affärsvärlden. E-handeln på Facebook växer och genom att göra plattformen till en hörnsten i din strategi kan du nå fantastiska resultat på ett kostnadseffektivt sätt.