Tillbaka till bloggen
Sociala medier är mer än bara en trend; det är den nya frontlinjen för marknadsföring. Att bygga ett framgångsrikt social media team kan vara utmanande, men med strategisk planering och rätt bemanning är du på god väg att skapa effektiva kampanjer.
Idag går vi igenom hur du börjar bygga ett solitt team för marknadsföring i sociala medier, vilka faktorer du bör överväga och vad som kännetecknar ett starkt social media management-team.
3 steg för att bygga ett social media team
1. Definiera din sociala strategi och dina mål
Det är avgörande att ditt social media team möter företagets övergripande mål. Genom att ha dessa tydligt definierade blir det enklare för både interna och externa parter att hjälpa till att nå dem.
Att definiera sociala strategier måste utgå från vad som är bäst för varumärket, inte bara för att bocka av en marknadsplan. Om vissa sociala nätverk är viktiga nu men kanske inte om två år, bestäm då om du vill att någon ska fokusera på dem just nu.
Se till att alla förstår varför de sociala plattformarna är viktiga genom att ge exempel på hur varje kanal passar in i deras dagliga workflow. Då kan alla fatta bättre beslut om vilka nätverk som kräver mer uppmärksamhet.
Var noggrann! Ignorera inte värdet av social customer care och social listening, då dessa ofta förbises.
Det är i detta skede du:
- fastställer listan över kanaler
- sätter upp smarta KPIs
- sätter upp OKRs (vid behov)
2. Utvärdera tillgängliga resurser och kompetenser inom organisationen
Innan du börjar rekrytera till ditt social media team bör du inventera de resurser du redan har.
Skapa roller istället för positioner: utgå från personers kompetens snarare än deras titlar, t.ex. att låta en person skapa social media content medan en annan hanterar paid/earned posts.*
Innehållsproduktion behöver inte alltid ske in-house. Det finns gott om byråer och frilansare som kan erbjuda kompletterande eller fullständiga tjänster. Fundera på hur de kan komplettera dina befintliga resurser för att hitta det som fungerar bäst för ditt team.
Stora varumärken efterfrågar ofta omfattande social media management. Byråavgifter kan bli dyra, så det kan vara effektivare att hantera konton in-house med personal som redan känner varumärket väl.
Innan du anlitar en extern partner för content creation, se om det finns intern kapacitet. Kanske har någon redan liknande erfarenhet eller är expert på visualisering, så att ni slipper en separat tjänsteleverantör.
En social media-byrå kan fungera som en förlängning av ditt befintliga team, men då måste teamet finnas först. Så, låt oss gå vidare till…
3. Bygg ett internt team med kärnmedlemmar och partners
Ett av de viktigaste stegen är att bestämma vilka roller som behövs. Behöver du ett fulltaligt team direkt, eller räcker det med en social media manager till att börja med? Beslutet beror på flera faktorer:
- Är ni ett varumärke eller en byrå?
- Hur många profiler i sociala medier hanterar ni?
- Hur ofta publicerar ni content?
- Vilken typ av innehåll kräver era profiler?
- Kör ni betald annonsering (social ads)?
Eftersom sociala medier handlar om teamwork, se till att alla känner till sina ansvarsområden. Det förebygger förvirring kring vem som gör vad. Även om arbetet inte alltid kräver juridiska avtal, är tydliga gränser nödvändiga.
Kom ihåg att sociala medier ständigt förändras. Håll alla informerade om nya trender och plattformsuppdateringar för att ligga steget före. Ett team som inte har koll på de senaste uppdateringarna tappar snabbt sitt värde. Implementera processer så att nya medlemmar snabbt lär sig era nuvarande strategier.
Lista vilka nätverk organisationen använder, volymen på aktiviteterna och hur mycket tid ni kan avsätta.
Om kärngruppen inte räcker till, ta in extern hjälp för att avlasta de anställda.
Identifiera var ni behöver hjälp genom att kartlägga befintliga kompetenser. På så sätt skapar ni ett nätverk där medlemmarna förstår varandras styrkor. Någon som skriver fantastiskt men kämpar med design bör inte ansvara för det visuella. Genom att veta detta i förväg kan teamet skapa content mer effektivt. Det öppnar även upp för meningsfull feedback och uppskattning, vilket stärker moralen och samarbetet.
Roller i ett social media team: Dina vinnande kort
♣ Ess: Head of Social Media
Head of Social Media har det övergripande ansvaret för projektet och de strategiska aspekterna. De ansvarar för social media ROI, utformningen av strategin och teamets struktur.
En huvuduppgift är att övervaka aktiviteterna och säkerställa kvalitet, effektivitet och lönsamhet i allt gruppen gör.
Fokus i denna roll ligger på att teamarbetet och kundaktiviteterna fungerar optimalt.
De bör alltid vara drivande i strategiska diskussioner. En djup förståelse för hur allt hänger ihop och vad som händer i varje del av teamet är essentiellt.
Head of Social Media stöttar även andra teammedlemmar vid behov och rapporterar regelbundet resultaten till ledningen eller stakeholders.
♦ Kungar: Social Media Managers / Team Leaders
En effektiv Social Media Manager behöver breda kompetenser. Det inkluderar att genomföra kampanjer i flera nätverk, skriva engagerande captions, analysera målgruppsdata och hålla ett öga på konkurrenterna.
Många av dessa uppgifter kan dock delegeras, vilket ger managern utrymme att fokusera på personalledning, rapportering och optimering av strategin.
Din Social Media Manager bör ha full koll på kanalernas dynamik, erfarenhet av marknadsföring och god insikt i branschens trender.
Teamledare övervakar allt från planering och budgetering till rapportering och optimering efter kampanjer. Ofta överlappar ansvaret med strateger och innehållsskapare, men fokus ligger på att leda andra snarare än att bara producera själv.
Beroende på teamets storlek kan en Social Media Manager vara en ”one-man-army” eller länken mellan ledningen och resten av specialisterna.
På tal om de andra: nu blir det trångt i kortleken.
♠♥ Damer & Knektar: Din armé av specialister
Här är de olika rollerna som du kan fördela i ditt team.
Social Media Community Managers / Moderatorer
Community managers fokuserar på specifika nätverk och interagerar med publiken. De svarar på frågor, kommenterar och bygger relationer med följare. De ansvarar ofta för monitoring och reagerar i realtid på sådant som kan påverka varumärket.
Social Media Content Creators
Innehållsskapare producerar posts, grafik och annat material för att engagera målgruppen.
De har en nyckelroll i teamet och ansvarar för att hitta rätt innehåll, anpassa det för varje kanal, optimera räckvidden och skriva engagerande captions.
Social Media Graphic Designers
Som namnet antyder ansvarar de för det visuella. De använder verktyg som Adobe Photoshop eller Canva för att designa bilder optimerade för engagemang. De är också involverade i att ta fram och efterleva brand books.
Social Media Strategists
Sociala strateger planerar hur kampanjer ska genomföras över flera kanaler samtidigt och sätter riktningen. De har ofta lång erfarenhet och koordinerar nära med team som ansvarar för betald annonsering och annan marknadsföring.
Social Media Analysts
Analytiker övervakar data och använder insikterna för att förbättra strategin. De kan studera demografi, följa hashtags eller utföra sentimentanalyser för att mäta effekten av kampanjer.
Social Media Advertisers
Dessa specialister hanterar betalda kampanjer. De skapar, övervakar och optimerar annonser för att driva trafik, öka engagemanget eller generera försäljning.
Social Brand Advocates
En brand advocate främjar företaget genom att exempelvis svara på kundklagomål eller dela relevant innehåll från partners för att öka medvetenheten. De anlitas ofta när företag vill expandera till nya marknader och se till att befintliga fans förblir lojala.
Behöver du alla dessa roller? Nej. Allt beror på bransch, varumärke, budget och kapacitet. Det är inte ovanligt att en person kombinerar flera av de nämnda rollerna.
Verktyg för social media team
Verktyg för automation i sociala medier är guld värda även för erfarna marknadsförare. Se hur dina profiler kan blomstra när du kombinerar stjärnor i teamet med rätt teknik.
#1 Kontentino – din kompletta plattform för social media management
Kontentino behöver ingen semester eller sjukskrivning; det fungerar 24/7. Du slipper långa rekryteringsprocesser och sparar tid samtidigt som du får högsta effektivitet.
Varför bör Kontentino vara en central del av ditt team?
- Kontentino fungerar som en hjälpsam social media projektledare som tar hand om hela processen. Du samlar bildmaterial, posts, teammedlemmar och samarbetspartners i en smidig dashboard.
- Du kan schemalägga inlägg för flera plattformar automatiskt. Det går på autopilot.
- Kontentino låter dig analysera prestanda och generera rapporter, så att du eller ditt team slipper lägga tid på att manuellt sammanställa statistik.
- Samarbete är Kontentinos ledord. Med funktioner för godkännande av innehåll, kommentarer och taggar blir både distansarbete och kundsamarbeten betydligt smidigare.
#2 Easil för snabb design av material
Easil är ett utmärkt verktyg för att skapa snyggt content som inte ser ut som de mest använda mallarna. Social media managers kan enkelt dra och släppa bilder för att skapa visuellt material, vilket är perfekt om ni inte har en dedikerad designer till hands för varje liten uppgift.
#3 Vyond för videos och animationer
Video dominerar i sociala medier, och med Vyond blir det enkelt att skapa animationer även utan expertkunskaper inom filmproduktion.
#4 InShot för Instagram Stories
InShot gör det lätt att skapa engagerande Stories för Instagram och Facebook med bara några klick. Det intuitiva gränssnittet låter dig lägga till text och grafik utan redigeringserfarenhet.
#5 Woobox för kreativa kampanjer
Woobox hjälper ditt team att tänka utanför boxen genom att skapa tävlingar, giveaways och enkla landing pages direkt för sociala medier.
Varför är det värt att bygga ett social media team?
Ett in-house team har många fördelar:
Fokusera på kärnverksamheten
Genom att låta specialister sköta sociala medier får du tid att fokusera på produktutveckling och övergripande strategi. Teamet kan då koncentrera sig fullt ut på era långsiktiga sociala mål.
Ett dedikerat team ger värdefulla insikter om målgruppens behov och beteenden, vilket leder till mer effektiva kampanjer och bättre resultat med mindre ansträngning.
Dra nytta av kombinerad expertis
När medlemmarna har olika kompetenser kan de stötta varandra och arbeta mer effektivt än om alla vore generalister. Denna samlade talangpool lyfter hela er digitala närvaro.
Ett team som lever med varumärket dagligen sparar tid – de vet vad som fungerar och vad som behöver göras i varje givet ögonblick.
Fler hjärnor tänker bättre än en
En Social Media Manager kan komma långt själv, men för riktigt framgångsrika kampanjer krävs expertis inom allt från timing och plattformsspecifik grafik till optimering av betalda kampanjer.
Därför är ett team – där alla är mästare på sin sak – det smartaste valet.
I längden sparar det både tid och pengar att ha personal som verkligen vet vad de gör. Kreativitet och strategi är avgörande för att bygga ett varumärke, och ett komplett team säkerställer att ingen del av kampanjen lämnas åt slumpen.
Vad kännetecknar ett starkt social media team?
Precis som ett fotbollslag behöver rätt uppställning, har vi tagit fram en checklista för ett urstarkt team:
1. Mångsidiga färdigheter: Marknadsföring är mer än att bara ”vara social”. Täck upp alla behov från skapande till analys.
2. Dedikation: Sociala medier kräver tid. Se till att teamet har utrymme att faktiskt fokusera.
3. Integration: Sociala medier bör genomsyra hela organisationen, inte vara en isolerad ö.
4. Samarbete och kommunikation: Teamet måste vilja samarbeta med andra avdelningar och externa parter.
5. Plattformskunskap: Djup förståelse för varje kanals unika logik är ett måste.
6. Digital auktoritet: För att bygga trovärdighet bör teammedlemmarna ha en egen närvaro och förståelse för det digitala landskapet.
7. Analytiskt tänkande: Följ data, inte bara magkänsla.
8. Samarbetsförmåga: Teamwork makes the dream work.
9. Ärlighet och transparens: Särskilt viktigt vid distansarbete.
10. Kunskapstörst: Viljan att ständigt lära sig nytt och förbättra metoder.
11. Ansvarstagande: Varje medlem bör ta ägandeskap över sina strategiska beslut.
Hur du utvärderar teamets arbete
Siffror ljuger inte. Utvärdera genom att studera analytiska rapporter och följa era social media dashboards regelbundet.
Faktorer att väga in:
1. Regelbundna uppföljningar
Utvärdera kampanjer månatligen snarare än dagligen. Sociala strategier behöver tid att verka. En månad ger tillräckligt med data för att göra välgrundade justeringar.
2. Kontrollera era KPIs
Håller ni er till era uppsatta mål? Genom att granska era social media KPIs ser ni om innehållet är relevant och on-brand.
3. Kommunikation i teamet
Om teamet inte kan samarbeta eller har konflikter kommer det att synas i resultatet. Se till att feedback-loopar finns på plats.
4. Social listening-resultat
Vad känner kunderna egentligen? Använd sentimentanalys för att få kvalitativ feedback.
5. Jämför benchmarks
Titta på vad konkurrenter i samma bransch gör. Det ger perspektiv på era egna siffror och visar var det finns utrymme för förbättring.
Lycka till!
Ett väloljat social media team kan göra underverk för ditt varumärke. Det kräver tålamod och rätt sammansättning av människor, men det är definitivt värt besväret. Lycka till!
