Tillbaka till bloggen
Det finns en dold kraft som påverkar varenda en av våra handlingar.
Denna kraft ligger bakom det där speciella genombrottet när potentiella kunder äntligen genomför sitt första köp hos ditt varumärke.
Eller när en lead – efter att i månader envisats med att klicka på “skippa annons”-knappen – plötsligt ser en hel YouTube-annons från början till slut.
Även när stora B2B-varumärken fattar köpbeslut efter noggrant övervägande, är denna kraft i viss mån med i spelet.
Det är utan tvekan den mest kraftfulla faktorn i världen – och står för omkring 80 % av mänskligt beslutsfattande.
Känslor har alltid varit ett intressant ämne för marknadsförare. Praxisen att använda känslomässiga triggers för att framkalla handlingar hos konsumenter kallas emotional marketing – en avgörande komponent bakom de mest framgångsrika kampanjerna.
Om dina kampanjer i sociala medier saknar känslomässiga uttryck tyder forskning på att du genom att implementera dem kan få ditt innehåll att prestera betydligt bättre.
Riktigt bra marknadsföring inkluderar emotional marketing, oavsett varumärke eller bransch.
Varför vi fattar köpbeslut: Principen om smärta och njutning
Innan vi går in på hur du lyfter dina sociala kampanjer med känslor, låt oss reda ut kärnprincipen som förklarar varför det fungerar så bra:
”Alla människor motiveras av att söka njutning och undvika smärta, att söka hopp och undvika rädsla, och slutligen att söka social acceptans och undvika avvisande.”
Nir Eyal i boken Hooked: How to Build Habit-Forming Products
Denna insikt går hela vägen tillbaka till Freud i början av 1900-talet och förklarar var och en av våra handlingar – även de med en rationell grund.
Själv när vi medvetet och rationellt väljer att anstränga oss, handlar det i slutändan om att undvika smärta eller söka njutning i framtiden.
Det är djupt rotat i vår biologi. Våra hjärnor har utvecklats för att fatta beslut, både känslomässigt och rationellt, med detta primära mål.
Det är inte förvånande att marknadsföring till stor del handlar om att förstå dessa interna tankeprocesser, eftersom de är de främsta drivkrafterna bakom köpbeslut.
Och känslor är en stor del av denna process. Den största delen – för att vara exakt.
När du väl är medveten om det är nästa utmaning att lära sig hur man faktiskt använder känslor i sin marknadsföring.
Låt oss komma igång:
Uppfyller du dina kunders djupaste behov?
Hur presterar dina kampanjer? Får du de resultat du förväntar dig?
Om du tror att de skulle kunna prestera bättre, kanske de inte talar till din målgrupps djupaste behov.
Människor söker två typer av tillfredsställelse:
- Kortsiktig tillfredsställelse: Får dina läsare att känna sig bra i stunden. Kallas även omedelbar behovstillfredsställelse. Underhållande postar och roligt innehåll ger detta direkt.
- Långsiktig tillfredsställelse: Får dina läsare att känna eller tänka att ditt innehåll hjälper dem att nå sina långsiktiga mål och önskningar, som lösningar på livets problem.
Ditt innehåll behöver uppfylla minst en, men helst båda.
Det är enkelt, men inte lätt. Den goda nyheten är att genom att bemästra detta får du ett försprång gentemot konkurrenter som inte är lika förberedda.
Att erbjuda kortsiktig tillfredsställelse (instant gratification)
Omedelbar behovstillfredsställelse är en av de främsta anledningarna till att sociala medier tog över världen.
När du fortsätter scrolla på Instagram eller Facebook trots att du sa till dig själv ”bara en post till” – då är det behovet av snabb stimulans som styr ditt beteende.
Snabb tillfredsställelse talar inte till våra långsiktiga behov.
Istället består det av kraftfulla och impulsiva känslor (genom beroendeframkallande ämnen i hjärnan som dopamin) som vi inte kan låta bli att agera på.
Den emotionella hjärnan är vårt standardsystem för beslutsfattande.
En studie som citeras av HubSpot stöder detta: rent känslomässigt innehåll presterar mycket bättre (31 % mot 16 %) än rent rationellt innehåll.
De mest effektiva rubrikerna följer samma mönster: nästan alla framkallar kortsiktig tillfredsställelse och omedelbar handling.
Lärdomen: Det fungerar helt enkelt.
Potentialen med emotional marketing är inte begränsad till rubriker. Den används hela tiden i e-postkampanjer, innehåll i sociala medier och alla andra marknadsföringsinsatser som kräver en respons från kunden.
En väl genomtänkt, känslomässig ämnesrad i mejl är faktiskt avgörande. Kunder är mer benägna att läsa klart sådana mejl, vilket ökar oddsen för att din kampanj ska lyckas.
Att erbjuda långsiktig tillfredsställelse
Den enda andra stora anledningen till att kunder interagerar med varumärken, utöver omedelbar underhållning, är att få något användbart tillbaka i framtiden.
Vi kallar detta behov för långsiktig tillfredsställelse. Till skillnad från dess rent känslomässiga motsvarighet involverar strävan efter detta både känslor och rationellt tänkande.
I vissa branscher är långsiktig tillfredsställelse den främsta kraften bakom konsumenternas respons.
Ta B2B som exempel. Snabb njutning anses ofta vara mindre kraftfullt här, vilket märks i det stora antalet varumärken med ganska intetsägande kampanjer.
Att tala till långsiktig tillfredsställelse handlar om att ge löften – subtila eller direkta.
När du lyckas med det ser kunderna dina erbjudanden och ditt innehåll som ett sätt att förbättra sina liv på sikt.
Dessa löften bör tilltala kundens rationella hjärna genom att vara objektiva och trovärdiga. Annars kommer de troligen att ignoreras.
Men när ett varumärkes löften verkligen sticker ut är när de framkallar starka känslor ovanpå det rationella budskapet.
Det är det perfekta receptet. Kunderna känner ett sug att konsumera tack vare den känslomässiga triggern, och varumärket har den trovärdighet som krävs för att suget inte ska avfärdas av det rationella tänkandet.
Nu när du förstår grunderna i emotional marketing, låt oss titta på de mest effektiva känslorna med praktiska exempel för dina sociala kampanjer:
Kraftfulla känslomässiga triggers för dina kampanjer
Glädje
Att göra andra människor glada är en av nycklarna i många aspekter av livet – inklusive marknadsföring.
Glädje i sociala medier fungerar ofta som ett subtilt löfte, gärna genom bilder på glada kunder som förstärker huvudbudskapet.
Nyfikenhet
Nyfikenhet är en mycket impulsiv känsla. Det är utan tvekan en av de mest framträdande känslorna inom marknadsföring.
Nyfikenhet finns nästan alltid med i effektiva rubriker och används konstant i sociala medier för att fånga uppmärksamhet och öka klickfrekvensen (CTR).
Stolthet
Stolthet handlar om kundernas uppfattning om sig själva eller sina handlingar. Det handlar om att få köparen att känna sig duktig eller framgångsrik genom att välja ditt erbjudande.
Var dock försiktig med detta; om du överdriver kan det ge intrycket av att varumärket försöker manipulera kundens självbild för vinst.
I det här inlägget lyckas de med denna trigger genom socialt ansvarstagande och genom att vara direkta med hur kunden bör känna.
Kärlek
Kärlek kan ta många former. Det gäller i livet såväl som i reklam.
En form är genom taktik för socialt medvetande:
Denna typ av kärlek är idealisk för varumärkesbyggande, för att knyta an till publiken och för PR. (TOMS tar ett extra steg genom att även uppmuntra till köp).
Identitetskänsla
Det är en gammal marknadsföringsregel att fokusera på kunden.
Du gör säkert redan detta, men i vilken utsträckning?
Vissa varumärken tar denna känslomässiga trigger till nästa nivå för att få fler kommentarer och delningar.
Genom att ställa frågor som rör kundernas identitet och vardag, ökar de sin engagement rate till imponerande nivåer.
Denna strategi skapar diskussioner och mängder av kommentarer i varje publikation.
Differentiera ditt varumärke med emotional marketing
Många företag glömmer bort kraften i emotional marketing. Genom att faktiskt använda känslor på rätt sätt får du ett verktyg som gör att ditt varumärke sticker ut i bruset.
Vilken känslomässig trigger kommer ditt varumärke att testa härnäst?
