Tillbaka till bloggen
I dagens läge letar alla företag efter sätt att få ett försprång gentemot sina konkurrenter.
Alla företag behöver en effektiv social media-strategi mer än någonsin för att engagera den målgrupp de vill nå. Det är här Facebook-chatbots kan vara till stor hjälp.
Vissa företag är extremt duktiga på att använda Facebook för att rikta sin marknadsföring.
Men när det kommer till Facebook Messenger-chatbots har många företag inte ens börjat än.
Den här växande sektorn kommer att bli avgörande när det gäller att skala upp din verksamhet och hålla dina kunder engagerade i ditt brand.
Vi har satt ihop den här guiden om bots på Facebook, där vi förklarar några av de många fördelarna och visar hur du använder bots för att uppnå bästa möjliga resultat.
Hur fungerar Facebook-bots?
Chatbots har varit ett vanligt inslag på många webbplatser under ett antal år nu.
En chatbot är en typ av automatiserad mjukvara för meddelanden som kan föra en konversation med dina kunder utan att någon mänsklig interaktion krävs från din sida.
Den använder artificiell intelligens för att kommunicera på ett realistiskt sätt, eftersom den har programmerats för att förstå frågor och tillhandahålla grundläggande information.
Detta kan spara dig mycket ansträngning när det gäller att svara på frågor och hantera FAQs.
Bots på Facebook Messenger
Nyligen har bots för företag blivit alltmer populära på Facebook Messenger. Med 1,3 miljarder månatliga användare erbjuder Facebook Messenger en enorm marknad för ditt företag att utforska.
Men om du vill sticka ut från mängden på Facebook Messenger behöver du de senaste verktygen till ditt förfogande för att navigera på plattformen framgångsrikt och använda den för att öka din försäljning.
Facebook Messengers chatbot kan interagera och svara på frågor på samma sätt som en människa skulle göra, så det känns betydligt mindre påträngande än vanlig annonsering.
Det innebär att användare är mer benägna att interagera med en bot än att klicka på en annons. Anledningen är att det känns som om de har en riktig konversation.
Den perfekta plattformen för chatbots
Företag som överväger att använda chatbots på Messenger har redan en inbyggd fördel på grund av plattformens karaktär.
Messenger-användare är mycket öppna för idén att använda appen för att kommunicera med både företag och privatpersoner.
Varje månad utbyts över tjugo miljarder meddelanden mellan konsumenter och företag på Messenger.
Ändå är det än så länge ytterst få av dessa meddelanden som utbyts mellan användare och chatbots.
Användningen av bots på Facebook Messenger har precis börjat få fart. Det betyder att det inte alls är lika hög konkurrens här som i andra delar av Facebook-marknadsföring.
Det finns för närvarande bara 300 000 chatbots som körs via Facebook, medan åtta miljoner företag använder plattformen för annonsering.
Denna marknad är relativt ny, men den växer stadigt.
Nu är det rätt tid att börja använda Messenger-chatbots och ge ditt företag ett stort försprång gentemot dina konkurrenter.
Varför du bör använda bots för att lyfta din verksamhet
Att använda bots på Facebook Messenger ger din verksamhet ett antal viktiga fördelar som du inte vill gå miste om.
1. De sparar tid
Att driva ett företag är krävande på grund av alla olika uppgifter du måste hantera varje dag.
En bot kan enkelt programmeras för att ta hand om några av de mer rutinmässiga uppgifterna, såsom:
- Besvara vanliga frågor (FAQs).
- Boka möten eller konsultationer.
- Spåra beställningar.
Dessa saker kan ta upp en överraskande stor del av din arbetsdag.
En chatbot låter dig automatisera dessa grundläggande uppgifter samtidigt som du ger dina kunder en smidig upplevelse.
Det frigör tid så att du kan fokusera på de mer givande och lönsamma delarna av din verksamhet.
Det var ju trots allt för dessa delar du startade företaget från första början.
Du kommer att trivas bättre med arbetet, bli mer produktiv och skapa en kundupplevelse av högre kvalitet.
2. De genererar fler leads
Börjar du tröttna på de låga klickfrekvenserna i dina marknadsföringsmail?
E-post är ökänt ineffektivt när det gäller att generera leads till ditt företag.
I genomsnitt klickas endast 3 procent av marknadsföringsmailen.
I jämförelse är människor 70 procent mer benägna att öppna ett meddelande på Facebook Messenger, då de ofta inte tänker på att meddelandet har genererats av en bot.
De är också betydligt mer benägna att svara på meddelandet, vilket skapar fler leads och mer potentiell försäljning för din verksamhet.
Med Facebook Messenger kan du drastiskt skära ner på antalet marknadsföringsmail du skickar varje vecka.
Genom att använda Messenger-chatbots kan du automatisera en stor del av din marknadsföring samtidigt som du får bättre klick- och svarsfrekvenser.
3. De kan bygga upp en prenumerationslista
Lägger du ner mycket tid och möda på att få folk att skriva upp sig på din e-postlista?
Med en Messenger-chatbot kan detta vara ett minne blott, eftersom boten kan skapa en prenumerationslista åt dig automatiskt.
Det fungerar på ett väldigt enkelt sätt. Varje gång en användare tidigare har interagerat med din sida kan chatboten skicka sponsrade annonser till dem på Facebook automatiskt.
Använt tillsammans med skräddarsydda meddelanden från boten hjälper detta till att hålla ditt företag top-of-mind hos konsumenterna, utan att de behöver registrera sig för något aktivt.
Detta gör upplevelsen mindre påträngande för kunden, och du får även en stor fördel gentemot dina konkurrenter när det gäller brand awareness.
4. De kan till och med hantera försäljning
Messenger-chatbots kan numera göras så avancerade att de även kan hantera försäljning.
Detta är stora nyheter för företag, eftersom det underlättar arbetet med att generera kvalitativa leads till din verksamhet.
Allt eftersom konversationen med kunden utvecklas kan chatboten reagera på kundens handlingar och ge förslag, vilket ger ett perfekt tillfälle för merförsäljning (upselling).
Exempelvis, om en kund beställer ett semesterplagg, kan boten föreslå andra artiklar som ofta köps tillsammans, såsom en topp som matchar ett par jeans.
De kan också bidra till återkommande affärer; du kan programmera din chatbot att påminna tidigare kunder om att de beställde en present till någon vid ett specifikt datum föregående år.
Och när det gäller nya kunder kan Facebook-chatbots programmeras för att identifiera högvärdiga leads.
Dessa förfrågningar kan sedan skickas vidare till ditt säljteam snabbt och effektivt så att en människa bara behövs för att stänga affären.
Detta kan spara dig en betydande mängd tid och pengar, samtidigt som du ökar din försäljning och utvecklar din verksamhet. Inte illa för en liten bit teknik!
5. De kan skräddarsys för just din verksamhet
En chatbot är inte en lösning som passar alla. Varje företag är unikt och har sina egna behov.
Lyckligtvis kan Facebook-chatbots vara lika unika som företagen själva – du kan programmera dem för att utföra funktioner som är relevanta och användbara för just din målgrupp.
Chatbots kan påminna dina kunder om produkter som de har i sina varukorgar men ännu inte har köpt.
De kan följa upp efter ett köp för att säkerställa att varan lever upp till kundens förväntningar.
De kan även meddela kunder om specialerbjudanden och se till att dessa passar deras behov, genom att ta hänsyn till tidigare information de delat med sig av, såsom klädstorlekar eller kostpreferenser.
En chatbot kan vara så avancerad eller så enkel som du vill, men det är ett verktyg du inte vill vara utan om du vill använda Facebook Messenger framgångsrikt för att lyfta din verksamhet.
Exempel på Facebook-chatbots
Företag över hela världen blir alltmer kreativa i hur de använder chatbots för att öka sina framgångar. Några enastående exempel på Facebook-chatbots inkluderar:
- En välgörenhetsorganisations chatbot som samlade in information från sina användare om de frågor och ändamål som betydde mest för dem. Detta gjorde det möjligt för organisationen att driva kampanjer för politisk förändring med ett enormt stöd från allmänheten.
- Ett sminkmärkes chatbot som gjorde det mycket enklare för kunder att boka en gratis makeover i butik. Genom att öka bokningarna för makeovers med 11 procent hjälpte boten även företaget att öka sin försäljning, eftersom kunder som fick en makeover i genomsnitt handlade smink för ca 50 dollar i butiken.
- En hotellkedjas chatbot som lät kunder göra sina bokningar direkt via plattformen, precis som om de pratade med en riktig person. Hotellkedjan underlättade även rekrytering genom att lansera en karriär-chatbot som gav information till potentiella sökande och hjälpte dem att söka rätt tjänster. Detta gjorde det möjligt för företaget att bygga upp en talangfull personalstyrka samtidigt som de minskade sina administrativa uppgifter.
Hur man skapar en Facebook-chatbot
Det har aldrig funnits en bättre tid att börja använda Facebook Messenger-chatbots.
Det är fortfarande en relativt oexploaterad kanal, så du kommer att möta mindre konkurrens. Det är dock viktigt att skapa en chatbot som har kapacitet att utföra de funktioner du behöver.
Hela poängen är att hjälpa din verksamhet att flyta på smidigare och mer effektivt.
Det finns många olika onlineverktyg du kan använda för att skapa Facebook-chatbots.
De sträcker sig från de mest grundläggande till de mest sofistikerade (se Botsurfer som ett exempel).
För en oerfaren användare kan dessa dock ta tid och ansträngning att bemästra.
Det kan vara bättre att anlita ett företag som har en dokumenterad framgång inom social media-marknadsföring.
De kommer att kunna arbeta tillsammans med dig för att designa en bot som perfekt uppfyller dina behov.
