Engagera dina kunder med en Facebook Messenger chatbot | Kontentino

Att använda en bot i sin marknadsföring (där en Facebook Messenger chatbot är ett av de mest kända exemplen) är en av de starkaste trenderna inom sociala medier just nu – och det är en utveckling som definitivt är här för att stanna. Bots kan automatisera många processer, vilket i sin tur kan öka varumärkets intäkter och bidra till att maximera räckvidden.

Siffrorna talar sitt tydliga språk. Enligt Outgrow 2021 research föredrar 56 % av kunderna meddelanden framför telefonsamtal, och bots hanterar numera 30 % av alla live chat-konversationer.

Messaging-appar gick om sociala nätverk redan 2015, och sedan dess har användarantalet bara ökat. Idag är de tre mest populära messenger-apparna i världen WhatsApp, Facebook Messenger och WeChat. Av den anledningen fortsätter populariteten för olika chatbots, såsom Facebook Messenger och andra bots för företag och marknadsföring, att stiga globalt.

Vad är en Facebook Messenger chatbot?

Enligt Cambridge dictionary är en chatbot “ett datorprogram utformat för att ha en konversation med en människa, särskilt över internet“. Denna typ av mjukvara simulerar mänskliga konversationer via röst eller text, ofta på ett underhållande och lättsamt sätt.

I dagens digitala landskap används chatbots flitigt för customer support och marknadsföring. Enklare bots svarar på fördefinierade frågor baserat på keywords, medan AI-drivna chatbots kan hantera mer komplexa dialoger. Enkelt uttryckt kan bots reagera på sammanhanget i en konversation, vilket gör att de upplevs nästan som en riktig person.

Chatbots kan implementeras i olika kanaler. De vanligaste platserna för företag är på deras egna webbplatser eller appar, samt direkt i Facebook Messenger.

Vilka är fördelarna med chatbots i din strategi?

• Automation – kunder får omedelbara svar dygnet runt, även när din verksamhet är stängd, som under helger och helgdagar.
• Tidsbesparing – chatbots kan ta över repetitiva uppgifter så att ditt team kan fokusera på mer komplexa engagement och projekt.
• Personalisering – genom insamlad data kan du ge dina kunder en personlig touch, även via en bot.
• Hög precision – när det gäller data är bots ofta mer pålitliga än människor för att snabbt hitta rätt information.
• Engagement – eftersom chatbots interagerar på ett konversationsbaserat sätt förbättras kundupplevelsen och varumärkeskännedomen.
• Proaktiv kundinteraktion – du kan interagera med kunder även om de inte kontaktar dig först, till exempel genom att automatiskt be om feedback.
• Håll dig uppdaterad – konkurrenter använder redan tekniken för att förbättra sin support och marketing-strategi; se till att inte hamna på efterkälken.
• Omnichannel-upplevelse – genom att erbjuda kontakt via bots skapar du en smidigare kommunikationsväg för dina kunder.

Som du ser kan chatbots påverka din verksamhet på många plan. Det är ett enkelt sätt att organisera din kommunikation och förenkla kundresan.

Vad kan du använda en Facebook Messenger chatbot till?

Att integrera en bot i din social media strategy kan förnya dina kundinteraktioner och skapa en mer effektiv kanal för både support och försäljning. Här är några områden där en Facebook Messenger-chatbot verkligen gör nytta.

Kundservice

Med ökande förväntningar från kunder får varumärken meddelanden dygnet runt. Tack vare Facebooks auto-reply-bot kan du besvara vanliga frågor direkt utan att ta upp tid från dina medarbetare. Genom att använda machine learning kan du även lära din chatbot att lösa mer avancerade ärenden som rör systemfel eller beställningar.

Proaktiv support för ökad kundnöjdhet

Du behöver inte vänta på att användarna kontaktar dig. Visa att support finns tillgänglig via Facebook Messenger när de än behöver det. Ett välkomnande meddelande i din chatbot kan vara avgörande för relationen, så länge det inte upplevs som spam. Håll det enkelt och personligt.

Samla in feedback från kunder

Du kan be om feedback genom korta, interaktiva undersökningar. Med bara några klick kan du samla in värdefull information om hur dina kunder uppfattar dina produkter eller din support. Att använda en skala eller fördefinerade svar ökar chansen att kunden faktiskt slutför undersökningen jämfört med om de själva måste skriva en text.

Facebook live chat på din webbplats

Du kan även implementera en Facebook live chatbot direkt på din sajt. Detta ger en sammanhållen kundupplevelse som användarna redan är bekanta med. Det är dessutom ett effektivt sätt att organisera och hantera dina kommunikationskanaler från ett och samma ställe.

Conversational commerce för ökad försäljning

I slutändan är målet med närvaro i sociala medier ofta att öka försäljningen. Conversational commerce, med hjälp av AI-drivna chatbots, gör det möjligt att shoppa direkt via text- eller röststyrda bots. Det underlättar för de kunder som föredrar att handla utanför ordinarie öppettider.

Bläddra bland produkter i Messenger-appen

Kunder kan se produktkataloger direkt i Messenger. Det är smidigt eftersom många redan spenderar mycket tid i appen. Shopify erbjuder till exempel en Messenger-säljkanal som låter kunder bläddra bland varor och sedan skickas vidare till checkout på din webbplats för att slutföra köpet.

Shoppa direkt i appen

En “Köp nu”-knapp i Messenger förkortar kundresan och höjer konverteringen. Boten kan dessutom automatiskt fylla i användarens sparade uppgifter. Ett bra exempel är Marriott International, där kunder kan boka hotellvistelser eller hantera konferensbokningar direkt via deras Messenger-bot.

Shopping-assistenter

Vissa varumärken använder bots som digitala rådgivare. Istället för att leta igenom hundratals produkter kan användaren få rekommendationer baserat på specifika behov eller gåvor. LEGO hjälper exempelvis kunder att hitta rätt byggsats baserat på mottagarens ålder och intressen, vilket ofta leder till merförsäljning.

Distribution av rabattkoder

Använd din chatbot för att belöna lojala följare med exklusiva deals. Genom att be användare kontakta boten för att få en kod bygger du samtidigt upp en bas för framtida utskick, som nyhetsbrev eller säsongsreklam.

Lead generation och nurturing

Chatbots kan verkligen förenkla din säljstrategi. Genom interaktion kan du segmentera användare och identifiera potentiella leads snabbt och smidigt.

Anpassa botens scenarier efter din sales funnel. Ta reda på vilka utmaningar kunden står inför, erbjud värdefullt content och gör det lätt att ta nästa steg. Bots är också effektiva för lead nurturing genom att skicka personliga uppföljningar som bygger långsiktiga relationer.

Öka engagement och brand awareness

AI-bots kan underhålla dina kunder genom quiz, tävlingar eller utmaningar. Ett exempel är Disney, som skapade en bot inspirerad av filmen Zootopia för att på ett lekfullt sätt öka medvetenheten kring premiären. Tävlingar via Messenger värnar dessutom ofta om användarnas integritet då deras bidrag inte behöver vara offentliga.

Chatbots som alternativ till nyhetsbrev

Facebook Messenger kan i vissa fall vara mer effektivt än traditionell e-postmarknadsföring. Många användare har inkorgar som svämmar över, medan meddelanden på Messenger ofta har högre open rates eftersom de känns mer direkta och används flitigt i vardagen.

Hur skapar man en Facebook Messenger chatbot?

Till att börja med erbjuder Facebook en inbyggd funktion som heter “Automatiska svar”. Som admin kan du ställa in standardsvar för vanliga frågor (FAQs) eller meddelanden som skickas när du inte är tillgänglig.

För mer avancerade interaktioner kan du använda en chatbot-plattform. Marknaden kryllar av lösningar som inte kräver några kodningskunskaper. Här är några populära alternativ:

ManyChat

Fördel: Stort utbud av integrationsmöjligheter.

Chatfuel

Fördel: Enkel setup utan behov av utvecklare.

ChatBot

Fördel: Brett utbud av färdiga utility-scenarier för marknad och support.

Med dessa verktyg kan du bygga logiska flöden baserat på användarnas beteende tack vare intuitiva drag-and-drop-verktyg.

Bygg starkare relationer med Facebook Messenger chatbots

När du ser över din social media strategy, se till att en chatbot är en del av den. Börja smått med enkla svar på vanliga frågor och bygg ut med fler funktioner som produktrekommendationer och tävlingar över tid. Genom att förenkla kommunikationen skapar du långsiktig tydlighet och bättre relationer med dina kunder.