Tillbaka till bloggen
Vill du veta mer om hur du kan hjälpa din verksamhet under och efter krisen? Klicka på knappen nedan så skickar vår Facebook-bot e-boken till dig.
Under tuffa tider av kris kämpar många branscher inte bara med lönsamhet, utan även med sin kommunikation. Sektorer som hotell och restaurang, resor, flygbolag eller fysiska butiker behöver anpassa sin verksamhet och strategi. Även små företag behöver hitta sätt att klara sig under dessa turbulenta tider.
För många är den enda genomförbara taktiken att flytta verksamheten online när offline-kanaler är tillfälligt stängda.
Men är det inte lättare sagt än gjort? Särskilt för de som fram tills nu främst förlitat sig på fysisk närvaro? Hur flyttar man en offline-verksamhet online?
Varför ska du flytta din verksamhet online?
1. Alla kommer att vara online förr eller senare
Denna tid av recession och “offline-karantän” kan hjälpa dig att glänsa på sociala medier med rätt kommunikation. Även om du har tagit ett steg tillbaka från din dagliga verksamhet just nu, bör du inte försvinna helt från radarn.
2. Behåll kontakten med dina kunder
Att verksamheten ligger nere fysiskt betyder inte att du kan ta paus från sociala medier. Tvärtom: dina kunder kan förvänta sig aktivitet och vill kunna nå dig. Om du inte ger dem möjlighet att kontakta dig online finns risken att de glömmer bort dig när läget har stabiliserats.
3. Ligg steget före dina konkurrenter
Många företag finns online men investerar inte tillräckligt i annonsering eller regelbundna posts. Genom att flytta verksamheten online kan du utmanövrera dina konkurrenter och snabbare återhämta dig när situationen återgår till det normala.
Hur flyttar du din verksamhet online?
Att ställa om till 100 % online kan vara svårt, och förhastade åtgärder ger sällan resultat. Att ta fram en avancerad strategi är tidskrävande, och tid är en bristvara just nu.
Det finns dock några taktiker du kan använda direkt för att lindra skadorna, åtminstone tillfälligt.
Nedan hittar du exempel på steg som tagits av de mest utsatta branscherna. Både små och stora företag som vägrar ge upp sin kommunikation på sociala medier under dessa utmanande tider.
Hur flyttar restauranger online?
Något positivt i allt det svåra? Vissa restauranger arbetade redan online till viss del: de skötte sociala medier, automatiserade leveransprocesser eller tog emot bokningar via webben. I ljuset av coronakrisen behöver dock restaurangsektorn göra ytterligare justeringar. I många länder är restauranger stängda, och det enda sättet att driva verksamheten är via hemleverans eller take-away.
Alla restauranger har inte möjlighet att flytta online, men om du har det – glöm inte att kommunicera det på sociala medier.
Taco Bell (nedan) erbjuder erbjudanden vid leverans via Grubhub, en av de största tjänsterna för matbeställning i USA. Liknande steg har tagits av KFC och många andra varumärken.
Finns inte Grubhub? Inga problem. Leta efter lokala motsvarigheter eller erbjud leverans själv.
Det är förståeligt om du känner dig modfälld och räknar dagarna tills det är över. Du är inte ensam. Dina kunder vill inget hellre än att besöka dig igen. Tills dess, kommunicera med dem och erbjuda dina tjänster digitalt om du kan.
Du kan också hjälpa de som behöver det mest. Visa att ditt varumärke bryr sig (det är något folk kommer att komma ihåg efteråt). Kanske har du ett överskott av varor som du kan donera istället för att de går till spillo.
https://twitter.com/CuomoPrimeTime/status/1239731778505584642?s=20
Hur flyttar barer online?
Barer är en annan grupp som drabbas hårt ekonomiskt. I många länder har de tvingats stänga helt. Med stora kommersiella höjdpunkter som St Patrick’s Day som går förlorade, handlar det om miljonbelopp i förluster. Dessutom kan de ofta inte utnyttja samma möjligheter som restauranger på grund av lagar kring alkoholservering. Om de vill flytta verksamheten online måste de vara kreativa.
Apropå St Patrick’s Day så finns det ett varumärke som “tänker annorlunda” i år. Genom att flytta firandet online uppmuntrar de sin publik att stanna hemma och “marschera” med dem när allt är över. Ansvarstagande när det är som bäst.
Vissa barer använder humor och publicerar memes för att hålla kontakten med sina följare online, givetvis med fingertoppskänsla för situationens allvar.
https://www.facebook.com/bullpubcracow/photos/a.887949564587081/2734806263234726/
Det är också värt att nämna destillerier. Flera destillerier i Storbritannien och USA har ställt om produktionen till handsprit och delar ut den gratis eller till självkostnadspris. Även om detta inte är direkt marknadsföring, ger det varumärkena en medial synlighet som bygger förtroende för framtiden.
https://www.instagram.com/p/B9w5dkChv6Q/
Hur flyttar resebranschen online?
Resebranschen är en av de hårdast drabbade. Flyg ställs in, resebyråer avbokar resor och folk avstår från semestrar. Varumärken står inför enorma kostnader och ett enormt tryck på kundtjänst. Men de måste fortfarande finnas där för sina kunder. Hur flyttar man verksamheten online i detta läge?
Behåll lugnet och anpassa din kommunikation.
Att besöka Estland är kanske inte högsta prioritet för någon just nu. Estlands turistråd uppmuntrar istället folk på Twitter att göra det… i framtiden. De sköter sitt jobb men agerar ansvarsfullt.
Hotell hanterar också många avbokningar, men de flesta väljer att vara transparenta på sociala medier istället för att tystna. De informerar om rättigheter, finns tillgängliga och bidrar till lokalsamhället.
Det är nu avgörande att använda sociala medier som supportkanal. Twitter och Facebook är ofta de första ställena kunder söker hjälp på, så teamen som sköter kommunikationen måste vara beredda på blandade reaktioner.
Premier Inn pausade sin vanliga kommunikation och tog fram en tydlig sammanfattning av hur deras villkor ändrats, så att kunderna känner sig välinformerade.
Genom att vara proaktiva och hjälpsamma bygger de förtroende hos framtida kunder. Det som räknas nu är hur ett företag hanterar en utmanande situation.
Resebyråer har också det tufft, men de har länge haft en stark online-närvaro. Nu handlar det om att anpassa budskapet – att sluta pusha för sista minuten-erbjudanden och istället fokusera på trygghet.
TUI har fyllt sina kanaler med reseinformation relaterad till krisen. De har visat att konstant uppdatering till kunderna inte är ett val, utan ett måste.
Expedia hanterar mängder av avbokningar och väljer att blanda praktisk information med lugnande budskap och citat. Lärdomen? Överreagera inte och få inte panik, åtminstone inte utåt på sociala medier.
https://www.facebook.com/Expedia.co.uk/photos/a.255687087802017/2971231202914245/
Hur flyttar museum online?
Att driva gallerier eller museum är svårt när man plötsligt tvingas flytta allt online, särskilt om mycket av materialet inte är digitaliserat.
Virtuella turer och guidade genomgångar är nu vägen framåt för många museum världen över. Det håller intresset vid liv så att besökarna vill komma tillbaka fysiskt när pandemin är över.
https://www.facebook.com/nat.wrhel/posts/1347828675424139
Shedd Aquarium gick steget längre: de lät sina pingviner ta en promenad i lokalerna medan det var stängt för besökare. Du kan se dessa klipp på Twitter, och som du ser nedan har de skapat enormt engagement.
FMCG – från butik till e-handel
Nu har FMCG-varumärken (snabbrörliga konsumtionsvaror) chansen att öka sina marginaler genom att skapa egna e-handelslösningar och minska beroendet av återförsäljare.
Genom att köra konverteringsdrivna annonser på Facebook eller Instagram når varumärken ut till folk som spenderar mer tid på sociala medier än någonsin. Ett tjeckiskt varumärke, Emco, utvecklade en egen e-shop så att folk enkelt kunde beställa sina favoritprodukter direkt hem.
För traditionella butiker kan den digitala världen kännas skrämmande, men alternativet är ofta att stänga helt. PTS Mania i Sydkorea visade hur man kan hantera krisen när de lanserade en social kampanj för att sälja potatis online – på 30 sekunder såldes 8000 lådor.
https://twitter.com/josungkim/status/1239431134703792128
Blomsterbutiker har börjat erbjuda hemleverans och rörkläder som Lululemon sänder live-träningspass på sina sociala kanaler för att hålla sina kunder aktiva hemifrån.
Taxitjänster – levererar matvaror
När persontransporter minskade drastiskt började taxiiknande appar ställa om till matleveranser. På Irland samarbetar appen Lynk med butiker för att köra ut varor direkt till kundens dörr, vilket både håller verksamheten igång och avlastar andra budtjänster.
https://www.facebook.com/LynkTaxi/posts/4173719802654057
Viktiga insikter
Både små och stora företag påverkas av coronakrisen. Att gå online kan kännas som en svår omställning, men det är ett nödvändigt steg för att överleva. Varumärken inser att den digitala världen är den främsta kanalen för att driva affärer framöver.
De branscher som lider mest kan minimera skadorna genom smart kommunikation på sociala medier. Vi har skapat en kort checklist för dig som vill flytta din verksamhet online men inte vet var du ska börja.
