Tillbaka till bloggen
”Hur ringer jag Facebook?”
Facebook har inget offentligt telefonnummer där man kan ringa och prata direkt med supportagenter.
Om du googlade den här frågan behöver du förmodligen brådskande hjälp från Facebook gällande dina företagsprofiler.
Du är inte ensam.
I tider av onlinesupport är vi vana vid att enkelt kunna komma i kontakt med företag. Chattar, e-post och telefonlinjer är oftast de mest effektiva sätten att nå företag vars tjänster vi förlitar oss på varje dag.
När det gäller den blå jätten är situationen dock något annorlunda.
Processen för att kontakta Facebook kan verka utmanande, men det är inte omöjligt.
Låt oss titta på de bästa sätten att kontakta Facebook support.
Innan du kontaktar Facebook support
Hur förbereder du dig bäst?
Om du är annonsör kommer du oftast bli tillfrågad om en sak: ditt ID för annonskontot. Det kan också handla om katalog-ID och/eller ett specifikt annons-ID.
Ibland kan Facebook drabbas av buggar som gör att funktioner inte fungerar korrekt. Vänta ett par timmar och kontakta supporten först om problemet kvarstår. Under tiden kan du söka i sociala medie-grupper – där diskuteras ofta aktuella buggar så att du kan se om problemet drabbar fler. Kolla även sajter som DownDetector.
Om möjligt:
- använd det engelska gränssnittet på Facebook
- skriv på engelska
- bifoga screenshot och videor i varje rapport
- ha all data och bevis tillgängliga och dokumenterade
Kom också ihåg att Facebook support inte kan hjälpa dig om du bryter mot deras användarvillkor. Supportagenterna är inte de som har skapat reglerna, men de måste följa dem precis som alla andra.
Hur lång tid tar det att få svar?
Flera faktorer påverkar svarstiden. Under arbetsdagar är svarstiden generellt 24 timmar (Facebook noterar att ärenden som skickas under natten kan ta något längre tid). Det är inte alltid möjligt att hålla detta, främst på grund av en hög mängd ärenden eller problemets komplexitet.
Så här kontaktar du Facebook support
#1 Hitta svar i Facebook Help Center
I många fall kan hjälpsidor kännas… hjälplösa. Trots namnet är de ofta utdaterade. Lyckligtvis gäller detta inte Facebook Help Center, som uppdateras regelbundet med ny kunskap.
Facebook Help Center är en omfattande resurs gällande användning av plattformen, hantering av konton, allmänna regler samt integritet och säkerhet.
Använd hjälppanelen om du har frågor, då den är en guldgruva för både enkel och avancerad information. Den är gratis och tillgänglig dygnet runt, även om du inte är inloggad. Detta är användbart om ditt konto till exempel har blivit hackat eller blockerat.
Utöver förklarande sidor finns även en FAQ-sektion.
Många användare stöter på liknande problem, så de vanligaste frågorna har ofta färdiga lösningar. När du klickar på ett ämne omdirigeras du till en lösningssida där svaret ofta redan finns.
Det är enkelt att navigera i Help Center och sidan innehåller många resurser för specifika problem.
Innan du vänder dig till andra kanaler bör Help Center vara ditt första steg. Om du inte hittar svaret där finns det andra metoder.
#2 Rapportera ett problem
Endast inloggade användare kan använda det här alternativet. Om du har tappat åtkomsten till ditt konto måste du använda andra metoder.
Alternativet “Rapportera ett problem” är bra om ditt problem är rent tekniskt. Du hittar det via knappen för hjälp och support i övre högra hörnet.
Här kan du rapportera sidor som inte fungerar, betalningsproblem eller innehåll som bryter mot reglerna.
Beskriv ditt problem tydligt, eftersom Facebook inte automatiskt ser allt du ser.
Inkludera gärna screenshots. Du får svar från en administratör som analyserar rapporten. Statusen för ditt ärende kan ses i ditt konto och du kan överklaga om begäran nekas.
#3 Kontaktformulär för annonsörer
Du kan nå en Facebook-konsult direkt om du har ett Business-konto, men du måste vara administratör för ett aktivt företagskonto.
Annonsörer kan nå specialhjälp här. Det är gratis att skapa ett annonskonto. Du behöver inte spendera mycket – det räcker att skapa ett konto och boosta ett post för en minimal daglig kostnad.
Det är värt att ha ett annonskonto kopplat till sin profil bara för att kunna få tillgång till dessa formulär.
Här rapporterar du problem som hindrar dig från att köpa annonser. Du kan förvänta dig ett snabbt svar. Det kan gälla allt från namnändringar till annonsproblem eller blockeringar av länkar. Att använda ett Business Manager-konto ger ofta ännu seriösare hantering från Facebooks sida.
#4 Kontakta Facebook via chatt
Notera att inte alla konton har denna funktion. Det finns inga exakta krav för att få tillgång till Facebook Business Support-chatten, utan den rullas ut gradvis beroende på agenttillgänglighet.
Chattsupport är ofta det snabbaste sättet att få svar. Den är i regel tillgänglig för kunder som kör aktiva kampanjer.
Du når chatten på två sätt:
- Via den officiella hjälpsidan https://business.facebook.com/business/help/
- Via länken https://business.facebook.com/fmp/partner-toolkit/support/operational
Konversationerna sker i Messenger och chatten är vanligtvis tillgänglig dagligen mellan 08:00 och 22:00.
#5 Använd direkta e-postadresser
Det finns några e-postadresser som kan fungera. Ofta får du ett autosvar först, men en uppföljning från en riktig person kan förekomma.
- platformcs@support.facebook.com – för ekonomiska frågor och återbetalningar.
- abuse@facebook.com – för rapportering av missbruk mot ditt namn eller företag.
- datarequests@fb.com – gällande din data.
- press@fb.com – för press och PR.
- advertise@fb.com – för allmänna Facebook Ads-frågor.
- ip@fb.com – för immateriella rättigheter.
#6 Bläddra i community-forumet
Facebook Community Forum är ett annat sätt för privatanvändare att få hjälp.
Logga in och sök på kategori eller ämne. Det finns redan tusentals svar här! Du kan också ställa egna frågor och få svar från andra användare – det går ofta snabbare än man tror.
#7 Använd officiella temasidor
Facebook har flera temasidor där de delar uppdateringar och kunskap:
- Facebook for Business: nyheter om företagsverktyg.
- Facebook Media: för mediehus och kreatörer.
- Facebook Privacy: allt om integritet.
- Facebook for Developers: teknisk info och API:er.
#8 Djupdyk i juridiska formulär
Om ditt ärende gäller upphovsrättsintrång eller varumärkesproblem är det bättre att använda dedikerade formulär istället för vanliga rapporter. Dessa tas ofta på större allvar.
#9 Schemalägg ett samtal med en expert
Om du kör kampanjer har du kanske fått mejl från en “Facebook Marketing Expert”. Dessa erbjuder ofta kostnadsfri rådgivning. Du kan också schemalägga ett samtal via den här länken.
#10 Använd andra sociala medier
Det kan verka lite påfluget, men ibland fungerar det att nå anställda via LinkedIn eller Twitter. Delta i diskussioner eller svara på deras tweets för att få uppmärksamhet kring ditt ärende.
#11 Test av livechatt för alla
Facebook har börjat testa livechatt för vissa kreatörer i USA. Planen är att rulla ut detta globalt, särskilt för de som fått sina konton avstängda av misstag.
#12 Granska gamla ärenden
I din “Support Inbox” ser du alla tidigare rapporter. Du kan ibland välja ett gammalt avvisat ärende och välja “Appeal” för att på nytt få kontakt med en mänsklig granskare.
#13 Bonus – för de desperata
Fungerar inget annat? Skicka ett fysiskt brev till deras huvudkontor i Kalifornien. Det tar tid, men det är svårare att ignorera än ett mejl.
Adress:
Facebook Headquarters, 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA
Hitta rätt väg för dina Facebook-problem
Att kontakta Facebook är inte alltid lätt, men genom att välja rätt kanal för rätt problem ökar du dina chanser markant för att få den hjälp du behöver. Lycka till!
