Effektivisera kundgodkännande: Den kompletta guiden | Kontentino

Om du var tvungen att gissa varför så många social media-marknadsförare missar sina deadlines, vad skulle du säga?

Japp. Kundgodkännande. 

Faktum är att 92 % av alla marknadsförare uppger att försenade godkännanden är den främsta orsaken till missade deadlines. Och det är inte svårt att förstå varför. 

Social media managers, designers, copywriters, community managers, campaign managers.

Det krävs MYCKET för att skapa ett perfekt kurerat feed.

Och självklart vill alla andra också säga sitt. 

Kunder, ledningsgrupper, styrelsemedlemmar, PR-team, driftansvariga – det känns som en oändlig rad av godkännanden att ta sig igenom innan innehållet kan publiceras.

I den här guiden visar vi hur du kan involvera teammedlemmar, kunder och intressenter utan att slösa dyrbara timmar, och uppnå 76 % snabbare godkännande av content. 

Ärligt talat, alla vinner på det 🎉

Vad innebär en process för kundgodkännande?

Oavsett om du hanterar sociala medier internt på ett företag eller jonglerar flera olika kunder, har du förmodligen någon form av process för godkännande. 

Men är den så effektiv som den kan bli? Det ska vi titta närmare på snart.

Beroende på var du jobbar ser processen olika ut. 

Om du hanterar sociala medier på ett stort företag handlar det främst om internt godkännande. Du behöver ett pålitligt workflow för att säkerställa att varje post förmedlar rätt budskap och stärker varumärket. 

(Och självklart får det dig att se bra ut också. Man måste ju tänka på karriären 💰)

Dels har du de teammedlemmar som är direkt involverade, som kreatörer, brand managers och account managers.

Sedan finns den andra linjens godkännande. Det kan vara grundaren, VD:n, ledningen eller juridikavdelningen. Kort sagt alla som behöver kasta ett öga på hur varumärket porträtteras innan det går ut i världen.  

Och om du jobbar på en agency? Då har du både en intern granskning och ett externt kundgodkännande för att se till att de är nöjda (med både innehållet och samarbetet). 

Säg att din agency har runt 20 kunder. Det blir mycket fram och tillbaka. Och det finns alltid den där kunden som vill vara lite för involverad. 

Eller den som har väldigt mycket feedback.

Eller den som fortfarande undrar varför de inte har fått en miljon följare efter bara några månader. 

Varför är processen för godkännande så viktig?

Du har säkert ställt dig den frågan efter en lång dag av väntan. 

Varför tar det så lång tid att titta på några få inlägg? Du är ju en proffsig social media manager, varför behövs all denna kontroll? 

Det finns två goda skäl till varför du aldrig bör hoppa över godkännandeprocessen för sociala medier. 

Hantera och kalibrera förväntningar

Som vi nämnde tidigare är många personer involverade i ditt workflow på sociala medier. 

Det innebär många rörliga delar – och mycket som kan gå fel.

Godkännandeprocesser säkerställer att alla är på samma sida, från det kreativa teamet till ledningen. 

Att hantera förväntningar är en kritisk del av din roll – att se till att kunder och chefer inte får några överraskningar när innehållet går live är a och o!

Det innebär också att när du lägger till nya teammedlemmar är det mycket enklare att få dem up-to-speed. 

Förhindra dyrbara misstag

Inte ens världens största varumärken är felfria. Vem kan glömma när ett utkast publicerades av misstag på McDonald’s Twitter? 

Eller när ett missat “o” förvandlade Sephoras #CountdownToBeauty till något betydligt mer… intressant. 

Misstag händer, och förhoppningsvis är de harmlösa. 

Men ju fler som är involverade i granskningen, desto större chans är det att ni fångar upp dessa fel i tid. Det skyddar både varumärket och ditt jobb. 

Social media managers röster – varför är godkännandet så viktigt?

Vilket är det bästa sättet att inkludera kundgodkännande i mitt workflow?

Varje workflow ser olika ut beroende på teamstorlek, vilka konton du hanterar och andra faktorer. 

Så här kan en väloljad maskin se ut.  

1. Kurera

Oavsett om det är inspiration från andra kreatörer eller att noggrant välja ut visuella assets, är en tydlig visuell identitet nyckeln.

För att hålla dina kunder informerade från start bör du ha en central plats där de kan dela med sig av material och idéer. 

Kontentino har till exempel ett mediebibliotek där kunder kan ladda upp filer, vilket gör det enkelt att kurera content och samla allt på ett ställe. Det finns också en inspirationskalender (separat från din skarpa kalender) där kunder kan ge förslag och delta i planeringen. 

2. Skapa content

Den roliga biten! Copywriting, design, foto, video – du kan rutinen. 

3. Redigering

Detta steg varierar mest. För en post på X/Twitter handlar det främst om text och bildredigering. 

Men när du skapar Stories eller karuseller är fler element involverade: video, musik, captions och effekter – allt måste sitta.  

Det här är ett bra tillfälle att involvera de kunder som gillar att ha koll. Genom att be om deras åsikt tidigt känner de sig delaktiga, vilket bygger förtroende. 

(Det betyder också betydligt mindre feedback senare i processen.)

Detta leder i sin tur till en smidigare godkännandeprocess.

4. Granskning

Innan du skickar iväg något bör du gå igenom innehållet med din Head of Marketing, CMO eller närmaste chef. 

Nu säkerställer ni att allt är polerat och fritt från slarvfel!

5. Godkännande

Biten du har väntat på (eller bävat inför). 

Kom ihåg: godkännandeprocessen handlar om förankring. Det är mycket bättre att alla tittar på en post nu istället för efter att den publicerats. 

Beroende på innehållet kan flera personer vara involverade. PR-teamet kan ha insikter, eller så behöver juridikavdelningen godkänna materialet. VD:n eller CMO:n kanske vill säkerställa att tonaliteten stämmer överens med företagets värderingar.

Som du vet är det ofta här det tar stopp. Men det finns sätt att snabba på processen:

• Använd ett tydligt notifieringssystem för när poster är redo för godkännande, så att content inte fastnar i vänteläge
• Se över dina intressenter – är alla involverade verkligen nödvändiga? 
• Sätt tydliga deadlines och informera om vad som händer om de inte godkänner i tid (t.ex. att publiceringen skjuts upp).

Grattis! Du har klarat det sista hindret och ditt content kan äntligen publiceras.

Arbetet slutar förstås inte där. Du ska schemalägga, mäta performance, analysera metrics, svara på kommentarer och börja på nästa batch med poster.

(Vi förstår om du är trött.)

Men ta en välförtjänt paus. Det är du värd!

Den dolda kostnaden av en ineffektiv godkännandeprocess

Tips: Du kan spara flera timmar varje vecka.

Vi har konstaterat att du behöver en process för kundgodkännande. Men är din så effektiv som den skulle kunna vara? 

Fråga dig själv:

Hur mycket tid lägger du på en kunds sociala medier per vecka? 

Och hur mycket av den tiden går faktiskt till sociala medier?

Om du lägger timmar på administrativa småsysslor och att jaga godkännanden, då är det tid du inte lägger på din social media-strategi. 

Eller på att ta fram nya spännande idéer som får folk att börja prata (och dela). 

Eller på att vinna nya kunder och öka intäkterna. 

(Eller egentligen vad som helst som är mer produktivt.)

En strömlinjeformad, automatiserad process låter dig fokusera på det som är viktigt – som att skapa bra content – och sparar din viktigaste resurs: tid. 

Med Kontentino kan du spara 20 timmar per månad (per person!) OCH korta ner tiden i feedback-loopen med 53 %. 

5 sätt att förenkla ditt kundgodkännande med Kontentino

Eftersom vi själva arbetar med sociala medier tröttnade vi på det ständiga jagandet av kunder. Att se deadlines swisha förbi och färskt content bli gammalt. 

Så vi skapade det mest intuitiva verktyget för sociala medier på marknaden. Och vi visste att kundgodkännande måste vara en central del från början. 

Vi byggde Kontentino för att eliminera långa och röriga godkännandeprocesser.

Faktum är att våra användare i genomsnitt rapporterar 76 % snabbare godkännanden.  

Här är några sätt du kan använda Kontentino för att accelerera processen. 

Slipp gissningar med live post preview

Har du någonsin lagt timmar på en post, bara för att inse att den inte ser helt rätt ut när den väl publicerats? 

Kontentino låter dig och kunden se exakt hur ett inlägg ser ut på varje plattform, både på mobil och desktop. Du kan till och med se hur det ser ut på olika telefonmodeller, så att du kan vara helt trygg med att ditt content är perfekt varje gång det går live 👌🏽

Detta är också guld värt när du jobbar med kunder eller chefer som inte är vana vid alla de olika plattformarna ni använder.

Du får live previews för Facebook, X, Instagram, Pinterest och LinkedIn. 

Få full koll på ditt workflow

Som sagt har varje företag sin egen process. Därför har vi gjort det enkelt att bygga ett workflow som passar just er. 

Med Workflow View ser du status för varje post och vem som ansvarar för vad. Du får en omedelbar överblick över allt som pågår. 

Det sparar din tid eftersom du inte behöver kolla upp vad teamet gör eller vem som ansvarar för det där Instagram-inlägget. 

Men det är också bra för kunder och ledning, som kan följa framstegen och hålla sig uppdaterade. Det innebär mindre kommunikation fram och tillbaka – och mindre risk för missförstånd. 

Och när en post är färdig för nästa steg? Dra den bara till nästa kolumn.

Du kan du också använda filter för att se det som är mest relevant för dig, till exempel allt content för Instagram:

Eller bara det som kräver din uppmärksamhet:

Medan kunden kanske bara vill se det glänsande, färdiga resultatet:

Skicka flera inlägg för godkännande på under en minut

Sluta växla mellan konton och skicka massor av mejl eller länkar. Kontentino är din samlingsplats för att snabbt få godkänt på alla inlägg du jobbar på. 

Välj bara det innehåll du vill få godkänt, välj användare och skicka:

Det är faktiskt så enkelt. 

Vi har till och med färdiga mallar så att du slipper skriva samma mejl om och om igen.

För kunder och ledning är det ännu enklare. Med ett klick kan de godkänna, avvisa eller lämna en kommentar på inläggen. 

Och eftersom kommentarerna görs direkt på varje specifikt inlägg, går det snabbt för teamet att göra ändringar och få det slutgiltiga godkännandet. 

Sköt allt via mobilen

Dina chefer och kunder har mycket att göra. Om du vill ha svar snabbt måste du göra det enkelt för dem. 

Med Kontentino får kunder en notifiering direkt när något är redo för godkännande via mejl eller i mobilen. 

De kan godkänna inläggen direkt från mobilen, vilket gör det smidigare och snabbare att få in deras feedback. 

Kvalitetssäkra med Post Checklist

Hur många gånger har du fått påpeka saknade hashtags eller UTM-taggar? Eller bilder i fel format?

Checklistan säkerställer att ni aldrig missar något viktigt, oavsett om ni introducerar nya kollegor eller om det är fredag eftermiddag. 

Eftersom checklistan finns precis bredvid inlägget (inte gömd i någon mapp i Google Drive), glöms den aldrig bort. 

Du ser också vem som bockat av vad och när, vilket ger ökat ansvarstagande och ett smidigt samarbete. 

Varje kund, plattform och typ av inlägg kan ha sin egen checklista, vilket ger varje content bästa möjliga chans att bli godkänt direkt. 

Checklistorna är också toppen för organisationen på kundsidan. Om flera personer behöver granska ett inlägg kan de se vem som har godkänt vad. 

När det sedan är dags för personen med sista ordet, kan de snabbt trycka på godkänn och skicka tillbaka inlägget för schemaläggning.