Tillbaka till bloggen
Vem gillar att ha fel? Räck upp en hand. Tänkte väl det. Vi tror alla att vi har rätt, och du känner till det gamla ordspråket: kunden har alltid rätt. Din kund kan sin verksamhet bäst, men du kan din också. Du vet vad som kommer att fungera, men hur säger man nej till en entusiastisk kund? Hur kan man se in i de där hoppfulla ögonen och säga ett grymt: NEJ.
Om du fortfarande kämpar med detta i svåra stunder, läs vidare. Här får du nämligen några hjälpsamma tips.
Fake it till you make it
Låt oss inte kalla det att vara falsk. Låt oss kalla det att vara lyhörd. Diplomati är en färdighet du alltid har nytta av. Kommunikation är inte bara nyckeln till ett bra äktenskap, utan till alla relationer du har – inklusive den med dina kunder. Som account manager eller social media brand manager behöver du hitta ditt eget sätt att prata med dem. Lyssna. Håll med. Lyft fram de idéer du älskar. Efter det kommer de att vara mycket mer öppna för att höra dina förslag. En annan lösning är att ta diskussionen ansikte mot ansikte så att kunden inte känner sig besvärad inför sina kollegor. Skämta, skämta mycket. Skratt hjälper i de flesta situationer och låt oss vara ärliga, folk gillar roliga och avslappnade personer. Ta inte livet på för stort allvar 🙂
You’ve got mail
Som jag nämnde tidigare: har du möjlighet att prata med din kund ansikte mot ansikte, gör det. Men det är självklart inte alltid möjligt. Istället för att bara förlita dig på e-post kan du testa smidigare verktyg som Slack eller Campfire. Det går snabbt, är modernt och enkelt att använda. Dessutom slipper du leta i evigheter i inkorgen för att hitta rätt information. Det låter dig skapa grupper eller kategorier, organiserade efter kampanjer, vilket gör din kommunikation betydligt mer effektiv.
via giphy
Siffror är ditt stöd
Om dina kunder undrar varför du alltid publicerar på kvällarna när de bett dig göra det på morgonen – använd siffror. Data är alltid det bästa sättet att visa faktiska resultat utan att göra dem upprörda eller behöva spendera timmar på att förklara. Idag finns det massor av analytics-verktyg att välja mellan. Hur ska du annars mäta din prestation? Din strategi måste vara baserad på fakta.
Orädd feedback
Apple förstod tidigt att snyggt paketerad feedback gör att man inte ens märker att man blir tillrättavisad. Det finns många sätt att kritisera eller framföra sin åsikt på. Men det här är inte en brottningsmatch om vem som ska vinna. Du bör alltid sträva efter att båda parter ska bli nöjda. Det enda sättet är att vara förstående men inte en dörrmatta, vara stöttande men ha egna åsikter, och att kunna hitta den gyllene medelvägen. Var inte rädd för att vara ärlig, det hjälper båda företagen i det långa loppet. Rätt sorts kritik skadar ingen, den hjälper bara.
Ge dem alltid ett alternativ
Ingen gillar att bli intvingad i ett hörn. Och det finns förmodligen aldrig bara ett rätt svar eller en lösning. Till och med bra idéer i ditt huvud kan låta annorlunda när de sägs högt. Skriv ner flera alternativ som skulle kunna fungera och presentera dem för kunden samtidigt som du avböjer deras första förslag. På så sätt känner de att de fortfarande har valmöjligheter och är delaktiga i processen.
via giphy
Det finns alltid ett sätt att lösa saker på, du behöver bara hitta den metod som fungerar för dig. Båda sidor vill vara bäst inom sitt område, och tillsammans kan ni nå målet.
via giphy
