Tillbaka till bloggen
UGC (user-generated content) är ett kraftfullt verktyg inom marknadsföring som de främsta varumärkena använder för att förvandla sina kunder till otroligt effektiva ambassadörer.
UGC bygger trovärdighet för ditt varumärke, ger dig värdefulla insikter i hur dina kunder interagerar med dina produkter och, viktigast av allt, ökar klickfrekvensen och driver intäkter.
Även om UGC är en naturlig del av din social media marketing, kan det vara klurigt att få till det på rätt sätt.
I den här artikeln går vi igenom vad UGC är, varför det är viktigt och hur du använder UGC i sociala medier för att attrahera fler kunder.
Vad är User-Generated Content (användargenererat innehåll)?
Som namnet antyder är UGC allt originalinnehåll (text, bilder, videor, etc.) som skapas och delas av konsumenter om ett visst varumärke.
UGC finns överallt. Faktum är att konsumenter i genomsnitt spenderar 5,4 timmar per dag med användargenererat innehåll.
Den här Reddit-tråden om The Ordinarys hudvårdsrutin är ett utmärkt exempel på organisk UGC i sociala medier. Det är ett obetalt inlägg vars syfte är att hjälpa konsumenter att välja rätt produkt för deras behov.
Oavsett om det är en Instagram story som taggar en restaurang, en tweet eller en YouTube-video där människor har kul med dina produkter, skapar UGC i sociala medier gratis exponering för ditt varumärke på ett sätt som verkligen resonerar med din målgrupp.
Denna Nerf War-video fångar perfekt andan i varumärket Nerfs identitet: att ha kul med vänner och familj. Det är kraften i UGC. Dina konsumenter vet hur man fångar tonen i ditt varumärke, ofta bättre än ditt in-house team, främst för att mycket marknadsföringsmaterial kan uppfattas som alltför säljigt.
Publiken känner av den skillnaden. De flesta konsumenter finner användargenererat innehåll användbart och litar mer på vad befintliga kunder säger än på flashiga annonser och kampanjmejl.
Låt oss titta närmare på fler anledningar till varför du bör investera i UGC för sociala medier.
Varför är UGC i sociala medier viktigt?
Framväxten av Social Commerce
I mars 2019 rullade Instagram ut en betaversjon av sin senaste funktion: Instagram Checkout. Den gör det möjligt för användare att köpa produkter direkt på Instagram via shopping-taggar och Shop-fliken.
Två år senare visade en undersökning från Instagram for Business att 44 % av människorna använder Instagram för att shoppa varje vecka. Dessa verktyg förenklar köpprocessen och låter kreatörer, som har störst inflytande på köpbeslut, skapa shoppable posts.
Meta insåg snabbt att konsumenter påverkas mer av vänner och kreatörer när det kommer till att fatta köpbeslut.
Men ingen plattform visar kraften i social commerce och UGC bättre än TikTok.
En vitbok från 2021 av WARC som utforskade community commerce fann att autentiskt innehåll från riktiga människor påverkar köpbeslut mer än polerade annonser.
Sök på hashtaggen #tiktokmademebuyit på TikTok så ser du hur effektivt dessa videor resonerar med dagens konsumenter.
Dessa exempel är bara toppen av isberget. Social commerce representerar ett verkligt maktskifte från återförsäljare och varumärken till människor.
Detta drivs på av det dynamiska innehållet och kopplingen i sociala medier. Effektiviteten i social commerce beror på hur UGC sömlöst blandar relaterbara sociala upplevelser med produkter som passar in i dessa upplevelser.
Bygger förtroende
Den heliga graalen för alla företag är en lojal publik som litar på varumärkets budskap. På senare tid har dock misstroendet mot varumärken och deras annonser växt avsevärt.
Konsumenter bombarderas ständigt av annonser på alla plattformar. Kombinera detta med integritetsfrågor och de flesta företags ansiktslösa natur, så får du en dålig relation mellan varumärken och konsumenter.
Över 86 % av marknadsförare är överens om att det behövs ett paradigmskifte i hur företag skapar och positionerar sitt innehåll.
Varumärken behöver vara ärliga och transparenta för att frodas i ett föränderligt marknadsföringslandskap. Annonsering är inte lika viktigt som förr, och nästan hälften av alla vuxna rapporterar att de pratar betydligt mindre om reklam i sin vardag nu förtiden.
När du implementerar UGC skapar du kontakt med konsumenter på ett genuint sätt. Människor litar på människor.
Ta recensioner till exempel. Recensioner är en form av effektiv UGC. Faktum är att produktsidor med en eller flera recensioner ökar konverteringen med över 52 %. Det är logiskt då 79 % av alla shoppare säger att de litar på onlinerecensioner lika mycket som på personliga rekommendationer.
Förutom att visa recensioner på din webbplats, använd sociala medier för att lyfta fram den positiva feedback du får.
UGC kommunicerar autenticitet
“Eftersom den stora majoriteten av konsumenter nu söker efter, litar på och agerar utifrån användargenererat innehåll, är det tydligt att varumärken inte längre kan förlita sig på iscensatta bilder eller stockbilder för att skapa meningsfulla kontakter med dagens konsumenter som alltmer kräver autenticitet”, säger –Damien Mahoney, CEO & medgrundare på Stackla.
Enligt BusinessWire anser konsumenter att UGC-innehåll är 2,4 gånger mer autentiskt jämfört med innehåll från varumärket självt. Marknadsförare tror dock ofta felaktigt att varumärkesskapat innehåll resonerar bättre.
En annan studie från Stackla fann att 60 % av konsumenterna anser att användargenererat innehåll är den mest autentiska formen av innehåll.
UGC visar tydligt hur riktiga människor använder dina produkter. Inga säljande texter eller snygga visualer kan sälja in värdet av din produkt bättre än dina egna kunder.
UGC ger konsumenter chansen att vara en aktiv del av ett varumärkes story istället för att bara vara åskådare. Denna dynamik ökar varumärkeslojaliteten på ett sätt som inga lojalitetsprogram kan matcha. UGC är äkta.
Så använder du UGC i din strategi för sociala medier
Nu när du vet varför UGC är så viktigt, låt oss gå igenom hur du kan använda det för att lyfta ditt varumärke.
UGC i dina flöden
Under 2020 använde 42 % av människorna sociala medier för att göra research på varumärken och produkter. För att positionera ditt varumärke som ett som förstår kunden bör du använda dina flöden för att göra ett bra första intryck med UGC.
Om din huvudplattform är Instagram kan du göra dessa inlägg shoppable. Zalando är ett bra exempel på ett varumärke som lyckas väl med shoppable UGC-inlägg.
TikTok är också en guldgruva för UGC. TikToks hela idé bygger på äkta innehåll från riktiga människor. Oavsett om du samarbetar med influencers eller använder innehåll från din publik i din marknadsföringsstrategi på TikTok, bör du lyfta fram hur din produkt används i verkligheten.
UGC i dina annonser
Annonser med UGC genererade 73 % fler positiva kommentarer i sociala nätverk än traditionella annonser. Det fina med sociala medier är att plattformar som Instagram och Facebook låter dig använda dina vanliga inlägg som annonser.
Om du vill ta det ett steg längre kan du klippa ihop videor från dina kunder för att skapa en annons som verkligen fångar uppmärksamheten. Tandblekningsföretaget HiSmile använder denna taktik och implementerar även UGC-videor på sina produktsidor.
Samla in recensioner
Social proof är en klassiker inom marknadsföring som bevisligen ökar konverteringen. De flesta förstår vikten av recensioner, men få placerar den positiva feedbacken i blickfånget.
Se till att potentiella köpare enkelt kan hitta dina tidigare kunders erfarenheter. Skapa en Instagram highlight som visar kundberättelser. Gör det till en vana att använda bäst praxis för stories när du publicerar dessa.
Variera ditt innehåll genom att omvandla fina recensioner till korta tweets. Se bara till att fråga om lov först.
Så uppmuntrar du användare att posta om ditt varumärke
Över 50 % av konsumenterna vill att varumärken ska berätta för dem vad de ska posta, men de flesta varumärken ger inga instruktioner alls.
Det här är en stor outnyttjad möjlighet, eftersom över hälften av alla människor skapar eget innehåll minst en gång om dagen.
Halva jobbet handlar om att berätta för dina fans att du gärna delar deras innehåll. Här är några sätt att uppmuntra till UGC.
Viktigt: Fråga ALLTID om tillåtelse innan du använder någons innehåll och ge alltid kredd till kreatören i inlägget.
Ordna en utmaning eller giveaway
Människor älskar utmaningar och gratisprylar.
För att skapa en utmaning som din publik vill delta i behöver du veta vad de värdesätter. En gratis t-shirt räcker sällan (om de inte verkligen älskar ditt varumärke).
Fundera på vad som engagerar din målkund. Själva vinstkänslan kan ibland vara viktigare än priset i sig.
GoPros klassiska #GoProMillionDollarChallenge är ett fantastiskt exempel. De uppmuntrade deltagare att filma “något episkt”.
Tusentals människor skapade videor med målet att fånga något fantastiskt. Prispotten på en miljon dollar skadade förstås inte heller.
Skapa en hashtag
En egen hashtag är ett bra sätt att bygga upp en lättillgänglig bank av UGC. Tricket är att ge människor en bra anledning att använda den.
Apples kampanj #ShotOnIphone är ett lysande exempel på att bygga förtroende.
De skapade hashtaggen och använde den för att visa upp fantastiska bilder tagna av vanliga iPhone-användare. Det var inte bara en lektion i social proof, utan visade också på den enorma lojaliteten hos Apples kunder.
Activewear-märket Aerie använder sin hashtag för att sprida positiva meddelanden. Kunder lämnar peppande lappar i provrummen och delar bilden på sociala medier med #AerieREAL. Genialiskt och effektfullt.
Använd gamification för att locka fram UGC
Inom gamification (spelifiering) utför deltagarna uppgifter och belönas för sitt engagemang.
Varumärken använder koncept som nivåer, poänglistor, märken och poäng för att få användare att dela sina prestationer. Du kan erbjuda priser som speciella rabatter eller exklusiv tillgång för att öka engagemanget.
Små incitament kan inspirera dina kunder att göra saker de annars inte skulle gjort.
Nikes #justdoit-kampanj ses som en av de största UGC-kampanjerna någonsin. Mycket berodde på att den utmanade lojala kunder att åstadkomma något och sedan visa upp det online.
Låt det inte bara handla om dig
UGC handlar inte bara om ditt varumärke. Det handlar om dina kunder – hur de använder dina produkter och relaterar till dig. Även om kunder ofta taggar inlägg med ditt varumärkesnamn, kan det vara smart att främja en mer personlig hashtag som flyttar fokus till dina fans och deras livsstil.
Exempel på framgångsrik UGC i sociala medier
Vans
Vans slogan “Off The Wall” är i grunden människo-fokuserad. Om Vans bara skröt om hur fantastiska deras produkter är, skulle de tappa kontakten med sin målgrupp. Därför fungerar deras sociala medier som en plattform där kunder delar sina stilar och hur de använder sina Vans i vardagen.
Glossier
Glossier tar UGC ett steg längre. De har en hel webbsida dedikerad till innehåll skapat av deras kunder. Varje bild länkar direkt till kreatörens inlägg och uppmuntrar besökare att “se (och shoppa) produkterna i action, hitta en ny nyans eller skaffa en ny vän”.
Blue Apron
Sociala medier och mat är en perfekt matchning. Food delivery-plattformen Blue Apron inser detta och samarbetar med matkreatörer för att dela läckra recept skapade av riktiga entusiaster.
Red Bull
Alla känner till Red Bull. En del av framgången beror på stora sponsorskap, men en annan viktig del är fokuset på community. Deras strategi för sociala medier bygger på en aktiv livsstil.
Red Bull använder sina egna kunder som ambassadörer. När användare delar innehåll i Red Bulls flöde där de testar sina fysiska gränser, finns logotypen alltid med i bakgrunden. Det ger ett tydligt intryck: Red Bull ger dig vingar.
Underskatta inte kraften i UGC i sociala medier
Användargenererat innehåll är ett av de mest kraftfulla verktygen en marknadsförare kan använda. Social commerce är den nya fronten. Marknaden har tröttnat på polerade annonser och rör sig mot mer genuint innehåll. Vill du fånga uppmärksamheten hos din målgrupp bör du använda den mest autentiska formen av innehåll som finns: UGC.
