En brand mention är Varje gång ditt företag nämns online – oavsett om det är i sociala medier, på bloggar, i nyhetsartiklar, forum eller poddar. Dessa omnämnanden kan vara direkt taggade till ditt konto eller bestå av länkfria referenser till ditt varumärkesnamn. De är en av de viktigaste signalerna för ditt varumärkes synlighet och rykte i det digitala landskapet. Genom att spåra brand mentions får du realtidsinsikter om vad folk säger om dig, var de säger det och om sentimentet är positivt, neutralt eller negativt.
Att övervaka brand mentions är avgörande för att förstå ditt varumärkes hälsa. Du kan upptäcka positivt surr kring dina produkter, fånga upp potentiella PR-kriser i tid, mäta effekten av dina kampanjer och se vilka journalister eller medier som redan bevakar din nisch. Det är också ett bevis på ROI – du kan visa intressenter exakt hur mycket ditt varumärke diskuteras och var. Utan aktiv social listening och monitorering svävar du i ovisshet.
Taggade omnämnanden är när någon uttryckligen nämner ditt konto – till exempel @DittVarumärke i ett inlägg eller en direkt tagg på Instagram. Olänkade omnämnanden (unlinked mentions) är när människor refererar till ditt varumärke vid namn utan att tagga dig eller länka till din webbplats. Båda typerna är lika viktiga. Ett olänkat omnämnande i en nyhetsartikel eller ett blogginlägg är precis lika värdefullt som ett taggat inlägg i sociala medier, särskilt för att förstå den bredare konversationen kring ditt varumärke.
Manuell sökning är tidskrävande och opålitligt. Använd istället verktyg för social listening och brand monitoring som Hootsuite, Sprout Social, Mention eller BrandMentions. Dessa plattformar skannar hela webben och sociala medier i realtid och meddelar dig så snart ditt varumärkesnamn dyker upp. Ställ in sökord för ditt företagsnamn, produktnamn och relevanta branschtermer. De flesta verktyg låter dig filtrera på sentiment, källa och datum, vilket gör det enkelt att analysera dina insikter.
Alla omnämnanden kräver inte ett svar. Positiva omnämnanden? Skapa engagement – gilla, kommentera eller dela. Neutrala omnämnanden kan vara rent informativa. Negativa omnämnanden kräver snabb hantering: svara professionellt och hjälpsamt för att bemöta kritiken. Använd dina mentions för att identifiera brand advocates och influencers som redan pratar om dig. Spåra även konkurrentfria mentions – det ger dig ett sammanhang för din egen share of voice i branschen.
Tillbaka till ordlistan