Customer Acquisition Cost (CAC) är den totala kostnaden ett företag har för att förvärva en ny kund. Detta inkluderar alla utgifter för marknadsföring och annonsering, försäljningskostnader och andra kostnader kopplade till att locka en potentiell kund, dividerat med antalet nya kunder som förvärvats under en specifik tidsperiod. Det är en viktig KPI som används för att bedöma effektiviteten och lönsamheten i ett företags tillväxtarbete.
Att förstå din CAC är avgörande eftersom det ger insikt i hur mycket det faktiskt kostar att få en ny kund. Denna information hjälper dig att utvärdera lönsamheten i dina marknadsföringsstrategier. Genom att jämföra CAC med en kunds livstidsvärde (CLTV) kan företag avgöra om deras acquisition-insatser är ekonomiskt hållbara.
För att beräkna CAC dividerar du de totala kostnaderna för att förvärva nya kunder (inklusive marknadsföring, annonsering och försäljning) med antalet nya kunder under en viss period. Formeln är: CAC = (Totala anskaffningskostnader / Antal nya kunder).
En bra CAC beror på bransch, affärsmodell och kundens livstidsvärde (CLTV). Generellt sett bör företag sträva efter att hålla sin CAC lägre än sitt CLTV för att säkerställa lönsamhet; ett bra riktmärke är ett CLTV:CAC-förhållande på 3:1.
Strategier för att sänka CAC inkluderar att optimera kampanjer, förbättra konverteringsgraden, fokusera på organisk tillväxt (som content marketing och SEO), förfina målgruppen och implementera program för kundretention för att öka kundens livstidsvärde.
Tillbaka till ordlistan