Marknadsföring med first-party data utgår från information som du samlar in direkt från din målgrupp via dina egna kanaler. Detta inkluderar webbplatsbesök, beteende i appar, engagemang i e-post, köphistorik, CRM-poster och interaktioner i sociala medier. Till skillnad från data som du köper från tredje part kommer first-party data direkt från dina kunder – vilket gör den mer tillförlitlig, mer användbar och alltmer oumbärlig i takt med att integritetsregleringar skärps och tredjepartsspårning försvinner.
Tredjepartscookies är på väg att försvinna. Safari, Firefox och Chrome fasar ut spårning mellan webbplatser. Integritetslagar som GDPR och CCPA stramas åt. Plattformar som Apple blockerar öppning av e-post och klickspårning. När dessa spårningsmekanismer försvinner kämpar marknadsförare för att bygga strategier för ägd data. First-party data är lösningen eftersom den inte är beroende av tredjepartscookies eller köpta listor – det är data du själv äger, kontrollerar och kan använda obegränsat. Det är också den data som dina kunder faktiskt förväntar sig att du har.
Du samlar redan in den. Webbplatsanalys fångar sidvisningar, spenderad tid och användarresor. Ditt CRM innehåller kundnamn, kontaktinformation och interaktionshistorik. E-postlistor och prenumerationer på nyhetsbrev är ren first-party data. Köphistorik och transaktionsdata avslöjar vad kunderna faktiskt köper. Interaktioner i sociala medier – likes, kommentarer, delningar och DM – är signaler från förstahandskällor. Även formulärinsändningar, enkätundersökningar och kundtjänstärenden räknas hit. Nyckeln är att centralisera datan så att du kan agera på den.
Ägd data gör att du kan segmentera med precision. Du kan identifiera högvärdeskunder baserat på faktiskt köpbeteende istället för gissningar. Du kan exkludera personer som redan har konverterat. Du kan skicka e-post till personer som öppnade din senaste kampanj. Du kan retargeta webbplatsbesökare med relevanta annonser. Du kan rekommendera produkter baserat på surfhistorik. Varje åtgärd är kopplad till ett verkligt beteende, inte antagen demografi. Detta gör din inriktning skarpare, ditt budskap mer relevant och din ROI mätbar.
First-party data är din – den samlas in direkt från dina kunder med deras vetskap och samtycke. Third-party data köps från mäklare som har sammanställt den från många olika källor. Third-party data är billigare initialt men mindre tillförlitlig, mindre transparent och alltmer begränsad av lagstiftning. Den blir också mindre effektiv när plattformar begränsar spårning. First-party data kostar mer att bygga upp och underhålla, men den är hållbar, trovärdig och juridiskt försvarbar. De flesta marknadsförare flyttar nu sina budgetar mot strategier för first-party data.
Transparens är icke-förhandlingsbart. Berätta för kunderna vad du samlar in och varför – och gör värdeutbytet tydligt. Om du erbjuder personliga rekommendationer, snabbare utcheckning eller relevant innehåll i utbyte mot deras e-postadress, kommer de att dela med sig. Använd inställningscenter så att kunderna själva kan styra vad de vill höra om. Följ kraven i GDPR och CCPA. Dokumentera samtycke. Städa din data regelbundet. När kunderna ser att du respekterar deras integritet blir de mer villiga att interagera. Denna grund av förtroende stärker kundlojaliteten och gör din strategi för ägd data långsiktigt hållbar.
Tillbaka till ordlistan