First-touch attribution är en mätmodell inom marknadsföring som ger 100 % av äran för en konvertering till kundens första digitala interaktion med ditt varumärke — oavsett vad som händer efteråt. Om någon upptäcker din produkt via en Facebook-annons, klickar på den och senare konverterar via e-post, push-notis eller direktköp, så får den där Facebook-annonsen hela äran. Det är en single-touch-modell som ignorerar allt som sker däremellan.
Den första interaktionen är där medvetenheten börjar. First-touch attribution hjälper dig att identifiera vilka kanaler som är bäst på att introducera nya människor till ditt varumärke och väcka ett första intresse. Detta är viktigt eftersom du inte kan konvertera någon som inte vet att du finns. Genom att förstå vilka kanaler som driver kännedom för första gången kan du fördela din budget till de kampanjer och plattformar som faktiskt tar in folk i din funnel. Det är särskilt användbart för att mäta top-of-funnel (TOFU) resultat och utvärdera varumärkeskännedom.
Processen är enkel. Ditt spårningssystem identifierar den allra första touchpoint en kund engagerar sig med — oavsett om det är en betald annons, ett organiskt sökresultat, ett inlägg i sociala medier eller ett besök på en landningssida. När den kunden väl konverterar tilldelas äran helt och hållet till den initiala kontakten. Ingen delad ära, ingen delad attribution. Den första kanalen äger konverteringen helt och hållet.
First-touch attribution förenklar kundresan för mycket. De flesta konverterar inte efter en enda interaktion — de interagerar med flera kanaler innan de fattar ett beslut. Genom att ge allt beröm till det första klicket ignorerar du den bearbetning som skett via andra touchpoints. E-postuppföljning, retargeting-annonser, engagemang i sociala medier och produktrecensioner spelar alla en roll, men de får noll poäng i denna modell. Du kan inte heller spåra offline-interaktioner eller dark social (diskussioner och delningar som sker utanför spårbara kanaler), vilket lämnar luckor i din data. För komplexa, långa säljcykler ger first-touch attribution en begränsad bild av vad som faktiskt drev konverteringen.
Den här modellen fungerar bäst när du vill optimera för kännedom och kanalidentifiering. Använd den om du lanserar en ny produkt, testar nya marknadsföringskanaler eller försöker förstå vilka plattformar som är mest effektiva för att nå din målgrupp. Den är också enkel att implementera — du behöver ingen komplex multi-touch-infrastruktur. Men kombinera den gärna med andra attributionsmodeller för en komplett bild. Många team använder first-touch för kännedomsmått och last-touch för konverteringsmått, vilket ger insikter över hela kundresan.
Tillbaka till ordlistan