Key Performance Indicator

En key performance indicator (KPI) är ett mätbart värde som visar hur väl du når (eller missar) dina mål. Inom sociala medier innebär det att spåra det som faktiskt räknas – som hur många som såg din post, klickade på din länk eller faktiskt gjorde det du ville (som att köpa något).

Enkelt uttryckt: om målen är destinationen, är KPI:er din GPS. De hjälper dig att mäta framsteg, hålla kursen och bevisa ditt värde för chefen eller kunden.

Vad är en KPI? (med exempel)

En KPI är ett mätvärde för prestation som är kopplat till ett specifikt mål.
Låt oss säga att ditt mål är att få högre engagement på Instagram. Din KPI kan då vara:
💬 Öka genomsnittligt antal kommentarer per post med 20 % under de kommande 3 månaderna.
Det är specifikt, mätbart och tidsbundet – precis som en bra KPI ska vara.

Vilka är 5 vanliga KPI:er inom sociala medier?

Här är fem KPI:er som social media marketers älskar att hålla koll på:

1. Engagement rate – hur mycket din målgrupp interagerar med ditt innehåll.
2. Reach – hur många unika användare som såg din post.
3. Click-through rate (CTR) – hur många som klickade på dina länkar.
4. Conversion rate – hur många som genomförde önskad handling (registrering, köp, etc.).
5. Follower growth – hur snabbt din följarskara växer.
   Använd dem klokt. Eller ännu bättre: följ upp dem i Kontentino 😉

Hur beräknas KPI:er?

Varje KPI har sin egen formel, men här är ett exempel:
Engagement rate = (Total engagement ÷ Total reach) × 100
Om din post fick 100 likes + 20 kommentarer = 120 interaktioner och 1 000 personer såg den, blir din engagement rate 12 %. Bra jobbat!

Vad brukar de 4 viktigaste KPI:erna betyda?

De fyra mest centrala KPI:erna för ett företag brukar vara:

1. Kundnöjdhet (CSAT) – är kunderna glada?
2. Medarbetarnöjdhet – mår personalen bra?
3. Produktivitet – blir saker gjorda?
4. Lönsamhet – tjänar ni pengar?

Inom sociala medier kan du anpassa detta efter din funnel: Awareness, Engagement, Conversion, Retention.