Bloga geri dön
Kontentino, reklam ajanslarının ve markaların sosyal medya içeriklerini daha verimli yönetmelerine yardımcı olan, Avrupa’nın en hızlı büyüyen startuplarından biridir. Şu anda Belçika’dan ABD’ye, Hong Kong’a kadar dünya genelinde 3500’den fazla ajans ve marka Kontentino kullanıyor. Müşterilerimiz arasında BBDO, Ogilvy, Pilsner Urquell ve Nestlé gibi dev isimler yer alıyor.
Bu giriş kulağa biraz iddialı gelebilir ama bu harika müşterilerle ilgilenmek gerçek bir uzmanlık gerektiriyor. Globalde bu pozisyona Customer Success Manager diyoruz. Bu, SaaS (Software as a Service) dünyasındaki en kritik rollerden biridir.
Bu Rol Neden Bu Kadar Önemli?
Customer Success Manager, ürün ve kullanıcılar arasındaki köprüdür; onun sayesinde ürün ekibi nelerin iyileştirilmesi, eklenmesi veya değiştirilmesi gerektiğini bilir.
Bir Success Manager sayesinde Kontentino’yu deneyen kişiler sadık müşterilere dönüşür. Ajansların ve markaların Kontentino’nun değerini hızlıca anlamalarını sağlar ve ürünü %100 verimle kullanmalarına yardımcı olurlar.
İyi kurulan ilişkiler sayesinde müşteriler rakiplere gitmez; aksine güçlü bir branding ve WOM (kulaktan kulağa pazarlama) etkisi oluşur.
Kimi Arıyoruz?
Sosyal medya ve reklam dünyasına tutkulu, pazar günü yemeğe gelen torununa bakan bir büyükanne kadar özenli ve yardımsever birini arıyoruz. Belki halihazırda bir reklam ajansında Account Manager olarak çalışıyorsun ya da bu işi yapmak istiyorsun ama global bir ortamda İngilizce konuşmayı özlüyorsun; çünkü burada İngilizcenin akıcı olması şart.
İş Günün Nasıl Geçecek?
Her şey Intercom (müşteri destek chat ve CRM platformumuz) üzerinde başlar. Deneme sürümündeki kullanıcılar ve mevcut müşteriler akıllarına takılan soruları buradan sorarlar. Sen onlara cevap verir, yardımcı olur, gifler gönderir ve onlarla bağ kurarsın.
Ardından telefon görüşmeleri gelir. Büyük bir marka veya ajans olduklarını belirten potansiyel müşterilerle görüşür, her şeyin yolunda olup olmadığını sorar ve gerekirse sosyal medya danışmanlığı randevuları organize edersin.
Danışmanlıklar. Genellikle tüm ekiple yapılan online toplantılardır. Bu görüşmelerde onların sorunlarını dinler, Kontentino’nun bu sorunları nasıl çözeceğini gösterirsin. Toplantı bittiğinde karşı tarafın yüzündeki o rahatlama ve motivasyonu görmek en büyük ödülün olur.
Ayrıca, sana atanmış kendi müşterilerin olacak. Onlarla düzenli aralıklarla görüşüp yeni hedeflerini ve her şeyin istedikleri gibi gidip gitmediğini takip edeceksin.
Her görüşmede ürün ekibiyle paylaşılacak çok değerli feedback ve insightlar toplayacaksın. Kontentino’nun bugün başka hiçbir yerde olmayan benzersiz özellikleri, işte bu konuşmalar sayesinde geliştirildi.
Kiminle Çalışacaksın?
Şu an için 15 kişilik, hızla büyüyen butik bir ekibiz. Bu da sana çok şey öğrenme ve bir startupın dinamizmini yakından görme fırsatı sunuyor. CTO, CEO, marketing ve success ekipleriyle doğrudan iletişim halinde olacaksın.
Ofis Ortamımız Nasıl?
Oldukça keyifli 🙂 Bahçeli, manzaralı ve bol bitkili ofisimizde çalışıyoruz. Odaklanman gerektiğinde çekilebileceğin sessiz alanlarımız ve terasımız var. Birlikte aktivitelere gider, party ve etkinliklerde eğleniriz. Kurumsal hiyerarşiden uzak, kendi kültürümüzü yarattığımız bir arkadaş ortamımız var.
Maaş: 1.000€ – 2.000€+ (deneyimine ve yetkinliğine bağlı olarak)
Aradığımız kişi benim diyorsan, CV’ni hello@kontentino.com adresine gönder, hemen tanışalım!
