Bloga geri dön
Finans profesyonellerinin rekabetçi kalabilmek için sosyal medya platformlarını nasıl kullanacaklarını anlamaları kritik bir öneme sahiptir. Bu platformlar aracılığıyla markanızı oluşturabilir, sektör trendlerini takip edebilir ve yeni müşterilere ulaşabilirsiniz.
Ancak sosyal medyaya hızlıca dalmadan önce, işletmeniz için hangi sosyal ağın doğru olduğunu, ne tür içerikler paylaşacağınızı ve bunları ne zaman yayınlayacağınızı düşünmeniz gerekir.
Bu blog post sayesinde, sosyal medya finans sektörü için sadece bir tanıtım platformu olmaktan çıkıp, pazarlama cephaneliğindeki güçlü bir araca dönüşecek.
Finans için sosyal medyanın avantajları
Marka bilinirliğini ve güveni artırın
Finans şirketleri, müşterileriyle farkındalık ve sadakat oluşturmak için sosyal medya kanallarından yararlanabilir. Finansal kurumlar için bu mecralar, müşterilerle bağ kurmak için vazgeçilmez araçlardır.
Kullanıcı etkileşimini artırarak pazar paylarını büyütebilir ve marka değerlerini güçlendirebilirler. Finans sektöründe sosyal medya kullanımı; müşteri memnuniyetini artırmak, güven inşa etmek ve yeni leadler oluşturmak için de oldukça etkili bir yöntemdir.
Sosyal medya, aynı anda çok sayıda potansiyel tüketiciye ulaşmanın en iyi yollarından biri olarak öne çıktığı için finansal kurumlar tarafından etkin bir şekilde kullanılmaya başlanmıştır. Sosyal ağların etkileşimli doğası, hem bireysel ilgi alanlarına hem de kurumsal ihtiyaçlara hitap edebilmesi sayesinde her yaş grubundan insan arasında popüler olmasını sağlar.
Son yıllarda, online promosyon potansiyeli, müşteri etkileşimi ve geleneksel reklam tekniklerinden çok daha verimli bir erişim sunması nedeniyle sosyal medya ağları pazarlamada yaygın olarak kullanılmaktadır. Müşterilerle etkileşim kurmak için yeni bir yöntem sunmanın yanı sıra, sosyal ağlar finansal kurumlara bilgi paylaşımı yapma ve belirli hizmetlere veya ürünlere ilgi uyandırabilecek kampanya veya yarışmalar düzenleme konusunda kolay bir yol sunar.
Sosyal medya aracılığıyla daha iyi müşteri hizmeti sunun
Günümüzde finans kuruluşları, müşterileriyle sanal ortamda bağlantı kurmak veya ilgili soruları paylaşıp uzmanlardan anında yanıt almak için Twitter (müşteri hizmetleri için) gibi sosyal ağları kullanıyor. Sosyal pazarlama sayesinde tüketiciler, tüm değer zinciri boyunca daha etkili bir şekilde sürece dahil edilebiliyor.
Online destek sağlama konusunda sosyal medya, coğrafi sınırlar veya saat dilimleri ile kısıtlanmadığı için muazzam avantajlar sağlar. Markanızın durumundan 7/24 haberdar olma yeteneği sayesinde, bilgisayar ekranına bağlı kalmadan finansal pazarlama çalışmalarınız üzerinde tam kontrole sahip olursunuz.
Bu daha önce mümkün değildi.
Sosyal medya kanallarının kullanımı, şirketlerin sadece müşterilerle doğrudan etkileşime girmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşteri sorunlarını gerçek zamanlı olarak çözmelerine de olanak tanır. Finans kuruluşları, sosyal medya pazarlamasını hem müşteri hizmetleri hem de şikayetleri çözmek için kullanabilir; böylece bir sorun çıktığında itibarlarını hızla onarabilirler.
Hızın yanı sıra, müşteri desteği doğruluk ve verimlilik gerektirir. Sosyal ağların yüksek düzeyde destek sunmanıza izin vermesinin nedeni, soru soran kullanıcıların aynı anda birden fazla kaynaktan (sosyal medya ekipleri ve uzmanlar) yanıt alabilmesidir. Sonuç olarak markanız, sosyal kanallar üzerinden dile getirilen her şikayet için sorumluluğu korurken sorunları daha hızlı çözebilir.
Hedef kitle araştırması yapın ve geri bildirimleri kolayca toplayın
Finansal kurumlar, müşterileriyle iletişim kurmak ve hedef kitleleri hakkında insights (içgörüler) edinmek için sosyal medyayı kullanabilir. Sosyal ağlar, şirketlere tüketicilerin zihinlerine girme fırsatı sunduğu için her işletmenin pazarlama stratejisinin bir parçası olmalıdır.
İşletmeler, insanların kendileri hakkında gerçekten ne düşündüğünü öğrenmek için sosyal medya platformlarını kullanabilir; bu da pazarlama çalışmalarının ne kadar etkili olduğunu ve iyileştirmeye ihtiyaç olup olmadığını anlamalarına yardımcı olur.
Ayrıca, ürün güncellemeleri yapma veya strateji değiştirme zamanının ne zaman geldiğini tam olarak öğrenmek için doğrudan hedef pazarlarınızdan geri bildirim alabilirsiniz. Markalar; tüketici tercihleri, ihtiyaçları ve istekleri hakkında gerçek zamanlı bilgi edinerek sektör trendlerinin önünde kalabilir ve daha hızlı kararlar alabilirler.
Finans için sosyal medya, en değerli varlığınız olan müşterilerinize erişmenin harika bir yoludur!
Tüketici davranışı kalıplarını incelemenin yanı sıra kurumlar, yeni hizmetler sunmanın veya mevcut olanları değiştirmenin zamanının gelip gelmediğini görmek için sosyal ağları kullanır.
Sosyal medya ile müşteri edinme maliyetini düşürün
Finans için sosyal medya kullanarak işletmeler, daha geniş bir kitleye ulaşabilir ve müşterileri daha maliyet etkin bir şekilde kazanabilirler.
Finansal kurumlar, reklamlarının hedeflenen tüketicilerin feed akışlarında görünmesini sağlamak için sosyal reklam kanallarına bütçe ayırarak pazarlama giderlerini kontrol altında tutabilirler. Belirli coğrafi bölgelerde faaliyet gösteren finansal kurumlar hakkında bilgi bulma konusunda sosyal ağlar süreci her zamankinden daha kolay hale getirir. Markanızı hedef kitlenize görünür kılmak için artık devasa pazarlama bütçelerine ihtiyacınız yok!
Sosyal ağlar, her tüketicinin genel tercihlerine ilişkin ayrıntılı analizlere dayanarak doğru kitlelere makul maliyetlerle ulaşma fırsatı verdiği için her ölçekteki işletmenin finansal hizmet pazarlaması yapmasına olanak tanır.
Böylece sosyal medya pazarlaması, büyük rakiplere kıyasla kaynak eksikliği nedeniyle çok fazla para harcama veya sınırlı sayıda tüketiciye ulaşma endişesi duymadan firmaların ürün ve hizmetlerini tanıtmasının en iyi yollarından biri haline gelmiştir.
Finans sektöründe sosyal medya nasıl kullanılır?
Finans sektöründeki zorlukların farkında olun
Finans için sosyal medyada başarılı olmak kolay değildir çünkü sürekli izleme ve katılım gerektirir.
Sosyal ağlar bir örümcek ağı gibidir; insanlar finansal kurumlar ve hizmetler hakkında soru sorduğunda orada olmanız gerekir. Bu nedenle işletmeler, pazar payları bu oyunu ne kadar iyi oynadıklarına bağlıyken sosyal profillerinden çok uzun süre uzak kalamazlar.
Sosyal medya platformları ile şirketler çeşitli kültürlerden ve arka planlardan gelen binlerce kişiye erişebilir, bu nedenle rakiplerinizin bir adım önüne geçmek biraz çaba gerektirebilir ancak dönüşüm oranlarını artırmak istiyorsanız buna değecektir! Dahası, sosyal ağlar şirketlere tüketicilerin kendileri hakkında gerçekten ne düşündüğünü doğrudan duyma yolu sunar, bu da ürün ve hizmetleri geliştirmek için fırsatlar yaratır.
Ancak bu yolculuk zorluklar içermiyor değil. Bunlardan biri tüm düzenlemelere uymaktır, ancak çoğu kurum için sosyal medya sadece bir şikayet ve negatif geri bildirim kutusu açmak anlamına gelebilir. Bu nedenle bu olasılığın da farkında olmanız gerekir.
Sosyal medya politikası oluşturun ve ekibinizi eğitin
Finans alanında sosyal medyanın başarısı için net bir Sosyal Medya Politikasına sahip olmak esastır ve çalışanların nelere dikkat etmeleri gerektiğini bilmeleri gerekir. Çalışanları bu kanalların nasıl kullanılacağı ve kullanımın faydaları konusunda eğitmek de zorunludur.
Finans için bir sosyal medya politikasında neler yer almalıdır?
- Kişisel ve profesyonel hesaplar için yönergeler – ne paylaşılmalı, nelerden kaçınılmalı, iletişim nasıl yapılandırılmalı (hashtag kullanımı dahil).
- Kriz yönetimi veya müşteri hizmetleri talepleri durumunda kullanılacak template belgeler (+ empati ifadeleri).
- Tanıtım materyallerini hazırlamak için bir checklist (örneğin, bazı ülkelerde kreatifler üzerinde özel bir yasal uyarı gerekebilir).
Bunu yaparak, şirketinizin sosyal medya politikası hakkındaki bilgi eksikliği nedeniyle zarar verebilecek çalışanların yanlış hamlelerini veya yanlış anlaşılmaları önlemiş olursunuz. Ayrıca, müşterileriniz veya şirketiniz hakkında halka açık çok fazla bilgi kullanmanın getirdiği potansiyel riskleri de ortadan kaldırırsınız; bu nedenle personelinizi sosyal medya politikaları konusunda eğittiğinizden emin olun.
Uyumluluk (compliance) kurallarını ve düzenlemelerini kontrol edin
Bu, finans sektöründe sosyal medya yönetiminin en önemli unsurlarından biridir. Sosyal ağlar, dinamik oldukları ve kontrol edilemedikleri için diğer medyalardan büyük ölçüde ayrılır. Sosyal Medya Politikasına sahip olmak şarttır, ancak bu sadece ilk adımdır. Sosyal ağları pazarlama amacıyla kullanmadan önce şirketlerin, online stratejilerinin finansal otoriteler, devlet kurumları ve sosyal ağ platformlarının kendileri tarafından uygulanan tüm yasal ve uyumluluk kurallarına uygun olup olmadığını kontrol etmeleri gerekir. Aksi takdirde para cezaları veya daha kötüsü gizlilik sorunları nedeniyle müşteri şikayetleri ile karşılaşılabilir!
Finansal Araç Pazarları Direktifi II (MiFiD II), finansal kurumların sosyal medya dahil nasıl iletişim kurması ve kurabileceğini etkiler. Küresel veya bölgesel kısıtlamaların yanı sıra, belirli sosyal medya ağları da finansal promosyonlarla ilgili kendi kurallarını getirmiştir.
Örneğin Twitter’da, ikili opsiyonlar ve kripto paralar yasaklanırken, bankacılık hizmetlerinin reklamı kısıtlanmıştır. Farkında olmanız gereken daha pek çok durum vardır; örneğin Rusya’daki tüm reklamların Rusça yapılması gerekir, bu da ek iş yükü ve uyumluluk kontrolü demektir.
Facebook da kısıtlamalara tabidir. Birçok alan kısıtlı veya kontrol altında olsa da, ikili opsiyonlar ve ICO’lar gibi bazı seçenekler tamamen yasaklanmıştır.
Eğer finans işletmeniz bu riskli bölgelerden birindeyse, stratejinizi yeniden düşünmek veya… zorlu bir sürece hazırlanmak isteyebilirsiniz.
Sosyal medya denetimi yapmayı unutmayın
Sosyal medya denetimi (audit), finans sektöründeki her sosyal medya yöneticisinin bilmesi gereken bir süreçtir. Hedef kitlenizden gelecekteki sosyal medya stratejiniz ve pazarlama planınız hakkında ne kadar çok geri bildirim alırsanız, doğru kararlar vermeniz o kadar kolaylaşır.
Ek olarak, sosyal ağlar üzerinden yapılan denetimler; şirket veya ortaklık politikalarındaki değişiklikleri hesaba katmak ve süreci kendi tarafınızdan da değerlendirmek için önemlidir. Bu, düzenli olarak – en az yılda bir kez veya sosyal stratejinizde büyük değişiklikler yapıldıktan sonra – yapılmalıdır.
Sosyal medya benchmark verilerini rakiplerle karşılaştırmak, denetimin ayrılmaz bir parçasıdır ve bu olmadan denetim başarılı sayılmaz.
Rakiplerin hedef kitle gözünde nasıl konumlandığını (en popüler platformları neler, ne sıklıkla paylaşıyorlar vb.) bilirseniz, bu içgörüleri gerektiğinde kendinizi geliştirmek veya belirli platformları tercih eden gruplara yönelik pazarlama yapmak için kullanabilirsiniz.
Şirketleri karşılaştırmak, sadece hangisinin şimdiye kadar daha iyi sonuç aldığını göstermekle kalmaz, aynı zamanda gelecekte sizin veya rakiplerinizin işletmeleri için neyin en iyi işleyeceğini anlamanızı sağlayarak stratejinizi yeni zirvelere taşır.
Finans için sosyal medya: en iyi uygulamalar
İnsani bir yüz gösterin
Her zaman bunu yapma imkanınız olmasa bile, yapabildiğiniz her an markanıza insani bir dokunuş katmaya çalışmalısınız. Sosyal medyada kurum içi girişimleri paylaşabilir veya çalışanlarınızı bir araya getirebilirsiniz. HSBC, Güney Asya Miras Ayı’nı kutlamak için çalışanlarının hikayelerini ve yorumlarını sosyal medyada paylaşmaya karar verdi.
Dahil olun
Finansal kuruluşlar genellikle sosyal girişimlere katılmak için büyük bir etkiye ve pek çok fırsata sahiptir. Zaman, bütçe, kaynak ve ağlarını kullanarak bu tür faaliyetlere dahil olabilirler, bu da halkla ilişkiler, KSS (kurumsal sosyal sorumluluk) ve tanınırlık süreçlerine çok şey katar. Citibank US, New Yorklular için ücretsiz bisiklet sürüşlerini teşvik ederek müşterilerinin günlük hayatına dahil olduklarını gösterdi (ve çevresel fayda sağladı!).
Gerçek zamanlı tepki verin
Bu kural elbette sosyal medyada iletişim yürüten herkes için geçerlidir. Finans için sosyal medyada gerçek zamanlı tepkiler, sadece son trendlere atlamak değil, aynı zamanda ilginizi gerektirebilecek tatsız durumlara atıfta bulunmak anlamına da gelir. Nationwide, Ida kasırgasından sonra nasıl tazminat talebinde bulunulacağını göstererek bunu yaptı.
Yeni ürünler lansmanları yapın
Sosyal medya, yeni ürün ve hizmetlerinizi sergilemek için mükemmel bir yerdir. Sadece teklifinizi sunmakla kalmaz, aynı zamanda geri bildirim alma ve ilk soruları yanıtlama fırsatınız da olur. Örnek olarak Revolut, kuru bir basın bülteni yayınlamak yerine yeni kart tekliflerini vurgulamak için şık bir sosyal medya animasyonu oluşturdu.
Değer katın (blog yazıları)
Sosyal ağlar dışında oluşturulan ilgili ve eğitici içerikleri paylaşmak, sosyal medya profilleri aracılığıyla oldukça kolaydır. Sosyal medyadaki diğer birçok finans şirketi gibi N26 da kitlesine yardımcı olacağını umduğu ve bir şekilde kendi finansal çözümleriyle bağlantılı olan ipuçlarını ve püf noktalarını paylaşıyor.
Formatlarla denemeler yapın
Sürekli değişen sosyal medya platformları, finans şirketlerine test edilebilecek çeşitli seçenekler sunar. Profillerinde yeni formatlar kullanmak Bank of America için bir sorun değil. Aşağıda, bütün bir görseli andıracak şekilde yan yana getirilmiş dört kare fotoğraftan oluşan bir kolaj örneği görülebilir.
Finans için sosyal medya: Bir lütuf mu yoksa lanet mi?
Finans sektörü için sosyal medya ile bağlantılı çeşitli zorluklar vardır. İyi bir sosyal medya stratejisi sadece kaynak değil, aynı zamanda sürekli uygulama gerektirir. Sosyal medya hesaplarınız aktif kanallar olarak hizmet verebileceğinden, müşteri hizmetlerini de ihmal etmemelisiniz. Bunun yanı sıra, ülkeye özel mevzuatlara ve sosyal ağ düzenlemelerine uyum hem zorunludur hem de diğer birçok sektöre göre çok daha katıdır.
Ancak bu zorluklarla yüzleşmek oldukça ödüllendirici olabilir; sadık bir takipçi kitlesi, hizmetleriniz hakkında geri bildirim ve yeni müşterilerle hızla karşılığını verir.
İpuçlarımızın bu hedefe ulaşmanıza yardımcı olacağını umuyoruz!
