Bloga geri dön
Sosyal medya, sağlık sektörü için vazgeçilmez bir araç haline geldi. Pew Research tarafından yayınlanan bir rapor, insanların yaklaşık yarısının haberleri sosyal medyadan aldığını gösteriyor. Daha fazla insan çevrimiçi kaynaklara yöneldikçe, sağlık alanında sosyal medyanın önemi de yadsınamaz bir noktaya ulaştı.
COVID-19 pandemisi, insanların önemli bilgileri bulma ve paylaşma yöntemlerinde sismik bir paradigma değişimi yarattı. 2021 Edelman Güven Barometresi’nde de incelendiği üzere, insanlar bir süredir geleneksel medya kuruluşlarına karşı güvensizlik duyuyor.
Araştırma, ankete katılanların %59’unun şu ifadeye katıldığını ortaya koydu: “Çoğu haber kuruluşu, kamuoyunu bilgilendirmekten ziyade bir ideolojiyi veya siyasi görüşü desteklemekle ilgileniyor.”
İnsanların %61’i medyanın objektif ve tarafsız olma konusunda başarılı olmadığını düşünüyor.
Kamuoyunun medyaya olan güveni azaldıkça, daha fazla kişi sağlık tavsiyesi için internete yöneliyor.
Yapılan araştırmalara göre her üç kişiden biri çevrimiçi bilgilerle kendi kendine teşhis koyuyor ve sosyal medyadaki sağlık bilgisine olan talep hiç bu kadar yüksek olmamıştı. CDC’nin 4,3 milyon Twitter takipçisi (Ekim 2021 itibarıyla) bunun en net kanıtlarından biri.
Eş zamanlı gerçekleşen bu trendler, sağlık profesyonellerini hassas bir konuma yerleştirdi. Sosyal medya, milyonlarca insana hayat kurtarıcı bilgilerle ulaşmanın anahtarını elinde tutuyor; ancak yanlış kullanılırsa dezenformasyonun yayılması için bir motor görevi görebilir.
Sağlık eğitimi için sosyal medyayı kullanmak kolay bir iş değildir. Veri gizliliği ve hasta hakları uyumluluğunun yanı sıra, sağlık hizmeti sağlayıcıları, kuruluşlar ve markalar; kamuoyuyla eğitici, zamanında ve sağduyulu bir şekilde etkileşim kurma sorumluluğuna sahiptir.
Bugün, sağlık sektöründe sosyal medya kullanımının önemini inceleyeceğiz ve yeni kitlelere ulaşmak, anlamlı diyaloglar başlatmak ve asıl hedefiniz olan mümkün olduğunca çok insana yardım etmek için içerik pazarlaması yöntemlerini nasıl kullanabileceğinizi ele alacağız.
Sağlık Sektöründe Sosyal Medya Kullanımının Önemi ve Avantajları:
Kriz Zamanlarında İletişim Kurmak
Z ve Millennial kuşaklarının %31,4’ü koronavirüs hakkındaki haberler için doğrudan sosyal medyaya başvurdu. Özellikle Twitter, kriz anlarında kuruluşların son dakika haberlerini paylaşmaları için ana kanal haline geldi.
Sosyal medyanın pandemi sırasında toplumsal tartışmaları tetiklemesine dair önemli bir örnek, 2014 yılındaki Ebola salgınına kadar uzanıyor.
O yılın 28 Temmuz ve 19 Eylül tarihleri arasında, Ebola salgını konusuyla ilgili 1.787.875 tweet atıldı.
#EbolaWatch gibi birçok viral hashtag Twitter’da gündem oldu ve sonuç olarak insanlar virüsün ciddiyeti konusunda bilinçlendi.
Günümüze geldiğimizde ise aynı trendin çok daha büyük bir ölçekte ortaya çıktığını görüyoruz.
Dünya genelindeki sağlık kuruluşları, COVID-19 pandemisi süresince önemli bilgileri paylaşmak için sosyal medyayı aktif olarak kullandı.
Örneğin, dünya çapında çocuklara insani yardım sağlayan bir Birleşmiş Milletler ajansı olan UNICEF, Facebook kapak fotoğrafını koruyucu maske takan bir çocuk görseliyle güncelledi.
Bir başka örnekte ise NSW Health, Twitter’ı kullanarak halkı artan vakalar hakkında bilgilendirdi ve sağlık düzenlemelerine uyulması konusunda teşvik etti.
Sadece COVID-19 ile ilgili haberler değil, sağlık profesyonelleri sosyal medyayı Salmonella salgını gibi diğer krizleri ele almak için de kullanabilir.
CDC, Eylül ayında Twitter üzerinden salgınla ilgili önemli gerçekleri ve Salmonella semptomlarının nasıl tespit edileceğini paylaştı.
Dezenformasyonu Engellemek ve Histeriyi Yatıştırmak
Sosyal medyanın yanlış bilgiler için uygun bir zemin olması şaşırtıcı değil. Bu sorun o kadar yaygın ki, Başkan Biden bile yanlış bilgilerin yayılmasına izin verilmesinin “insanları öldürdüğüne” dair sert açıklamalarda bulundu.
Özellikle COVID-19 aşılarıyla ilgili ortalıkta dolaşan bu kadar çok yanlış bilgi varken, kamuoyu hükümetlerin çevrimiçi dezenformasyonu kısıtlamak için devreye girmesi fikrine daha sıcak bakmaya başlıyor.
Bir Pew Research anketi, Amerikalıların %48’inin hükümetin yanlış verileri sansürlemesini desteklediğini buldu; bu oran 2018’de %39’du.
Halk arasındaki güvensizlik arttıkça, sağlık profesyonelleri mitleri çürütmek ve kaosu durdurmak için sosyal medyaya yöneliyor.
Thomas Jefferson Üniversitesi Hastaneleri’nde gastroenterolog ve endoskopik bariatrik program direktörü olan Dr. Austin Chiang, sosyal medyada viral bir fenomen haline geldi. Kilo vermeden kolon kanseri taramalarına kadar pek çok konuyu işlediği TikTok videoları düzenli olarak yüz binlerce izlenme alıyor.
Birleşmiş Milletler, COVID-19’un tetiklediği “infodemic” (bilgi kirliliği salgını) konusundaki farkındalığı artırmak için Twitter’ı kullandı.
COVID-19 hakkında güncel ve güvenilir bilgilere olan yoğun talep nedeniyle DSÖ, doğrudan dezenformasyonla mücadele eden bir kanal olan Salgın Bilgi Ağı’nı (EPI-WIN) kurdu.
Uganda gibi ülkeler, ilk vakalar görüldüğünde kitlesel histeri yaşadı. Bazı topluluklar virüse kötü ruhların ve hatta 5G ağlarının neden olduğuna inanıyordu.
Uganda Hükümeti, söylentileri dağıtmak ve doğru bilgileri paylaşmak için radyo ve sosyal medya kanallarını kullandı.
DSÖ ayrıca, COVID-19 hakkında kritik bilgileri paylaşmak üzere birçok dilde özel mesajlaşma hizmetleri başlatmak için WhatsApp ile ortaklık kurdu.
Kamuoyu ile Güven İnşa Etmek
Genel olarak çoğu yetişkinin doktorlar ve sağlık çalışanları hakkında olumlu algıları vardır. Pandemiye ve kurumlara duyulan güvenin düşük olmasına rağmen, insanların yaklaşık %74’ü doktorların hastaların çıkarlarını gözettiğine inanıyor.
Ancak düşündürücü olan şu ki, yaklaşık 5 kişiden 1’i beş yıldan uzun süredir doktora gitmedi. Sağlık hizmetlerinin yüksek maliyeti önemli bir faktör olsa da, ciddi bir kesim hala sağlık profesyonellerine karşı mesafeli.
Nüfusun önemli bir kısmı basit bir kontrol için bile muayeneye gitmiyorken, sağlık profesyonellerinin özellikle pandemi döneminde vatandaşlarla etkileşim kurması şarttır.
Sosyal medya, halkla güven bağını güçlendirmek ve hastaların kendilerini daha rahat hissetmelerini sağlamak için harika bir yol olabilir.
İşte sosyal kitlelerinizle güven inşa etmek için sosyal medya stratejinizde kullanabileceğiniz birkaç ipucu:
- Sosyal Dinleme (Social Listening): Sizin hakkınızda kimlerin ne konuştuğunu ve ne hissettiğini anlamak için sosyal medyadan veri toplama sürecidir. Sosyal dinleme, dürüst geri bildirimleri ölçmenizi sağlar. Yorumlarda soruları yanıtlamak gibi basit bir adım bile harikalar yaratabilir.
- Video İçerikleriyle Eğitmek: Sosyal medyada video içerikler her zaman ilgi çeker. Algoritmalar videoyu sever, insanlar da öyle. Video pazarlaması, marka bilinirliğini %54 artırır ve daha iyi akılda kalıcılık sağlar. Video, kuruluşunuza bir شخصیت (marka kişiliği) kazandırmanın ve samimiyet kurmanın en iyi yoludur.
Toplumsal Tartışmaları İzlemek
Sosyal medyanın güzelliği herkesin bir sesi olmasıdır. Herhangi bir büyük sağlık kuruluşunun yorumlar bölümüne baktığınızda, görüşlerini dile getiren yüzlerce, hatta binlerce insan görebilirsiniz.
Tartışmalara katılmak veya insanların ilgisini çekebilecek yeni konular keşfetmek istiyorsanız, sosyal medya son derece yararlı olabilir.
#grip veya #covid19 gibi hashtag’lere göz atmak, aşı gibi konulardaki toplumsal eğilimin beklenenden nasıl farklılaştığını ortaya çıkarabilir.
Facebook’ta COVID ile ilgili tartışmaların ne kadar yoğun olduğunu görebilirsiniz. DSÖ’nün bir gönderisi binlerce yorum alabiliyor ve insanlar aşı konusu üzerinde fikir alışverişinde bulunuyor.
Aşı gibi konular hassas olsa da, bir sağlık profesyoneli olarak bilginizi potansiyel olarak hayat kurtarabilecek objektif gerçekleri paylaşmak için kullanmanız önemlidir.
Farkındalık Yaratmak
COVID-19 pandemisi şu anki en yaygın kriz olsa da, diğer önemli meseleler de kamuoyunun dikkatini çekmeyi hak ediyor.
Sosyal medya, sağlık hizmeti sağlayıcılarının hem yeni hem de süregelen sağlık sorunları hakkında güvenilir bilgiler sunabileceği kilit bir kanaldır.
Daha fazla insan aşılandıkça, kuruluşlar genel olarak aşıların önemine dair farkındalık yaratmak için sosyal medyayı aktif kullanmaya devam ediyor.
2018 yılında Matt Damon ve vakfı Water.org, restoranlarda insanlara altı saate kadar su verilmeyeceği söylendiğinde verdikleri tepkileri gösteren bir video hazırlamıştı.
Video milyonlarca kez izlendi ve gelişmekte olan ülkelerdeki kadınların her gün su toplamak için altı saate kadar beklemek zorunda olduğu gerçeğine dikkat çekti.
DSÖ ayrıca depresyon ve aile içi şiddet gibi sosyal ve psikolojik konularla mücadele etmek için Facebook gibi platformları kullanıyor.
Sağlık sektörü için sosyal medya platformlarını kullanmanın neden önemli olduğunu anladığımıza göre, toplulukla etkileşim kurmak için stratejinizde kullanabileceğiniz uygulanabilir ipuçlarına geçelim.
Sosyal Medya ve Sağlık Pazarlaması: Yeni Kitlelere Ulaşmak İçin 3 Yöntem
Üçüncü Taraf Kaynaklardan Bilgi Paylaşın
Herkesin birden fazla sosyal medya hesabını dolduracak kadar içerik üretme kaynağı olmayabilir.
Ayrıca birçok tıp uzmanı, yeni bilgileri konferanslar ve araştırma makaleleri aracılığıyla öğrenir; bunlar halkın kolayca erişemeyeceği kaynaklardır.
Burada üçüncü taraf bilgileri paylaşmak, hem içerik çeşitliliğinizi artırmak hem de alanınızda uzman olduğunuzu kanıtlamak için işe yarar.
Sağlık profesyoneli olarak içerik seçerken bir numaralı önceliğiniz kaynak olmalıdır.
Güvenilir otoritelerden bilgi paylaşmanın dezenformasyon sorununu nasıl önlediğine daha önce değinmiştik.
Üçüncü taraf içerik ararken kaynağı iki kez, hatta üç kez kontrol edin. Bağlantı verdiğiniz bulgular meslek kuruluşlarından, tıbbi dergilerden veya resmi organizasyonlardan gelmelidir.
Feedly gibi RSS okuyucular, belirlediğiniz kaynaklardan içerik toplamanıza ve kategorize etmenize yardımcı olabilir.
Medscape gibi web siteleri, içerik üretmekte zorlandığınız anlarda size taze fikirler verebilir.
Tüm bu içerikleri sezgisel bir takvimde düzenlemek ve yayınlanmak üzere schedule etmek için Kontentino gibi araçları kullanabilirsiniz.
Soru-Cevap Etkinlikleri Düzenleyin
Sosyal medya, sağlık profesyonellerine halka ulaşmaları için eşsiz yollar sunar. Örneğin Dünya Sağlık Örgütü, COVID-19 hakkında anında ve doğru bilgi sunan AI destekli bir Facebook Messenger chatbot geliştirdi.
DSÖ’nün WhatsApp hizmeti hali hazırda milyonlarca kişiye ulaştı ve kritik bölgelerde bilgilendirme sağladı.
Sağlık profesyonelleri kitleleriyle etkileşim kurmak için canlı yayınlardan da yararlanabilir. Birçok uygulayıcı, belirti tespiti, tedaviler ve acil durum protokollerini tartışmak üzere canlı webinarlara katılıyor.
Hedef Kitleye Ulaşmak İçin Reklamları Kullanın
Bazı sağlık sorunları belirli demografik grupları diğerlerinden daha fazla etkiler. Belirli bir yaş grubuna, cinsiyete veya gelir düzeyine ulaşmak istiyorsanız, hedefli reklamlar doğru kişilere ulaşmanın en iyi yoludur.
Facebook, muazzam erişimi ve gelişmiş hedefleme seçenekleri sayesinde reklamverenler için hala en popüler ağlardan biridir.
İşte Facebook’un sunduğu ana hedefleme seçenekleri:
1. Yaş, Konum ve Cinsiyet: Hedef kitlenizi daraltmak için kullanılan en temel seçeneklerdir.
2. Demografik Hedefleme: İnsanları eğitim, finansal durum, meslek, siyasi görüş, jenerasyon ve hatta hayatlarındaki önemli olaylara göre bölümlere ayırmanıza olanak tanır.
3. İlgi Alanı Hedefleme: İlgili sayfalarla etkileşime giren veya belirli konulara ilgi duyan kişileri bulmak için son derece faydalıdır. Sadece hedef kitlenizin çok genişlememesi için farklı seçenekleri birleştirdiğinizden emin olun.
Sağlıkta Sosyal Medya Kullanımı Bilgi Gücüyle Hayat Kurtarır
Sosyal medya sağlık dünyasını değiştirdi. Elinizin altındaki pek çok araçla, bilgi aracılığıyla insanlara yardım etmek hiç bu kadar kolay olmamıştı. Dezenformasyonu durdurmak, farkındalık yaratmak veya hastalara destek sunmak istiyorsanız, umuyoruz ki bu rehber size başlamanız için gereken yolu gösterir.
