Bloga geri dön
Sosyal medya, markaların kitleleriyle bağlantı kurması için 2020 yılında da güçlü bir kanal olmaya devam ediyor. Ancak etkili olsa da, bunu başarmak her geçen gün zorlaşıyor.
Sosyal medya kitleleri giderek daha alaycı ve şüpheci hale geldi. Aşırı pazarlama, ücretli reklamların (paid ads) hızla artması ve sosyal medyadaki doygunluk, bağ kurmanın giderek zorlaştığı bir kullanıcı tabanına yol açtı.
Ama imkansız değil.
Bu aşamaya nasıl geldiğimizi ve 2020’de sosyal medyadaki alaycı kitleyi nasıl yakalayabileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.
Neden bu kadar alaycılar? Kitleler sosyal medyadaki markalara nasıl güven duymaz hale geldi?
Kime sorduğunuza bağlı olarak sosyal medyanın yaklaşık 20 yıllık bir geçmişi var. Six Degrees gibi ilkel sosyal ağlarla başlayıp günümüzde TikTok ve Instagram gibi uygulamalara dönüşen sosyal medya, uzun bir yol kat etti.
Sosyal medya büyüdükçe kitleler de onunla birlikte büyüdü. Sosyal medyanın hayatımızın kalıcı ve her yerde bulunan bir parçası haline gelmesiyle kullanıcılar, özellikle marka hesaplarından gelen içeriklerden giderek daha fazla yorulmaya başladı.
Bu durum birçok nedenin birleşimiyle oluştu. Marka mesajlarına (hem sosyal medyada hem başka yerlerde) aşırı maruz kalmak, insanların ilgisini kaybetmesine neden olan sıkıcı bir aşırı pazarlamaya yol açtı.
Aynı zamanda birçok marka hesabı yapay ve samimiyetsiz geliyor. Bilinçli kullanıcılar artık kendilerine bir şeyler satılmasından yoruldu; ucuz satış baskıları yerine katma değer talep ediyorlar. Sonuç olarak kitleler, sosyal medyadaki markalara karşı giderek daha alaycı ve mesafeli bir tavır geliştirdi.
Müşteri ilişkilerinin önemi üzerine bir not
Peki, bu kadar alaycı bir kitleyle markalar nasıl samimi bir bağ kurabilir?
Cevap, ilişki kurmakta yatıyor.
Bu yaygın alaycılığın etrafından dolanmak ve kitlenizle bağlantı kurmak istiyorsanız, müşterilerinizle gerçek ilişkiler geliştirmeniz kritik önem taşır.
Müşterilerinizle olan ilişkileriniz, arkadaşlarınız ve ailenizle olan ilişkilerinizle aynı şekilde yürür; yani hayatlarına değer katan, karşılıklı fayda sağlayan bir bağdır.
Bu değer, hangi biçimde olursa olsun, kitleyi aynı amaç ve anlam için sosyal medya profilinize tekrar tekrar dönmeye teşvik eder.
Alaycı bir kitleyi yakalamak için beş yöntem
Peki bu şüpheciliği nasıl aşabilir ve kitlenizle nasıl bir ilişki kurabilirsiniz? İşte başlamanız için birkaç strateji.
Marka ethosunuzu ve değerlerinizi oluşturun
Sosyal medya kanallarınız size kitlenizle doğrudan konuşma platformu sunar. Bu önemli bir ayrıcalıktır ve burayı genel veya yavan satış mesajlarıyla doldurarak kötüye kullanmak etkisini azaltacaktır.
Çevre dostu ayakkabı markası TOMS’un bu örneğine göz atın:
Facebook sayfasına girdiğiniz anda, kârının %30’unu bağışladığını vurgulayan net ve cesur bir kapak fotoğrafı görürsünüz. Sonuç olarak TOMS, değerlerini normalde alaycı yaklaşabilecek sosyal medya kitlesine anında net ve görünür bir şekilde sunar.
Marka ethosunuzu ve değerlerinizi belirlemek için sosyal medya platformunuzu kullanın. Kim olduğunuzu ve neyi savunduğunuzu netleştirin. Bu ikinci kısım en önemlisidir. Her marka tarafsız kalabilir ama bu sizi fark ettirmez; temsil ettiğiniz değerleri netleştirin, kitleniz durup sizi dinleyecektir.
Marka bilinci yüksek kitlelere ulaşmak için influencer’lara güvenin
Influencer’ların rolü son yıllarda —özellikle Fyre Festivali olayıyla— sarsılmış olsa da, hala markaların kitleleriyle bağlantı kurması için en iyi yollardan biri olmaya devam ediyorlar. Influencer’lar, özellikle 2020’de sosyal medya kitlelerine hitap etmede hala önemli bir rol oynuyor.
Influencer’lar, güvenilen ve en önemlisi markasız görünen samimi mesajlar sunarak modern kitlelerin şüpheciliğini aşarlar. Markalar, influencer’lar ve takipçileri arasındaki mevcut ilişkiden yararlanarak kendi kitle ilişkilerini güçlendirebilirler.
Tüketicilerle bağ kuran samimi bir ses tonu yakalayın
Sosyal medya kitlelerinin alaycılığının bir nedeni de takip ettikleri markaların sunduğu tekdüzelik bombardımanıdır. Sosyal medyada bu kadar çok marka aynı tonda konuşurken, bundan uzaklaşmak ve kendi yolunuzu çizmek değerlidir.
Örneğin içecek markası Innocent’ı ele alalım. Sevimli ve sıra dışı tonun öncülüğünü yaptılar ve bu durum diğer birçok markanın onları taklit etmesine (değişen başarı oranlarıyla) yol açtı. Aşağıdaki örneğe göz atın:
Bu, tipik bir içecek şirketinin postunda bulacağınız türden bir içerik değil. Mizahi, biraz alışılmadık ve her şeyden önce samimi. Cilalanmış kurumsal bir dil içermiyor; gerçek hissettiriyor ve sonuç olarak daha büyük bir etki yaratıyor.
Şu anda bu aynı “benzersiz” ses tonunu benimseyen çok sayıda marka var ve bu durum başlangıçtaki tazeliğini kaybetmiş durumda.
Tabii ki sosyal medyada taze ve benzersiz bir tutum benimsemek zor olabilir. Güneşin altında yeni bir şey yok ve diğer markaları bilinçsizce taklit etmek çok kolay.
Dolayısıyla, yeni bir çığır açmaya çalışmak yerine, sosyal medya hesaplarınızın yönetiminde sadece samimi olun. Olmadığınız biri gibi görünmeye çalışmayın ve müşterilerinizle yüz yüze bir görüşmedeymiş gibi konuşun.
Eğer gerçekten samimiyseniz ve müşterilerinizle genel bir kitle olarak değil de birey olarak konuşursanız, bu durum kendisini belli edecek ve onlarla gerçek, kişisel bir düzeyde bağ kuracaktır.
Doğrudan satışı bırakın ve her şeyden önce değer katın
Aşırı pazarlama diye bir gerçek var. Markaların kitlelerine doğrudan ulaşabildiği yukarıda bahsedilen platformlar kolayca yanlış kullanılabiliyor ve işletmeler kitlelerini sık sık agresif satış mesajlarıyla bombardımana tutabiliyor.
Ancak aşırı reklam, reklamlara karşı duyarsızlaşmaya yol açar ve sosyal medya kitlelerinin alaycılığına katkıda bulunur. Bu durum markanıza, sektörünüze ve genel olarak müşteri ilişkilerinize zarar verir.
Bu amaçla, tipik satış mesajlarından kaçının ve yüksek kaliteli, değer odaklı içerikler sunmaya odaklanın. Satışı sosyal medyanızın asıl hedefi olarak görmeyin; bunun yerine gerçek etkileşimi (engagement) ve içgörüleri nihai hedefiniz olarak belirleyin.
Değer, sadece dönüşümlerden (conversions) çok daha fazla biçimde karşımıza çıkar; müşterilerinize satış hedefi yerine kişisel birer karakter olarak hitap edin, böylece uzun süreli ve sağlam bir ilişki besleyeceksiniz.
Kitlenize genel bir topluluk olarak değil, insan olarak hitap edin
Müşterilerinizle ilişki kurarken hatırlamanız gereken en önemli şeylerden biri: Onlar birer insandır, sadece fırsat değil.
Bu, iletişimlerinizi farklı kitle personalarına hitap edecek şekilde özelleştirmek anlamına gelir. Alıcı personalarınız (buyer personas) burada rol oynar ancak bunu her sosyal platformun sunduğu yerleşik analizlerle (analytics) birleştirerek kitlenize hitap etme şeklinizi şekillendirmelisiniz. Facebook Insights, Facebook’taki personalara hitap etmek için özellikle başarılıdır.
Sosyal medya personalarınıza hitap eden sosyal paylaşımlar ve içerikler oluşturun. Bu içeriği zamanlara ve tarihlere yayın, böylece kendi (ve müşterilerinizin) feed’lerini doldurup bıkkınlık yaratmazsınız.
Bu şekilde, her bir farklı kitle segmentiyle daha derin ve anlamlı bir düzeyde konuşursunuz. Bu onlara kalabalığın bir parçası olmaktan ziyade benzersiz hissettirir ve sonuç olarak o alaycı tavrı dağıtır.
En alaycı kitle bile, ilişki kurmaya odaklanan istikrarlı ve sürdürülebilir bir kampanya ile yumuşatılabilir. Zaman alabilir ancak çabalamaya değer bir hedeftir. Yukarıdaki ipuçlarını takip edin ve 2020’de kitle şüpheciliğini aşan, markanız için sürekli işe yarayan sağlam, değer odaklı ilişkiler kurun.
