Bloga geri dön
Sosyal medya sadece bir trend değil; pazarlamanın yeni cephesidir. Başarılı bir sosyal medya ekibi kurmak zor olabilir, ancak stratejik planlama ve doğru kadroyla etkili bir kampanya oluşturma yolunda emin adımlarla ilerleyebilirsiniz.
Bugün sizlere sağlam bir sosyal medya pazarlama ekibi kurmaya nasıl başlayacağınızı, bu süreçte hangi faktörleri göz önünde bulundurmanız gerektiğini ve bir sosyal medya yönetim ekibini neyin güçlü kıldığını anlatacağız.
Sosyal medya ekibi kurmak için 3 adım
1. Sosyal medya stratejinizi ve hedeflerinizi tanımlayın
Sosyal medya ekibinizin kurumsal ve sosyal hedeflerle uyumlu olması esastır. Bu hedeflerin tanımlanmış olması, şirket içindeki ve dışındaki kişilerin bu hedeflere ulaşılmasına yardımcı olmasını kolaylaştıracaktır.
Sosyal medya stratejilerini belirlemek, sadece belirli bir pazarlama planını tatmin etmek için değil, marka için en iyisinin ne olduğuna dayalı olarak yapılmalıdır. Sosyal ağlar şu an önemliyse ancak iki yıl sonra olmayabilirse, birinin şu anda bunlara odaklanmasını isteyip istemediğinize karar verin.
Her platformun günlük workflow’larına nasıl dahil olacağına dair örnekler sunarak herkesin sosyal platformların neden önemli olduğunu anladığından emin olun. Böylece herkes hangi ağların daha fazla ilgiye ihtiyacı olduğu konusunda daha iyi kararlar verebilir.
Dikkatli olun! Genellikle göz ardı edilen sosyal müşteri hizmetleri ve social listening (sosyal dinleme) gibi unsurların değerini görmezden gelmeyin.
Bu aşamada şunları yaparsınız:
- kanal listesini oluşturmak
- akıllı KPI’lar belirlemek
- (gerekirse) OKR’ler belirlemek
2. Organizasyonunuzdaki mevcut kaynakları ve yetkinlikleri değerlendirin
Sosyal medya ekibiniz için işe alım yapmaya başlamadan önce mevcut kaynaklarınızı değerlendirmelisiniz.
Pozisyonlar yerine roller oluşturun: Kişilerin sadece unvanlarını değil, yetenek setlerini kullanın; örneğin, bir kişi sosyal medya içeriği oluştururken diğeri paid/earned postlarla ilgilenebilir.
Sosyal içerik üretiminin her zaman in-house yapılması gerekmez: Dışarıda ek hizmet ve hatta tam hizmet sunabilecek pek çok ajans ve freelancer bulunmaktadır. Ekibinizde neyin en iyi işleyeceğini anlamak için bunların mevcut kaynakları nasıl tamamlayabileceğini düşünmeye çalışın.
Büyük markalar, örneğin, sıklıkla sosyal medya yönetimi talep ederler. Ajans ücretleri oldukça maliyetli olabilir, bu nedenle sosyal medya hesaplarını markanız konusunda deneyimli mevcut personelle kurum içinde yönetmek daha iyi olabilir.
Sosyal medya içerik üretimi için bir ajans tutmadan önce, organizasyonunuzda bu proje üzerinde çalışacak dahili bir kapasite olup olmadığını değerlendirin. Örneğin, belki başka biri zaten benzer hizmetler sunuyor veya harika görseller üretmeyi biliyordur, böylece tamamen ayrı bir hizmet sağlayıcıya ihtiyacınız olmayabilir!
Bir sosyal medya ajansı, mevcut bir sosyal medya ekibinin uzantısı olarak çalışabilir ancak elbette önce bir ekibin olması gerekir. Öyleyse devam edelim…
3. Temel üyeler ve sosyal paydaşlar dahil olmak üzere dahili bir sosyal ekip kurun
Düşünmeniz gereken en önemli ilk adımlardan biri, sosyal medya ekibinize kimlerin dahil edileceğidir. Hemen tam kadro bir ekibe mi ihtiyacınız var yoksa şimdilik sadece bir sosyal medya yöneticisi yeterli mi? Bu karar elbette birçok faktöre bağlıdır:
- Bir marka mısınız yoksa ajans mı?
- Sosyal medyada kaç profil yönetiyorsunuz?
- Ne sıklıkla post paylaşıyorsunuz?
- Sosyal medya profilleriniz ne tür içerikler gerektiriyor?
- Ücretli sosyal medya reklamları (paid ads) veriyor musunuz?
Sosyal medyanın bir ekip işi olduğunu akılda tutarak, herkesin sorumluluklarını bildiğinden emin olun. Bu, bir başkasının yapması gereken bir işi bir başkası yaptığında oluşabilecek karışıklığı önleyecektir. Sosyal medya yasal olarak bağlayıcı bir sözleşme gerektirmese de net sınırlar gereklidir.
Sosyal medyanın sürekli değiştiğini unutmayın; bu nedenle oyunda önde kalmak için herkesi sosyal ağlardaki değişikliklerden ve trendlerden haberdar edin. Bir ekip en son güncellemelerin gerisinde kaldığında, onlara sahip olmanın pek bir faydası yoktur! Yeni üyelerin mevcut stratejilerinizi öğrenmesi için süreçler oluşturun.
Organizasyonunuzun kullandığı sosyal ağları, her ağdaki sosyal medya aktivite hacmini ve sosyal medyaya ne kadar zaman ayırmanız gerektiğini not edin.
Mevcut çalışanların üzerindeki yükü azaltmak için, ana grubun personel hacmi yetersizse dışarıdan yardım alın.
Hangi yetenek setlerinin mevcut olduğunu belirleyerek şirket içinde nerede yardıma ihtiyacınız olduğunu görün. Bunu yaparak, birbirinin işine aşina olanlardan oluşan dahili bir sosyal ağ geliştirebilirsiniz. Örneğin, yazma konusunda mükemmel olan ancak tasarımda zorlanan kişilere içerik görselleştirme gerektiren görevler verilmemelidir! Bunları önceden bilmek, sosyal medya ekibinizin sosyal içerikleri daha verimli ve çok daha hızlı üretmesini sağlayacaktır. Ayrıca bu durum, bireysel güçlerin ve katkıların iş birliğini ve ekip moralini artıracak şekilde takdir edildiği anlamlı çalışan ödüllendirme ve takdir süreçlerinin önünü açar.
Sosyal medya ekibi rolleri: Kazanan kartlarınız
♣ As: Sosyal Medya Başkanı (Head of Social Media)
Sosyal medya başkanı genellikle tüm projeyi denetler ve tüm stratejik yönlerde yer alır. Sosyal medya ekibini ve sosyal medya stratejisini şekillendirmenin yanı sıra sosyal medya ROI’si onların sorumluluğundadır.
Faaliyetlerin denetlenmesi, bu roldeki kişinin temel işlevlerinden biridir. Sosyal medya alanında bu kişi, tüm grup faaliyetlerinin kalitesini, etkinliğini ve karlılığını doğrular.
Bu rolde temel sorumluluk, ekip çalışmasının ve müşteri faaliyetlerinin etkinliğini sağlamaktır.
Sosyal medya ile ilgili projelerle ilgili görüşme ve stratejilerde her zaman ön planda olmalıdırlar. Her şeyin nasıl işlediğine ve her ekipte neler olup bittiğine dair iyi bir anlayış esastır.
Sosyal medya başkanı ayrıca gerekirse diğer ekip üyelerine yardım sağlar ve eylemleri hakkında düzenli raporlar sunar. Ek olarak, yönetim kuruluna veya paydaşlara notlar ve raporlar gönderir.
♦ Papazlar: Sosyal Medya Yöneticileri / Ekip Liderleri
Etkili bir sosyal medya yöneticisinin geniş bir sosyal medya yetenek yelpazesine ihtiyacı vardır. Bunlar arasında; birden fazla ağda sosyal kampanyalar yürütme, ilgi çekici postlar yazma, kitle verilerini araştırma ve analiz etme yeteneği bulunurken, bir yandan da rakiplerin ne yaptığını yakından takip etme becerisi yer alır.
Ancak bu görevlerin en azından bir kısmı, sosyal medya pazarlama ekibinin diğer üyelerine outsource edilebilir veya delege edilebilir; böylece yöneticilere insan yönetimi, raporlama ve stratejiyi optimize etme alanı kalır.
Sosyal medya yöneticiniz elbette hem sosyal kanalları hem de bunların sürekli değişen dinamiklerini tam olarak kavramış olmalıdır; buna hem pazarlama hem de sosyal medya yönetimi deneyiminin yanı sıra güncel sektörel gelişmeler ve sosyal medya pazarlama trendleri hakkında sağlam bilgi dahildir.
Ekip liderleri; planlama ve bütçelemeden kampanya sonrası raporlama ve optimizasyon çalışmalarına kadar kampanya yürütmenin tüm yönlerini denetler. Bir yöneticinin sorumlulukları genellikle stratejistler, topluluk yöneticileri (community managers) ve içerik üreticileriyle örtüşür, ancak genellikle geniş bir kitleyi kendileri büyütmekten ziyade diğer insanları yönetmeye daha fazla odaklanırlar.
Her bir sosyal medya ekibine bağlı olarak, bir sosyal medya yöneticisi tek başına bir pozisyon (tek kişilik bir ordu ve nihayetinde bu tek kişilik departmanın lideri) veya sosyal medya başkanı ile ekibin diğer üyeleri arasında köprü kuran bir kişi olabilir.
Diğerlerinden bahsetmişken: Sosyal medya ekibi desteniz şimdi biraz daha kalabalıklaşabilir.
♠♥ Kızlar ve Valeler: Uzmanlar Ordunuz
İşte ekibinizde yeniden dağıtabileceğiniz tüm insan ve rol yelpazesi.
Sosyal Medya Topluluk Yöneticileri (Community Managers) / Moderatörler
Community manager’lar, belirli sosyal ağlara odaklanan ve kitlelerle etkileşime giren sosyal medya pazarlamacılarıdır. Takipçiler ve arkadaşlar arasında bağ kurmak için içerik paylaşırlar, soruları yanıtlarlar, yorumlara cevap verirler ve sohbetlere katılırlar. Ayrıca genellikle sosyal medya takibini (monitoring) de izleyerek, marka için yararlı veya zararlı olabilecek her şeye gerçek zamanlı tepki verirler.
Sosyal Medya İçerik Üreticileri / Grafik Tasarımcılar
İçerik üreticileri, kitlenizle etkileşim kurmak için sosyal medya postları, grafikler ve diğer sosyal pazarlama varlıklarını üretirler.
Sosyal medya içerik üreticileri, bir sosyal medya pazarlama ekibinde gerçekten önemli bir rol oynarlar. Kusursuz içeriği bulmaktan, sosyal ağlar üzerinden küratörlüğünü yapmaktan, postları hedef kitleye ulaşacak şekilde optimize etmekten, ilgi çekici captionlar oluşturmaktan veya influencer’lardan gelen zekice yanıtları seçmekten sorumludurlar.
Sosyal Medya Grafik Tasarımcıları
Sosyal medya grafik tasarımcıları, adından da anlaşılacağı gibi, sosyal medya için tüm yaratıcı görsel varlıklardan sorumludur. Belirli sosyal ağlarda etkileşim için optimize edilmiş sosyal görseller tasarlamak için genellikle Adobe Photoshop veya Canva gibi araçlar kullanırlar. Ayrıca brand book’ların oluşturulması ve uygulanmasında yer alırlar.
Sosyal Medya Stratejistleri
Sosyal stratejistler, aynı anda birçok sosyal ağda kampanyaları nasıl yürüteceğinizi planlar ve izlenecek yönü dikte ederler. Stratejistler tipik olarak, ücretli reklam kampanyalarından (paid advertising) veya diğer pazarlama faaliyetlerinden sorumlu ekiplerle yakın iş birliği içinde çalışırken sosyal içerik oluşturma projelerini yürütme konusunda çok fazla deneyime sahiptir.
Sosyal Medya Analistleri
Sosyal analitik uzmanları, sosyal verileri izler ve analizi sosyal pazarlama stratejinize bilgi sağlamak için kullanırlar. Belirli kampanyaların etkinliğini ölçmeye yardımcı olmak için sosyal kullanıcı demografisini inceleyebilir, Twitter’daki hashtag’leri takip edebilir veya sosyal gönderilerin sentiment analizini gerçekleştirebilirler.
Sosyal Medya Reklamcıları (Advertisers)
Sosyal medya reklamcıları, ücretli sosyal reklam kampanyalarını yöneten sosyal medya pazarlama ekibinin bir parçasıdır. Sosyal reklamcılar; web sitesi trafiğini artırmak, sosyal etkileşimi teşvik etmek ve satış yapma gibi belirli hedeflere karşı kampanya performansını ölçerken, aynı anda birden fazla sosyal ağda sosyal reklam kampanyaları oluşturmak, izlemek ve optimize etmek için araçlar kullanırlar.
Sosyal Marka Savunucuları (Brand Advocates)
Bir sosyal savunucu, şirketinizin sosyal kanallar aracılığıyla tanıtımını yapar ve buna; müşteri şikayetlerine veya sosyal ağlardaki ürünler hakkındaki bilgi taleplerine yanıt vermek dahil olabilir. Savunucular ayrıca, tek bir işletmeyi tanıtmak yerine bir ürün kategorisi etrafında farkındalık yaratmak amacıyla müşterilerin bilmesi gerektiğini düşündükleri diğer markalardan içerik paylaşabilirler. Sosyal pazarlamacılar genellikle halihazırda bir tür sosyal varlığı olan ancak yeni pazarlara açılmak veya kampanyaları daha etkili bir şekilde optimize etmek isteyen şirketler tarafından işe alınır. Genellikle, tüm mevcut hayranların etkileşimde kalmasını sağlarken aynı zamanda birden fazla platformda yeni kitleler oluşturmakla görevlendirilirler. Sosyal pazarlamacılar genellikle doğrudan sosyal ekip liderlerine veya sosyal stratejistlere rapor verirler.
Sosyal medya pazarlama ekibinizde tüm bu rollere sahip olmanız gerekiyor mu? Hayır. Her şey sektörünüze, markanıza, bütçenize ve yeteneklerinize bağlıdır ve bir kişinin yukarıda belirtilen birkaç rolün görevlerini birleştirmesi olası dışı değildir.
Sosyal medya ekipleri için araçlar
Sosyal medya otomasyonu için birkaç araç, en deneyimli sosyal medya pazarlamacıları için bile hala faydalı olacaktır! Harika insanları harika araçların kullanımıyla birleştirdiğinizde sosyal medya profillerinizin nasıl gelişebileceğini görün.
#1 Kontentino – Hepsi bir arada sosyal medya yönetim paketiniz
Kontentino izin yapmaz, hastalık iznine ayrılmaz, 7/24 çalışır, herhangi bir işe alım sürecinden geçmenize gerek yoktur; en yüksek verimi sağlarken size çok fazla zaman kazandırabilir.
Neden Kontentino sosyal medya ekibinizin ana parçası olmalı?
- Kontentino, tüm sosyal medya yönetimi süreciyle ilgilenen arkadaş canlısı bir sosyal medya proje yöneticisi gibidir. Tüm varlıklarınızı, postlarınızı, ekip üyelerinizi ve harici iş ortaklarınızı tek bir kullanışlı dashboard’da tutabilirsiniz.
- Kontentino ile ekibinizden kimsenin müdahalesine gerek kalmadan çeşitli platformlarda sosyal medya postları planlayabilirsiniz. Otopilottadır.
- Kontentino, performansınızı analiz etmenize ve raporlar oluşturmanıza olanak tanır; böylece siz veya ekibiniz, analiz özetleri oluşturmak için eforunuzu tekrarlamadan kolayca analiz edebilirsiniz.
- Collaboration (iş birliği) Kontentino’nun göbek adıdır. İçerik onay özellikleri, yorumlar, etiketler ve label’lar sayesinde sadece uzaktan çalışma kolaylaşmakla kalmaz, aynı zamanda hem müşterileriniz hem de sosyal medya pazarlama ekibi için memnuniyet seviyesi kısa sürede artar.
#2 Sosyal medya kreatiflerini hızlıca tasarlamak için Easil
Pek çok sosyal medya kreatifi ve template’i için, hangi grafik araçlarıyla oluşturuldukları kolayca belirlenebilir. Easil, sosyal medya içeriği oluşturmak için çok iyi bir araçtır ve mevcut diğer pek çok seçeneğe göre daha az popülerdir!
Sosyal medya yöneticileri Easil ile birçok etkileşimli araca, entegrasyona ve özelliğe erişebilirler. Sosyal medya için görsel içerik, görselleri editöre sürükleyip bırakarak zahmetsizce oluşturulabilir. Sosyal medya pazarlama ekipleri, özellikle ellerinde fazla grafik tasarımcı yoksa, her tür içerik için hızlı ve kolay tasarım yapmayı faydalı bulacaktır.
#3 Video ve animasyon oluşturmak için Vyond
Hepimiz videonun sosyal medya dünyasını döndürdüğünü biliyoruz ve Vyond ile animasyon oluşturmak çok kolay.
Vyond, hem yeni başlayanlar hem de profesyoneller için kullanımı kolay bir video düzenleme yazılımıdır. Video veya film kavramları hakkında bilgisi olmasa bile herkes web uygulamasını kullanarak animasyonlar oluşturabilir. Öğe, efekt ve müzik eklemek, kreasyonlarınızı sosyal ağlarda paylaşmak kadar kolaydır. İşbu kadar!
#4 Instagram Story’leri için InShot Video Editor
Instagram Story’leri son derece popülerdir, bu nedenle her sosyal medya pazarlama ekibinin öne çıkacak kadar ilgi çekici bir hikayeye veya ilginç bir tasarıma sahip olması zordur. InShot ile bu süreç çok daha kolay hale geliyor. Instagram veya Facebook hikayeleri için bu uygulama, sadece birkaç tıklamayla bu formatlar için çarpıcı içerikler oluşturmanıza olanak tanır. Sezgisel bir arayüzle, herhangi bir fotoğraf veya video düzenleme deneyimine ihtiyaç duymadan metin veya grafik öğeler ekleyebilirsiniz! Sosyal medya ekibiniz çok fazla Instagram Story’si paylaşıyorsa bu araç harika bir seçim olacaktır.
#5 Sıra dışı (outside-the-box) içerik üretimi için Woobox
Normal fotoğraf içeriklerinden sıkıldınız mı? Video yapmaktan yoruldunuz mu? Sosyal medya pazarlama ekibiniz daha fazlasını hak ediyor ve işte burada Woobox yardıma yetişiyor.
Özelleştirilmiş Facebook Tab’leri oluşturmak, giveaway’ler (çekilişler) düzenlemek ve basit landing page’ler oluşturmak için bu aracı kullanabilirsiniz. Pazarlama ekipleri ayrıca mevcut stratejilerini geliştirmek için sweepstake’lerden (piyango/çekiliş) yararlanarak yeni yaklaşımlar uygulamak için de kullanabilirler. Sosyal medya giderek daha rekabetçi hale geldikçe, Woobox sosyal medya ekibinizin yeni ve yenilikçi yollarla düşünmesine yardımcı olur.
Dahası da var…
Sosyal medya ekibi kurmaya neden değer?
Kendi in-house sosyal medya ekibinize sahip olmanın birçok avantajı vardır; gelin hepsini keşfedelim!
Bir sosyal medya ekibi kurmak, işinizin diğer yönlerine odaklanmanızı sağlar
Tüm sosyal medya eforlarını sosyal medya pazarlama ekibine devretmek (outsourcing), size pazarlama veya ürün geliştirme gibi diğer önemli alanlarla ilgilenmeniz için zaman kazandırır. Bu strateji, sosyal medya ekibinin işletmenizin uzun vadeli hedefleri üzerine odaklanmasını sağlar. Bu bir kazan-kazan durumudur, değil mi?
Bir sosyal medya yönetim ekibi, sosyal medya pazarlama kampanyalarıyla ilgili bilinçli kararlar vermenize yardımcı olabilir ve hedef kitlenin ihtiyaçları, arzuları, ilgi alanları ve davranışları hakkında değerli içgörüler sağlayabilir. Bu, daha etkili bir kampanya planlamasına olanak tanır ve bu da sosyal medya ekibinizden daha az çabayla daha iyi sonuçlar alınmasını sağlar.
Bu durum ayrıca içerik ve veri gizliliği üzerinde artan kontrolün yanı sıra sürece daha az kişinin dahil olması nedeniyle daha yüksek üretkenliği de kapsayabilir.
Bir sosyal medya ekibine sahip olmak, bir yetenek havuzuna erişmenizi ve onların birleşik becerilerinden yararlanmanızı sağlar
Bir sosyal medya yönetim ekibinin her üyesi farklı bir beceri setine sahip olmalıdır, böylece gerektiğinde herkes birbirine yardım edebilir; bu, hepsinin belirli bir alanda uzman olmasından çok, bir ünite olarak onları daha verimli kılacaktır. Böyle bir yetenek havuzuna erişim sağlamak, sizi esasen sosyal medya yönetimi yükünden kurtarabilir.
Doğru beceri setine sahip bir sosyal medya pazarlama ekibiyle çalışmak, çeşitli farklı taktik ve tekniklerle kendi sosyal stratejinizi geliştirmenize de olanak tanır. Markanız için günlük olarak sosyal medyayı yöneten bir ekip de size zaman kazandıracaktır; sosyal medyanın tüm yönlerinin nasıl birlikte çalıştığını anlayan birine sahip olursanız, buna göre plan yapabilir ve herhangi bir anda ne yapılması gerektiğini bilebilirler.
Ürününüz veya hizmetiniz etrafında bir ivme oluşturmaya çalışırken, başarılı kampanyalar yürütmüş uzmanlara danışmak paha biçilemez. Sosyal medyadaki çalışmalar içinde ortaya çıkan fırsatları her zaman kollayan gözler vardır; bu fırsatların nereden geldiğine bakılmaksızın.
İki (veya daha fazla) elin sesi var
Kadronuzda bir sosyal medya yöneticisinin bulunmasının faydası, herhangi bir yardım almadan kendi hesaplarını yönetebilme yetenekleridir. Bununla birlikte, başarılı bir sosyal kampanyaya katkıda bulunan başka faktörler de vardır. Her bir post türünün ne zaman paylaşılacağını bilmek (ki buna birazdan değineceğiz), hangi platformlarda hangi post türlerinin daha iyi çalıştığını, kullanılacak doğru grafikleri ve hangi ücretli kampanyaların yürütüleceğini bilmek kritik faktörlerdir.
Her işten azar azar anlayan, hiçbir işin ustası olamaz.
Bu nedenle bir ekibe sahip olmak, tüm ustaları bir araya getirmek mantıklıdır.
Uzun vadede ne yaptığını bilen birini işe almak size hem zaman hem de para kazandıracaktır. Şirketlerin sosyal medya ekipleri marka oluşturmaktan ve ürün pazarlamaktan sorumludur, bu nedenle yaratıcılık ve strateji esastır. Her sosyal medya uzmanı sosyal medya yönetiminin tüm yönlerini nasıl idare edeceğini bilmediğinden, etkili bir kampanya oluşturmanın anahtarı bir sosyal medya ekibidir.
Ekibinizdeki sosyal medya uzmanlarıyla sosyal trendlerden her zaman haberdar olursunuz ve gelecekte sosyal medyayı en iyi nasıl kullanabileceğinize dair size öneriler sunabilirler; özellikle de kitlenizde yankı uyandıracak içerik oluşturma söz konusu olduğunda.
Sosyal medya ekiplerinin bir organizasyon için değer yaratmasının birçok yolu vardır
- Sosyal medya (temelde PR görevi görerek) aracılığıyla markaların itibarını izlemek,
- Şirket veya ürünleri hakkındaki bilgilerin henüz görmemiş/duymamış mevcut ve potansiyel müşterilere ulaşmasını sağlamak,
- Fotoğraf ve video paylaşımı yoluyla canlı etkinlikler ve konferanslar hakkında farkındalık yaratmak,
- Promosyonlar/ürünler için sosyal medya kampanyaları tasarlamak,
- Sosyal medya kullanıcılarından gelen şikayet ve soruları yanıtlamak üzere sosyal müşteri hizmetleri ekipleri kurmak,
- Sosyal reklamları ve paid postları (ürünleri tanıtmak için) yönetmek,
sadece bunlardan birkaçıdır.
Güçlü bir sosyal medya ekibini ne oluşturur?
Futbol takımları 11 oyuncudan oluşur, tıpkı sağlam ve güçlü bir sosyal medya pazarlama ekibi için hazırladığımız checklist gibi.
1. Farklı beceriler: Sosyal medya pazarlaması, sadece sosyalleşmenin ötesine geçer. Ekibinizin sosyal içerik oluşturma ve yönetme konusunda gerekli becerilerle donatıldığından emin olun.
2. Adanmış personel: Sosyal medya kanallarını yönetmek zaman alan bir süreç olabilir, bu nedenle sosyal medya ekibinizi buna çok fazla zaman ayırmaya istekli çalışanlarla doldurmalısınız.
3. Entegrasyon: Sosyal medyanın herkesin radarında olmasını sağlamak için sosyal medya sadece tek bir departman içinde değil, tüm organizasyona entegre edilmelidir.
4. İş Birliği ve İletişim: Sosyal medya ekipleri diğer departmanlarla, ajans ortaklarıyla veya diğer ajanslarla iş birliği yapmaya istekli olmalıdır. Ayrıca şirketlerin genelde kişilerin tüm organizasyon adına konuşmasını engelleyen kuralları olduğu için, ekip üyelerinin harici iletişim için en iyi yöntemleri öğrenmeleri zorunludur.
5. Platform Bilgisi: Sosyal medya ekipleri, her platformda neyin iyi çalışabileceği ve gönderilerin farklı kitleler tarafından nasıl karşılanacağı dahil olmak üzere kullandıkları her sosyal platforma aşina olmalıdır.
6. Sosyal kanıtlama yeteneği: Sosyal medya pazarlama ekiplerinin güvenilirlik kazanması ve daha geniş bir ağ oluşturması için her üyenin çevrimiçi ortamda bir otoritesi olmalıdır.
7. Analitik zihin yapısı: Sosyal medya yöneticileri sadece sezgilerini değil, verileri ve analizleri takip etmelidir.
8. Birlikte çalışma becerisi: Ekip çalışması rüyaları gerçekleştirir. Sosyal medya ekibinizdeki herkesin bir ekipte çalışmanın ne demek olduğunu anladığından emin olun.
9. Dürüstlük ve şeffaflık: Sosyal medya yöneticileri, özellikle uzaktan çalışmanın söz konusu olduğu durumlarda, ekipleri içinde açık iletişimi kolaylaştırmalı ve teşvik etmelidir.
10. Bilgi açlığı: Sosyal medya ekipleri her zaman sosyal taktikleri iyileştirmenin ve sosyal platformlar hakkındaki bilgilerini artırmanın yollarını aramalıdır.
11. Sorumluluk: Sosyal medya pazarlama ekibi birçok önemli ve stratejik karardan sorumludur, bu nedenle her ekip üyesi gerektiğinde sorumluluk almalıdır.
Sosyal medya ekibinizin çalışması nasıl değerlendirilir?
Bir sosyal medya pazarlama ekibinin iyi performans gösterip göstermediği nasıl anlaşılır?
Sayılara bakarak; çünkü veriler yalan söylemez.
Bunu hem kampanya etkinliğini ölçmek için sosyal analitik raporlarını inceleyerek hem de herhangi bir zamanda sosyal medyada neler olup bittiğine dair görünürlük kazanmak için sosyal medya yönetimi dashboard’larını gözden geçirerek başarabilirsiniz.
Sosyal medya ekibi performansını değerlendirirken dikkate alınması gereken birkaç faktör vardır:
1. Ekibin performansını düzenli olarak kontrol edin
Sosyal medya kampanyaları, kampanya sonuçlarını düzenli olarak ölçmek için sosyal analitik raporları temelinde değerlendirilmelidir. Sosyal başarıyı her gün ölçmek aşırıya kaçmak olur; çünkü sosyal stratejiler sürekli evrilir ve kullanıcı etkileşimine bağlı olarak her gün değişir. Örneğin sosyal ekibin performansını aylık olarak kontrol etmek, sosyal varlığınızda gerekli değişiklikleri yapmanız için size yeterli zamanı verecektir. Ayrıca, ekibi kurmadan önce adayların bilgi ve yeteneklerini değerlendirmek için işe alım süreçlerinde otomatize araçlar da kullanabilirsiniz.
2. Sosyal medya KPI’larınızla uyumunu doğrulayın
Sosyal medya yönetim panelleri (dashboards), sosyal yöneticilerin sosyal konuşmaların ve postların takibinde kalmasına yardımcı olur. Kişi ayrıca hayranlarla etkileşim kurmak için ne kadar zaman harcandığını, hangi içerik türüne en iyi yanıt verdiklerini, paylaşım yapmak için en ideal günün/saatin hangisi olduğunu ve daha fazlasını öğrenebilir. Sosyal medya KPI‘larını düzenli olarak gözden geçirmek, sosyal varlığınızın yolunda gitmesini sağlayacaktır.
Sosyal medya başarısını görmek için sosyal postların marka odaklı ve ilgili olması önemlidir. Doğru KPI’ları seçtiğinizden emin olun ve sosyal medya ekibinizin bunları stratejilerine yansıtıp yansıtmadığını değerlendirin.
3. İletişiminizde sürekli mükemmelleşin
İletişim, sosyal medya yönetimine dahil olan herkes için çok önemlidir ve sosyal medya ekibinizin durumu hakkında size çok şey anlatabilir. Örneğin, ekibiniz birçok durumda ortak bir zemin bulamıyorsa, bu çatışmanın kök nedenine bakmak isteyebilirsiniz çünkü anlaşmazlıklar ekibin genel performansını etkileyebilir. Sosyal medya pazarlama ekibinizde birkaç oyun kurucu (gamechanger) olabilir, ancak “ekip çalışması” onlar için yepyeni bir terimse, iş birliği bir mücadeleye dönüşebilir.
Ekibin geri bildirim verdiğinden ve aldığından, değişiklikleri ilettiğinden ve yeni projeler hakkında tam olarak bilgilendirildiğinden emin olun. Bu, kusursuz iletişim stratejileri ve iş birliği ile sonuçlanabilir; bu da ekibinizde daha iyi performans ve daha yüksek memnuniyete karşılık gelir.
4. Sosyal dinleme (social listening) sonuçlarını doğrulayın
Sosyal medya ekibinizin performansını değerlendirmek için, müşterilerin sosyal medya içeriği hakkında neler hissettiğine dair nitel geri bildirim için duygu analizini (sentiment analysis) de gözden geçirmek isteyebilirsiniz. Sosyal medya ekipleri her zaman güncel kalabilmek için sosyal dinlemeyi incelemeli ve stratejilerine benzersiz içgörüler uygulamalıdır.
5. Benchmark’ları karşılaştırın
Benzer sektörlerdeki diğer şirketlerin ne yaptığına bakın ve sonuçlarınızı onlarla karşılaştırın. Bazen bu sayıların arkasında ne olduğunu bilemezsiniz, ancak bu sayılar size kendi alanınızdaki bazı gelişim alanlarını gösterebilir veya hedeflenecek noktalar sağlayabilir.
Farz edelim ki A Şirketindeki sosyal medya ekibi Instagram’da 50.000’den fazla takipçi kazanmayı başardı. Bu harika, peki bu onların asıl performansı için ne anlama geliyor? Bu kişilerin kaçıyla ve ne sıklıkla etkileşim kuruyorlar? Eğer fazla etkileşim olmadan çok fazla erişime sahiplerse, takipçilerinin çoğunun botlardan oluşması muhtemeldir.
Bu nedenle, sonuçlarınızı diğer şirketlerin sonuçlarıyla karşılaştırırken, kendi çıktınız üzerinde etkisi olabilecek yukarıdaki tüm ayrıntıları analiz ettiğinizden emin olun.
Söz sizde, sosyal medya ekibi!
Etkili bir sosyal medya pazarlama ekibi dağları yerinden oynatabilir ve iyi yağlanmış bir makine gibi çalışabilir. Ekibin benzersiz olması ve iyi performans göstermesi için zaman, sabır, kaynaşma ve belli bir kıvılcım gerekir. Yine de bu çabaya kesinlikle değer. İyi şanslar!
