Bloga geri dön
UGC (User-generated content) yani kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, pazarlama dünyasına yeni girmiş bir trend gibi görünebilir. Her geçen gün yeni bir akım çıkarken, hangisine odaklanıp hangisini pas geçeceğinize karar vermek zor olabilir. Ancak UGC, müşteri kitlenizle daha iyi bağ kurmanızı sağlayan ve potansiyel müşterileriniz için güçlü bir sosyal kanıt (social proof) sunan etkili bir otantik pazarlama yöntemidir.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin faydasını görüyor olabilirsiniz ama nereden başlayacağınızı bilmiyor olabilirsiniz. Sonuçta bu süreç, müşterilerinizden size ücretsiz içerik sağlamalarını istemenize dayanıyor. Süreci sizin için kolaylaştırmak adına, içerik kaynağı bulma konusundaki en iyi uygulamaları ve bu içerikleri networkünüzle paylaşmanın yollarını bir araya getirdik.
Markanız için kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri kullanın
UGC dünyasına adım atmaya hazır mısınız? Bir UGC kampanyası, markanıza güven ve doğallık katmanın yanı sıra, pazarlama ekibinizi farklı platformlarda değerlendirebileceğiniz zengin bir içerik havuzuyla besler. Bu makalede, özellikle müşterilerinizin ürününüzü kullanırken çektiği fotoğraflara odaklanacağız. Yorumlar ve blog yazıları gibi metin tabanlı içerikler de UGC sayılsa da, fotoğraflar markanızın arkasındaki kanıtı güçlendirmek ve Instagram business hesabınızda paylaşmak için en pratik içerik türüdür.
Müşterilerinizden UGC toplama yolları
Maalesef kullanıcı içeriklerini toplamak, sadece müşterilerden istemek kadar basit değildir. Müşteri kitlenizin fotoğraflarını ve içeriklerini dünyayla paylaşması için biraz teşvike ihtiyacı olacaktır. İşte UGC gönderimleri almak için kullanabileceğiniz birkaç yöntem:
E-posta kampanyası
Muhtemelen daha önce sizden alışveriş yapmış müşterilerinizden oluşan bir e-posta listeniz vardır. Moosend gibi bir e-posta pazarlama yazılımı kullanarak, bu gruba özel bir e-posta gönderebilir ve ürününüzle çekilmiş bir fotoğraflarını sosyal medya hesaplarında paylaşmalarını isteyebilirsiniz.
Eğer UGC stratejisini pazarlama planınıza yeni dahil ediyorsanız ve bir kerede mümkün olduğunca çok içerik almak istiyorsanız bu harika bir yöntemdir. Hedeflemeniz ne kadar spesifik olursa (örneğin, tanıtmak istediğiniz belirli bir ürünü satın alan kişileri hedeflemek gibi), genel bir hedef kitleye hitap etmekten daha yüksek dönüş alırsınız.
Bir hashtag belirleyin
Müşterilerinizi markanız etrafında içerik paylaşmaya teşvik etmek, kampanyanıza katıldıklarını belirtmek için kullanabilecekleri bir hashtag oluşturmak kadar kolaydır. Bu hashtag’ler markanıza özel olmalı ve başka kullanıcılar tarafından halihazırda kullanılmıyor olmalıdır.
Bu alandaki en etkili örneklerden biri, Calvin Klein’ın 2014 yılında başlattığı #MyCalvins kampanyasıdır. Marka, sıradan insanlardan ünlülere ve sporculara kadar herkesin Calvin Klein ürünleriyle göründüğü devasa bir kampanya yarattı.
Bu kampanya hala gönderi almaya devam ediyor; marka paylaşılan ürünlerin sergilendiği (ve satın alma linklerinin olduğu) özel bir landing page bile oluşturdu. Takipçi sayısından bağımsız olarak #MyCalvins etiketini kullanan herkesin paylaşılma şansı olduğunu belirterek katılımı sürekli kıldılar.
Bir hashtag’e karar verdikten sonra bunu web sitenizde, sosyal medya platformlarınızda ve e-posta bültenlerinizde duyurduğunuzdan emin olun. Hashtag kullanımı, sosyal medyada paylaşılma ödülü karşılığını sunduğu için kullanıcıları kaliteli fotoğraflar çekmeye de teşvik eder. Bu UGC fotoğraflarını kendi hesaplarınızda paylaşırken, mutlaka aynı hashtag’i kullanın ve orijinal içerik üreticisine credit verin.
Etiketlemelerini isteyin
Kullanıcılardan UGC istemenin bir başka yolu da sizi sosyal medyada etiketlemelerini istemektir. Müşterilere ürünlerinin kargolandığını bildiren bir e-posta gönderirken, sosyal medya hesaplarınızın linklerini paylaşın. Sizi etiketleme sürecini ne kadar kolaylaştırırsanız, ürününüzü kendi çevreleriyle paylaşma olasılıkları o kadar artar. Sizi bulmak ne kadar zorsa, etiketlenme şansınız o kadar düşer.
Etiketleme isterken, kitlenize bu etiketin boşa gitmediğini hissettirin. Paylaşımlarının sosyal medya sayfalarınızda, hatta web sitenizdeki ürün sayfalarında yer alabileceğini belirtin. Bir sosyal medya izleme aracı, bir dashboard üzerinden mention takibi yapmanıza yardımcı olabilir. Bir içeriği kullanmaya karar verirseniz, paylaşmadan önce orijinal yaratıcıdan izin almanız kritiktir. Bir yorum veya mesajla görseli kullanıp kullanamayacağınızı sormanız yeterlidir. İzin almak, sonradan özür dileyip sadık bir müşteriyi kaybetmekten her zaman daha iyidir.
Teşvik edici unsurlar sunun
Eğer markanız için uygunsa, UGC’yi teşvik etmek süreci hızlandırabilir. Kaliteli bir fotoğraf paylaşan müşterilere ücretsiz kargo veya bir sonraki siparişlerinde kullanabilecekleri küçük bir indirim teklif etmeyi düşünün. İşletmenizin sürdürülebilirliğini riske atacak aşırı tekliflerden kaçının ama bu tür küçük ödüller müşterilerin kendilerini sürecin bir parçası hissetmelerini ve karşılık aldıklarını görmelerini sağlar.
UGC topluluğunuzla paylaşın
Audience’ınızdan UGC topladıktan sonra, bunları kullanmak kritik önem taşır. Bu fotoğraflar sadece bir drive klasöründe durursa, potansiyel müşterileri rakipleriniz yerine sizi seçmeye ikna etmek için hiçbir işe yaramazlar. Bu içeriği kitlenizle paylaşmak için doğru araçlara sahip olduğunuzdan emin olun.
Ürün sayfalarınızda sergileyin
Ürün sayfalarına kullanıcı içerikleri eklemek, ürüne olan güveni artırır. Satın alma konusunda kararsız olanları ikna etmeye yardımcı olur. Kullanıcılar, kendi akranlarının ürünü kullandığını gördüğünde kendilerini o ürünle daha kolay bağdaştırabilirler. Ayrıca, ürününüzün müşterinin aklına gelmeyen farklı kullanım şekilleri için ilham verebilir.
Kıyafet kiralama servisi RentTheRunway, her ürün sayfasında UGC yüklenmesine ve görüntülenmesine izin veren bir bölüme sahip. Müşteriler, her parçayı nasıl kombinlediklerini yükleyebiliyor ve ölçülerine göre kalıplar hakkında geri bildirim verebiliyor. Bu, internetteki bir yabancıdan ziyade bir arkadaş tavsiyesi gibi hissettiriyor ve markanın arkasındaki topluluk duygusunu güçlendiriyor.
Sosyal medya hesaplarınızda paylaşın
Sosyal medya, kullanıcı içeriklerini paylaşmak için en doğal yerdir. İçerikleri zaten oralardan topladığınız için, orijinal postu görmemiş olan takipçilerinizle tekrar paylaşmak mantıklıdır. Sosyal medyadan topladığınız fotoğrafların yüksek kaliteli olmasına dikkat edin; çünkü kullanıcılar genellikle kendilerini en iyi şekilde sunmak için Instagram’da en kaliteli görsellerini paylaşırlar.
Kahve devi Starbucks, Instagram hesabında UGC’den ustalıkla faydalanıyor. İkonik logo, takipçiler tarafından anında tanınıyor. Aşağıdaki fotoğrafta, bir takipçilerinin karesini repost etmişler. Bu fotoğraf sadece estetik görünmekle kalmıyor, aynı zamanda değişen mevsimle birlikte sonbahar atmosferini vurguluyor. Caption kısmında orijinal kullanıcıya credit vererek, başkalarının da paylaşılma şansı olduğunu gösteriyorlar. Doğrudan etiketleme çağrısı yapmasalar da, etiketlerin değerlendirileceğinin işaretini veriyorlar.
UGC paylaşmak sosyal medya hesaplarınız için sıra dışı bir durum olmamalı. Eğer çok uyumsuz görünürse, takipçilerinizin postla etkileşime girmemesine, hatta markayı takibi bırakmasına neden olabilir. Sosyal kanallarınızda UGC paylaşırken yaratıcı olun. Normal bir post paylaşmak bariz bir yöntemdir ancak hikayeler (stories) ve story highlight’lar da kullanıcı içeriklerini sergilemek için harikadır. Size en uygun yolu bulun. Tüm bu süreci Kontentino ile ekibinizle birlikte planlayın ve yönetin.
UGC ile modern pazarlama
UGC kullanımı markanız için doğal bir süreç olmalıdır. Bu sayede ücretsiz içerik kazanır, müşterilerinizle daha derin bağlar kurar ve markanızın arkasında daha önce olmayan bir sahicilik oluşturursunuz.
UGC paylaşırken kalite standartlarınızdan ödün vermeyin ve yaygın hatalardan kaçının. Düşük çözünürlüklü fotoğraflar yerine kitlenizin bağ kurabileceği yüksek kaliteli görsellere öncelik verin. Credit vermeyi unutmayın. Çok fazla benzer fotoğraf paylaşmayın. Gönderinizin görülmesi için doğru zamanda paylaşım yapmaya özen gösterin. Feed’inizde çeşitliliği koruyarak kitlenizin ilgisini canlı tutun.
Bir müşterinin gönderisini paylaşmasanız bile, o içerikle etkileşime geçmeye çalışın. Bir beğeni veya yorum bırakmak, kullanıcının kendini bir müşteri olarak daha değerli hissetmesini sağlar. Mevcut müşterilerinize öncelik verin, böylece yenileri de markanızla harika bir deneyim yaşayacaklarını bilsinler.
