Terug naar de blog
User-generated content, ook wel bekend als UGC, lijkt misschien de zoveelste trend in de marketingwereld. Met alle nieuwe ontwikkelingen is het soms lastig te bepalen op welke trends je moet inspringen. Toch is UGC een krachtige vorm van authentieke marketing die je community versterkt en sociaal bewijs levert aan potentiële klanten.
Je ziet waarschijnlijk wel de voordelen van user-generated content, maar weet niet goed hoe je eraan begint. Het draait tenslotte om het vragen van gratis content aan je klanten. Geen zorgen, we maken het je gemakkelijk met best practices voor sourcing en tips om deze content te delen met je netwerk.
User-generated content inzetten voor je merk
Klaar om met user-generated content aan de slag te gaan? Naast het opbouwen van vertrouwen en authenticiteit, kan een UGC-campagne je marketingteam overspoelen met content die je kunt hergebruiken voor verschillende platformen. In dit artikel focussen we op UGC in de vorm van foto’s van klanten die je product gebruiken. Hoewel reviews en tekstuele content zoals blogposts ook UGC zijn, zijn foto’s het eenvoudigst te delen op je Instagram business account en perfect om de geloofwaardigheid van je merk te vergroten.
UGC verzamelen (sourcing) van je klanten
Helaas is het verzamelen van user-generated content iets uitdagender dan er simpelweg om vragen. Je klanten hebben vaak een klein duwtje in de rug nodig om hun foto’s en content met de wereld te delen. Hier zijn enkele methoden om UGC-inzendingen te stimuleren:
Een e-mailcampagne
Je hebt waarschijnlijk al een mailinglijst van klanten die eerder bij je hebben gekocht. Door email marketing software zoals Moosend te gebruiken, kun je een gerichte e-mail sturen naar deze groep met de vraag om een foto met jouw product op hun sociale kanalen te delen.
Dit is een uitstekende methode als je net begint met UGC en in één keer veel content wilt verzamelen. Hoe specifieker je target – bijvoorbeeld door mensen te benaderen die een specifiek item hebben gekocht dat je wilt promoten – hoe groter de kans op succes vergeleken met het targeten van je volledige doelgroep.
Introduceer een hashtag
Klanten aanmoedigen om content over je merk te delen kan heel eenvoudig via een hashtag. Gebruikers kunnen deze hashtag gebruiken om aan te geven dat ze deelnemen aan je campagne. Zorg dat deze hashtags specifiek zijn voor je merk en nog niet door anderen worden gebruikt.
Een van de meest invloedrijke hashtag-campagnes is die van Calvin Klein met #MyCalvins in 2014. Het merk creëerde een campagne waarin iedereen, van gewone consumenten tot beroemdheden en atleten, hun Calvin Klein-stuks lieten zien.
De campagne genereert nog steeds posts. Het merk heeft zelfs een speciale landing page gemaakt met de gedeelde producten (inclusief kooplinks), deelnemers en foto’s van hun Instagram-account. Ze laten hun publiek weten dat ze gedeeld kunnen worden als ze hun post taggen met #MyCalvins, wat iedereen motiveert om de hashtag te gebruiken, ongeacht hun aantal volgers.
Zodra je een hashtag hebt gekozen, deel deze dan op je website, sociale platformen en in je e-mailnieuwsbrieven. Hoewel een hashtag vooral nieuwe content zal aantrekken, moedigt het gebruikers aan om kwalitatieve foto’s te posten met de kans om op jouw kanalen te verschijnen. Als je deze UGC-foto’s deelt, gebruik dan zelf ook de hashtag en geef altijd credits aan de originele maker.
Vraag om een tag
Een andere manier is simpelweg vragen om een tag op social media. Wanneer je een verzendbevestiging per e-mail stuurt, vermeld dan je social media handles met directe links. Door het taggen makkelijk te maken, is de kans groter dat klanten hun aankoop delen. Hoe moeilijker je te vinden bent, hoe kleiner de kans op tags.
Verduidelijk dat een tag niet vrijblijvend is. Laat weten dat ze kans maken om gedeeld te worden op je social media feeds of productpagina’s. Met een social media monitoring tool kun je eenvoudig mentions tracken in een dashboard. Belangrijk: vraag altijd toestemming aan de maker voordat je iets deelt. Een simpel berichtje of een opmerking onder de foto volstaat. Het is beter om vooraf toestemming te vragen dan achteraf om vergeving te smeken bij een loyale klant.
Bied een incentive aan
Als het binnen je budget past, is een incentive een snelle manier om UGC te verzamelen. Denk aan gratis verzending of een kleine korting op de volgende bestelling bij het delen van een kwalitatieve foto. Bied niets aan dat je marges schaadt, maar een kleine beloning zorgt ervoor dat klanten zich meer betrokken voelen en het gevoel hebben dat ze er iets voor terugkrijgen.
UGC delen met je doelgroep
Zodra je UGC hebt verzameld, moet je het ook gebruiken. Als foto’s enkel op een back-up drive staan, dragen ze niet bij aan het overtuigen van potentiële klanten. Zorg dat je de juiste tools hebt om deze content effectief te verspreiden.
Toon ze op je productpagina’s
UGC op je productpagina’s is het ultieme bewijs dat je product werkt. Het kan twijfelaars over de streep trekken. Klanten kunnen zich het product beter voorstellen wanneer ze zien hoe anderen het gebruiken. Bovendien kan het inspiratie bieden voor toepassingen waar ze zelf nog niet aan hadden gedacht.
De verhuurservice voor kledij, RentTheRunway, heeft op elke productpagina een sectie voor UGC. Klanten laden foto’s op van hoe ze een stuk hebben gestyled en geven feedback over de pasvorm op basis van hun eigen maten. Dit voelt als advies van een vriendin in plaats van een onbekende op internet. De opzet van RentTheRunway is een perfect voorbeeld van community-building rond een merk.
Deel ze op je sociale kanalen
Social media is de meest logische plek voor UGC. Het is vaak de bron van je content, dus het is zinvol om deze te reposten voor volgers die het origineel gemist hebben. Focus op kwalitatieve foto’s; gebruikers posten op Instagram meestal hun beste beelden om zichzelf goed te presenteren.
Koffiereus Starbucks maakt slim gebruik van UGC op Instagram. Het iconische logo is direct herkenbaar. In de onderstaande foto hebben ze een beeld van een volger gerepost. Het is niet alleen een mooie foto, het versterkt ook de herfstsfeer wanneer de seizoenen veranderen. In de caption geven ze credits aan de maker, wat anderen aanmoedigt om ook hun foto’s te delen in de hoop op een repost.
Het delen van UGC moet organisch aanvoelen. Als de overgang te bruusk is, haken volgers af. Wees creatief: een gewone post is een optie, maar denk ook aan stories of story highlights. Zoek de manier die bij jouw merk past. Plan en overleg alles met je team in Kontentino.
Moderne marketing met user-generated content
Het gebruik van UGC zou een natuurlijk onderdeel van je strategie moeten zijn. Je krijgt gratis content, verhoogt de engagement van je klanten en voegt een laag authenticiteit toe aan je merk.
Houd bij het delen van UGC wel vast aan je kwaliteitsnormen en vermijd veelgemaakte fouten. Geef de voorkeur aan kwalitatieve, herkenbare foto’s boven beelden van lage kwaliteit. Vermeld altijd de bron. Overdaad schaadt, dus wissel af in je feed om je publiek geboeid te houden en zorg dat je op de juiste tijden post.
Zelfs als je een specifieke foto niet deelt, is het goed om de interactie aan te gaan. Een like of comment laat de klant zien dat je hun bijdrage waardeert. Stel je klanten centraal, zodat potentiële kopers zien dat ze bij jouw merk in goede handen zijn.
