Terug naar de blog
Kontentino is een van de snelst groeiende SaaS-startups die reclamebureaus en merken helpt om efficiënter kwalitatieve content voor sociale media te maken. Inmiddels werken al meer dan 3500 bureaus en merken met ons, verspreid over België, de VS en zelfs Hong Kong. Denk aan namen als BBDO, Ogilvy, Pilsner Urquell en Nestlé.
Deze introductie klinkt misschien een tikkeltje opschepperig, maar dat is alleen omdat we onze geweldige klanten de beste zorg willen bieden. In de SaaS-wereld (Software as a Service, zoals Slack, HubSpot of Exponea) noemen we deze rol de Customer Success Manager. Het is een van de meest cruciale functies binnen ons bedrijf.
Waarom is deze rol zo belangrijk?
De Customer Success Manager is de brug tussen het product en de gebruikers. Dankzij jou weet het productteam precies wat er verbeterd, toegevoegd of veranderd moet worden.
Dankzij een “success-specialist” (Customer Success Manager) veranderen mensen die Kontentino uitproberen in betalende klanten. Je helpt bureaus en merken om snel de waarde van Kontentino te begrijpen en zorgt ervoor dat ze de tool 100% onder de knie krijgen.
Dankzij Customer Success vertrekken klanten niet naar de concurrentie. Je bouwt goede, vriendschappelijke relaties op, wat zorgt voor een sterke branding en positieve word-of-mouth.
Wie zoeken we?
Een enthousiast persoon met een passie voor social media en reclame. Je bent even zorgzaam als een grootmoeder tijdens het zondagsdiner. Misschien werk je al als accountmanager bij een bureau, of ambieer je die rol, maar mis je het gebruik van Engels — want je Engels moet vloeiend zijn.
Hoe ziet je werkdag eruit?
Het begint op Intercom (onze customer support chat en CRM). Daar stellen trial-gebruikers en klanten vragen als ze iets niet kunnen vinden in de tool. Jij geeft antwoord, helpt ze verder, stuurt af en toe een grappige GIF en bouwt een band met hen op.
Daarnaast bel je met gekwalificeerde leads (grote merken of bureaus die zich hebben aangemeld). Je checkt of alles duidelijk is, of ze hulp nodig hebben of interesse hebben in een social media consult.
Consultaties. Dit zijn video-calls, bij voorkeur met het hele team van de klant. Tijdens deze gesprekken identificeer je hun grootste uitdagingen en toon je hoe Kontentino werkt om die op te lossen. Je zorgt ervoor dat het bureau of merk de call met een glimlach en vol enthousiasme afsluit.
Verder beheer je je eigen klantenportfolio. Je hebt elk kwartaal contact om te horen hoe het gaat, of er nieuwe uitdagingen zijn en of alles naar wens verloopt.
Bij elk klantcontact verzamel je veel feedback en insights. Deze communiceer je naar het productteam. Mede dankzij deze gesprekken heeft Kontentino unieke features ontwikkeld die niemand anders heeft.
Met wie ga je werken?
We zijn een klein team van ongeveer 15 personen dat snel groeit. Je krijgt de kans om veel te leren over de dynamiek van een startup. Je staat in direct contact met onze CTO, CEO, marketing en andere success-collega’s.
Hoe is de sfeer bij ons?
Heel goed! We werken samen in een gezellig kantoor vol planten en een fijn terras. We houden van teambuildings, een pintje na het werk en legendarische party’s. Soms doen we zelfs yoga in de tuin met de buren. We bezoeken conferenties zoals WebSummit (Lissabon), Saastock (Dublin) en TNW (Amsterdam). We zijn een hechte bende vrienden; we kennen geen stroeve bedrijfscultuur, die creëren we zelf.
Salaris: van € 1.000 – € 2.000+ (afhankelijk van je enthousiasme en skills).
Herken jij jezelf hierin? Stuur dan je CV naar hello@kontentino.com en we maken graag kennis met je!
