Terug naar de blog
Een merk dat echt wereldwijd bekend is. Dat is wat Kikkoman met trots over zichzelf kan zeggen — de wereldberoemde sojasaus en andere voedingsmiddelen worden inmiddels geproduceerd in elf fabrieken verspreid over Azië, Europa, Brazilië en de VS. En natuurlijk worden ze over de hele wereld verkocht.
Je kunt je voorstellen dat het beheren van social media content voor zulke grote en diverse markten een uitdaging kan zijn. “Zowel op vlak van content als organisatie,“ zegt Ana Mijic, Sales & Marketing Manager gevestigd in Düsseldorf, Duitsland, van waaruit de sales- en marketingteams opereren. “In 2018 hadden we één globaal Instagram-profiel en een paar landen met eigen social media-profielen. Binnen twee jaar groeide dit aantal echter naar zestien.“ Ana en haar team zijn verantwoordelijk voor het beheren en goedkeuren van de social media content voor landen in de EMEA-regio. Laten we kijken hoe Kontentino hen daarbij helpt.
Hoe een ingewikkeld goedkeuringsproces weer eenvoudig werd
Het aantal social media-profielen van Kikkoman-distributeurs groeide razendsnel. “Distributeurs maken hun eigen content, maar wij moeten elk onderdeel ervan goedkeuren.“ Meestal wordt de content twee keer goedgekeurd: één keer door de lokale distributeur en daarna door het marketinghoofdkwartier van Kikkoman.
In het verleden werd de content bij Ana en haar team aangeleverd in spreadsheets, PDF’s, presentaties en zelfs verschillende social media management tools — afhankelijk van waar de distributeurs mee werkten. “Zoals je je kunt voorstellen, was dit extreim tijdrovend,“ zegt Ana. “Ik zocht naar een manier om dit te organiseren en het tegelijkertijd werkbaar te maken voor alle betrokkenen.“
Voordat Ana besloot het hele proces te uniformeren, vergeleek ze vier social media tools die ze onlangs had gebruikt. “Van die vier vond ik Kontentino het gemakkelijkst in gebruik. Bovendien hou ik van het notificatiesysteem, waardoor ik niet constant hoef te checken wat er gaande is of extra e-mails hoef te sturen.“
Na een testfase met Kontentino in twee verschillende landen, bleek het de juiste oplossing te zijn. Ana stelde toen voor om ook in andere landen met Kontentino te gaan werken. “Vandaag gebruiken we Kontentino om de social media te beheren van veertien van de zestien markten/distributeurs. De onboarding is erg kort omdat Kontentino zichzelf uitwijst. Dat betekent dat we nauwelijks extra vragen krijgen van onze distributeurs zodra ze met de tool aan de slag gaan.“
Dagelijkse voordelen voor tijd, organisatie en visualisatie
De tijd van e-mails sturen met spreadsheets en links naar visuals is definitief voorbij. Omdat het proces van goedkeuren en inplannen nu in één tool gebeurt, hebben Ana en haar team aanzienlijk meer tijd over.
“Tijdbesparing is niet het enige voordeel,“ voegt Ana toe. “Werken met Kontentino zorgt ook voor een veel betere organisatie.“ Voorheen stond Ana’s bureaublad vol mappen voor elk land waar Kikkoman actief is. Nu is alles overzichtelijk en op één plek verzameld. “En zoals ik altijd zeg: een goede organisatie is het halve werk, en dat is precies wat Kontentino mogelijk maakt.“
Het derde aspect waar Ana van geniet bij het werken met Kontentino is de post preview. Zo kan ze direct zien hoe de geplande posts eruitzien, zowel op desktop als mobiel. “Je kijkt naar het ‘eindproduct’. Dat is veel handiger dan een afbeelding of video krijgen met een losse tekst en dan moeten inbeelden hoe het eruitziet zodra ze samen een post vormen.“
Zowel globale als lokale doelen bereiken
De meeste social media content van Kikkoman is gerelateerd aan eten en recepten. De rest gaat over de rijke geschiedenis, waarden en mijlpalen van het bedrijf. In de zestien landen is de content echter zelden hetzelfde. “Onze natuurlijk gebrouwen saus kan in honderden variaties worden gebruikt. We moeten de wereld laten zien dat Kikkoman niet alleen voor Aziatische gerechten is, maar een all-purpose smaakmaker. Social media speelt hierin een grote rol.“
Het is ook belangrijk om rekening te houden met het feit dat elke markt een specifieke kijk heeft op de eetcultuur en op social media zelf. “We kunnen niet dezelfde recepten posten voor al onze 250 duizend volgers wereldwijd. De benadering van eten is in Egypte bijvoorbeeld heel anders dan in Italië of Zuid-Afrika,“ legt Ana uit. “En voor content die meer globaal is, gebruiken we de ‘Inspiration Calendar’.“ Ana voegt ideeën voor globale posts toe aan specifieke data gerelateerd aan de geschiedenis van Kikkoman — jubilea, lanceringen van nieuwe producten, gedenkwaardige data — in de Inspiration Calendar. Zo kunnen distributeurs in de hele EMEA-regio eenvoudig content met een bredere betekenis zien en inplannen.
Efficiënt social media management voor een wereldmerk
Eén merk, verschillende content. Dat is wat er gebeurt wanneer wereldwijde bedrijven dichter bij hun klanten willen staan. Social media content lokaliseren om relevant te blijven voor de specifieke markt is een slimme zet. De workflow is echter vaak ingewikkeld en tijdrovend voor alle betrokkenen. Toen Kikkoman in deze situatie zat, kozen ze voor Kontentino. Het heeft hun workflow gestroomlijnd, de organisatie verbeterd en veel tijd bespaard voor zowel het hoofdkantoor als de lokale distributeurs. Verantwoordelijk voor het goedkeuren van globale of lokale content? Dan zul je een tool waarderen die voor deze scenario’s is gemaakt. Beheer je social media met Kontentino — de eerste 14 dagen zijn gratis.
