Terug naar de blog
Social media is een essentieel instrument geworden voor de gezondheidszorg. Een rapport van Pew Research toont aan dat ongeveer de helft van alle Amerikaanse burgers hun nieuws via sociale media verkrijgt. Nu steeds meer mensen zich tot online bronnen wenden, kan het belang van social media in de gezondheidszorg niet worden overschat.
De COVID-19-pandemie zorgde voor een reusachtige verschuiving in de manier waarop mensen belangrijke informatie vinden en delen. Het wantrouwen in traditionele mediakanalen groeit al een tijdje, een fenomeen dat werd onderzocht in de Edelman Trust Barometer van 2021.
Uit de studie bleek dat 59% van de respondenten het eens was met de stelling: “De meeste nieuwsorganisaties zijn meer bezig met het steunen van een ideologie of politiek standpunt dan met het informeren van het publiek.”
61% van de Amerikanen vindt dat “de media er niet goed in slagen om objectief en onpartijdig te zijn.”
En door dit gebrek aan vertrouwen in de media, zoeken steeds meer mensen op het internet naar gezondheidsadvies.
Ongeveer een derde van de mensen doet aan zelfdiagnose op basis van online informatie. De vraag naar gezondheidsinformatie op social media is dan ook groter dan ooit. Kijk maar naar de 4,3 miljoen Twitter-volgers van de CDC (cijfers van oktober 2021).
Deze trends plaatsen zorgverleners in een lastig parket. Social media is de sleutel om miljoenen mensen te bereiken met potentieel levensreddende informatie, maar kan bij verkeerd gebruik ook een motor zijn voor de verspreiding van desinformatie.
Social media inzetten voor gezondheidseducatie is geen kinderspel. Naast de strikte privacyregels hebben zorgverleners en organisaties de unieke verantwoordelijkheid om op een educatieve, tijdige en tactvolle manier met het publiek te communiceren.
Vandaag bespreken we het belang van social media in de gezondheidszorg en hoe je contentmarketing kunt inzetten om nieuwe doelgroepen te bereiken, waardevolle gesprekken te starten en je belangrijkste doel te bereiken: zoveel mogelijk mensen helpen.
Het belang en de voordelen van social media in de gezondheidszorg:
Communicatie tijdens crisismomenten
31,4% van Gen Z en Millennials gebruikt social media als directe nieuwsbron over het coronavirus. Vooral Twitter is uitgegroeid tot het belangrijkste kanaal voor organisaties om breaking news te delen tijdens crisissen.
Een treffend voorbeeld van hoe social media de publieke discussie stimuleerde tijdens een pandemie, dateert van de ebola-uitbraak in 2014.
Tussen 28 juli en 19 september van dat jaar werden er 1.787.875 tweets geplaatst over de ebola-uitbraak.
Verschillende virale hashtags zoals #EbolaWatch waren trending op Twitter, waardoor mensen zich bewust werden van de ernst van het virus.
Vandaag de dag zien we dezelfde trend, maar op een veel grotere schaal.
Gezondheidsorganisaties over de hele wereld gebruiken social media om cruciale informatie te delen tijdens de COVID-19-pandemie.
Een voorbeeld is UNICEF, dat hun Facebook-banner gebruikte om een kind met een mondmasker af te beelden, om zo de maatregelen te normaliseren.
Een ander voorbeeld is NSW Health, dat Twitter inzet om het publiek te informeren over stijgende besmettingscijfers en het volgen van de regels te stimuleren.
Naast COVID-19 gebruiken zorgverleners sociale media ook om andere crisissen aan te pakken, zoals recente uitbraken van Salmonella.
De CDC deelde via Twitter belangrijke feiten over de uitbraak en hoe je symptomen van Salmonella kunt herkennen.
Desinformatie bestrijden en rust bewaren
Het is geen geheim dat social media een broedplaats voor desinformatie kan zijn. Het probleem is zo groot dat zelfs president Biden verklaarde dat foutieve informatie levens kost door de vaccinatiegraad te ondermijnen.
Door alle valse informatie, vooral over vaccins, staat het publiek meer open voor overheidsingrijpen om online desinformatie te beperken.
Een peiling van Pew Research toont aan dat steeds meer mensen voorstander zijn van het beperken van valse data door de overheid.
Om het groeiende wantrouwen tegen te gaan, gebruiken zorgprofessionals social media om mythes te ontkrachten en hysterie de kop in te drukken.
Austin Chiang, M.D., een gastro-enteroloog, is een virale sensatie geworden. Zijn TikTok-video’s over onderwerpen als gewichtsverlies en darmkankerscreenings worden honderdduizenden keren bekeken.
Ook de Verenigde Naties gebruiken Twitter om mensen bewust te maken van de ‘infodemie’ rondom COVID-19.
Vanwege de grote behoefte aan betrouwbare informatie over COVID-19, heeft de WHO het Information Network for Epidemics opgericht, een kanaal dat desinformatie direct aanpakt.
In landen als Oeganda leidde de pandemie tot grote onrust. De overheid gebruikte radio en social media om geruchten te ontkrachten en feiten te delen.
De WHO werkte ook samen met WhatsApp om informatiediensten in verschillende talen te lanceren.
Vertrouwen opbouwen bij het publiek
Over het algemeen hebben mensen een positief beeld van artsen. Ondanks de pandemie gelooft het merendeel dat artsen het beste voorhebben met hun patiënten.
Toch gaat een aanzienlijk deel van de bevolking zelden op controle. Naast de kosten speelt wantrouwen vaak een rol.
Social media kan een uitstekende manier zijn om die drempel te verlagen en een band op te bouwen met patiënten.
Hier zijn enkele tips voor je social media strategy om vertrouwen op te bouwen:
- Social listening. Dit is het proces waarbij je kijkt naar wat er over je gezegd wordt op social media. Het stelt je in staat om eerlijke feedback te meten. Simpelweg reageren op vragen of opmerkingen kan al wonderen doen.
- Educatie via video. Video is koning op social media. Het algoritme én de gebruikers zijn er dol op. Videomarketing vergroot de naamsbekendheid en zorgt voor een betere herkenbaarheid. Het is de ideale manier om je organisatie een gezicht te geven.
Publieke discussies monitoren
Op social media heeft iedereen een stem. In de comments van grote organisaties zie je duizenden mensen hun mening geven.
Als je wilt deelnemen aan discussies of nieuwe interesses wilt ontdekken, is social media onmisbaar.
Het volgen van hashtags zoals #flu of #covid19 laat zien hoe het publieke sentiment kan verschillen van de verwachtingen.
Onderwerpen als vaccins liggen gevoelig, maar als zorgprofessional is het essentieel om je kennis te gebruiken en objectieve feiten te delen die levens kunnen redden.
Bewustwording vergroten
Hoewel COVID-19 de gesprekken domineert, verdienen ook andere doelen de aandacht.
Social media is een sleutelkanaal voor betrouwbare informatie over zowel nieuwe als terugkerende gezondheidskwesties.
Organisaties gebruiken hun platforms nu ook om het belang van algemene vaccinatie schema’s weer onder de aandacht te brengen.
In 2018 creëerde de stichting van Matt Damon, Water.org, een video over waterschaarste die viraal ging en miljoenen mensen bewust maakte van een wereldwijd probleem.
Nu we weten waarom social media zo belangrijk is, kijken we naar enkele praktische tips voor je contentstrategie.
Marketing in de zorg: 3 best practices om nieuwe doelgroepen te bereiken
Deel informatie van externe bronnen
Niet iedereen heeft de middelen om constante nieuwe content te maken voor meerdere social media accounts.
Bovendien hebben zorgverleners vaak toegang tot vakliteratuur waar het grote publiek niet bij kan. Het delen van deze informatie versterkt je positie als expert.
Let bij het cureren van content altijd op de bronvermelding. Gebruik alleen informatie van professionele verenigingen, medische tijdschriften of overheidsinstanties.
RSS-readers zoals Feedly kunnen helpen om je bronnen te categoriseren en inspiratie op te doen voor je content.
Je kunt tools zoals Kontentino gebruiken om al die content te organiseren in een overzichtelijke content calendar en je posts in te plannen voor de toekomst.
Organiseer Q&A’s
Social media biedt unieke manieren om vragen van het publiek te beantwoorden. Denk aan chatbots op Facebook Messenger of livestreams.
Veel artsen nemen deel aan live webinars om patiënten te helpen symptomen te herkennen en behandelingen te bespreken.
Gebruik ads voor de juiste doelgroep
Sommige gezondheidskwesties treffen specifieke demografieën. Targeted ads zijn ideaal om precies die mensen te bereiken die de informatie het hardst nodig hebben.
Facebook is het populairste kanaal voor adverteerders vanwege de enorme reach en de uitgebreide targeting-opties op basis van leeftijd, locatie, interesses en demografische gegevens.
Informatie delen helpt mensen
Social media heeft het landschap van de gezondheidszorg veranderd. Met de juiste tools is het makkelijker dan ooit om mensen te helpen via betrouwbare informatie. Of je nu desinformatie wilt bestrijden of de nazorg voor patiënten wilt verbeteren, met deze gids kun je direct aan de slag.
