Terug naar de blog
Het is essentieel dat financiële professionals begrijpen hoe ze social media platforms moeten gebruiken om competitief te blijven. Je kunt er je merk mee opbouwen, op de hoogte blijven van trends in de sector en nieuwe klanten vinden.
Maar voordat je halsoverkop in social media duikt, moet je nadenken over welk sociaal netwerk geschikt is voor jouw bedrijf, welke content je wilt delen en wanneer je dat doet.
Dankzij deze blogpost wordt social media voor de financiële sector meer dan alleen een promotieplatform; het wordt een krachtige nieuwe tool in je marketingarsenaal.
Voordelen van social media voor de financiële sector
Vergroot je naamsbekendheid en vertrouwen
Financiële bedrijven kunnen social media kanalen inzetten om awareness en loyaliteit bij hun klanten op te bouwen. Voor financiële instellingen zijn het simpelweg onmisbare tools om in contact te komen met hun doelgroep.
Door social media slim te gebruiken, kunnen financiële bedrijven hun marktaandeel vergroten en hun merk versterken. Social media voor finance is ook een effectieve methode om de klantentevredenheid te verhogen, vertrouwen op te bouwen en nieuwe leads te genereren.
Financiële instellingen zijn social media effectief gaan gebruiken omdat het een van de beste manieren is om een groot aantal potentiële consumenten tegelijk te bereiken. Het interactieve karakter van sociale netwerken maakt ze populair bij alle leeftijdsgroepen, omdat ze zowel inspelen op individuele interesses als op zakelijke behoeften.
In de afgelopen jaren zijn sociale netwerken op grote schaal ingezet voor marketing vanwege hun potentieel voor online promotie, engagement met klanten en de mogelijkheid om efficiënter te communiceren dan via traditionele advertentietechnieken. Naast een nieuwe manier om klanten te binden, bieden sociale netwerken financiële instellingen een eenvoudige manier om informatie te delen en promoties of wedstrijden te lanceren die interesse wekken voor specifieke diensten of producten.
Bied betere customer service via social media
Vandaag de dag gebruiken financiële instellingen sociale netwerken om virtueel in contact te komen met hun cliënten of om relevante vragen te stellen en direct antwoord te krijgen van experts via kanalen zoals Twitter (voor customer service). Dankzij social marketing kunnen consumenten effectiever worden betrokken in de volledige waardeketen.
Als het gaat om online support biedt social media enorme voordelen, omdat het niet beperkt is door geografie of tijdzones. Doordat je 24/7 de vinger aan de pols kunt houden zonder aan een computerscherm gekluisterd te zitten, heb je volledige controle over je financiële marketinginspanningen.
Dat was vroeger onmogelijk.
Het gebruik van social media kanalen stelt bedrijven niet alleen in staat om direct met klanten te communiceren, maar ook om problemen van klanten in real-time op te lossen. Financiële instellingen kunnen social media marketing inzetten voor zowel klantenservice als voor het snel afhandelen van klachten en het verzamelen van feedback, zodat ze hun reputatie kunnen herstellen als er iets misgaat.
Naast snelheid vereist customer support ook nauwkeurigheid en efficiëntie. Sociale netwerken laten je toe een hoog niveau van support te bieden omdat gebruikers die vragen stellen vaak antwoorden krijgen van meerdere bronnen tegelijk (social media teams en specialisten). Hierdoor kan je merk problemen sneller oplossen terwijl je transparant en verantwoordelijk blijft voor elke klacht die online via sociale kanalen wordt geuit.
Onderzoek je doelgroep en verzamel makkelijker feedback
Financiële instellingen kunnen social media gebruiken om met hun klanten te communiceren en inzichten te krijgen in hun doelgroepen. De marketingstrategie van een bedrijf zou altijd sociale platformen moeten bevatten, omdat ze bedrijven de kans geven om in de hoofden van hun consumenten te kijken.
Bedrijven kunnen via social media ontdekken wat mensen écht van hen vinden. Dit helpt hen om beter te begrijpen hoe effectief hun marketing is en waar verbetering nodig is.
Je kunt ook direct feedback genereren vanuit je doelmarkt om precies te weten wanneer het tijd is voor productupdates of een strategiewijziging. Merken krijgen real-time informatie over consumentenvoorkeuren en behoeften, waardoor ze bovenop de trends in de sector kunnen blijven en sneller beslissingen kunnen nemen.
Social media voor finance is een geweldige manier om toegang te krijgen tot je meest waardevolle asset: je klanten!
Naast het bestuderen van consumentengedrag gebruiken instellingen sociale netwerken om te polsen of de tijd rijp is voor nieuwe diensten of om de huidige aanpak aan te passen.
Verlaag de kosten per klantenwerving met social media
Door social media in te zetten, kunnen financiële bedrijven een breder publiek bereiken en op een kosteneffectievere manier klanten werven.
Om advertenties in de feed van de juiste consumenten te krijgen, kunnen financiële instellingen betalen voor sociale advertentiekanalen. Zo houden ze hun marketingbudgetten onder controle terwijl ze toch visibiliteit krijgen voor sectorgerelateerde content. Sociale netwerksites maken het makkelijker dan ooit om informatie te vinden over financiële instellingen in specifieke regio’s. Je hebt geen enorme marketingbudgetten meer nodig om zichtbaar te zijn voor je doelgroep!
Sociale netwerken stellen bedrijven van elke omvang in staat om financiële diensten te vermarkten, omdat ze de kans bieden om de juiste doelgroep te bereiken tegen redelijke kosten, gebaseerd op gedetailleerde analyses van consumentenvoorkeuren.
Hierdoor is social media marketing uitgegroeid tot een van de beste manieren voor firma’s om hun producten en diensten te promoten, zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken over te hoge kosten of een beperkt bereik door een gebrek aan middelen vergeleken met grotere concurrenten.
Hoe gebruik je social media voor de financiële sector
Houd rekening met de uitdagingen in de financiële sector
Succesvol zijn met social media in de financiële wereld is niet eenvoudig, omdat het constante monitoring en participatie vereist.
Een sociaal netwerk is als een spinnenweb: je moet aanwezig zijn zodra mensen vragen stellen over financiële instellingen en diensten. Bedrijven kunnen het zich niet veroorloven om te lang weg te blijven van hun sociale profielen wanneer hun marktaandeel afhangt van hoe goed ze het spel spelen.
Met social media platforms hebben bedrijven toegang tot duizenden mensen met diverse achtergronden. Je concurrenten overtreffen vergt inspanning, maar het is de moeite waard als je je conversieratio wilt verhogen! Bovendien bieden sociale netwerksites bedrijven de kans om direct te horen wat consumenten écht over hen denken, wat kansen biedt voor productverbetering.
De reis is echter niet zonder hindernissen. Een daarvan is het voldoen aan alle regelgeving. Voor velen opent social media bovendien een doos van Pandora aan klachten en negatieve feedback. Je moet je bewust zijn van die mogelijkheid.
Introduceer een social media policy en train je team
Een duidelijke Social Media Policy is essentieel voor succes in de financiële sector. Medewerkers moeten weten waar ze op moeten letten. Het is ook cruciaal om hen op te leiden over het gebruik van deze kanalen en de voordelen ervan.
Wat moet er in een social media policy voor finance staan?
- richtlijnen voor persoonlijke en zakelijke accounts – wat te posten, wat te vermijden en de structuur van de communicatie (inclusief hashtags)
- templates voor crisismanagement of customer service requests (+ empathische verklaringen)
- een checklist voor het voorbereiden van promotiemateriaal (bijv. specifieke disclaimers op creatives die in bepaalde landen verplicht zijn)
Op deze manier vermijd je misverstanden of foutieve acties door medewerkers die schade kunnen aanrichten door een gebrek aan kennis over het beleid van je bedrijf. Je elimineert ook potentiële risico’s rond het gebruik van privégegevens van klanten, dus zorg voor een goede training van je personeel.
Check compliance en regelgeving
Dit is een van de belangrijkste onderdelen van social media management in de financiële sector. Sociale netwerken verschillen sterk van andere media omdat ze dynamisch zijn en niet volledig gecontroleerd kunnen worden. Een Social Media Policy is de eerste stap, maar voor marketingdoeleinden moeten bedrijven ook nagaan of hun online strategie voldoet aan alle wettelijke compliance-regels van financiële autoriteiten, overheden en de platformen zelf. Het niet naleven hiervan kan leiden tot boetes of erger – klachten van klanten over privacy!
De Markets in Financial Instruments Directive II (MiFID II) heeft invloed op hoe financiële instellingen moeten communiceren, ook op social media. Naast wereldwijde of regionale beperkingen hebben bepaalde netwerken ook hun eigen regels voor financiële promotie.
Op Twitter zijn binaire opties en cryptomunten verboden, terwijl advertenties voor bankdiensten strikt gereguleerd zijn. Er zijn veel andere zaken waar je rekening mee moet houden; zo moeten alle advertenties in Rusland bijvoorbeeld in het Russisch zijn, wat extra werk en compliance-controle met zich meebrengt.
Ook Facebook hanteert strikte beperkingen. Hoewel veel gebieden gecontroleerd worden, zijn zaken als binaire opties en ICO’s volledig verboden.
Als je financiële business zich in een van deze ‘gevarenzones’ bevindt, moet je je strategie misschien heroverwegen of je voorbereiden op een uitdaging.
Vergeet niet een social media audit uit te voeren
Een social media audit is een proces dat elke manager in de financiële sector onder de knie moet hebben. Hoe meer feedback je krijgt over je toekomstige social media strategie en marketingplan van je doelgroep, hoe beter je beslissingen kunt nemen.
Bovendien is een audit belangrijk om rekening te houden met wijzigingen in het bedrijfsbeleid of partnerschappen. Dit moet regelmatig gebeuren – minstens één keer per jaar of na elke grote wijziging in je strategie.
Het vergelijken van social media benchmarks met concurrenten is een integraal onderdeel van een geslaagde audit.
Als je weet hoe zij ranken bij de doelgroep, welke platformen populair zijn en hoe vaak ze posten, kun je deze inzichten gebruiken om je eigen aanpak te verbeteren of je marketing te richten op specifieke groepen die de voorkeur geven aan bepaalde platformen.
Het vergelijken van bedrijven onthult niet alleen wie tot nu toe de beste resultaten heeft behaald, maar zorgt er ook voor dat je weet wat in de toekomst het beste zal werken voor jouw bedrijf of dat van je concurrenten, waardoor je je social-strategie naar een hoger niveau tilt.
Social media voor de financiële sector: best practices
Toon een menselijk gezicht
Ook al is dit niet altijd even makkelijk, je moet er toch naar streven om je merk een menselijk gezicht te geven waar mogelijk. Je kunt interne initiatieven delen of je medewerkers in de kijker zetten. HSBC deelde bijvoorbeeld verhalen en commentaren van hun werknemers tijdens de South Asian Heritage Month.
Toon je betrokkenheid
Financiële instellingen hebben vaak een grote impact en veel mogelijkheden om deel te nemen aan sociale initiatieven. Met hun tijd, middelen en netwerken kunnen ze betrokken raken bij activiteiten die hun PR en CSR (maatschappelijk verantwoord ondernemen) versterken. Door gratis fietstochten voor New Yorkers te promoten, toonde Citibank US hun betrokkenheid bij het dagelijkse leven van hun klanten.
Reageer in real-time
Deze regel geldt natuurlijk voor iedereen, maar in de financiële sector betekent real-time reageren niet alleen inhaken op de laatste trend. Het betekent ook reageren op situaties die onmiddellijke aandacht vereisen, zoals Nationwide deed door uit te leggen hoe men een claim kon indienen na orkaan Ida.
Lanceer nieuwe producten
Social media is de perfecte plek om nieuwe diensten te laten zien. Je krijgt niet alleen de kans om je aanbod te tonen, maar ook om feedback te verzamelen. Revolut maakte bijvoorbeeld een prachtige animatie om een nieuwe kaart te introduceren in plaats van enkel een droog persbericht te sturen.
Bied waarde (blog posts)
Het delen van relevante en leerzame content van andere platformen is makkelijk via sociale media. Net als veel andere financiële bedrijven deelt N26 tips en tricks om hun publiek te helpen, wat op een natuurlijke manier aansluit bij hun eigen financiële oplossingen.
Experimenteer met formaten
De voortdurend veranderende platforms bieden diverse testmogelijkheden. Bank of America experimenteert volop met nieuwe formaten, zoals een collage van vier vierkante foto’s die samen één geheel vormen.
Social media voor finance: een vloek of een zegen?
Er zijn verschillende uitdagingen verbonden aan social media voor de financiële sector. Een goede strategie vereist niet alleen middelen, maar ook constante uitvoering. Je moet aandacht besteden aan customer service, aangezien je accounts fungeren als actieve supportkanalen. Bovendien is naleving van wetgeving en platformregels verplicht en aanzienlijk strenger dan in andere sectoren.
Het aangaan van deze uitdagingen werpt echter snel zijn vruchten af in de vorm van een loyale aanhang, waardevolle feedback en natuurlijk nieuwe klanten.
We hopen dat deze tips je helpen om je doelen te bereiken!
