Назад към блога
Kontentino е един от най-бързо развиващите се словашки стартъпи, който помага на рекламните агенции и брандовете да създават качествено content за социалните мрежи по-ефективно. Тези супер агенции и брандове вече са над 3500. Те се намират в Белгия, САЩ и дори в Хонконг. Сред тях са BBDO, Ogilvy, Pilsner Urquell и Nestlé.
Това въведение може да звучи малко хвалебствено, но е така, защото за тези невероятни клиенти трябва да се полагат съответните грижи. На запад за тази позиция са измислили красивото име Customer Success Manager. Това е една от най-важните роли в SaaS сектора (Software as a Service – подобно на Slack, Sli.do, Exponea, HubSpot и др.).
Защо тази рола е толкова важна?
Customer Success Manager-ът е мостът между продукта и потребителите; благодарение на него продуктовият екип знае какво трябва да се подобри, добави или промени.
Благодарение на един „success“ експерт (Customer Success Manager), хората, които просто тестват Kontentino, се превръщат в плащащи клиенти. Благодарение на тях агенциите и брандовете бързо и лесно разбират стойността на Kontentino и се уверяват, че владеят продукта на 100%.
Благодарение на Success екипа ни клиентите не отиват при конкуренцията, защото се изграждат добри и приятелски отношения, генерира се WOM (маркетинг от уста на уста) и дори се гради branding.
Кого търсим?
Ентусиазиран човек, който се вълнува от social media и реклама и е толкова грижовен, колкото баба по време на неделния обяд. Може би вече си account manager в рекламна агенция или искаш да бъдеш такъв, но ти липсва използването на английски – английският ти език трябва да бъде на отлично нивo.
Как ще изглежда твоята работа?
Всичко започва в Intercom (чат за customer support и CRM) – там ни пишат потребителите в пробен период и клиентите, ако имат въпроси или не могат да открият нещо в продукта. Ти им отговаряш, помагаш, изпращаш някое GIF-че и се сприятеляваш с тях.
След това провеждаш разговори – чуваш се чрез Skype с квалифицирани лийдове (които при регистрация в Kontentino са посочили, че са голям бранд/агенция), за да провериш дали всичко им е ясно, дали имат нужда от помощ или дали искат да си уговорят social media консултация.
Консултации. Конферентни разговори, най-добре с целия екип на клиента. В тези разговори откриваш какви са най-големите им предизвикателства и на тази основа им показваш как работи Kontentino и как може да им помогне. Агенцията или брандът от другата страна завършват разговора с благодарност и ентусиазъм 🙂
Освен това имаш свои собствени клиенти, за които се грижиш – чуваш се с тях на тримесечие, за да разбереш как са, дали имат нови предизвикателства и дали всичко работи както трябва.
При всеки разговор с клиентите получаваш много feedback и insights, които трябва да се обработят и комуникират с продуктовия екип. Именно благодарение на такива разговори Kontentino разработи уникални функции и продукти, каквито никой друг няма.
С кого ще работиш?
Ние сме малък екип до 15 души, който обаче расте бързо. Затова имаш възможност да научиш много и да видиш как функционира един динамичен стартъп. Имаш директен контакт с нашия CTO, CEO, success специалистите и маркетолозите.
Как се чувстваме при нас?
Много добре 🙂 Живеем и работим заедно в къща с изглед към Млинска долина. Работим усилено, но когато имаш нужда от тишина за разговори, имаме тераска и стаи, пълни с растения. Ходим на каяк, на бира, на легендарните Triad AllFans партита, но вече сме имали и свои собствени. Сутрин в градината ни се практикува йога със съседите ни от Brackets by Triad. Ходим на конференции като WebSummit (Лисабон), Saastock (Дъблин), TNW (Амстердам), Social Media Week и други. Ние сме приятели, не знаем какво е корпоративна култура – създаваме културата си сами.
Заплата: от 1.000€ до 2.000+€ (зависи от твоя ентусиазъм и умения)
Ако се припознаваш в това описание, изпрати ни имейл с CV на hello@kontentino.com и с удоволствие ще се свържем с теб.
